Geachte klant, Vanaf 1 november 2011 start Graham met nieuwe merken en heel wat wijzigingen. Van dit schrijven willen wij gebruik maken om ze u op te noemen en uit te leggen. 1. DISTRIBUTIE VAN MTD - CUB CADET - ROVER - NAPOLEON Graham wordt exclusief verdeler van alle merken van de MTD-groep vanaf 1 november 2011. De bestellingen van uw machines MTD, Cub Cadet en Rover zult u dus naar Graham moeten sturen in plaats van naar MTD Benelux. Graham is eveneens exclusief verdeler van Napoleon vanaf september 2011. 2. LEVERING VAN GOEDEREN EN MACHINES 2.a. MTD - Cub Cadet - Agrifab De levering van machines en accessoires MTD, Cub Cadet en Agrifab zullen rechtstreeks vanuit het Europees logistiek centrum van MTD in Valmont (Frankrijk) gebeuren. Uw bestellingen die genoteerd worden door Graham worden doorgestuurd naar MTD om over te gaan tot levering op de gewenste data. 2.b. Alle andere merken van Graham Uw bestellingen in Rover zullen geleverd worden vanuit de magazijnen in Wauthier-Braine, samen met uw bestellingen in Wolf-Garten, Napoleon en de andere producten van Graham, zoals in het verleden. 2.c. Definitie van franco Voor uw bestellingen zullen de portkosten bepaald worden in functie van het bedrag van de bestelling en de plaats van verzending. Van 0 tot Van 100 tot Van 300 tot Meer dan 500 100 300 500 MTD-Cub Cadet-Agrifab 5,00 12,50 20,00 Franco Andere Graham-merken 5,00 12,50 Franco Franco Alle bedragen zijn bedragen zonder BTW en per bestelling. 3. BESTELLINGEN VAN WISSELSTUKKEN 3.a. MTD - Cub Cadet - Rover - Wolf Garten en andere MTD-merken. De bestellingen van wisselstukken van de MTD-groep kunnen in de toekomst op 4 verschillende manieren gebeuren : - via het extranet van MTD op volgend adres : https://portal.mtdproducts.eu - via mail bij Graham op atelier@graham.be - per fax bij Graham op nr. 02 367 16 22 - telefonisch bij Graham op nr. 02 367 16 21 1
De website van Graham dient dus vanaf 1 november 2011 niet meer gebruikt te worden, voor eender welk product van de MTD-groep (Wolf-Garten inbegrepen). Indien u nog geen toegang heeft tot het extranet van MTD, kunt u uw Login aanvragen bij onze klantendienst. 3.b. Andere door Graham verdeelde merken De bestellingen van wisselstukken van andere merken die door Graham verdeeld worden, kunnen blijven gebeuren op 4 verschillende manieren : - via de webshop van Graham op volgend adres : http://www.graham.be/webshop - via mail bij Graham op atelier@graham.be - per fax bij Graham op nr. 02 367 16 22 - telefonisch bij Graham op nr. 02 367 16 21 Indien u nog geen toegang heeft tot de webshop van Graham kunt u uw Login aanvragen bij onze klantendienst. 3.c. Kortingen op wisselstukken Voor alle wisselstukken (met uitzondering van de familie Arnold), geniet u van een basiskorting van 35%. Voor de familie Arnold zijn de tariefprijzen netto. Deze korting wordt verhoogd met 5% voor alle bestellingen die geplaatst worden via het extranet van MTD (voor de merken van de MTD-groep) of via de webshop van Graham (voor alle andere merken). Voor alle bestellingen die telefonisch doorgegeven worden en voor elk stuk dat besteld wordt zonder exacte referentie (per fax of per telefoon), behoudt u uw korting van 35% met een opzoekkost van 2,50 netto buiten BTW (per opgezochte referentie en per telefonische bestelling), eerder dan over te gaan tot een vermindering van uw korting. Arnold (familie 6) Alle andere stukken Bestellingen via extranet MTD/webshop Graham NETTO -5% -40% Bestelling via fax of mail met exacte referentie NETTO -35% Bestelling via fax of mail zonder exacte referentie Telefonische bestelling Forfaitaire portkosten voor elke bestelling Levering vanuit Graham (Wauthier-Braine) Levering vanuit MTD (Hornbach) NETTO + 2,50 opzoekkost NETTO + 2,50 opzoekkost 5,00 /bestelling 7,50 /bestelling -35% + 2,50 opzoekkost -35% + 2,50 opzoekkost 5,00 /bestelling 7,50 /bestelling De leveringen van wisselstukken zullen gebeuren vanuit Hornbach voor de artikelen van de MTDgroep en Arnold en vanuit Wauthier-Braine voor alle andere merken. De levernota's zullen bruto-prijzen vermelden, er zal geen enkele korting vermeld worden op de levernota's. Alle facturen zullen u, net als in het verleden, door Graham gestuurd worden. 2
4. BETALING TEGEN REMBOURS Zowel voor wisselstukken als voor goederen, bedragen de kosten voor de klanten tegen rembours 5 voor levering vanuit Graham en 9 voor levering vanuit MTD. Deze kosten kunt u vermijden als u uw betalingen per domiciliëring doet. U wordt dan door uw bank op de hoogte gebracht van het precieze bedrag en de datum, 2 weken vóór de betaling. Betalingen per domiciliëring zijn mogelijk vanaf januari 2012. 5. INGEBRUIKNAME VAN SOMMIGE MACHINES Voor sommige producten of machines met een belangrijke waarde of indien de fabrikant het eist, vragen wij u hun ingebruikname aan te geven op het ogenblik van de verkoop aan de eindgebruiker (vb : robot, zitmaaier). Deze producten zullen in onze catalogen aangeduid worden met een speciaal pictogram. Indien deze aangifte bij de ingebruikname niet gebeurde, kan de waarborgaanvraag geweigerd worden. Deze ingebruikstellingen dienen geregistreerd te worden via de website www.graham.be via de dealer-knop. Voor diegenen die nog niet beschikken over een login en paswoord : gelieve contact op te nemen met onze klantendienst. Op de site vindt u alle machines terug die u bij Graham kocht.u kunt er uw klantenlijst beheren en associëren met de machines die u hen verkocht. Linkerknop : machine in voorraad voor ingebruikname Rechterknop : machine die reeds ingebruikgesteld werd De verkochte machine aanvinken, de juiste klant selecteren en de eindbevestiging doen : de ingebruikstelling is gebeurd, zo eenvoudig als maar kan. Deze on-line ingebruikstelling laat u toe, bij een eventuele waarborgaanvraag, onmiddellijk na te gaan of het product nog gedekt is door de waarborg of niet, zonder opzoekwerk, zelfs als de consument zijn factuur niet meer terugvindt. 3
6. WAARBORGAANVRAAG In de toekomst gebeuren uw waarborgaanvragen via onze website www.graham.be. De procedure zal veel sneller verlopen en de creditnota wordt automatisch gemaakt bij de behandeling van uw aanvraag. Het is noodzakelijk alle rode velden in te vullen. In het bovenste deel van het scherm : uw gegevens. In het centrale gedeelte : de gegevens van de machine. In het onderste deel : de minuten werk en de stukken die u onder waarborg verving. - Breng het aantal minuten werk in (een minuut werk zal terugbetaald worden aan 0,60 /min. voor alle merken). - Maak een lijst van de stukken die u verving, via het systeem van geassisteerd zoeken. - Breng het begin van de referentie van het stuk in. - Klik op 'artikellijst'. Met behulp van de linker- en rechterpijlen van uw klavier bekomt u de lijst van artikelen die overeenstemt met het gezochte criterium. - Selecteer het juiste artikel. - Breng het aantal in - Klik op kiezen en de beschrijving en prijs worden automatisch aangevuld. - Vink het stuk aan dat aan de oorzaak van de panne of het probleem ligt. - Eens alle stukken ingebracht, klikt u op 'SEND' om te bevestigen. 4
Bij de bevestiging gebeurt er een controle op het serienummer. Indien een foutboodschap verschijnt, gelieve het serienummer te controleren en te verbeteren indien nodig. Voor een groot aantal merken zullen wij u vragen de stukken gewoon ter beschikking te houden gedurende minimum 3 maand. Indien wij ze na deze datum niet opgevraagd hebben, mogen ze vernietigd of weggegooid worden. Voor andere merken zullen de vervangen stukken ons altijd moeten opgestuurd worden. Op uw schriftelijke bevestiging zal klaar en duidelijk aangeduid zijn of u ons al dan niet de stukken dient terug te sturen. Voor de wisselstukken die dienen teruggestuurd te worden, vragen wij u een colli klaar te maken met alle stukken die onder waarborg vervangen werden, maar met duidelijke identificatie per machine (vb. alle stukken van een machine in een zakje met een copie van de waarborgaanvraag). Eénmaal per maand of meer, stuurt u ons uw stukken ter controle. Om uw portkosten te compenseren, kunt u in één van uw waarborgaanvragen een forfaitair bedrag van 5,00 bijvoegen, voor de zending van het colli. (ref PORTWAR). 5
Dit document dient gedrukt te worden in 3 exemplaren : 1 voor uw administratieve opvolging en 2 bestemd voor Graham (bij de vervangen stukken te voegen). Op elk ogenblik kunt u uw vorige waarborgaanvragen raadplegen door op de knop 'waarborgenlijst' te drukken. Deze nieuwe procedure laat toe de behandeling van de waarborgaanvragen te versnellen. Deze behandeling zal gebeuren binnen 10 dagen na aanvraag. Indien wij het niet nodig achten de stukken terug te vragen, stellen wij onmiddellijk de creditnota op. Indien wij u de stukken vragen, wachten wij tot wij ze ontvangen en gecontroleerd hebben om de creditnota op te stellen. Na ontvangst van de stukken verbinden wij er ons toe de creditnota's binnen 10 dagen op te maken. 6
7. AANVRAAG VOOR HERSTELLING VAN MTD-MACHINES EN ZITMAAIERS WOLF-GARTEN Voor alle zitmaaiers van de MTD-groep (Wolf-Garten inbegrepen) en voor alle andere producten van de MTD-groep (met uitzondering van Wolf-Garten), zullen de herstellingen gebeuren door een netwerk van erkende herstellers, waarvan u in bijlage een lijst vindt. Om de aanvraag voor herstelling te doen, gebruikt u het formulier voor herstellingsaanvraag dat u vindt op de website www.graham.be. De velden in rood zijn verplichte velden. U zult nieuwe, in te vullen velden zien verschijnen, met name de localisatie van de machine (bij de particulier of in de winkel) en de erkende hersteller aan wie u de aanvraag tot herstelling wilt voorleggen. Indien de machine zich bij de particulier bevindt, dient u eveneens het veld adres, mail en GSM van de particulier in te vullen. Indien mogelijk, kiest u een erkende hersteller die gesitueerd is op minder dan 30 km van de plaats van afhaling. Wanneer het formulier ingevuld is, drukt u op "SEND" om het naar de gekozen erkende hersteller te sturen. Zodra u op "SEND" drukt, wordt er een mail gestuurd naar de erkende hersteller om hem te verwittigen van uw aanvraag. De hersteller bevestigt u vervolgens per mail de aanvaarding van de aanvraag en zal overgaan tot het ophalen van de machine. Wanneer de herstelperiode bij deze hersteller te lang zou zijn, kan hij u voorstellen uw vraag te richten tot een andere erkende hersteller. Via de knop 'herstellijst' kunt u uw herstellingen opvolgen. In deze lijst vindt u alle herstellingsaanvragen terug die in het verleden gedaan werden. De geweigerde herstellingen verschijnen bovenaan het scherm. Het volstaat de keuze van de erkende verdeler te wijzigen en uw aanvraag opnieuw in te dienen. 7
In de lijst zijn de machines zonder 'statuut', machines die teruggestuurd werden bij Graham. Zodra de machine hersteld is, bevestigt de erkende hersteller het beëindigen van de herstelling op www.graham.be. U wordt per mail verwittigd dat uw machine klaar is en dat de erkende hersteller ze terug komt afleveren op de plaats van afhaling. De facturatie van de uitgevoerde herstellingen door erkende herstellers gebeurt rechtstreeks, zonder tussenkomst van Graham. 8
8. HERSTELLINGSAANVRAAG GRAHAM Voor alle andere machines dan die hernomen onder punt 6, hebben de verkooppunten die geen technische dienst hebben of die sommige machines niet wensen te herstellen, de mogelijkheid ze te laten ophalen voor herstelling bij Graham. Wij herinneren u er aan dat de producten van GGP en Castelgarden door Graham hersteld worden tot het einde van dit jaar. De laatste aanvragen voor afhaling dienen bij ons toe te komen vóór 16 december 2011. Na deze datum zal GGP Benelux de naverkoopdienst op zich nemen. Voor de herstellingsaanvragen door Graham, rendez-vous op de website www.graham.be, in het deel dealer en klikken op "Herstellingen"". Het volstaat bovenstaande herstellingsaanvraag in te dienen. De rode velden zijn verplicht in te vullen. Eens het formulier ingevuld, drukt u op "SEND" om het ons door te sturen. GLS komt de machine binnen 48 uur ophalen. Opgelet, om problemen te vermijden dienen er strikte regels gerespecteerd te worden wat de verpakking betreft van de af te halen machines. 9
Om het systeem van GLS goed te begrijpen, is het belangrijk te noteren dat er 2 netwerken zijn : parcel (kleine colli's) en freight (grote colli's en paletten). GLS parcel : de colli's moeten aan 4 verplichtingen voldoen : - maximum 32 kg wegen, verpakking inbegrepen ; - zorgvuldig verpakt zijn : gesloten met kleefband, doos in goede staat, afhaaldocument dubbelgevouwen en op de doos geplaatst, met de streepjescode goed zichtbaar, zonder etiket op de doos ; - niet op een palet geplaatst zijn ; - een maximum omtrek hebben van 300 cm (2 x hoogte + 2 x breedte + 1 lengte < 300 cm) Voorbeeld : - een colli van 80 cm x 60 cm x 50 cm heeft een omtrek van 300 cm => OK. - een colli van 75 cm x 65 cm x 50 cm heeft een omtrek van 305 cm => niet OK. GLS freight : groepeert alle colli's die niet voldoen aan de verplichtingen van GLS parcel. - Colli's tot 50 kg (deze moeten verpakt worden maar mogen niet op palet geplaatst worden). -Colli's van meer dan 50 Kg (deze moeten op palet geplaatst worden en verpakking is niet verplicht). Om de kosten voor de eindgebruiker te beperken, is het absoluut noodzakelijk dat een maximum aantal machines afgehaald worden door GLS parcel. In ons systeem hebben wij per machine de meest geschikte manier van afhaling gedefiniëerd, zowel op basis van gewicht als omtrek, zoals hierboven vermeld. Wat de omtrek betreft, baseren wij ons op de standaardmaat van de oorspronkelijke verpakkingen. Graham stelt dozen ter beschikking die voldoen aan de verplichtingen van GSL parcel en die toelaten vele machines te verpakken. Indien een machine niet op een conforme manier verpakt is (zoals hierboven omschreven), loopt u niet alleen het risico dat GLS de afhaling weigert en de herstelperiode voor uw klant verlengd wordt, maar de transportkosten zullen verhoogd worden met 25, een supplement dat overeenstemt met de extra facturatie aan Graham tussen een afhaling parcel en een afhaling freight. Wij zijn ons er van bewust dat dit een groot aantal wijzigingen van de regels lijkt. Het is onze bedoeling zo klaar en duidelijk mogelijk te zijn in onze uitleg over alle veranderingen. Deze verschillende maatregelen zullen u onmiddellijk voordelen verschaffen, zoals de prijsdaling van de wisselstukken Wolf-Garten en MTD, een versnelde behandeling van uw waarborgaanvragen en een snellere naverkoopdienst door het stopzetten van Castelgarden. Met vriendelijke groeten. Christian Cattelain Afgevaardigde-Bestuurder 10