Rapportage tevredenheidonderzoek onder ouders Stichting Lentekind Versie 1.0.0 Oktober 2014
VOORWOORD Met genoegen hebben we een tevredenheidmeting onder onze ouders uitgevoerd. De resultaten van deze meting bieden inzicht in, en aangrijpingspunten voor verbeteringen in de zorg - en dienstverlening. De succesvolle uitvoering van deze meting is voor een belangrijk deel afhankelijk van de medewerking door de ouders van de kinderen die bij Lentekind geplaatst zijn. We danken hen dan ook voor het invullen van de enquête. Middelburg, oktober 2014 2
01 INLEIDING Aanleiding voor de meting Deze meting is uitgevoerd omdat volgens procedure 6.2.3 Waarderingsonderzoek ouders, medewerkers en ketenpartners een keer per 2 jaar een waarderingsonderzoek onder ouders moet worden uitgevoerd. Rapportage Deze rapportage dient als een opstap richting kwaliteitsverbeterplannen voor de organisatie. Met behulp van verbeters wordt een prioritering aangebracht om zodoende te bepalen welke onderwerpen in het jaarplan opgenomen dienen te worden. Bijzonderheden meting Deze meting is uitgevoerd in de periode september 2014 en conform planning uitgevoerd. Er zijn bijzondere zaken opgetreden. Wel dient opgemerkt te worden dat de meting plaatsvond voor de uitbreiding van de locatie. December 2014 heeft Lentekind haar locatie uitgebreid en heeft zij het schoolgebouw (waar zij het kleuterschoolgedeelte al huurde) aangekocht, verbouwd en ingericht. Met de uitbreiding van de locatie voldoet Lentekind nog r aan de wensen van de kinderen en ouders. 3
02 METHODE Vragenlijst Voor de tevredenheidmeting is gebruik gemaakt van de vragenlijst van Lentekind die bedoeld is voor schriftelijke afname. De vragen die in de vragenlijst zijn opgenomen hebben betrekking op: 1. de begeleiding die de kinderen krijgen; 2. de methodieken die gehanteerd worden; 3. de contacten met de medewerkers; 4. het ontwikkelingsplan; 5. de telefonische bereikbaarheid; 6. de website en de folder; 7. het vervoer. Naast deze vragen werd aan ouders gevraagd hun algemene tevredenheid uit te drukken in een rapportcijfer van 1 t/m 10. Ook is gevraagd naar de behoefte aan mogelijke diensten in de toekomst. Uiteraard had de vragenlijst ruimte voor overige opmerkingen. In totaal werd ouders gevraagd om 26 vragen in te vullen. Een exemplaar van de gehanteerde vragenlijst is opgenomen als bijlage. Dataverzameling De vragenlijsten zijn in september per post verstuurd naar de ouders. Bij de vragenlijst zat een begeleidende brief waarin uitgelegd werd wat het doel van de meting was, hoe men deel kon nemen aan de meting, waar de vragenlijst over ging en waar men terecht kon met vragen. Tevens werd een antwoordenvelop gestuurd waar ouders de vragenlijst kosteloos konden retourneren. Ouders kregen drie weken de tijd om de vragenlijst in te vullen en te retourneren. Vervolgens zijn de door ouders aangekruiste antwoorden opgenomen in deze rapportage. 4
03 RESPONS Representativiteit respons De gebruikte vragenlijst is gestuurd aan 16 ouders, er zijn 11 vragenlijsten ingevuld teruggestuurd. Dit is een respons van 69%. Dit is voldoende om een representatief beeld te krijgen van de tevredenheid van de ouders. 04 Algemene tevredenheid van ouders Ouders kennen Lentekind gemiddeld het cijfer 8.9 toe (zie vraag 24, paragraaf 06). Dit is ruim boven de 8 die Lentekind graag nastreeft. De stellingen zijn positief geformuleerd en de s lopen van tot niet. 05 Tevredenheid op de onderdelen en per vraag Over alle genoemde onderdelen uit de enquête zijn ouders tevreden tot zeer tevreden. De niet wordt incidenteel door een ouder aangekruist. De niet is enkele keer aangekruist. De ouders zijn het st tevreden over de contacten die zij hebben met de medewerkers van Lentekind. Het minst tevreden zijn de ouders over het onderdeel website en folder, maar deze wordt ook beïnvloed doordat er ouders zijn die de folder nog nooit gezien hebben. Deze uitkomsten verschillen niet veel van de uitkomsten uit het onderzoek 2 jaar geleden. Toen scoorde ook de contacten met medewerkers het hoogst en het onderdeel website en folder het laagst. onderdeel Zeer tevreden (Helemaa l Tevred en (Mee ) Niet tevreden (Niet ) Zeer ontevreden (Helemaal niet / ) ) Begeleiding 53% 36% 4% 7% Methodieken 52% 43% 5% Sfeer dagverblijf 36% 46% 5% 14% Tel. bereik 45% 45% 9% Contacten met 78% 14% 9% medewerkers Ontwikkelingsplan 64% 25% 7% 5% Website en folder 14% 36% 2% 48% Vervoer 55% 36% 9% 5
Hieronder wordt de per vraag weergegeven: Begeleiding niet niet 1 Op het kinderdagcentrum is voldoende tijd en individuele aandacht voor mijn kind. 64% 27% 0% 0% 0% 9% 2 Er is voldoende begeleiding voor mijn kind op het kinderdagcentrum. 55% 27% 9% 0% 0% 9% 3 Er is voldoende vaste/dezelfde begeleiding voor mijn kind op het kinderdagcentrum. 36% 36% 9% 0% 0% 18% 4 5 6 De begeleiders zijn deskundig. 36% 64% 0% 0% 0% 0% Ik kan altijd terecht met vragen en/of opmerkingen. 73% 27% 0% 0% 0% 0% niet niet Methodieken Ik heb een duidelijk beeld van wat er dagelijks met mijn kind gebeurt. 64% 36% 0% 0% 0% 0% 7 Het bewegingsprogramma dat iedere dag op het kinderdagcentrum wordt gedaan vind ik een belangrijk onderdeel van het dagprogramma voor mijn kind. 64% 36% 0% 0% 0% 0% 8 Het programma early intervention / kleine stapjes waar wordt gewerkt op het kinderdagcentrum ervaar ik als een waardevolle methode voor mijn kind. 36% 55% 0% 0% 9% 0% 9 Ik ben van dat de gehanteerde methodieken (bewegingsprogramma en kleine stapjes) bijdragen aan de ontwikkeling van mijn kind. 45% 45% 0% 0% 9% 0% Sfeer en materialen kinderdagcentrum niet Helemaal niet 10 Het kinderdagcentrum ziet er sfeervol en leuk uit. 27% 55% 9% 0% 9% 0% 11 Op het kinderdagcentrum zijn voldoende materialen (b.v. speelgoed) aanwezig die passen bij het ontwikkelingsniveau van mijn kind. 45% 36% 0% 0% 18% 0% Telefonische bereikbaarheid niet niet 6
12 Het kinderdagcentrum is telefonisch goed bereikbaar. 45% 45% 9% 0% 0% 0% Contacten medewerkers met 13 Ik ervaar het contact met de medewerkers van Lentekind als prettig. 14 Ik ervaar het contact met de persoonlijk begeleider van mijn kind als prettig. Het ontwikkelingsplan 15 Ik ben tevreden over de dagelijkse rapportage 'hoe verliep mijn dag op Lentekind'. 16 Ik ben tevreden over het ontwikkelingsplan dat voor mijn kind wordt opgesteld. 17 Ik ben tevreden over de gesprekken die over mijn kind plaats vinden met de persoonlijk begeleider van mijn kind en de overige behandelaars. niet niet 82% 9% 0% 0% 0% 9% 73% 18% 0% 0% 0% 9% niet niet 64% 18% 9% 0% 0% 9% 73% 27% 0% 0% 0% 0% 73% 9% 18% 0% 0% 0% 18 Ik ben van dat de behandelaars van mijn kind goed met 45% 45% 0% 0% 9% 0% elkaar samenwerken niet Website en folder niet 19 Ik vind dat de website van Lentekind voldoende informatie bevat. 18% 45% 9% 0% 18% 9% 20 De sfeer die de website uitstraalt ervaar ik als prettig. 18% 45% 0% 0% 27% 9% 21 Ik vind dat de folder van Lentekind een prettige uitstraling heeft. 9% 27% 0% 0% 55% 9% 22 Ik vind dat de folder van Lentekind voldoende informatie bevat. 9% 27% 0% 0% 64% 0% Vervoer 23 Ik ben tevreden over het vervoer dat vanuit Lentekind wordt geregeld om mijn kind op te halen en weer thuis te brengen. (optioneel) niet Helemaal niet 55% 36% 0% 0% 0% 9% 24. Als ik (de werkzaamheden van) kinderdagcentrum Lentekind een cijfer zou moeten toekennen, dan geef ik het volgende cijfer (omcirkel het toegekende cijfer); Ouders kennen Lentekind gemiddeld het rapportcijfer 8.9 toe: Cijfer 0 1 2 3 4 5 Ouders 7
6 7 7,5 9% (1) 8 18% (2) 9 55% (6) 10 18% (2) 1 = zeer ontevreden 10 = zeer tevreden 25. Zijn er in uw ogen nog diensten die u mist bij Lentekind waar u in de toekomst graag gebruik van zou willen maken? Ouders noemden de volgende zaken: - Logeeropvang; - Zwembad. 26. Ruimte voor overige opmerkingen: Ouders gaven de volgende opmerkingen (letterlijke weergave): - Super tevreden! - Jullie zijn fantastisch! Ik ervaar het als een enorme zegen dat mijn dochter bij jullie terecht is gekomen. Dank voor jullie enorme inzet, en zorg, en liefde die jullie geven aan mijn dochter, maar ook aan de andere kinderen en de ouders! - Alle vrijwilligers die op de taxi rijden vind ik prettig in omgang en erg beleefd en leuk in de omgang met de kinderen. - We zijn heel blij met het Lentekind! En ons kind is dat! - Wij zijn zeer tevreden over Lentekind. 05 Samenvatting en conclusie Ouders kennen Lentekind gemiddeld het rapportcijfer 8.9 toe. Dit betekent dat ouders zeer tevreden zijn over de diensten van Lentekind. Ouders zijn op alle genoemde onderdelen uit de vragenlijst tevreden tot zeer tevreden. Incidenteel wordt door een ouder niet aangekruist n.a.v. een positief geformuleerde stelling. Helemaal niet is bij enkele vraag aangekruist. Ten aanzien van de onderdelen uit de enquête zijn ouders het st tevreden over de contacten die zij hebben met de medewerkers van Lentekind. Ook de onderdelen methodieken, ontwikkelingsplan en begeleiding n hoog. Het minst hoog n de onderdelen website en folder en sfeer en materialen dagverblijf. Maar ook over deze onderdelen zijn ouders over het algen tevreden. De vraag die het hoogste percentage (82%) scoorde was: 13: Ik ervaar het contact met de medewerkers van Lentekind als prettig. De vraag waarbij het laagste percentage (9%) werd gegeven is: 22: Ik vind dat de folder van Lentekind voldoende informatie bevat. 8
Op basis van de opmerkingen die door ouders zijn gemaakt kunnen de volgende verbeteringen worden aangebracht: 1. Folder en website vernieuwen; 2. Aanbieden van logeeropvang ter ontlasting van ouders; 3. Naast methodiek de Kleine Stapjes een methodiek introduceren die specifiek gericht is op kinderen en jongvolwassenen met een ernstige rvoudige beperking; 4. Rapportagesysteem verbeteren; 5. Uitbreiding van behandelteam bij Lentekind, bv. met ergotherapeut; Vergelijking met voorgaande tevredenheidsonderzoek. Resultaten komen voor een groot deel overeen. Het algemene tevredenheidscijfer lag iets hoger, ouders kenden het rapportcijfer 9.3 toe. Met de 8.9 die we in dit onderzoek n zijn we echter ook zeer tevreden. BIJLAGE VRAGENLIJST 9
10
1 Op het kinderdagcentrum is voldoende tijd en individuele aandacht voor mijn kind. 2 Er is voldoende begeleiding voor mijn kind op het kinderdagcentrum. 3 Er is voldoende vaste/dezelfde begeleiding voor mijn kind op het kinderdagcentrum. 4 De begeleiders zijn deskundig. 5 Ik kan altijd terecht met vragen en/of opmerkingen. 6 Ik heb een duidelijk beeld van wat er dagelijks met mijn kind gebeurt. 7 Het bewegingsprogramma dat iedere dag op het kinderdagcentrum wordt gedaan vind ik een belangrijk onderdeel van het dagprogramma voor mijn kind. 8 Het programma early intervention / kleine stapjes waar wordt gewerkt op het kinderdagcentrum ervbaar ik als een waardevolle methode voor mijn kind. 9 Ik ben van dat de gehanteerde methodieken (bewegingsprogramma en kleine stapjes) bijdragen aan de ontwikkeling van mijn kind. Het kinderdagcentrum ziet er 10 11 12 13 14 15 16 sfeervol en leuk uit. Op het kinderdagcentrum zijn voldoende materialen (b.v. speelgoed) aanwezig die passen bij het ontwikkelingsniveau van mijn kind. Het kinderdagcentrum is telefonisch goed bereikbaar Ik ervaar het contact met de medewerkers van Lentekind als prettig. Ik ervaar het contact met de persoonlijk begeleider van mijn kind als prettig. Ik ben tevreden over de dagelijkse rapportage 'hoe verliep mijn dag op Lentekind'. Ik ben tevreden over het ontwikkelingsplan dat voor mijn kind wordt opgesteld. helemaa l niet helemaa l niet 11
17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Ik ben tevreden over de gesprekken die over mijn kind plaats vinden met de persoonlijk begeleider van mijn kind en de overige behandelaars. Ik ben van dat de behandelaars van mijn kind goed met elkaar samenwerken Ik vind dat de website van Lentekind voldoende informatie bevat. (www.stichtinglentekind.nl) De sfeer die de website uitstraalt ervaar ik als prettig. Ik vind dat de folder van Lentekind een prettige uitstraling heeft. Ik vind dat de folder van Lentekind voldoende informatie bevat. Ik ben tevreden over het vervoer dat vanuit Lentekind wordt geregeld om mijn kind op te halen en weer thuis te brengen. (optioneel) Als ik (de werkzaamheden van) het kinderdagcentrum Lentekind een cijfer zou moeten toekennen, dan geeft ik het volgende cijfer: Zijn er in uw ogen nog diensten die u mist bij Lentekind waar u in de toekomst graag gebruik van zou willen maken? (optioneel) Ruimte voor overige opmerkingen: (optioneel) niet niet 12
13