Direct Schade Melden Schade? Wij staan voor u klaar!
Direct Schade Melden 24 uur per dag, 7 dagen in de week Heeft u schade? Wij gaan meteen voor u aan de slag Heeft u schade? Dan kunt u deze direct bij ons melden, telefonisch op werkdagen van 08.00 tot 17.30 uur, via e-mail of onze website www.averoachmea.nl. In het geval van een calamiteit zijn wij 24 uur per dag, 7 dagen per week bereikbaar. Wij zorgen voor een snelle oplossing. Dat is onze service Direct Schade Melden. U kunt uw schade ook melden bij uw adviseur. Als u uw schade bij Avéro Achmea meldt, informeren wij uw adviseur over uw melding en de afhandeling. Zo blijft hij op de hoogte. Onze service bespaart u tijd, moeite en papierwerk Als u gebruik maakt van onze service Direct Schade Melden, dan vergoeden of regelen wij uw schade tot 1.500 meteen voor u. Indien mogelijk zorgen wij direct voor bijvoorbeeld een herstelbedrijf. U hoeft dan meestal geen schadeformulier, aankoopnota s en/of betalingsbewijzen op te sturen. Het gaat om: Schade aan uw woning of bedrijfsgebouw: brand, inbraak, ruitbreuk, storm, water en dergelijke Eenzijdige* voertuigschade: inbraak, ruitbreuk, aanrijding met object Eenzijdige schade aan uw boot, caravan en reisbagage Schade waarvoor u wordt aangesproken door een ander Alle andere schades handelen we af als wij een ingevuld schadeformulier, aankoopnota s en/of betalingsbewijzen van u hebben ontvangen. * Bij eenzijdige schade is er geen andere partij betrokken of is die onbekend. Opmerking Het kan voorkomen dat we bij schades tot 1.500 toch meer informatie over uw schade nodig hebben om deze goed te kunnen vaststellen. Het is daarom verstandig dat u uw aankoopnota s en/of betalingsbewijzen wel bewaart. Hulp in het buitenland Bij problemen in het buitenland kunt u gebruikmaken van onze uitgebreide service. Hierbij werkt Avéro Achmea samen met de wereldwijde Alarmcentrale EuroCross. Zeven dagen per week, 24 uur per dag en overal ter wereld, kunt u terecht bij deze alarmcentrale. Ervaren hulpverleners nemen uw zorgen uit handen en lossen uw problemen op. Dit kan zowel op financieel als op medisch gebied zijn, bijvoorbeeld bij ziekte of een ongeval. Extra onderzoek door een expert Soms is het nodig de schade te laten onderzoeken door een expert. Dit noemen wij een expertise. Als u het niet eens bent met het resultaat van dit onderzoek, kunt u zelf een tweede expert de schade laten onderzoeken. Dit heet ook wel een contra-expertise. Wie de kosten hiervan betaalt, is afhankelijk van de situatie. Het kan zijn dat wij dit vergoeden of dat u zelf (een deel) betaalt. Meer informatie hierover leest u in de polisvoorwaarden van uw verzekering. Uw voordelen op een rij van Direct Schade Melden 24 uur per dag, 7 dagen per week schade melden via e-mail of onze website. En telefonisch op werkdagen van 08.00 tot 17.30 uur 24 uur per dag, 7 dagen per week hulp bij calamiteiten Nationale en internationale hulpverlening Een schadeformulier, aankoopnota s en/of betalingsbewijzen hoeft u in een aantal gevallen niet op te 2
Tevreden klanten; daar doen we het voor! Schade is nooit leuk. Maar nog erger is het als ook de afwikkeling ervan traag en stroef verloopt. Daarom is het prettig dat je direct bij Avéro Achmea terecht kunt. Als het moet zelfs midden in de nacht, zoals laatst bij ons helaas het geval was. Nogmaals, leuk is zo n inbraak niet, maar er kwam wel onmiddellijk een glaszetter voorrijden. En de gestolen spullen werden probleemloos vergoed. Zo hoort een verzekeraar te werken: snel en efficiënt. sturen; de schade wordt dan meteen betaald of geregeld. U moet ze wel bewaren Uw schade wordt sneller betaald of geregeld U heeft geen of een lager eigen risico bij voertuigschade omdat we werken met geselecteerde herstelbedrijven Wagenparken (A-contracten) Telefonisch: 058 297 73 06 Per e-mail: claims.wagenparken.avero@achmea.nl In het geval van een calamiteit is onze alarmcentrale via bovenstaande telefoonnummers altijd bereikbaar. Direct Schade Melden In Nederland Bedrijven Telefonisch: 058 297 97 81 Per e-mail: avero.bedrijvenclaims@achmea.nl Particulieren Telefonisch: 058 297 71 23 Per e-mail: claims.avero@achmea.nl Via onze website: www.averoachmea.nl/schademelden Hulp in het buitenland Telefonisch: +31 71 364 62 00 (EuroCross) Let op! In het geval van pech of een ongeval met uw voertuig, in Nederland of in het buitenland, kunt u het nummer bellen dat op uw groene kaart is vermeld. Heeft u vragen? Uw adviseur helpt u graag of kijk op www.averoachmea.nl 3
Disclaimer Staan er fouten in deze brochure? Wij hebben de informatie in deze brochure met veel zorg opgesteld. Ons doel is dat alle informatie klopt en volledig is. Maar natuurlijk kan er altijd ergens een fout staan. Wij zijn niet aansprakelijk voor eventuele gevolgen van die fout. Maken wij een nieuwe brochure? Wij maken regelmatig nieuwe brochures. Deze nieuwe brochures komen in dat geval in plaats van de oude brochures. Staat er iets anders in de polisvoorwaarden? Uw en onze rechten en verplichtingen staan in de polisvoorwaarden. Staat hierin wat anders dan in deze brochure? Dan gelden de polisvoorwaarden.
Ter verantwoording Bent u het niet met ons eens? Of heeft u een klacht? Dan horen wij dit graag. We willen u namelijk zo goed mogelijk helpen. Heeft u een klacht? Neem contact op met uw adviseur. Hij helpt u graag Stuur ons een e-mail. Dat kan op www.averoachmea.nl Stuur ons een brief. Ons adres is: Avéro Achmea de Klachtenmanager Postbus 101 7300 AC Apeldoorn Bent u niet tevreden over onze oplossing? Bent u niet tevreden over de manier waarop wij uw klacht oplossen? Dan kunt u terecht bij het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (KiFiD). Het KiFiD helpt alleen particulieren. U kunt niet bij het KiFiD terecht als u een klacht heeft namens een bedrijf. KiFiD Postbus 93257 2509 AG Den Haag telefoonnummer: 070 333 89 99 www.kifid.nl Uw privacy - waarom vragen wij om uw gegevens? Avéro Achmea is onderdeel van de Achmea Groep. Binnen de Achmea Groep is Achmea B.V. de verantwoordelijke voor de verwerking van persoonsgegevens. We vragen uw persoonsgegevens en andere gegevens als u bij ons een verzekering of financiële dienst aanvraagt. We gebruiken uw gegevens binnen de Achmea Groep om overeenkomsten aan te gaan en uit te voeren. Ook geven we u informatie over producten en diensten die belangrijk voor u kunnen zijn. Waarvoor gebruiken we uw gegevens nog meer? We gebruiken uw gegevens daarnaast: Om ons bestand van relaties te beheren Om fraude te voorkomen en te bestrijden Om statistisch onderzoek te doen Om te voldoen aan de wet Krijgt u liever geen informatie over onze producten en diensten? Of wilt u niet dat wij uw e-mailadres gebruiken? Stuur dan een brief of e-mail naar: Avéro Achmea Postbus 101 7300 AC Apeldoorn www.averoachmea.nl Over de Stichting CIS Wij kunnen uw gegevens opvragen of laten opnemen in de bestanden van de Stichting CIS in Den Haag. Dit is het centrale informatiesysteem van de verzekeringsmaatschappijen die in Nederland werken. Bijvoorbeeld als u belangrijke informatie niet heeft doorgegeven en wij de verzekering stoppen. Hierdoor willen we risico s beheersen en fraude voorkomen. Kijk voor meer informatie op www.stichtingcis.nl Hier leest u ook hoe de stichting met uw gegevens omgaat. Wat doen wij en wie zijn wij? Wij bieden verzekeringen en andere financiële diensten aan. We verkopen onze producten en oplossingen niet zelf aan onze klanten. Daarvoor werken we samen met adviseurs. Onze adviseurs geven u onafhankelijk advies. Zo bent u verzekerd op de manier die bij u past. We zijn een merk van Achmea Schadeverzekeringen N.V in Apeldoorn. Achmea is de grootste verzekeraar van Nederland. Achmea Schadeverzekeringen N.V is ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 08053410 en de AFM onder nummer 12000606. De kantooradressen van Avéro Achmea zijn: Van Asch van Wijckstraat 55 3811 LP Amersfoort Lange Marktstraat 26 8911 AD Leeuwarden www.averoachmea.nl Als we uw persoonsgegevens gebruiken, houden we ons aan de regels die hiervoor gelden, zoals bijvoorbeeld: De Wet bescherming persoonsgegevens De gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Financiële Instellingen De gedragscode Verwerking Persoonsgegevens Zorgverzekeraars
4702B-14-04