Q&A list OV-chipkaart, Stadsregio Arnhem Nijmegen

Q&A list OV-chipkaart, Stadsregio Arnhem Nijmegen Inhoudsopgave Algemene uitleg 2 Vragen en Antwoorden algemeen 7 Vragen en Antwoorden Stadsregio Arnhem Nijmegen 14 11 juni 2009 Q&A list OV-chipkaart Arnhem Nijmegen (2).indd 1 10-06-2009 13:52:09

] Eén kaart voor het hele OV Één vervoerbewijs voor bus, tram, metro en trein. In plaats van aparte strippenkaarten, abonnementen en treinkaartjes. Dat is de OV-chipkaart. Een plastic pasje van hetzelfde formaat als een creditcard. Met een chip waarop de reiziger een saldo in euro s kan laden. Maar ook reisproducten, zoals een abonnement. Door de kaart aan het begin en aan het eind van de reis bij de kaartlezer te houden worden de reiskosten automatisch verrekend. Anders dan bij de chipknip is de OV-chipkaart contactloos. Dit betekent dat bij incheck en uitcheck de kaart gewoon voor het logo op de kaartlezer gehouden kan worden. Meer producten op één kaart De kaarten die de diverse OV-bedrijven uitbrengen, zullen uiterlijk verschillen. Maar elke OVchipkaart, herkenbaar aan het beeldmerk, biedt gelijke technische mogelijkheden. Daarom heeft de reiziger er ook maar één nodig. Er kunnen dus meer producten van verschillende vervoerders gewoon op dezelfde kaart worden geladen. Bijvoorbeeld: op een OV-chipkaart van Connexxion/ NOVIO/Hermes kunnen ook de abonnementen van RET, NS, GVB of een ander OV-bedrijf worden geladen. Je kunt dus meerdere abonnementen op één kaart laden. Keuze van de kaart Op dit moment is er bij Connexxion/NOVIO/Hermes keuze uit twee varianten: de persoonlijke OV-chipkaart en de anonieme OV-chipkaart. De persoonlijke kaart biedt de reiziger meer mogelijkheden dan de anonieme. Welke OV-chipkaart het meest geschikt is, hangt af van de wensen van de reiziger. ] Persoonlijke OV-chipkaart Voorzien van een foto. Alleen te gebruiken door de officiële houder. Oplaadbaar met saldo en alle reisproducten. Automatisch opladen mogelijk. Kinderen en 65-plussers krijgen automatisch, op basis van geboortedatum, leeftijdskorting. Kan in geval van verlies of diefstal worden geblokkeerd. Aanvragen bij Connexxion/NOVIO/Hermes Klantenservice of via internet. ] Anonieme OV-chipkaart Is niet persoonsgebonden en kan door meer mensen worden gebruikt, maar niet gelijktijdig. Alleen handmatig oplaadbaar met saldo. Geen leeftijdskorting of reisproducten. Later te koop bij verkooppunten. 2 Q&A list OV-chipkaart Arnhem Nijmegen (2).indd 2 10-06-2009 13:52:10

Kaart opladen Voor de reis moet de OV-chipkaart worden opgeladen. Dit kan via diverse kanalen: ] Automatisch (autoreload) Op het moment dat bij het inchecken het saldo onder een bepaalde grens blijkt te komen, wordt het direct via de kaartlezer met een vooraf bepaald bedrag aangevuld met 10,- of 20,-. Dit noemen we automatisch opladen. Deze functie is alleen mogelijk met een persoonlijke OV-chipkaart. Alleen die kan namelijk worden gekoppeld aan de bankrekening van de reiziger. De reiziger kan hiervoor (eenmalig) een doorlopende machtiging voor incasso verstrekken en het product op de kaart laden. ] Internet Nadat de reiziger saldo of een reisproduct heeft besteld en betaald via internet (bijvoorbeeld via IDeal) kan het saldo of reisproduct worden opgehaald bij een verkoop- of afhaalautomaat. Alleen mogelijk met een persoonlijke OV-chipkaart en internetbankieren. ] Handmatig Zowel de persoonlijke als de anonieme OV-chipkaart kunnen handmatig worden geladen met een saldo of reisproduct. Dit gaat met contant geld, pinpas of chipknip bij verkooppunten van alle stad/streekvervoerders en ook op treinstations en verkoopautomaten van alle vervoerders. Daarnaast kan dit bij de punten uit het aanvullende distributienetwerk bestaande uit diverse tabakszaken en tijdschriftkiosken, etc. dat binnenkort wordt ingericht. ] Telefonisch Na ontvangst van de telefonische opdracht kan het saldo of reisproduct worden opgehaald bij een verkoop- of afhaalautomaat. Dit is alleen mogelijk met een persoonlijke OV-chipkaart en een vooraf verstrekte schriftelijke machtiging voor incasso. ] Schriftelijk Na ontvangst van opdracht per post kan het saldo of reisproduct worden opgehaald bij een verkoop- of afhaalautomaat. Alleen mogelijk met een persoonlijke OV-chipkaart en vooraf verstrekte schriftelijke machtiging voor incasso. Betalen met saldo Het saldo is een bedrag in euro s dat de reiziger op de OV-chipkaart kan laden. Om te kunnen inchecken mag je geen negatief saldo hebben (er moet dus minimaal een saldo van 0,00 op de kaart staan; je mag dus wel eenmalig rood staan op kosten van de vervoerder). De reissom wordt samengesteld uit een basisbedrag en een kilometertarief maal het aantal afgelegde kilometers. Bij uitchecken wordt de reissom verrekend met het instaptarief dat bij inchecken is ingehouden. 3 Q&A list OV-chipkaart Arnhem Nijmegen (2).indd 3 10-06-2009 13:52:10

Ritprijs De klant betaalt een tarief per afgelegde kilometer volgens de route in de dienstregeling, plus éénmalig een basisbedrag (2009: 0,75). Bij een overstap binnen 35 minuten betaalt de klant niet opnieuw het basisbedrag. Betaalwijze Ritprijs 1. Bij het inchecken betaalt de reiziger een instaptarief ( 4,- borg). 2. Pas bij het uitchecken wordt de ritprijs berekend op basis van het basisbedrag (tenzij sprake is van een overstap) en de afstand tussen instaphalte en uitstaphalte. Het verschil tussen het als borg betaalde instaptarief en de ritprijs wordt meteen op de kaart bijgeschreven. Wie niet uitcheckt, krijgt het restant van het instaptarief ook niet terug. Betalen met reisproduct De OV-chipkaart kan ook worden geladen met een reisproduct, bijvoorbeeld een abonnement. Bij het inchecken en uitchecken controleert de kaartlezer of er een geldig reisproduct op de kaart staat. Is dat het geval, dan wordt dit automatisch voor gebruik geselecteerd. Zo niet, dan wordt er op saldo gereisd. Betalen met reisproduct en saldo Het is tevens mogelijk om zowel met een reisproduct als met saldo te reizen. Bijvoorbeeld wanneer een abonnementhouder voorafgaand of aansluitend buiten het gebied waar zijn abonnement geldig is reist. Er wordt dan niet alleen gecontroleerd of het abonnement in orde is, maar ook wordt de aanvullende reissom verrekend met het aanwezige saldo. Verder gaat het inchecken en uitchecken precies hetzelfde. 4 Q&A list OV-chipkaart Arnhem Nijmegen (2).indd 4 10-06-2009 13:52:11

Functie van de kaartlezer in de bussen ] Inchecken Bij het instappen houdt de reiziger de kaart bij de kaartlezer. Bij voldoende saldo of een geldig abonnement geeft een geluidssignaal en groen licht aan dat de incheck OK is. Dit is ook op het display van de kaartlezer te zien. ] Uitchecken Bij het uitstappen houdt de reiziger de kaart bij de kaartlezer. Hiermee wordt de uitcheck bevestigd door middel van een signaal en groen licht, de reissom is dan verrekend. NB: een reiziger kan al uitchecken kort voordat de bus helemaal stil langs de halte staat en de deuren open gaan. ] Zwartrijden Connexxion/NOVIO/Hermes ziet het volgende als zwartrijden; Wie wel incheckt en te vroeg uitcheckt (minimaal een halte vóór de uitstaphalte); Wie niet incheckt. Deze reizigers kunnen worden beboet. Meldingen van de kaartlezer De reiziger is zelf verantwoordelijk voor het correct inchecken en uitchecken en kan dit controleren door de boodschap te lezen die het scherm van de kaartlezer aangeeft. Kaartlezer defect ] Als een kaartlezer niet werkt, dan is inchecken en uitchecken bij deze kaartlezer onmogelijk. De reizigers kunnen dan altijd nog bij een van de andere kaartlezers in de bus in- of uitchecken. Als één of twee kaartlezers niet werken, dan is dit voor de chauffeur zichtbaar op zijn paneel. ] Is er al ingecheckt, maar blijkt uitchecken onmogelijk, dan zal het instaptarief (de 4,- borg) worden afgeboekt. Het door de reiziger hierdoor teveel betaalde bedrag kan via Connexxion/ NOVIO/Hermes Klantenservice worden teruggevorderd. ] Uitgangspunt is altijd de reiziger mag niet worden benadeeld door een defect. 5 Q&A list OV-chipkaart Arnhem Nijmegen (2).indd 5 10-06-2009 13:52:11

Kaart tonen De OV-chipkaart hoeft niet tevoorschijn worden gehaald. De chip wordt op zo n 5 cm afstand door de kaartlezer herkend. De kaart kan dus bij inchecken en uitchecken gewoon in de portemonnee blijven zitten. Let op! Meerdere OV-chipkaarten in de portemonnee? Dan is het noodzakelijk om de kaart die je daadwerkelijk wilt gebruiken er wel uit te halen; anders zou er op de ene kaart kunnen worden ingecheckt terwijl op een andere wordt uitgecheckt. Dit kan financieel nadelig uitpakken. Onvoldoende saldo Bij een negatief saldo kan de reiziger niet inchecken en mag hij niet met de bus mee. Het bedrag op de OV-chipkaart moet eerst worden aangevuld. Dit geldt ook voor abonnementhouders, aangezien zij mogelijk buiten hun abonnementsgebied willen reizen (dit kan de chauffeur bij instappen niet beoordelen, dus geldt als basiseis). Teveel afgeboekt Is er teveel afgeboekt, dan neemt de reiziger contact op met Connexxion/NOVIO/Hermes Klantenservice. Daar kunnen de medewerkers precies zien of de reiziger recht heeft op compensatie. Kaart defect Als de kaartlezer aangeeft dat de OV-chipkaart defect is, kan de reiziger op de bus een ander vervoerbewijs kopen. (Voor het verhelpen van het defect worden reizigers doorverwezen naar OV-chipkaart Klantenservice 0900-0980 en www.ov-chipkaart.nl). Kaart kwijt Als de OV-chipkaart zoek is geraakt, moet de reiziger zo snel mogelijk contact opnemen met de OV-chipkaart Klantenservice (0900-0980) om de kaart en het automatische opladen (indien geactiveerd) te laten blokkeren. Huidige vervoerbewijzen Het is de bedoeling dat de OV-chipkaart het enige betaalmiddel in het openbaar vervoer wordt. Gedurende de gefaseerde invoering blijven alle huidige vervoerbewijzen gewoon in gebruik. 6 Q&A list OV-chipkaart Arnhem Nijmegen (2).indd 6 10-06-2009 13:52:12

] Vragen en Antwoorden algemeen 1. V: Wordt de OV-chipkaart eerst getest? A: Voordat de OV-chipkaart door de klant kan worden gebruikt gaat Connexxion/NOVIO/Hermes de OV-chipkaart in de praktijk testen. Wanneer de resultaten van deze testen in orde zijn, wordt er ook naar de reiziger gecommuniceerd dat de OV-chipkaart gebruikt kan worden. 2. V: Kan de reiziger alleen met een Connexxion/NOVIO/Hermes OV-chipkaart reizen in Connexxion/ NOVIO/Hermes bussen? A: Nee, ook met kaarten van andere vervoerders zoals NS, GVB, RET, kan worden gereisd, mits er voldoende saldo of een geldig product op de kaart staat. Omgekeerd kan met een Connexxion/ NOVIO/Hermes OV-chipkaart ook gewoon bij de andere vervoerders worden gereisd. 3. V: Wanneer is de OV-chipkaart helemaal ingevoerd? A: De OV-chipkaart wordt stap voor stap ingevoerd. De eerste stap is het aanzetten van de OV-chipkaart apparatuur in de Connexxion/NOVIO/Hermes-bussen zodat er met het saldo op de OV-chipkaart gereisd kan worden in plaats van met de strippenkaart ( reizen op saldo ). De mogelijkheden om OV-chipkaarten te kopen en op te laden zijn nog beperkt en dit zal het komende jaar worden uitgebreid. Pas daarna kunnen we zeggen dat de OV-chipkaart helemaal is ingevoerd. 4. V: Waar kan de reiziger een OV-chipkaart kopen? A: Reizigers kunnen een OV-chipkaart bestellen via: ] Connexxion Klantenservice 0900-266 63 99 ] www.connexxion.nl, www.novio.nl, www.hermes.nl ] www.ov-chipkaart.nl ] De loketten van OV-bedrijven. Op de persoonlijke kaart wordt de pasfoto en naam van de kaarthouder gedrukt. De reiziger heeft de P-kaart binnen drie weken na de aanvraag in huis. Op dit moment wordt er gewerkt aan een aanvullend distributienetwerk voor de OV-chipkaart. 7 Q&A list OV-chipkaart Arnhem Nijmegen (2).indd 7 10-06-2009 13:52:12

5. V: Wat kost een OV-chipkaart? A: Een OV-chipkaart kost éénmalig 7,50 en gaat maximaal vijf jaar mee. De klant heeft de keuze tussen een persoonlijke OV-chipkaart of een anonieme OV-chipkaart. Na aanschaf moet er saldo op de kaart geladen worden om er mee te kunnen reizen. 6. V: Wat is het voordeel van een persoonlijke OV-chipkaart? A: Reizigers die nu op een roze strippenkaart reizen moeten een persoonlijke OV-chipkaart aanvragen om tegen reductietarief (34% korting) te blijven reizen. Een persoonlijke OV-chipkaart biedt ook het voordeel van Automatisch Opladen (mits de reiziger daarvoor een machtiging verstrekt), opladen via internet en de mogelijkheid om de kaart te laten blokkeren in geval van diefstal of vermissing. Persoonsgebonden abonnementen kunnen alleen op een persoonlijke OV-chipkaart geladen worden. 7. V: Ik heb een OV-chipkaart ontvangen. Kan ik hier nu direct mee reizen? A: Een OV-chipkaart is op zichzelf nog geen geldig vervoerbewijs. De OV-chipkaart is de drager van reisproducten of saldo. Om met de OV-chipkaart te kunnen reizen, moet u dus eerst saldo op uw kaart laden. 8. V: De reiziger heeft al een OV-chipkaart van de NS of GVB gekregen. Kan deze ook bij Connexxion/ NOVIO/Hermes worden gebruikt? A: De reiziger kan OV-chipkaarten die zijn verkregen of aangeschaft bij een ander OV-bedrijf ook bij Connexxion/NOVIO/Hermes gebruiken. Veel NS reizigers zijn door de NS al voorzien van een OV-chipkaart. Het gaat bijvoorbeeld om voordeelurenkaarten en jaarabonnementen. Deze kaarten zijn voorzien van een pasfoto en het OV-chipkaart logo. Deze OV-chipkaarten kunnen dus ook bij Connexxion/NOVIO/Hermes op de bus gebruikt worden. Deze OV-chipkaarten moeten dan wel geladen zijn met voldoende saldo en/of een geldig reisproduct. De reiziger krijgt met de NS-voordeelurenkaart bij Connexxion/NOVIO/Hermes geen korting in de daluren. 9. V: Kan de reiziger met de OV-chipkaart zonder problemen overstappen op andere bussen/ trams/metro? A: Overal waar de OV-chipkaart aan staat, kan er gereisd worden en wordt een overstap (binnen 35 minuten) herkend. 8 Q&A list OV-chipkaart Arnhem Nijmegen (2).indd 8 10-06-2009 13:52:13

10. V: Kan de reiziger nog met de strippenkaart of andere papieren vervoerbewijzen in de bus? A: De reiziger kan ook na het aanzetten van de OV-chipkaart apparatuur in de bus blijven reizen op het huidige assortiment vervoerbewijzen. Tot het moment dat de overheid besluit om het papieren systeem (NVB) af te schaffen kunnen deze vervoerbewijzen gewoon worden gebruikt. Connexxion/NOVIO/Hermes gaat wel haar best doen om zoveel mogelijk reizigers te stimuleren om de OV-chipkaart te gaan gebruiken. Wij informeren de reiziger ruim van te voren wanneer reizen met een strippenkaart niet meer mogelijk is. 11. V: Wat als de OV-chipkaart apparatuur niet werkt? A: Het kan voorkomen dat in de komende periode de OV-chipkaart apparatuur in de bus niet volledig werkt. Dit betekent dat reizigers met een OV-chipkaart niet kunnen in- en uitchecken. Toch zijn zij verplicht om een geldig vervoerbewijs te hebben. Dus als de apparatuur niet werkt moeten zij bij de chauffeur een vervoerbewijs kopen. 12. V: Gaat de reiziger met de OV-chipkaart nu meer/minder betalen in vergelijking tot de strippenkaart? A: Dat kan per reis verschillen. Bij het reizen op saldo met de chipkaart gaat de reiziger betalen per gereisde kilometer in plaats van per zone. Dat betekent dat als bij een reis net een zonegrens wordt gepasseerd, de reiziger nu met de strippenkaart relatief veel betaalt en straks met de chipkaart mogelijk wat minder. Als een reis binnen een zone blijft maar er daarbinnen wel een grote afstand wordt afgelegd zal de reis straks met de chipkaart mogelijk wat duurder worden. Bij de ene reis betaalt de reiziger dus misschien net iets meer en bij een andere reis weer iets minder. 13. V: Waar kan saldo op de OV-chipkaart geladen worden? A: Het grote voordeel van de OV-chipkaart is dat de reiziger niet steeds opnieuw saldo op de kaart hoeft te laden. Dit kan namelijk automatisch (Automatisch opladen). Hiervoor moet éénmalig een aanvraagformulier met machtiging voor incasso worden ingevuld door de reiziger. Dit is verkrijgbaar op www.connexxion.nl, www.novio.nl, www.hermes.nl of www.ov-chipkaart.nl. Als men kiest voor automatisch opladen, wordt er zodra het saldo op de kaart lager is dan 5,- automatisch 10,- opgeladen via uw bank- of girorekening. Handmatig opladen kan bij oplaadautomaten op het station of bij de verkoop- & informatiepunten van een OV-bedrijf. U kunt uw OV-chipkaart opladen met een saldo in euro s, waarmee u overal kunt reizen, en/of met een reis - product zoals een abonnement. Het OV-chipkaart distributienetwerk wordt de komende tijd uitgebreid. 9 Q&A list OV-chipkaart Arnhem Nijmegen (2).indd 9 10-06-2009 13:52:13

14. V: Kan de reiziger de OV-chipkaart bij een ander OV-bedrijf opladen en dan met Connexxion/ NOVIO/Hermes reizen? A: Dat is geen probleem. 15. V: Ik koop mijn vervoerbewijs nu altijd bij een wederverkoper (bv. Postkantoor, supermarkt), kan ik hier ook mijn OV-chipkaart kopen en/of opladen? A: De punten waar u tot nu toe uw strippenkaart of sterabonnement kocht, verkopen (nog) geen saldo voor de OV-chipkaart. Op termijn, als het distributienetwerk is ingericht, komen er bij diverse winkels oplaadmogelijkheden. 16. V: Hoeveel betaalt de reiziger straks voor het reizen met de OV-chipkaart? A: Met de OV-chipkaart betaalt de reiziger een vast bedrag van 75 cent ( vaste voet ) plus een bedrag voor de afgelegde afstand. De km-prijs wordt per regio in overleg met de opdrachtgever bepaald. De klant betaalt alleen voor de werkelijk afgelegde afstand tussen de instaphalte en de uitstaphalte. Dat is wel zo eerlijk. Tussen opdrachtgevers en OV-bedrijven is afgesproken dat reizigers per saldo niet meer mogen gaan betalen. Op dat uitgangspunt is de kilometerprijs gebaseerd. 17. V: Is de reiziger met de OV-chipkaart duurder uit dan met de strippenkaart? A: Omdat de reiziger gaat betalen voor de werkelijk afgelegde afstand in plaats van per zone, is de ene reiziger met de OV-chipkaart goedkoper uit en de andere reiziger duurder uit. De hoogte van het tarief met de OV-chipkaart is zo gekozen, dat Connexxion/NOVIO/Hermes niet meer gaat verdienen door de invoering van de OV-chipkaart. 18. V: Hoe wordt de ritprijs afgeboekt? A: Bij het inchecken met de OV-chipkaart wordt er standaard 4,- afgeschreven. Ook dit bedrag is landelijk bepaald en geldt als een soort borg. Bij het uitchecken wordt de ritprijs berekend op basis van de afstand tussen instaphalte en uitstaphalte. Het verschil tussen het als borg betaalde instaptarief en de ritprijs wordt bij het uitchecken direct op de kaart bijgeschreven. De reiziger moet altijd in- en uitchecken. Checkt de reiziger alleen maar in en niet uit, dan wordt de borg van 4,- ingehouden. Dat is onvoordelig voor de reiziger. 10 Q&A list OV-chipkaart Arnhem Nijmegen (2).indd 10 10-06-2009 13:52:14

19. V: Moeten reizigers extra betalen bij een omleiding? A: Nee, reizigers betalen niet extra bij een omleiding. Zij betalen de kosten van de normale rit. 20. V: Hoe reis ik met mijn OV-chipkaart? A: U moet altijd zorgen voor een OV-chipkaart met voldoende saldo ( 0,00 of meer). Voor uw reis gebruikt u saldo of een geldig reisproduct. U moet altijd in- en uitchecken. Meer informatie (bijvoorbeeld een handleiding) vindt u op www.ov-chipkaart.nl. 21. V: Kan ik met meerdere mensen reizen op een OV-chipkaart? A: Iedere reiziger heeft een eigen OV-chipkaart nodig om te kunnen reizen. De anonieme OV-chipkaart kan door verschillende mensen worden gebruikt, maar niet tegelijkertijd (kan dus bijvoorbeeld uitgeleend worden). De persoonlijke OV-chipkaart is op naam en kan alleen door deze persoon worden gebruikt. 22. V: Hoe gebruik ik mijn OV-chipkaart bij een overstap? A: U moet altijd in- en uitchecken, ook bij een overstap. Bij het overstappen checkt u dus eerst uit in de bus. Vervolgens checkt u in de aansluitende bus weer in. Vanaf het moment dat u bent uitgecheckt heeft u 35 minuten de tijd om over te stappen en in de aansluitende bus in te checken. U betaalt dan niet opnieuw de vaste voet van 75 cent. Checkt u later in, dan betaalt u wél opnieuw de vaste voet van 75 cent. 23. V: Ik ben 65 jaar of ouder, wat moet ik doen om met reductie te kunnen reizen? A: Als u nu met een roze strippenkaart reist, moet u een persoonlijke OV-chipkaart aanvragen om met reductie te kunnen blijven reizen. U krijgt daarmee automatisch 34% korting op de ritprijs. Met een anonieme OV-chipkaart betaalt u altijd het volle tarief. 11 Q&A list OV-chipkaart Arnhem Nijmegen (2).indd 11 10-06-2009 13:52:14

24. V: Ik heb een kind in de leeftijd van 4 t/m 11 jaar, wat moet ik doen om met reductie te kunnen reizen? A: Voor kinderen die nu met een roze strippenkaart reizen, moet u een persoonlijke OV-chipkaart aanvragen om met reductie te kunnen blijven reizen. Uw kinderen krijgen daarmee automatisch 34% korting op de ritprijs. Met een anonieme OV-chipkaart betalen kinderen altijd het volle tarief. 25. V: Ik ben een gehandicapte met OV-begeleiderskaart, hoe kan mijn begeleider gratis meereizen? A: Bij Connexxion/NOVIO/Hermes is uw OV-begeleiderskaart nog gewoon geldig. U toont de OV-begeleiderskaart aan de buschauffeur. 26. V: Wat als ik niet uitcheck? A: De reiziger moet altijd in- en uitchecken. Checkt de reiziger alleen maar in en niet uit, dan wordt de borg van 4,- ingehouden. Dat is onvoordelig voor de reiziger. 27. V: Hoe weet ik dat ik goed ben ingecheckt? A: De kaartlezer geeft één pieptoon en toont de volgende tekst op het display: Bij inchecken aan het begin van de reis: GOEDE REIS. Bij het uitchecken: TOT ZIENS, de reissom en het resterende saldo. Als u na een overstap weer incheckt: OVERSTAP OK. 28. V: Hoe weet ik dat ik goed ben uitgecheckt? A: De kaartlezer geeft één pieptoon, een groen signaal en toont op de volgende tekst op het display: links de ritprijs en rechts het resterend saldo op uw OV-chipkaart. 29. V: Hoe weet ik dat het in- of uitchecken niet is gelukt? A: De kaartlezer geeft een rood signaal en twee pieptonen. Op het scherm staat een omschrijving van de oorzaak van het probleem. Als u niet kunt inchecken moet u bij de chauffeur een ander geldig vervoerbewijs kopen (of uw strippenkaart afstempelen als u die nog heeft). 12 Q&A list OV-chipkaart Arnhem Nijmegen (2).indd 12 10-06-2009 13:52:15

30. V: Wat moet de reiziger doen wanneer hij vergeet uit te checken? A: De reiziger kan bij een vergeten uitcheck op www.connexxion.nl, www.novio.nl, www.hermes.nl een restitutieformulier downloaden. Wanneer deze is ingevuld en opgestuurd, krijgt de reiziger 3,25 retour van de 4,- borg. Dit betekent dat de reiziger alleen het basisbedrag moet betalen. 31. V: De OV-chipkaart is enkele keren gekraakt. Is er voor de reiziger geen risico? A: Er staat alleen een naam en geboortedatum op de persoonlijke chipkaart, verder niets (op een anonieme chipkaart staan helemaal geen gegevens over de reiziger). Daarnaast is afgesproken dat eventuele financiële risico s van misbruik nooit voor rekening van de reiziger komen. Zij hoeven zich daar absoluut geen zorgen over te maken. 32. V: Ik wil meer informatie over de OV-chipkaart. Waar kan ik die vinden? A: Op de website www.ov-chipkaart.nl staat alle informatie over de OV-chipkaart, inclusief instructiefilmpjes, een online aanvraagformulier voor een OV-chipkaart en aanvraagformulieren voor Automatisch Opladen. Ook kan de klant zich op de website www.ov-chipkaart.nl aanmelden voor Mijn OV-chipkaart, waarmee inzicht in de laatste transacties verkregen kan worden. 33. V: Waar kan de reiziger terecht met vragen? A: ] Voor OV-chipkaart gerelateerde vragen: OV-chipkaart klantenservice: 0900-0980 ] Voor reis- en product gerelateerde vragen: Connexxion/NOVIO/Hermes Klantenservice: 0900-266 63 99 ] Verkoopapparaten en balies ] www.connexxion.nl, www.novio.nl, www.hermes.nl ] www.ov-chipkaart.nl 13 Q&A list OV-chipkaart Arnhem Nijmegen (2).indd 13 10-06-2009 13:52:15

] Vragen en Antwoorden Stadsregio Arnhem Nijmegen (Concessies KAN Noord, KAN Zuid) 1. V: Op welke lijnen in de Stadsregio Arnhem Nijmegen kunnen reizigers met de OV-chipkaart reizen? A: Op alle Connexxion/NOVIO/Hermes-buslijnen, behalve op de buurtbus. Op sommige lijnen (o.a. lijn 83 Nijmegen-Gennep-Venlo en lijn 86 Arnhem-Wageningen-Ede) rijden ook bussen van andere vervoerbedrijven, op deze lijnen kan alleen in de bussen van Connexxion/NOVIO/Hermes met de OV-chipkaart worden gereisd. 2. V: Wat verandert er voor abonnementhouders? A: Voor abonnementhouders heeft de invoering van de OV-chipkaart op de Connexxion/NOVIO/ Hermes-bussen op korte termijn nog geen gevolgen. Op de Connexxion/NOVIO/Hermes-bussen in de Stadsregio Arnhem Nijmegen blijven de eerste maanden gewoon de vertrouwde (ster) abonnementen met de stamkaart en de pasfoto geldig. 3. V: Waar is een persoonlijke OV-chipkaart verkrijgbaar? A: Aanvragen kan via www.ov-chipkaart.nl of via de Klantenservice van Connexxion/NOVIO/ Hermes. Op de kaart moet de pasfoto en de naam van de kaarthouder worden gedrukt. Binnen 3 weken na de aanvraag heeft de reiziger de persoonlijke OV-chipkaart in huis. 4. V: Waar is in de Stadsregio Arnhem Nijmegen een anonieme OV-chipkaart verkrijgbaar? A: De anonieme OV-chipkaart is in het gebied van de Stadsregio Arnhem Nijmegen vooralsnog niet verkrijgbaar. 5. V: Welke producten kan ik op de OV-chipkaart laden? A: ] Saldo ] Automatisch Opladen, zodat er altijd voldoende saldo op de OV-chipkaart staat (alleen op de persoonlijke OV-chipkaart). 14 Q&A list OV-chipkaart Arnhem Nijmegen (2).indd 14 10-06-2009 13:52:16

6. V: Waar kan ik in de Stadsregio Arnhem Nijmegen mijn kaart opladen? A: De Stadsregio draagt zorg voor 20 oplaadpunten. Binnenkort kan de kaart ook bij de NS-stations in de regio worden opgeladen. Oplaadpunten OV-chipkaart Stadsregio Arnhem Nijmegen 7. V: Hoeveel betaalt de reiziger in de Stadsregio Arnhem Nijmegen voor het reizen met de OV-chipkaart? A: De basisstrip van de strippenkaart wordt vervangen door het landelijke opstaptarief 0,75. Daarna kost het reizen met de OV-chipkaart 11 cent per kilometer. Bijvoorbeeld voor een reis van 6 kilometer binnen de Stadsregio betaalt de reiziger 1,41 (instaptarief 0,75 plus 6 km á 11 cent). 8. V: Hoe stimuleert Connexxion/NOVIO/Hermes dat reizigers op de OV-chipkaart gaan reizen in de Stadsregio Arnhem Nijmegen? A: Op dit moment richten wij ons vooral op het mogelijk maken dat reizigers met de OV-chipkaart kunnen betalen in de bussen van Connexxion/NOVIO/Hermes. Er zijn op korte termijn nog geen promotie-acties gepland. 15 Q&A list OV-chipkaart Arnhem Nijmegen (2).indd 15 10-06-2009 13:52:16

9. V: Heeft een reiziger zijn abonnement met pasfoto/stamkaart nu niet meer nodig? A: Alle abonnementen blijven voorlopig als zichtkaart bestaan (met stamkaart/pasfoto). Bij controle moet de reiziger het abonnement nog gewoon tonen aan de chauffeur. 10. V: Kan de klant bij de buschauffeur een kaartje blijven kopen nu de OV-chipkaart er is? A: De 2/3/8 strippenkaarten zijn vanaf 1 juli niet meer verkrijgbaar in het voertuig. Daarvoor in de plaats komt er een ritkaartje (enkele reis, geen overstaprecht), deze kost afhankelijk van de afstand 2,-, 3,- of 5,-. Dalkaartjes, KAN-kaartjes en Buzzer zijn voorlopig nog wel verkrijgbaar bij de chauffeur. Ook de voorverkoop blauwe en roze strippenkaarten en abonnementen blijven nog gewoon geldig. 16 Q&A list OV-chipkaart Arnhem Nijmegen (2).indd 16 10-06-2009 13:52:17