Handleiding Online Webwinkel/Service Center.

Transcriptie

1 Handleiding Online Webwinkel/Service Center Inhoud 1 Logon info@fashionclub70.be 1.1 Aanmelden 1.2 Eerste maal aanmelden 2 Hoofdmenu 3 Webwinkel 3.1 Collecties 3.2 Lijst met artikelen 3.3 Artikel details 3.4 Mijn winkelwagentje 3.5 Order bevestigen 4 Documenten archief 5 Aanpassen paswoord Nieuw 6 Retours (bèta) 6.1 Nieuwe retour aanmelden Factuur gevonden Artikel gevonden Artikel niet gevonden Vrije invoer van een artikel Laatste details van de nieuwe retouraanvraag 6.2 Retours opvolgen Het overzichtscherm Detailscherm opvolging retour

2 1 Logon 1.1 Aanmelden 1 Vul uw ID en Paswoord in en klik op Enter Webshop 1.2 Eerste maal aanmelden Om gebruik te kunnen maken van onze webshop gaan we eenmalig een procedure doorlopen met als doel uw juiste adres op te vragen en meer zekerheid te verwerven mbt uw identiteit. 1 U heeft van ons uw ID nummer en paswoord ontvangen. Deze gegevens gebruikt U tijdens de eerste keer dat U zich aanmeldt op ons systeem.

3 Vervolg: Eerste maal aanmelden Volgend scherm verschijnt: Vul uw adres in. 3 4 Klik op Bevestig adres, er wordt onmiddellijk een verstuurd naar het ingevulde adres. Hierin staat een nieuw paswoord vermeld dat vanaf nu dient gebruikt te worden om aan te melden in de webshop. Het Logon ID blijft onveranderd. Open uw mailbox en noteer het nieuwe paswoord, klik op het menu-item Aanmelden. Het Logon scherm verschijnt opnieuw, vul uw ID en definitief paswoord in.

4 2 Hoofdmenu Nadat U bent aangemeld in het systeem met een geldig ID en paswoord, krijgt U het scherm Hoofdmenu Kies voor volgende functies in het hoofdmenu: Nieuw Bestellen: Om onze webwinkel te openen en online bestellingen in te voeren; - Documenten archief: Raadpleeg onze database om uw pakbonnenlevernota s weer te geven - Aanpassen paswoord: Maak zelf een persoonlijk paswoord om ons online programma te openen. - Retours(beta): Volg uw retour dossiers op of meld een nieuw dossier aan om een snellere afhandeling te bekomen.

5 3 Webwinkel Klik op Bestellen in het hoofdmenu om de webwinkel te openen. 3.1 Collecties 9 Hierin krijgt U een overzicht van al uw verkooppunten en collecties met overeenstemmende seizoenen. 9 Klik op de gewenste combinatie collectie/verkooppunt om naar het volgende scherm te gaan.

6 3.2 Lijst met artikelen Na selectie van een collectie krijgt U de lijst van alle artikelen uit de geselecteerde collectie. Het is nu de bedoeling dat U het gewenste artikel zoekt. Dit kan door op Volgende pagina en Vorige pagina te klikken om door de artikellijst te bladeren of door een gekende artikelcode in te voeren Vul hier een artikelcode in en druk op enter of klik op Zoek Artikel. Bijvoorbeeld: N70020 : U krijgt nu een overzicht van alle artikelen met N70020 in de artikelcode (of modelcode, fabriccode) Als het gewenste artikel verschijnt, kunnen we dit selecteren door op de grote afbeelding te klikken of door op Selecteren te klikken.

7 3.3 Artikel details Wanneer U het gewenste artikel heeft geselecteerd, verschijnt volgend scherm: In dit scherm kan U een kleur selecteren door op de overeenstemmende foto te klikken of door de keuzelijst te openen en hier een kleur te selecteren. Voorraad 14 U vindt in dit scherm tevens een voorraadindicatie van het artikel in de geselecteerde kleur en overeenstemmende maat. Afhankelijk van de beschikbare voorraad krijgt U volgende icoontjes: = Voorraad groter dan 20; Cijfer = Beperkte voorraad (tussen 0 en 20 stuks); = Momenteel geen voorraad beschikbaar in onze magazijnen, bij te bestellen bij onze leverancier.

8 Vervolg Webwinkel/Artikel details Hier kan U nu de gewenste aantallen invullen in de tekstvelden onder de voorraadindicators. Nadat de aantallen zijn ingevuld, kan het artikel toegevoegd worden aan uw bestelling door op Toevoegen te klikken. Het artikeldetail scherm blijft actief nadat U een artikel heeft toegevoegd aan uw bestelling. U kunt nu een andere kleur keizen voor hetzelfde artikel en opnieuw aantallen invullen en op toevoegen klikken. Door op Lijst met artikelen te klikken kunt U een ander artikel zoeken en toevoegen aan uw bestelling. Het totale bedrag van de bestelling is steeds zichtbaar in het vak Mijn winkelwagentje links naast het detailvak. Door op Raadplegen te klikken krijgt U een overzicht van alle artikelen uit de bestelling.

9 3.4 Mijn winkelwagentje Dit scherm geeft U een overzicht van alle artikelen uit de bestelling Klik op Wijzigen/Verwijderen om een bepaald artikel te wijzigen/verwijderen. Wanneer de bestelling volledig is klikt U op Order bevestigen om naar het volgende scherm te gaan.

10 3.5 Order bevestigen Alvorens U een bestelling kunt bevestigen moet U zich eerst akkoord verklaren met onze algemene verkoopsvoorwaarden door het vakje aan te vinken. Klik op Order bevestigen om de bestelling naar onze klantendienst te versturen. Na het bevestigen van een bestelling wordt er een verstuurd naar het adres dat ingevuld werd tijdens de eerste maal dat U bent aangemeld. Aan dit bericht zijn 2 documenten aangehecht, het eerste is een weergave van uw order, het tweede is het contract met de verkoopsvoorwaarden. Een bestelling blijft in het winkelwagentje tot het effectief bevestigd wordt door de gebruiker. Wanneer U de webwinkel verlaat zonder te bevestigen, en later opnieuw aanmeldt, dan komt U meteen in het Mijn winkelwagentje scherm in plaats van het overzicht met de collecties/verkooppunten. Uw bestelling kan dan steeds aangepast worden zoals vermeld in deze handleiding. In het commentaarvak kan U bijkomende informatie invullen.

11 4 Documenten archief Klik op Documenten archief in het hoofdmenu om documenten op te vragen. Volgend scherm verschijnt: Standaard worden alle documenten van de laatste 2 maanden in de lijst weergegeven. Klik op één van de volgende icoontjes om een document meteen te openen of om een kopij te versturen naar uw account: : Het document wordt als PDF geopend in een apart scherm. : Het document wordt als PDF naar uw account verstuurd. : Wanneer er voorraad beschikbaar is voor deze collectie in onze webwinkel, wordt er een derde icoontje toegevoegd aan de lijst. Klik hier om de beschikbare artikelen te bekijken of te bestellen. Door de selectie bovenaan in het scherm aan te passen kan U gericht op zoek gaan naar bepaalde documenten. Klik op Resultaat afstemmen op selectie om de aangepaste selectie toe te passen op het overzicht.

12 5 Aanpassen paswoord Klik op Aanpassen paswoord in het hoofdmenu om uw paswoord aan te passen Vul uw huidig paswoord in, daarna 2 maal het nieuwe paswoord (minstens 4 karakters) en klik op Aanpassen om de wijziging door te voeren. Het nieuwe paswoord wordt naar uw account verstuurd als bevestiging/geheugensteun.

13 Nieuw 6 Retours (bèta) Om uw retours sneller te kunnen afhandelen voorzien wij de mogelijkheid tot het online aanmelden van een retour dossier in ons systeem. Nadien kan U uw dossier in ons online service center opvolgen zodat U steeds op de hoogte bent van de actuele status. 6.1 Nieuwe retour aanmelden Klik op Nieuwe retour aanmelden in het hoofdmenu om een nieuwe retour aan te melden. Een nieuwe retour aanmelden is vrij eenvoudig: U geeft eerst een artikelcode op, daarna de reden van de klacht en het aantal stuks Om een nieuwe retour aan te melden vult U eerst de artikelcode van het artikel in om het bewuste artikel in onze database te zoeken. U hoeft niet de volledige artikelcode in te vullen, het minimaal aantal verwachte karakters is 3. Meestal is het beter om slechts een gedeelte van een artikelcode in te vullen om fouten te vermijden. Ook stofcodes, modelcodes of kleurcodes zijn toegestaan.

14 Het zoeken naar een bepaald artikel resulteert in 3 mogelijke scenario s: - Er bestaat een factuur in ons systeem waarop het artikel wordt vermeld; - Het artikel is bekend in onze database; - Het artikel is onbekend Factuur gevonden Wanneer er een factuur bestaat in ons systeem, krijgt U in het overzicht van de zoekresultaten de vermelding van het factuurnummer in het scherm. Klik op de artikelcode in de lijst om naar het artikel detail scherm te gaan. Dit scherm wordt besproken in hoofdstuk

15 6.1.2 Artikel gevonden 31 Wanneer er een artikel bestaat in ons systeem, krijgt U in het overzicht van de zoekresultaten de vermelding van de artikelcode in het scherm. 31 Klik op de artikelcode in de lijst om naar het vrije invoer scherm te gaan. Dit scherm wordt besproken in hoofdstuk In dit scherm worden de meeste gegevens van het artikel overgenomen, het is de bedoeling dat U hier de ontbrekende informatie aanvult.

16 6.1.3 Artikel niet gevonden 32 Wanneer er het artikel niet in ons systeem bestaat, krijgt U in het overzicht van de zoekresultaten de link Klik hier indien U een vrije invoer wil registeren. 32 Klik op de link om naar het vrije invoer scherm te gaan. Dit scherm wordt besproken in hoofdstuk In dit scherm is het de bedoeling dat U de ontbrekende informatie aanvult.

17 6.1.4 Vrije invoer van een artikel 33 Wanneer U een retour wil registreren waarvan wij geen factuur hebben komt U in dit scherm terecht. 33 Hier is het de bedoeling dat U alle ontbrekende verplichte velden aanvult. Velden met een rood sterretje zijn verplicht. Wanneer alle verplichte velden ingevuld zijn kan U op Nieuwe retour klikken om naar het volgende scherm te gaan.

18 6.1.5 Laatste details van de nieuwe retouraanvraag De laatste stap is voor elke situatie gelijk: Er wordt naar de retour reden gevraagd en onderaan in de tabel voert U het aantal stuks in. Optioneel heeft U ook de mogelijkheid om bijkomende informatie in te voeren in het commentaar veld. Na invullen van de gevraagde info klikt U op Retour bevestigen om het dossier naar onze customer service te versturen. Na bevestiging komt U in het overzichtscherm terecht. Samen met de aanmaak van het nieuwe dossier wordt er een naar het vermelde adres verstuurd:

19 6.2 Retours opvolgen Het overzichtscherm Er zijn twee manieren om het overzichtscherm te openen: via het hoofdmenu of via de aanmaak van een nieuw retour dossier. Het overzicht geeft standaard de open dossiers van de laatste 2 maanden. U kan de selectie uitbreiden of inperken door zelf een aantal criteria aan te passen zoals het seizoen, de collectie of bijvoorbeeld de begin en/of einddatum. In het overzicht krijgt U een dubbele lijn per dossier die de actuele status van het dossier weergeeft. Nieuwe dossiers krijgen allereerst de vermelding Nieuwe aanvraag. Naarmate het dossier evolueert, zal de status mee aangepast worden. Klassieke stappen zijn: - Toelating om het stuk op te sturen; - 1e Beoordeling door onze customer service; - Dossier voorleggen aan de fabrikant; - Finale beoordeling. Voor elke belangrijke wijziging in de status van uw dossier ontvangt U tevens een met eventueel bijkomende instructies.

20 6.2.2 Detailscherm opvolging retour 36 Door in het overzichtscherm op de vermelding van uw dossier te klikken, opent U het detailscherm. In dit scherm vindt U de historiek van alle stappen die uw dossier doorlopen heeft. Per stap wordt de datum vermeld met eventueel bijkomende commentaren.