Kuoni Samenwerkingsvoorstel SalesEngine Ter attentie van: Sylvia Gerbranda / Hans de Wilde Namens SalesWorks: Marije de Jong / Léon van Deursen Datum: 14 december 2011
1. Introductie SalesWorks SalesWorks is in 2007 opgericht en is sinds januari 2010 een BV gerund door Marije de Jong en Léon van Deursen, allebei directeur. SalesWorks ondersteunt bedrijven om een zo hoog mogelijk rendement uit online inspanningen te halen en meer omzet te genereren met de verkoop van producten en diensten. Onze kernactiviteiten zijn: E-mailmarketing Zoekmachinemarketing Cross-selling Website ontwikkeling SalesWorks maakt eenvoudige, voordelige websites voor het kleine MKB tot uitgebreide boekbare applicaties en websites voor grote internationale bedrijven en reisorganisaties. Van standaard pakketten tot individueel maatwerk. Neem een kijkje bij onze referenties en ontdek hoe je sales online voor je laat werken! SalesWorks bedient veel bedrijven uit de reisbranche en heeft in 2008 een eigen product gelanceerd: de SalesEngine. Ook hebben wij een nieuwsbrief- en enquête module ontwikkeld. Klanten zijn o.a.: Travelcoop, KBenP, VakantieXperts, Enjoy Paradise, Thomas Cook, Skiworld, Mare Tours, Reisspecialist en Banning Advocaten. Onze dienstverlening onderscheidt zich door een aantal factoren. Centraal in onze filosofie staat dat iedere samenwerking een win-win situatie moet zijn. Daarnaast kenmerkt onze werkwijze zich door een consequente marktbenadering, kennis van de online mogelijkheden in combinatie met door SalesWorks ontwikkelde tools (SalesEngine, e-mail marketing- en enquête module) en onze sales kwaliteiten. SalesWorks ontwikkelt niet alleen concepten, maar verzorgt ook de totale uitvoering. Wij leveren tekstschrijvers, webdesigners en projectmanagers, waardoor onze klanten één aanspreekpunt hebben. Wij hebben jarenlange ervaring in verschillende branches, met als zwaartepunt de reissector. Pagina 2
2. SALESENGINE 2.1 Waarom een SalesEngine? Na verkoop van het primaire product kan in de reisbranche meerwaarde worden gecreëerd door met de klant te communiceren over de geboekte reis. De meerwaarde wordt bepaald door de content. Voor verre vakanties zit de meerwaarde niet alleen in producten waar Kuoni geld mee kan verdienen, maar ook in extra service zoals informatie over inentingen en visa. Gedurende deze communicatie zijn er verschillende momenten waarop producten zoals een reisverzekering, reisboeken, culturele uitstapjes en autohuur kunnen worden aangeboden. In de praktijk blijkt echter dat de mogelijkheden online voor deze cross-selling niet actief worden benut. Op het moment dat een klant een reis boekt, is hij vooral gefocust op zijn reis. Andere diensten zoals autohuur en excursies zijn vaak nog niet van belang. De klant heeft nu vertrouwen nodig om zichzelf ervan te overtuigen dat hij de juiste keuze heeft gemaakt. Na verloop van tijd is de klant vergeten wat hij heeft uitgegeven en gaat hij zijn vakantie plannen. Er is weer nieuw budget om de vakantie zo optimaal te laten verlopen. Afhankelijk van het moment dat de klant geboekt heeft en het moment van vertrek, heeft SalesWorks in kaart gebracht wat de online oriëntatie momenten zijn van ieder bijproduct. Op basis hiervan zijn de verzendmomenten van de mailings vanuit de SalesEngine bepaald. Dit betekent dat de klant, die toch al vertrouwen heeft in Kuoni op het moment dat hij zich gaat oriënteren voor bijproducten, opeens een aanbod in zijn inbox heeft met bijproducten op maat en waardevolle informatie over zijn vakantie. Dit heeft drie voordelen: 1. Je kunt meer rendement halen uit de bestaande klanten 2. Je bouwt een relatie op met de klant. Tussen het moment van boeken en vertrek, krijgt hij relevante informatie met betrekking tot zijn reis. 3. Je denkt actief met jouw klanten mee, wat gebruikt kan worden om klantenloyaliteit uit te bouwen. Een tevreden klant is namelijk een goede basis om mee te nemen in een retentie / loyaliteitsstrategie. 2.2 Hoe werkt het? Voordat een mail verstuurd wordt, wordt er gekeken welke waarde de verschillende bijproducten hebben. Deze waarde wordt bepaald door de meerwaarde die de informatie biedt aan de consument en de commerciële waarde voor de reisorganisatie. Een klant die al bepaalde bijproducten heeft geboekt, zal uiteraard geen aanbod meer krijgen voor deze diensten. Ook de bestemming van de klant heeft invloed op deze waarde. Voor bestemmingen die niet heel makkelijk met de auto te berijden zijn of voor groepsreizen, kan er voor gekozen worden om autohuur aanbod niet op te nemen in de e-mails. Pagina 3
Als de producten gedefinieerd zijn, wordt er gekeken naar de beschikbaarheid en de prijs. Deze wordt gecheckt via een webservice met de leverancier (bijvoorbeeld Holiday Cars of City Discovery. In ieder geval zijn dit de leveranciers van Kuoni of eigen producten die online via de website boekbaar zijn). Is er aanbod, dan wordt het product in de e-mailing opgenomen. De e-mail is geheel in de look en feel van Kuoni. Het template is dynamisch opgebouwd. Dat betekent dat iedere e-mail ander aanbod kan hebben. Je kunt zelf aangeven of je een prijs wilt communiceren in deze e-mail. Dit kan een prijs zijn voor de hele periode of een prijs per dag. Ook kun je aangeven hoeveel mails je voor en/of na vertrek wilt versturen. Wij hebben een standaard configuratie waarin al onze ervaringen zijn verwerkt. Het kan echter zijn dat voor de doelgroep van Kuoni er aanpassingen gemaakt moeten worden. De SalesEngine kan helemaal op maat geconfigureerd worden. Dit geldt zowel voor de applicatie, als voor de inhoud van de e-mails die verstuurd worden. Als klanten klikken op het aanbod, komen ze direct in de engine van de betreffende partner, bijvoorbeeld van autohuur. Dit is een deeplink naar de affiliate-engine. De klant krijgt dus direct het aanbod te zien van zijn bestemming, gecombineerd met de reisperiode. Boekt de klant binnen een periode van 4-6 weken (afhankelijk van de affiliate-engine), ontvangt Kuoni de commissie. Als Kuoni zelf aanbod van autohuur heeft wat online boekbaar is op de website, kunnen wij de klant ook hier naar doorverwijzen. Met onze e-mailmodule heb je inzicht in alle statistieken. Je kunt precies zien wie, hoe vaak op welke link heeft geklikt. Er kan een koppeling gemaakt worden met de e- mailmarketingmodule van Kuoni. Dit moet echter op maat gemaakt worden en staat los van deze offerte. De SalesWorks SalesEngine voor de reisbranche biedt dus de mogelijkheid om op een snelle, simpele en goedkope manier bijproducten onder de aandacht te brengen van de klant. De organisatie blijft onder de aandacht tussen het moment van boeken en het moment van vertrek. Daarnaast stijgt het rendement per klant en verbetert het de klantenloyaliteit. 2.3 Het aanbod De volgende leveranciers zijn opgenomen in het aanbod van de SalesEngine: CIBT Visum informatie / Esta aanmelding Inentingen Holiday Cars Verzekeringen City Discovery excursies/culturele uitstapjes Parkeren op de luchthaven Luchthavenvervoer City Discovery transfers Cosmox boeken Pagina 4
Reisbagage Enquête / after sales e-mail Fotoservice Het is mogelijk om dit aanbod uit te breiden met andere leveranciers of eigen producten. SalesWorks is onafhankelijk en kan helpen bij de keuze van de juiste leveranciers. Hou er wel rekening mee dat de producten/diensten online boekbaar moeten zijn. SalesWorks heeft een enquête software waar zowel de klantentevredenheid over de website, de geboden service, de ervaring tijdens de reis als ook de toekomstige vakantieplannen van klanten in kaart mee kunnen worden gebracht. 2.4 Producten en verzendmomenten Afhankelijk van het aantal producten en de waarde van de informatie kan je 1 of 2 mails voor vertrek versturen. In mail 1 (4 tot 6 weken voor vertrek) bieden wij producten aan als inentingen, visa informatie, verzekeringen, excursies, buitenlandse valuta en autohuur. In mail 2 (ongeveer 2 tot 3 weken voor vertrek) worden o.a producten als boeken, parkeren op de luchthaven, luchthavenvervoer, transfer ter plaatse en buitenlandse valuta aangeboden. Na terugkomst kan er een enquête/welkom thuis mail verstuurd worden met vragen over de geboekte vakantie, toekomstige vakantieplannen, tripadvisor en de online fotoshop. Pagina 5
3. Vertrouwelijkheid en geheimhouding Alle informatie die door SalesWorks wordt vergaard tijdens de duur van het project zal door SalesWorks met de grootste zorgvuldigheid worden behandeld. SalesWorks is niet gerechtigd om van deze informatie gebruik te maken anders dan het doel waarvoor de informatie is vrijgegeven. Kuoni zal dezelfde zorgvuldigheid in acht nemen met betrekking tot de informatie die zij vergaard tijdens, en met betrekking tot, de samenwerking met SalesWorks. Bij ondertekening van deze offerte geven jullie aan de algemene voorwaarden van SalesWorks te hebben doorgenomen en geaccepteerd. Op onze website hebben wij een aantal voorbeeld cases staan. Met toestemming gebruiken wij graag deze case (na afronding van het traject) als referentie op onze website. Pagina 6
4. COMMERCIEEL MODEL Wij hanteren de volgende tarieven (alle tarieven zijn exclusief BTW): 4.1 SalesEngine De SalesEngine is een applicatie die gehost wordt op onze server. Gegevens kunnen automatisch worden ingeladen via een XML koppeling of via een wekelijkse csv upload van de boekingen. Er zijn drie licentiemodellen, afhankelijk van het aantal te verzenden e-mails. Gaat het om kleine aantallen dan is er een licentie van 50 per maand + een vast bedrag van 20 cent per e-mail. De andere licenties zijn 125 per maand + 15 cent per e-mail of 300 per maand + 10 cent per e-mail. De licentiekosten voor alleen de enquête software geïntegreerd in de mail zijn 25 per maand en 15 cent per e-mail. 4.1.1 Opstartkosten Voor de configuratie en het ontwerp van het e-mail template berekenen wij eenmalig 950,- Dit is voor 1 label. Als er meerdere templates gemaakt moeten worden op basis van dit template, wordt er een toeslag van 275 per template in rekening gebracht. Voorwaarden: De kosten voor het importeren van de lijsten, de opmaak en de verzendkosten zijn inbegrepen Toegang tot de statistieken is inbegrepen in de prijs Kosten voor een i-frame implementatie zijn 175,- per product. Alle bovengenoemde prijzen zijn exclusief btw De configuratie- en licentiekosten worden vooraf per kwartaal gefactureerd, de verzendkosten achteraf (per kwartaal). Alle facturen dienen binnen veertien dagen na factuurdatum te zijn voldaan Minimale afname: 2 maanden met een opzegtermijn van 1 maand Met deze overeenkomst geef je SalesWorks toestemming om in naam van Kuoni e- mails te versturen naar klanten. Pagina 7
Betaling door Kuoni aan SalesWorks dient zonder korting of compensatie binnen 14 dagen na factuurdatum te zijn voldaan. Voor akkoord namens: Kuoni SalesWorks Amsterdam, Noordwijk, 14 december 2011 Sylvia Gerbranda Marije de Jong Hans de Wilde Léon van Deursen Pagina 8