Ascom Unite Messaging Suite Integraal platform voor effectieve en efficiënte klinische informatie-uitwisseling
OVER ASCOM WIRELESS SOLUTIONS Ascom Wireless Solutions is een toonaangevende aanbieder van on-site draadloze communicatie. Bij tal van vooraanstaande bedrijven zijn wereldwijd al meer dan 75.000 systemen geïnstalleerd. De onderneming biedt een breed scala aan spraak- en professionele berichtensystemen aan met toegevoegde waarde voor de klanten, doordat ze hun 'missiekritische' processen ondersteunen en optimaliseren. De oplossingen zijn gebaseerd op VoWiFi, IP DECT, verpleegoproep- en pagingtechnologie, die intelligent in bestaande bedrijfssystemen zijn geïntegreerd. De onderneming heeft dochterondernemingen in 13 landen en wereldwijd 1.200 werknemers. Het in 1955 opgerichte en in Göteborg, Zweden gevestigde Ascom Wireless Solutions is onderdeel van de Ascom Group die genoteerd is op de Swiss Stock Exchange. ASCOM IN NEDERLAND De divisie Wireless Solutions wordt in Nederland vertegenwoordigd door Ascom (Nederland) B.V. in Utrecht. Het bedrijf telt ruim 320 medewerkers. Ervaring en knowhow, van met name de klantsegmenten langdurende zorg, ziekenhuizen, industrie, justitie, dienstverlening, retail en hotels staan borg voor doordachte adviezen. Onze technische specialisten werken oplossingen uit in hardware en software. Op hun beurt leveren onze montagetechnici het systeem perfect en operationeel op, waarna onze ervaren servicetechnici de continuïteit borgen. Tenslotte verzorgen wij trainingen voor gebruikers en systeembeheerders. Kortom, alles in één hand voor een optimaal rendement.
ALARMMOEHEID Taken toewijzen... tijd besparen... VERMINDEREN slimmer werken... Betere informatievoorziening betekent een betere workflow Een feilloze communicatie is in de gezondheidszorg een grote uitdaging. Alarmen van het verpleegoproepsysteem, medische apparatuur, het laboratorium, oproepen van collega s... Al deze informatie is afkomstig van verschillende systemen en moet vaak ongedifferentieerd volgens verschillende procedures worden afgehandeld. De enorme hoeveelheid berichten en oproepen die mensen op verschillende media ontvangen vergen veel tijd, zijn soms verwarrend en resulteren in alarmmoeheid. Ascom Unite Messaging Suite biedt onmisbare ondersteuning in deze situatie. Het platform wijst alarmen toe, stelt prioriteiten en escaleert indien nodig. Een veilige zorgomgeving en een efficiënte werkomgeving zijn het directe resultaat van een betere workflow. Meer controle, minder risico Onze focus bij de ontwikkeling van Ascom Unite Messaging Suite was een intelligente, betrouwbare verbinding te realiseren tussen kritische systemen en mobiele communicatie-oplossingen. Wij definieerden hierbij vijf belangrijke uitgangspunten: Maak gebruik van bestaande klinische systemen Stel zorgverleners in staat om verbonden te zijn met patiënten en collega s Verbeter de responstijd met behulp van tweeweg, interactieve berichtgeving Extreem hoge beschikbaarheid en dus veiligheid Gebaseerd op een schaalbare infrastructuur INFORMATIE MOBILISEREN Centraal platform Ascom Unite Messaging Suite kent een zeer logische, modulaire opbouw. Dankzij de integratie met diverse soorten (medische) systemen heeft u met onze suite één centrale plaats waar vanuit alarmen gesignaleerd en opgevolgd worden. Het deel dat zorgdraagt voor deze integratie noemen wij Unite Connect. In het centrum van het platform staat de basis, Unite Core. Hier vindt de administratie en het beheer plaats. Hieronder vallen ook een aantal zeer doordachte applicaties: Unite Assign - alarmen van verschillende bronnen toewijzen Unite View - overzicht van alarmen en de alarmafhandeling Unite Alarm Agent - calamiteiten snel afhandelen met de zekerheid van de juiste opvolging Unite Admin - soepele administratie en systeemmanagement Unite Log Collector - overzicht en statistieken De verbinding naar mobiele communicatie-handsets wordt tenslotte verzorgd door Unite Axess. Naar wens zorgt Unite Axess ervoor dat berichten worden gestuurd naar pagers, displays, als e-mail en SMS. Interactieve communicatie, zoals het bevestigen en weigeren van oproepen, is mogelijk met Smart Devices, de Ascom Myco, DECT en WiFi handsets. Dit document geeft u een eerste indruk van wat Ascom Unite Messaging Suite voor u kan betekenen. Neem gerust contact met ons op voor meer informatie. WE V
Altijd in verbinding met patiënten, collega s en klinische informatie Een adequate reactie is een belangrijke factor als het gaat om de mate waarin uw zorgverlening voldoet aan de behoeften van uw patiënten. Unite Messaging Suite versnelt de onderlinge communicatie tussen zorgverleners, tussen patiënt en zorgverlener, tussen medische apparatuur en zorgverlener en tussen de zorgverlener en klinische informatiebronnen. Snelle respons op vragen van patiënten Ascom Unite Messaging Suite integreert draadloze communicatiehandsets met verpleegoproepsystemen van Ascom en derden, zodat zorgverleners snel kunnen reageren op patiëntvragen. Dit gebeurt door middel van de distributie van alarmen, berichten en spraakintegratie. Zorgverleners zijn binnen enkele seconden geïnformeerd zodra een patiënt op de rode knop drukt, aan het koord in de badkamer trekt, wanneer een collega assistentie oproept of zodra er een reanimatie-oproep wordt gedaan. Met één druk op de draadloze handset heeft de zorg bovendien spraakcontact met de patiënt om te begrijpen wat de zorgbehoefte is. Rust en duidelijkheid Door vele meldingen en alarmen komt het voor dat zorgverleners hieraan gewend raken. Dit heeft tot gevolg dat zij het geluid niet meer horen en alarmen onbeantwoord kunnen blijven; alarmmoeheid. Om hen te ondersteunen is het van belang het aantal alarmen te reduceren. Dat kan door te zorgen dat ze alleen alarmen ontvangen die voor hen bestemd zijn en door alarmen op meerdere manieren kenbaar te maken. Ascom Unite Messaging Suite wijst oproepen van patiënten aan specifieke zorgverleners toe. Daarnaast kunnen er kwalificatieniveaus worden ingesteld, waardoor hooggekwalificeerde zorgverleners geen oproepen binnen krijgen van eenvoudige handelingen. Een zorgverlener ontvangt dus alleen relevante alarmen. Bovendien kan door middel van een kleurcodering, pictogram en piepcode de urgentie worden aangegeven. Zo weet de zorgverlener dat ze nodig is, waar en hoe urgent ze nodig is. Alle informatie om direct de prioriteit helder te hebben en te beslissen welke actie vereist is. Escalatieketen Is de zorgverlener niet direct in staat te reageren op een alarm of urgente oproep? Dan escaleert Unite Messaging Suite automatisch door het bericht door te sturen naar de voorgedefinieerde collega. De suite ondersteunt maximaal 3 escalatieniveau s en een vaste uitwijk. Toewijziging Om juiste oproep naar de juiste zorgverlener te sturen, beschikt Unite Messaging Suite over Unite Assign. Deze softwareapplicatie biedt een centraal beheer van toewijzingen bij alle alarmmeldingen, waardoor niet ieder type alarm apart hoeft te worden geconfigureerd. Omdat u met Unite Assign personeel kunt toewijzen voor meerdere systemen, zoals verpleegoproep- en patiëntmonitoringsystemen, bespaart dit beheerders dubbel werk. Met de moderne en intuïtieve drag-and-drop functie voert u de toewijziging vanaf één plek uit. U kunt tijdens het dagelijks werk bovendien heel gemakkelijk aanpassingen doen. Dit vereenvoudigt de gang van zaken, terwijl een consistente en goede patiëntenzorg is gewaarborgd. Grootste technologierisico in de zorg: alarmmoeheid Wist u dat alarmmoeheid volgens onderzoek van het ECRI Institute het nummer één risico is van technologie in de zorg? Unite Messaging Suite sluit aan op de aanbevelingen van dit onderzoek: Ieder alarm wordt herkend. Dit voorkomt ongevoeligheid voor alarmen. Unite Messaging Suite kent verantwoorlijkheden toe en borgt de juiste opvolging. Alarmen kunnen nooit verloren gaan doordat deze - indien geweigerd of niet tijdig beantwoord - worden doorgestuurd naar collega s. U bent zeker van een volledig afgedekte back-up functionaliteit. Alarmen kunnen nooit uitgeschakeld worden. * ECRI Institute - TOP 10 HEALTH TECHNOLOGY HAZARDS FOR 2015
De meest efficiënte communicatie naar en van uw calamiteitenteams Iedere zorginstelling heeft teams die zijn aangewezen om snel te reageren bij noodsituaties. Denk aan de BHV in geval van brand of ongevallen, het reanimatieteam bij een hartstilstand of het oproepen van de vereiste expertise op de spoedeisende hulp of high/intensive care. Een efficiënte inzet van deze teams van specialisten is van vitaal belang voor het juiste gebruik van hun tijd en expertise en de veiligheid van uw patiënten. De sleutel hiertoe is communicatie. Unite Messaging Suite kan hierin een belangrijke rol spelen. Automatische berichtgeving De communicatie bij calamiteiten is een complexe taak. Het vindt namelijk onder extreme tijdsdruk plaats tussen verschillende teamleden. In die situaties is de kans op fouten, verwarring en inefficiëntie altijd aanwezig. Software-applicatie Unite Alarm Agent, onderdeel van Unite Messaging Suite, verbetert de responstijd en de teamcoördinatie dankzij een geautomatiseerde aanpak. Alarmberichten worden, voorzien van duidelijke instructies over de plaats en de vereiste middelen, rechtstreeks naar mobiele handsets gestuurd. De software selecteert hiervoor de specialisten met de juiste (medische) vaardigheden en elimineert hiermee de afhankelijkheid van handmatige interventie en individuele acties. U weet dus altijd zeker dat u het juiste aantal personen met de juiste competenties heeft op de locatie waar dit nodig is. Altijd back-up Niet alleen is het belangrijk om snel contact op te nemen met leden van het calamiteitenteam; dankzij de mogelijkheid tot tweewegcommunicatie kunnen teamleden ook antwoorden. Het ontvangen van een tijdige bevestiging is van cruciaal belang, vooral als escalatie is vereist. Het geautomatiseerde systeem interpreteert de reacties namelijk snel en nauwkeurig en zet indien nodig direct en automatisch een volgende stap. Reageert iemand niet binnen een vooraf bepaald tijdsbestek? Dan escaleert het systeem automatisch naar de collega die als back-up staat ingesteld. Specifieke berichten Operationele flexibiliteit en het behoud van overzicht zijn belangrijke aspecten van een geautomatiseerd communicatiesysteem. Een operator heeft met Unite Alarm Agent de mogelijkheid een bericht aan te passen op de omstandigheden. Na het eerste alarm is het ook mogelijk om aanvullende instructies naar de teamleden te versturen. Operators krijgen bovendien bij het begin van een alarm en bij escalaties een checklist aangereikt. Deze checklist kan bijvoorbeeld extra instructies en belangrijke informatie bevatten. Tenslotte kan de operator met Unite Alarm Agent ook testalarmen genereren. Registratie Unite Alarm Agent registreert automatisch elke gebeurtenis zodat deze later kunnen worden gedocumenteerd en beoordeeld. Deze registratie geeft inzicht in de optimalisatiemogelijkheden van spoedprocedures. Er wordt een overzicht gemaakt waarbij de alarmopvolging in tijdslijn kan worden weergegeven en er altijd de zekerheid is dat de juiste acties zijn ondernomen. Keuzevrijheid communicatiemiddelen Ascom biedt de mogelijkheid om berichten te ontvangen op verschillende devices zoals DECT, WiFi, smartphone of de Ascom Myco. U en uw gebruikers hebben dus optimale keuzevrijheid. U kunt bestaande communicatieoplossingen vaak uitstekend integreren.
Geschikt voor klinische communicatie dankzij extreem hoge betrouwbaarheid Kritische zorgprocessen vragen om een communicatie-oplossing die voldoet aan de hoogste veiligheidseisen. Zo wilt u dat het systeem weet welke alarmen voorrang hebben op anderen. U wilt daarnaast geen handmatig ingrijpen als het systeem stopt, niet te maken hebben met invloeden van buitenaf en dat het systeem zelf voor back-up zorgt als er een onderdeel uitvalt. Ascom Unite Messaging Suite voldoet aan deze eisen. Altijd de juiste prioriteit Essentiële alarmen worden met Unite Messaging Suite altijd onderscheiden van de minder belangrijke, zodat deze een hogere prioriteit krijgen. Met name als u kiest voor de integratie van meerdere systemen en dus de distributie van een diversiteit aan alarmen en berichten, is deze automatische prioriteitstelling cruciaal. Uiteraard worden zorgverleners en ander personeel optimaal ondersteund om de meest cruciale taak die op de handset verschijnt voorop te stellen. En mocht een alarm niet goed worden opgevolgd, zullen de escalatieketens automatisch in werking treden. Redundantie Unite Messaging Suite is een betrouwbaar platform met een hoge beschikbaarheid. U kunt deze beschikbaarheid nog verder verhogen door hier redundantie aan toe te voegen. Als u kiest voor een redundant systeem, neemt het systeem bij uitval of een storing direct zelf actie. Componenten zullen elkaar vervangen en het systeem zal - bijvoorbeeld door het herstarten van een taak - automatisch proberen het probleem op te lossen. Het platform wordt bovendien continu gemonitord zodat storingen direct worden gemeld. Het resultaat is een minimum aan systeemuitval en een optimale veiligheid voor uw patiënt. Richtlijn voor medische appratuur Omdat Unite Messaging Suite een brug kan slaan tussen klinische systemen en (mobiele) communicatiemiddelen, voldoet een aantal applicaties van de Unite Messaging Suite aan de richtlijn voor medische apparatuur (Medical Device Directive): Unite Messaging Suite beschikt over een gecertificeerde koppeling met medische apparatuur van Philips, GE Healthcare en Spacelabs ( Ascom Cardiomax ). Standaard interface met Ascom verpleegoproepsysteem telecare IP. Koppelingen van Medische apparatuur aan dit systeem voldoen aan de MDD ( Ascom Connect for telecare IP ).
Overzicht en inzicht voor veiligheid en een geoptimaliseerde personeelsinzet Zou het geen uitkomst zijn als u per type alarm kunt zien hoe vaak het zich heeft voorgedaan in een bepaalde periode? En dat u daarnaast een nauwkeurige analyse kunt maken van de alarmopvolging, uiteraard op grond van tijdstippen en de reacties van medewerkers? Unite Messaging Suite biedt inzicht én overzicht. Overzicht De huidige klinische alarmsystemen zijn grotendeels geautomatiseerd en zorgen ervoor dat alarmen worden doorgezonden naar het draadloze toestel van een arts. Maar wat gebeurt er als de arts niet op tijd kan reageren op een kritisch patiëntalarm, of als zijn of haar draadloze toestel geen dekking heeft? Software-applicatie Unite View kan bijdragen aan een snellere responstijd en een beter overzicht door actieve patiëntmonitoralarmen en verpleegoproepen op één plek weer te geven. Managers en verpleegkundigen kunnen vanaf een centrale locatie alle actieve patiëntalarmen en berichten in de gaten houden. Het dashboard geeft infomatie over onder meer de patiënt/kamer, het alarmtype, hoe lang het alarm actief is en of het alarm is geëscaleerd. Nauwkeurig analyse Alle gebeurtenissen worden in Unite Messaging Suite door Unite Log Collector gelogd. U kunt deze informatie terugzien en ook hoe de opvolging is geweest door de zorgverleners en calamiteitenteams. Praktische statistieken geven inzicht in het het type alarm en de frequenties. Dit helpt u om incidenten te adresseren en de opvolging te optimaliseren. Ascom Unite Messaging Suite vormt hiermee een zeer praktische tool om procedures te verbeteren, werkstromen beter af te stemmen en patiënten optimaal toe te wijzen. Bovendien is het een tool die kan bijdragen aan een verhoogde bewustwoording en reactievermogen.
Overzicht platform Assign Alarm Agent Log Collector View ADMIN CONNECT AXESS INTEGRATIE SYSTEMEN ASCOM OF DERDEN APPLICATIES VOOR BEHEER & CENTRALE INTELLIGENTIE INTEGRATIE COMMUNICATIESYSTEMEN ASCOM OF DERDEN ASCOM UNITE MESSAGING SUITE CENTRALE INTELLIGENTIE Gedistribueerd door: Ascom (Nederland) B.V. Postbus 40242 3542 AW Utrecht T (030) 240 91 00 F (030) 241 19 46 info@ascom.nl www.ascom.nl Maart 2015 Ascom (Nederland) B.V.