Begeleiden van veranderingen bij bpost

Begeleiden van veranderingen bij bpost

Overzicht 6 kritische succesfactoren 2 cases Weten waar naartoe Het grote verhaal Partnering met de sociale partners Monitoren & managen van engagement en welzijn Gestandaardiseerde change management aanpak Sponsoring van de verandering Mobile devices HR&O transformation met focus op de rol van de top manager 2

2 cases Mobile devices HR&O transformation Introductie van de Mobi bij 7000 facteurs en chauffeurs over een periode van 12 maanden. Afgerond Introductie van een nieuw HR service model, een nieuwe organisatiestructuur en een belangrijke FTE reductie. +/- 200 HR medewerkers rechtstreeks betrokken. Belangrijke impact voor alle people managers (+/- 1200) Ongoing 3

KSF 1: Weten waar naartoe Real track & trace Ter ondersteuning van nieuwe services Mobile devices Efficiënte SU HR&O transformation Aangepast service model Zet de vlag, weet ze staan Focus Top management 4

KSF 2: Het grote verhaal Road shows Corporate story Investeer in het verhaal Bpost on tour Top management Vertel het Laat het vertellen Geef elk project of verandering een plaats in het grotere verhaal 5

KSF 3: Sociale partners Tijdig kennen van de partners op alle niveaus Mobile devices (aan te vullen) HR&O transformation (aan te vullen) Top management 6

KSF 4: Monitoren en managen van welzijn en engagement Mobile devices Elke verandering moet goed gecommuniceerd en goed gemanaged worden Blijven meten, zeker ook in de moeilijkste periodes Onzekerheid is erger dan slecht nieuws HR&O transformation er nog bij horen is een onvoldoende voorwaarde voor engagement balans tool Engagement en welzijn prioritair maken Top management Meten en actie ondernemen 7

KSF 5: Gestandaardiseerde change management aanpak Senior mgr Een standaardaanpak is een voorwaarde voor een change management capability Change mgr Project mgr HRBP Trainer Middle mgr 1 st Line mgr Employees Change Management is een werk van velen, The Individual in change Awareness Desire Knowledge Ability Reinforcement 8

De methodologie in een notedop Analyse the change Evaluate ADKAR for each of the impacted groups Realize ADKAR by use of the right change mgt activities Senior mgr Why What Who Awareness Desire Sponsorship Communication Middle mgr Change characteristics Knowledge Ability Training Coaching 1 st Lijns mgr Organizational readiness Reinforcement Resistance mgmt Medewerkers Copyright Prosci, used under license by bpost 9

Toegepast Sponsor zet de prioriteiten (o.a. op kadermeetings (sponsorship) Sterke betrokkenheid van het lokaal mgt bij de voorbereiding van de roll-out (coaching) Interactieve sessies met team leaders voorafgaand aan de trainingen (resistance mgt, coaching) Mobile devices Hands-on trainingen Posters, flyers, flashes om de uitrol aan te kondigen (communicatie) Intranet ter ondersteuning van team leaders en lokaal management (coaching) Field team ter ondersteuning van het management (coaching) 10

3 maanden traject met lokaal management (MC mgr & team leaders) 11

Toegepast Continue & transparante communicatie van bij aanvang van het project (+ sponsorship) Maximale betrokkenheid van senior en middle mgt van bij aanvang van het traject (coaching) HR&O transformation Continue responsabilisering en ondersteuning van alle managers o.a. met betrekking tot hun people management rol tijdens en na de selecties (coaching + training + sponsorship) Professionele begeleiding van alle bedienden tijdens de selecties door coaches van het JMC (coaching + training) 12

Bouwen aan een CM capability is een meerjarenproject 1. Standaard methodologie 2. Change managers opleiden 3. Creëer de nood 4. Empower 1 e lijn en middle management 5. Monitor de CM praktijk 6. HR&O, your partner in change en er is nog groeimarge 13

KSF 6: Sponsoring the change Sponsorship is the nr. 1 of greatest contributors to success (volgens alle Prosci s best practices surveys) Top management het ABC van de sponsor Active & Visible sponsorship Build a coalition Communicate directly 14 Copyright Prosci, used under license by bpost

Toegepast Mobile devices Mobile device, topic on MSO management days Frequent progress reporting on MSO board MSO director & Regional director geregeld aanwezig op project team bijeenkomsten HR&O transformation HR&O transformation als eerste prioriteit voor de hele HR directie (off sites, wekelijkse meetings) CHR&O en HR directors op het podium op alle grote momenten HR&O managers meetings voor directe interactie CHR&O en HR directeurs creëren sponsorship bij Sr Managers van de business (o.a. via een steerco en exco s)

Vragen, 6 kritische succesfactoren 2 cases Weten waar naartoe Het grote verhaal Partnering met de sociale partners Monitoren & managen van engagement en welzijn Gestandaardiseerde change management aanpak Sponsoring van de verandering Mobile devices HR&O transformation met focus op de rol van de top manager 16