Ethiek bij Best Buy Wat we geloven. Waarom we dat geloven. Wat we er aan doen.
ONTKETEN DE KRACHT VAN ONZE MENSEN LEER VAN UITDAGINGEN EN VERANDERINGEN TOON RESPECT, NEDERIGHEID EN INTEGRITEIT GENIET, TERWIJL JE JE BEST DOET
Wat we geloven en waarom Als bedrijf probeert Best Buy op een ethisch verantwoorde manier op te treden voor alle betrokkenen, zowel intern als extern. We houden onze leiders aansprakelijk voor het maken van ethisch verantwoorde beslissingen en menselijke verhoudingen. En we investeren jaarlijks een aanzienlijke hoeveelheid tijd, geld en middelen om onze 150.000 werknemers daarbij te betrekken. Dat klink leuk, maar wat betekent dat helemaal? Wat is ethiek eigenlijk? Hoe bepaalt Best Buy wat goed of fout is? Zijn er absolute waarheden? En zo ja, wat zijn die? Wat is de balans tussen regels naleven en je eigen oordeel vormen? Gelden regels altijd en voor iedereen op dezelfde manier? Bij Best Buy hebben dit soort vragen ons standpunt over bedrijfsethiek gevormd: Ethiek begint met waarden. Alles wat Best Buy nu is en wat het wil worden grijpt uiteindelijk terug naar onze kernwaarden als bedrijf:» Ontketen de kracht van onze mensen.» Leer van uitdagingen en veranderingen.» Toon respect, nederigheid en integriteit.» Geniet, terwijl je je best doet. Werknemers komen en gaan. Bedrijfsstrategieën veranderen geleidelijk. De wereld om ons heen is continu in beroering. Maar de waarden van Best Buy als bedrijf zullen nooit veranderen. Ethiek bij Best Buy pagina 1
ONTKETEN DE KRACHT VAN ONZE MENSEN Ethiek gaat meestal over wat je niet doet. Bedrijven proberen vaak hun ethiek te omschrijven door doelijstjes voor hun werknemers op te stellen. Het resultaat is een lijst met voorgeschreven gedrag dat altijd incompleet, onmogelijk te onthouden en zelden na te leven is. Bij Best Buy denken we dat een ethische leidraad ook kan bestaan uit dingen die je niet doet*:» Ethiek is niet doen wat je kunt doen. Als je ergens mee weg kunt komen is het nog geen correct gedrag.» Ethiek is niet doen wat je mag doen. Er is een groot verschil tussen dingen die mogen en dingen die je moet doen.» Ethiek is niet doen waar je zin in hebt. Een ethisch persoon kiest ervoor om meer te doen dan de wet voorschrijft en minder dan deze toestaat. * Met dank aan het Josephson Institute of Ethics Ethiek gaat over cultuur, niet over volgzaamheid. Concentreren op de wet naleven kan helpen, vooral wanneer de spelregels duidelijk zijn. Maar wat gebeurt er wanneer er geen regels zijn in een situatie? Wanneer de regels elkaar tegenspreken? Wanneer de letter van de wet de geest van de wet tegenspreekt? Bij Best Buy willen we werknemers met een sterke overtuiging, die ethisch verantwoorde beslissingen kunnen nemen vooral in wanneer niet alles duidelijk is. Daarom moedigen we onze werknemers aan vragen te stellen, normen in twijfel te trekken, inbreng van anderen te vragen en hun mening te ontwikkelen. Regels naleven is goed, maar cultuur is beter. Ethiek is een grijs gebied, niet zwart of wit. Er zijn maar weinig dingen in het leven absoluut, er zijn altijd nuances. Dit is zeker het geval in de zakenwereld wereldwijd. Er zijn evenveel meningen over wat goed of fout is als er culturen zijn op de wereld. Wat in de ene regio van de wereld of in een bedrijfstak een dubieuze handelspraktijk is, is in de andere een volstrekt normale sociale norm. Dat is de kunst die we bedrijfsethiek noemen en de uitdaging die wij bij Best Buy elke dag aangaan. Lees bij twijfel de waarden nog eens na! 2 pagina Ethiek bij Best Buy
LEER VAN UITDAGINGEN EN VERANDERINGEN Ethiek is op iedereen evenveel van toepassing. Functionaris of beginner. Werknemer of klant. Verkoper of aandeelhouder. Ethiek maakt geen onderscheid tussen klassen bij Best Buy en iedereen beantwoordt aan dezelfde normen. We geloven dat onze kernwaarden altijd moeten blijken uit onze daden onafhankelijk wie de andere partij is of wat hun relatie met Best Buy mag zijn. Wat we er aan doen Onze standpunten over bedrijfsethiek verschillen niet van die van andere grote bedrijven op de wereld. Wat we er mee doen is echter heel verschillend. Terwijl de meeste bedrijven er alles aan doen om ongemakkelijke situaties zo snel mogelijk onder het tapijt te vegen, gebruiken wij deze als leermomenten om sterkere leiders te ontwikkelen en van Best Buy een beter bedrijf te maken. www.kathleenedmond.com Het is eenvoudiger te leren van fouten als je erover praat Vorig jaar is Kathleen Edmond begonnen met bloggen over ethische misstappen die ze in haar werk als Chief Ethics Officer bij Best Buy. Een manager die is ontslagen omdat ze onfatsoenlijke foto s op haar werkcomputer had. Een medewerker die is beschuldigd voor het aannemen van smeergeld. Inconsistenties in de behandeling van disciplinaire maatregelen. De namen zijn verwijderd om zowel schuldigen als onschuldigen te beschermen en persoonlijke informatie wordt niet bekend gemaakt. De scenario s zijn echter echt en staan vol met leermomenten. Sterker nog, het is op het internet allemaal toegankelijk voor iedereen. Deze bereidheid om deze leermomenten te omarmen en niet te verbergen heeft ertoe geleid dat het Ethisphere Institute Edmond heeft uitgeroepen tot een van de 100 meest invloedrijke personen op het gebied van bedrijfsethiek. Peer Review Iedereen heeft het recht gehoord te worden Via de procedure voor Peer Review (beoordeling door collega s) kunnen werknemers vragen of een onbevooroordeelde collega beide zijden van een conflict op de werkvloer bekijkt, bijvoorbeeld bij ontslag of andere disciplinaire maatregelen. Het Peer Review-panel treedt op als een jury van collega s van de werknemer die een beoordeling vraagt, om te zien of ons beleid en werkregels juist en consequent zijn toegepast. De beslissingen van het panel zijn bindend voor het bedrijf en het Ethiek bij Best Buy pagina 3
TOON RESPECT, NEDERIGHEID EN INTEGRITEIT kan beslissingen over ontslag zonodig ongedaan maken. Sinds 2007 zijn enkele honderden Peer Review-zittingen gehouden voor onze werknemers. In de meeste gevallen komt het Peer Review-panel tot de conclusie dat de werknemer eerlijk is behandeld, maar niet altijd. Ga naar www.iambestbuy.com en klik op Our Stories (Onze verhalen) en vervolgens Peer Review (Beoordeling door collega s) voor een video waarin wordt uitgelegd hoe een beoordeling door collega s ervoor zorgt dat onze werknemers ethisch worden behandeld en tegelijkertijd leidinggevende kwaliteiten worden verbeterd. Meer samenvattingen van beoordelingen door collega s vindt u op www.kathleenedmond.com. Contact met de leiding Werknemers houden van direct contact met hun leidinggevenden Naast het bovengenoemde blog treedt onze Chief Ethics Officer regelmatig in rechtstreeks contact met werknemers van Best Buy door middel van e-mail. Het huidige onderwerp is ons nieuwe beleid wat betreft cadeaus en zakelijke gunsten. In plaats van haar eigen mening te vormen over wat juist en fout was aan de positie van Best Buy over cadeaus en gunsten van klanten, stuurde Kathleen Edmond een persoonlijke e-mail aan elke functionaris, directeur en manager met een vraag voor hun advies. Bijna 100 leidinggevenden antwoordden, en gaven bijna elke mening weer over het onderwerp. Als gevolg van deze discussie zijn belangrijke veranderingen in beleid gemaakt en steun voor deze plannen was vooraf gegarandeerd door de betrokkenen. www.bestbuyethics.com (vanaf maart 2010) Technologie kan een cultuuromslag bewerkstelligen Vroeg in 2010 begint Best Buy met een nieuwe website die speciaal bedoeld is om mensen te wijzen op ethiek en hun standpunt te vormen. Het heeft niet alleen met verklikken te maken. Een functie Ask A Question (Stel een vraag) geeft bezoekers de mogelijkheid elk punt op het gebied van ethiek aan te snijden en we zullen de positieve reacties in onze omgeving de ruimte geven via Tell Us About The Good Stuff (Vertel ons je goede ervaringen). De website krijgt ook links naar sociale netwerken (LinkedIn, Twitter, www.kathleenedmond.com) waarin we actief zijn en waar iedereen alles kan zien en aan alles kan deelnemen, niet weggestopt achter een firewall. 4 pagina Ethiek bij Best Buy
GENIET, TERWIJL JE JE BEST DOET Laten we erover praten Onze pogingen om een ethisch verantwoorde werkvloer te creëren bij Best Buy is niet af tot de waarden van ons bedrijf in elke beslissing en elk contact, elke dag aanwezig is. Of je nu werknemer, klant, zakenpartner of lid van de gemeenschap bent, we zullen er alles aan doen om je bij het gesprek te betrekken. Heb je iets waar anderen van kunnen leren? Wil je iets vragen? Ideeën uit te proberen? We horen het graag van je. Kathleen Edmond Chief Ethics Officer 612-291-7451 Kathleen.Edmond@bestbuy.com 612-437-1387 (tekst) Ethiek bij Best Buy pagina 5
BEST BUY en het BEST BUY-logo zijn handelsmerken van BBY Solutions, Inc. 2010 Best Buy. Februari 2010