Cliënttevredenheids- onderzoek Pleegzorginstelling Oosterpoort 1
Auteurs Jody Bauer Geeske Strating Met medewerking van: Anne Mallekoote Wietske Bosma Publicatienummer 210 c Stichting Alexander Amsterdam, februari 2012 In opdracht van Noord Brabantse pleegzorginstellingen Kompaan en De Bocht, Combinatie Jeugdzorg, Oosterpoort, Zuidwester Cliënttevredenheidsonderzoek Oosterpoort 2011 Stichting Alexander 2012 2
Inhoudsopgave 1 Inleiding... 4 2 Uitvoering... 5 2.1 Voorbereiding... 5 2.2 Afname vragenlijst... 5 2.3 Analyse... 5 2.4 Respons... 6 3 Uitkomsten algemeen... 7 3.1 Scores... 7 3.2 Opvallende thema's... 7 4 Uitkomsten in detail... 8 4.1 Jongeren... 8 4.1.1 Scores op de stellingen... 9 4.1.2 Antwoorden op de open vragen... 10 4.1.3 Tips van cliënten... 12 4.2 Biologische ouders... 12 4.2.1 Scores op de stellingen... 13 4.2.2 Antwoorden op de open vragen... 14 4.2.3 Tips van cliënten... 16 4.3 Pleegouders... 17 4.3.1 Scores op de stellingen... 17 4.3.2 Antwoorden op de open vragen... 20 4.3.3 Tips, opmerkingen en vragen van pleegouders... 22 5 Beschouwing... 24 5.1 Jongeren... 24 5.2 Biologische ouders... 24 5.3 Pleegouders... 24 Cliënttevredenheidsonderzoek Oosterpoort 2011 Stichting Alexander 2012 3
1 Inleiding Vragen aan jongeren en ouders wat zij vinden van de hulp en de steun die ze krijgen van de jeugdzorg: het is niet zo vanzelfsprekend of simpel als het lijkt. Stichting Alexander heeft voor dit doel de C-toets ontwikkeld: een landelijk inzetbare vragenlijst voor cliëntenfeedback. De lijst bestaat uit een betrouwbare standaardlijst met stellingen die samen met jongeren en ouders zijn ontwikkeld, ruimte voor instellingen om voor hen relevante stellingen toe te voegen en een aantal open vragen. Jongeren en ouders en hun beleving van de kwaliteit van de jeugdzorg staan centraal in de C- toets. Het doel van de C-toets is: op hoofdlijnen signaleren wat ouders en jongeren vinden van belangrijke aspecten van de jeugdzorg om de uitkomsten te gebruiken als basis voor interactieve cliëntenfeedback en het doorvoeren van verbeteringen van de jeugdzorg in cliëntperspectief. Voor pleegouders is een aparte vragenlijst ontwikkeld: de P-toets. De Noord Brabantse pleegzorginstellingen Kompaan en De Bocht, Combinatie Jeugdzorg, Oosterpoort, en Zuidwester hebben Stichting Alexander gevraagd om ondersteuning bij de uitvoering van de C-toets en P-toets en om de analyse en rapportage van de gegevens ter hand te nemen. De resultaten worden in aparte rapportages voor elke pleegzorginstelling en in een overkoepelende rapportage voorgelegd. In deze rapportage worden de resultaten van het onderzoek bij pleegzorginstelling Oosterpoort gepresenteerd. In september en oktober 2011 hebben de vier pleegzorginstellingen bij honderden ouders en jongeren een vragenlijst afgenomen. Eind 2011 zijn de resultaten geanalyseerd en begin 2012 verscheen de rapportage. Cliënttevredenheidsonderzoek Oosterpoort 2011 Stichting Alexander 2012 4
2 Uitvoering 2.1 Voorbereiding De pleegzorginstellingen droegen zelf zorg voor de verzending van de vragenlijsten en de verwerking van de antwoorden in Excel. Stichting Alexander leverde codeboeken en invulsheets en verzorgde een training voor de medewerkers zodat alle instellingen de antwoorden op de zelfde manier zouden verwerken. 2.2 Afname vragenlijst De vragenlijsten werden door jongeren, de biologische ouders en pleegouders ingevuld. Zij stuurden de ingevulde vragenlijsten terug naar de pleegzorginstellingen. Medewerkers van de pleegzorginstellingen droegen zorg voor het invoeren van de vragenlijsten. 2.3 Analyse Stichting Alexander verwerkte de vragenlijsten met behulp van dataverwerkingsprogramma SPSS. De resultaten zijn in z n totaliteit en per hulpvorm bekeken. De antwoorden op de stellingen zijn als volgt gescoord: Helemaal niet mee eens : 1 Niet mee eens : 2 Wel mee eens : 3 Helemaal mee eens : 4 Voor de interpretatie van de gegevens worden de volgende richtlijnen gegeven. Deze zijn gebaseerd op de pilot-uitkomsten en uitkomsten uit vergelijkbare vragenlijsten in voorgaande jaren. Het is goed om in gesprek samen met de cliënt te kijken naar de interpretatie van de beoordeling. Tevens wordt aangeraden om de uitkomsten op de cijfers te koppelen aan de antwoorden op de open vragen. Betekenis scores op de stellingen Scores tot 2,50 Er zijn gemiddeld meer cliënten die negatief geoordeeld hebben dan positief. Dit betekent een negatieve beoordeling door de cliënt. Scores van Hoewel er gemiddeld meer cliënten zijn die een positief oordeel geven dan 2,50 2,75 een negatief, zijn er toch nog een behoorlijk aantal cliënten die een negatieve beoordeling geven. Deze scores betekenen dat de stelling of factor als aandachtspunt kan worden aangemerkt. Scores van Deze gemiddelde scores betekenen een voldoende beoordeling 2,75 3,00 Scores van Deze gemiddelde scores betekenen een goede beoordeling 3,00 en hoger Wanneer bij een hulpvorm over het algemeen erg goed wordt gescoord, is het zinvol om te kijken naar de stellingen waar cliënten de laagste scores aan geven. Betekenis score rapportcijfer Naast de stellingen, gaven cliënten een oordeel door een rapportcijfer te geven. Lager dan een 5,5 wordt als onvoldoende aangemerkt, tussen 5,5 en 8 als voldoende en hoger dan een 8 als goed. Open vragen De open vragen zijn verwerkt in een Word-bestand en geanalyseerd met behulp van kwalitatieve analysetechnieken: de antwoorden zijn onderverdeeld in antwoordcategorieën (bijvoorbeeld contact, bereikbaarheid of effectiviteit van de hulp ) en vervolgens is gekeken hoe vaak de verschillende antwoordcategorieën zijn genoemd door de respondenten. Dit is weergegeven in een tabel. Om de tabel te verduidelijken is aan de hand van citaten van respondenten weergegeven wat er onder de verschillende categorieën wordt verstaan. Cliënttevredenheidsonderzoek Oosterpoort 2011 Stichting Alexander 2012 5
2.4 Respons Oosterpoort heeft in totaal 846 vragenlijsten uitgezet onder pleegouders, biologische ouders en jongeren. In totaal hebben er 299 respondenten de vragenlijst ingevuld. Dit betekent een totaal responspercentage van 35,3%. De vragenlijst voor biologische ouders is alleen naar ouders met gezag verstuurd. De respondentgroepen kennen een verschillende samenstelling. NB: overigens bleken er bij de analyses op geen van de stellingen significante verschillen tussen de instellingen te zijn. De respons per doelgroep: Doelgroep Aantal respondenten Uitgezet Respons % C-toets Jongeren 66 174 37,9% C-toets Biologische ouders 77 300 25,7% P-toets Pleegouders 168 372 45,2% Totaal 311 846 36,8% Cliënttevredenheidsonderzoek Oosterpoort 2011 Stichting Alexander 2012 6
3 Uitkomsten algemeen 3.1 Scores C-toets jongeren C-toets biologische ouders P-toets 2011 2009 2011 2009 2011 2009 Totaal gemiddelde 3,39 3,26 2,85 2,83 3,26 3,27 stellingen Gemiddeld rapportcijfer 7,4 7,3 6,5 6,8 7,6 7,6 In bovenstaande tabel worden de uitkomsten van 2011 vergeleken met die van 2009. De scores op de stellingen verschillen weinig met die van de vorige afname in 2009, alleen jongeren scoren fors hoger op de stellingen. De rapportcijfers komen overeen met de vorige afname. 3.2 Opvallende thema's Oosterpoort ontvangt van alle doelgroepen een voldoende beoordeling. De biologische ouders geven de laagste beoordeling, maar dat komt overeen met C-toetsen van andere pleegzorgaanbieders. Opvallende uitkomsten zijn: Hoge beoordeling voor hulp en advies in het algemeen Tevredenheid over de pleegzorgwerkers Behoefte aan meer inspraak in de hulp Jongeren willen meer serieus genomen worden Cliënttevredenheidsonderzoek Oosterpoort 2011 Stichting Alexander 2012 7
4 Uitkomsten in detail 4.1 Jongeren In de volgende tabel is te zien hoeveel jongens en meisjes de vragenlijst hebben ingevuld. Ongeveer evenveel jongens als meisjes hebben de vragenlijst ingevuld. Geslacht Aantal Jongen 31 Meisje 35 Totaal 66 In totaal hebben 66 jongeren met een gemiddelde leeftijd van 14,4 de C-toets ingevuld. Hun woonduur in het pleeggezin varieert van één maand tot 228 maanden. De gemiddelde woonduur is 99 maanden. Voordat ze in het pleeggezin kwamen wonen kenden 27 jongeren hun pleegouders al en 37 niet. In de volgende tabel is te zien hoe vaak een bepaalde hulpvorm voorkomt. Het totaal is hoger dan 66 omdat jongeren van meerdere hulpvormen gebruik kunnen maken. In de meeste gevallen gaat het in ieder geval om landurig verblijf. Hulpvorm Aantal Kortverblijf 3 Langdurig 52 Weekend/vakantie 10 Spoedhulp/Crisis 7 Vrijwillig 10 OTS 14 Voogdij 29 Pleegoudervoogdij 8 Jeugdreclassering 1 Cliënttevredenheidsonderzoek Oosterpoort 2011 Stichting Alexander 2012 8
4.1.1 Scores op de stellingen Er wordt onderscheid gemaakt tussen stellingen die vooral over het pleeggezin gaan en stellingen die direct betrekking hebben op het werk van Oosterpoort. De stellingen zijn gerangschikt op volgorde van de hoogte van de score: de hoogst scorende stelling wordt als eerste genoemd en de laagst scorende stelling als laatste. Resultaten C-toets Jongeren Aantal respondenten 66 Nr. Stellingen over het Pleeggezin Gem. scores 1 Ik voel mij op mijn gemak in mijn pleeggezin 3.78 2 Mijn pleegouders helpen mij met mijn vragen en problemen 3.77 4 Ik heb genoeg privacy in mijn pleeggezin 3.65 3 Ik kan goed overweg met de andere gezinsleden in mijn pleeggezin 3.62 Het gemiddelde voor de stellingen over het pleeggezin: 3.70 Cliënttevredenheidsonderzoek Oosterpoort 2011 Stichting Alexander 2012 9
Resultaten C-toets Jongeren Aantal respondenten 66 Nr. Stellingen over Oosterpoort Gem. scores 10 Ik weet waarom ik in een pleeggezin woon 3.80 12 Mijn pleegzorgwerker bij Oosterpoort gaat zorgvuldig om met de informatie die ik 3.50 aan hem/haar doorgeef 19 Ik had voldoende tijd om aan mijn pleeggezin te wennen 3.49 9 Mijn pleegzorgwerker en mijn voogd/casemanager van Bureau Jeugdzorg werken 3.44 goed met elkaar samen 6 Ik kan mijn pleegzorgwerker bij Oosterpoort goed bereiken als dat nodig is 3.40 8 Ik ben tevreden over mijn voogd/casemanager van Bureau Jeugdzorg 3.38 7 Mijn pleegzorgwerker helpt mij met mijn vragen en problemen 3.36 17 Ik begrijp de afspraken die over het contact zijn gemaakt met mij, mijn 3.33 pleegouder(s) en pleegzorgwerker 13 Ik weet welke rechten ik als pleegkind heb 3.30 20 Ik weet hoe lang de hulpverlening (nog) gaat duren 3.22 21 De pleegzorgwerker beslist met mij in plaats van over mij 3.20 18 Ik werd snel door Oosterpoort geholpen toen dat nodig was 3.19 15 Oosterpoort ondersteunt mij bij een goed contact tussen mij en mijn biologische 3.15 ouder(s) 5 Ik weet wat de pleegzorgwerker van Oosterpoort doet 3.10 14 Ik ben het eens met wat in rapportages over mij staat geschreven 3.08 16 Oosterpoort ondersteunt mij bij een goed contact tussen mij en mijn eigen 3.08 familie- en vriendenkring 11 Ik wist vooraf voldoende over het pleeggezin voordat ik er ging wonen 2.88 Resultaten C-toets Jongeren Extra Extra stellingen Gem. scores 1 Mijn pleegzorgwerkers toont interesse in mij 3.52 2 Ik word betrokken bij het opstellen van het hulpverleningsplan 2.82 3 Ik weet dat Oosterpoort een clientvertrouwenspersoon heeft 3.00 4 Mijn hulpverleningsplan is geschreven in begrijpelijke taal 3.22 Totaal gemiddelde C-toets jongeren: 3,39 Gemiddeld rapportcijfer: 7.4 4.1.2 Antwoorden op de open vragen De jongeren benoemen veel verschillende punten waarom zij tevreden zijn over Oosterpoort. Jongeren zijn tevreden over: Aantal keer genoemd 1 Hulp en advies 15 2 Bejegening/ contact met hulpverleners 10 3 Alles 5 4 Terecht kunnen 5 5 Behandelgroepen/ groepen 2 6 De samenwerking 2 7 De pleeggezinnen 2 8 De afspraken 1 9 De vergaderingen 1 10 Het behandelplan 1 11 Organiseren van pleegzorgdagen 1 12 Niks 1 Indien jongeren zelf aan mogen geven over welke aspecten zij tevreden zijn, dan springt het aspect "hulp en advies" eruit. De positieve reacties van jongeren over de hulp en het advies Cliënttevredenheidsonderzoek Oosterpoort 2011 Stichting Alexander 2012 10
worden nauwelijks expliciet gemaakt: jongeren zijn tevreden over de hulp en advies in het algemeen. Enkele jongeren geven aan dat ze tevreden zijn over de snelheid van hulp. Anderen zijn tevreden over de tips die zij ontvangen. "Ik ben autistisch en ze geven mij tips hoe ik hier mee om moet gaan" "Dat ze je snel helpen als het nodig is" "Dat ze mij hielpen toen het nodig was en nu nog steeds" "Er is altijd een weg". Jongeren geven ook aan tevreden te zijn over de bejegening van de hulpverleners en het contact met de hulpverleners. Zij vinden de hulpverleners aardig, begripvol en enthousiast. Jongeren hebben het gevoel dat ze altijd met de hulpverleners kunnen praten. De hulpverleners staan klaar voor de jongeren en jongeren kunnen er terecht wanneer zij dat willen. "Ik vind dat de personen erg enthousiast hun werk doen" "De groepsleiding begrijpt onze situatie heel goed en is ook heel rustig, begripvol en meelevend" "Dat ze interesse hebben in je. Dat ze ook moeite doen om iets uit te leggen als je iets niet snapt" Daarnaast wordt door jongeren een aantal keer genoemd dat alles goed gaat bij Oosterpoort. Vervolgens worden er nog een aantal aspecten van de hulp enkele keren positief beoordeeld zoals de groepen, de samenwerking en het pleeggezin. Naast de positieve aspecten noemen de jongeren verschillende punten die Oosterpoort kan verbeteren. Jongeren zijn ontevreden over: Aantal keer genoemd 1 De communicatie 11 2 Niks, geen verbeterpunten 5 3 Regels 3 4 Alles 3 5 Wisseling van pleegzorgmedewerkers 3 6 Slordig werken van hulpverleners 2 7 Het eten 1 8 Financieën 1 9 Het zakgeld 1 10 Contact met ouders 1 11 Onderzoek 1 Naast de positieve reacties van jongeren zijn er ook een aantal aandachtspunten volgens de jongeren. Het meeste genoemde aandachtspunt is de communicatie met de hulpverleners. Een aantal jongeren vinden dat de hulpverleners niet met hen overleggen. Sommige jongeren hebben het gevoel dat er nooit wat met hun mening gedaan wordt. Anderen geven aan dat de hulpverleners bijvoorbeeld nooit bellen om te vragen hoe het gaat. "Er wordt nooit iets met mijn mening gedaan! Er wordt nooit iets met mij beslist!" "Onduidelijkheden komen vaak voor, communicatie met mijn pleeggezin en mij moet beter en sneller gebeuren" "Ze overleggen niet met kinderen" De regels komen meerdere keren ter sprake alsook de wisseling van pleegzorgmedewerkers en het slordig werken van de hulpverleners. Daarnaast zijn er ook jongeren die aangeven dat zij geen verbeterpunten hebben voor Oosterpoort. "Niks, gelukkig" Tot slot worden de volgende aandachtspunten voor Oosterpoort een enkele keer genoemd: het eten, de financiën, het zakgeld, contact met ouders en onderzoek. Cliënttevredenheidsonderzoek Oosterpoort 2011 Stichting Alexander 2012 11
4.1.3 Tips van cliënten Jongeren hebben naast de verbeterpunten en de positieve punten ook de mogelijkheid gekregen om tips te geven. Jongeren komen met de volgende tips: Goed rond geven welke tijden de gesprekken zijn en de papieren eerder geven waneer ik bij mama ben. Als je een nieuwe begeleider toewijst aan een pleegkind of een probleemkind of weet ik het, zorg dan wel dat er meer dan alleen telefonisch contact is. Dat hij of zij op tijd contact zoekt en ook werkelijk op bezoek gaat. Ik heb geen tips op het voedsel na dat mag beter. Minder van begeleiders wisselen bij cliënten. Meer overleggen. Misschien een vast persoon. Begin bij jezelf, voordat je anderen kunt helpen. Veel meer dagjes uit! Heel pleegzorg zegt mij niets. Jeugdzorg werkt traag en doet niets in overleg. Mijn wens is dat mij pleegouders de voogdij krijgen. Ik ben niet via Oosterpoort geplaatst. Ik ben via de combinatie geplaatst en BJZ. Ik wist niet wie de voogd/casemanager en cliëntpersoon was. Dingen beter regelen. 4.2 Biologische ouders Er zijn 77 biologische ouders die de C-toets hebben ingevuld. Tweeëntwintig ouders hebben een zoon en 36 een dochter die pleegzorg ontvangt. Negentien ouders hebben deze vraag niet ingevuld. De kinderen hebben een gemiddelde leeftijd van 10,2 jaar. Hun woonduur in het pleeggezin varieert van 1 maand tot 181 maanden. De gemiddelde woonduur is 46,5 maanden. Twintig ouders geven aan dat hun kind niet meer bij hen komt en achttien ouders weten het niet. Er zijn negentien ouders die aangeven dat hun kind weer bij hen komt wonen. Twintig ouders hebben deze vraag niet ingevuld. In 42 gevallen gaat het om bestandspleegzorg, in veertien gevallen om netwerkpleegzorg. Eenentwintig ouders hebben deze vraag niet ingevuld. In de volgende tabel is te zien hoe vaak een bepaalde hulpvorm voorkomt. Het totaal is hoger dan 77 omdat de kinderen van de respondenten van meerdere hulpvormen gebruik kunnen maken. In de meeste gevallen gaat het in ieder geval om landurig verblijf. Hulpvorm Aantal Kortverblijf 6 Langdurig 42 Weekend-/vakantie 6 Spoedhulp/Crisis - Vrijwillig 12 OTS 21 Voogdij 10 Pleegoudervoogdij 9 Jeugdreclassering 1 Cliënttevredenheidsonderzoek Oosterpoort 2011 Stichting Alexander 2012 12
4.2.1 Scores op de stellingen Resultaten C-toets biologische ouders Aantal respondenten 77 Algemene stellingen Gem. score 8 Mijn kind zit goed op zijn/haar plek in dit pleeggezin 3.32 1 Medewerkers van Oosterpoort zijn vriendelijk 3.26 9 De pleegouders van mijn kind krijgen voldoende training 3.25 14 De pleegzorgwerker heeft voldoende kennis om mijn kind te helpen 3.17 30 Ik vertrouw erop dat de doelen behaald gaan worden 3.08 27 Ik weet wat het doel van de pleegzorg aan mijn kind is 3.07 23 Ik ken de inhoud van het hulpverleningsplan 3.07 2 Medewerkers van Oosterpoort nemen mij serieus 3.02 13 De pleegzorgwerker komt zijn/haar afspraken na 3.02 3 Medewerkers van Oosterpoort hebben begrip voor onze problemen 3.00 4 Medewerkers van Oosterpoort zijn goed bereikbaar 3.00 6 Ik heb voldoende contact met de pleegouders van mijn kind 3.00 19 Mijn kind kreeg voldoende tijd om aan het pleeggezin te wennen 2.98 18 Oosterpoort werkt goed samen met Bureau Jeugdzorg 2.92 25 Alle persoonlijke gegevens worden zorgvuldig behandeld 2.90 11 Ik krijg van de pleegzorgwerker van Oosterpoort duidelijk antwoord op mijn vragen 2.82 15 De pleegzorgwerker houdt voldoende rekening met mij als ouder 2.78 24 Ik weet hoe ik een klacht kan indienen bij Oosterpoort 2.78 5 Ik heb voldoende contact met de pleegzorgwerker van Oosterpoort 2.77 12 Ik krijg goede adviezen van de pleegzorgwerker 2.76 22 Ik weet welke taken de verschillende betrokken instanties hebben 2.75 26 Ik weet wat mijn rechten als ouder zijn 2.72 7 Ik ben tevreden over de bezoekregeling met mijn kind 2.69 29 De hulp sluit goed aan bij wat ik voor mijn kind wil 2.69 31 De hulp helpt ons gezin echt 2.69 16 Ik weet hoe lang de hulp gaat duren 2.66 28 Bij beslissingen over mijn kind wordt mijn mening belangrijk gevonden 2.63 10 Ik word voldoende betrokken bij de opvoeding van mijn kind 2.61 17 De overdracht tussen verschillende pleegzorgwerkers is goed 2.61 21 Ik ben vooraf voldoende geïnformeerd over wat ik van Oosterpoort kon verwachten 2.57 20 Ik krijg voldoende informatie over hoe het met mijn kind gaat 2.55 Resultaten C-toets biologische ouders Extra Extra stellingen Gem. scores 1 De veiligheid en het welzijn van mijn kind is een gezamenlijke verantwoordelijkheid van mij, de pleegouders en Oosterpoort 3.31 Totaal gemiddelde c-toets biologische ouders: 2.85 Gemiddeld rapportcijfer c-toets biologische ouders: 6.5 Cliënttevredenheidsonderzoek Oosterpoort 2011 Stichting Alexander 2012 13
4.2.2 Antwoorden op de open vragen Ouders zijn tevreden over: Aantal keer genoemd 1 Hulpverleners 13 2 De hulp 7 3 Communicatie en contact 6 4 Alles 4 5 Afspraken 3 6 Vooruitgang 1 7 Cursus voor kinderen 1 8 Initiatief 1 9 Snelheid 1 10 Aanwezigheid hulpverleners bij bezoek 1 11 Continuiteit 1 12 Niks 1 De biologische ouders laten zich het meest positief uit over de hulpverleners. Ze geven aan dat ze aardig, vriendelijk, deskundig en betrokken zijn. Volgens de ouders zijn ze geïnteresseerd en luisteren ze goed naar de ouders. Andere ouders geven daarnaast aan dat ze de tijd nemen en de ouders op hun gemak stellen. "Gedreven mensen, helder en duidelijk in de taak die ze uitvoeren. Goed opgeleid". "Ik ben zeer tevreden over het contact met Oosterpoort. Ik heb de hulpverlener leren kennen als iemand die recht door zee is, duidelijk in haar standpunten maar ook eerlijk, oprecht, attent en bereid toe te geven indien ze verkeerd zit". "Vriendelijke mensen die behulpzaam willen zijn en zowel aan het kind als ouders aandacht besteden. Ze doen echt hun best en houden zichtbaar van kinderen". Naast de hulpverleners zijn ouders ook te spreken over de hulp in het algemeen. Meerdere ouders zijn blij met het bestaan en de hulp die Oosterpoort biedt. "Het totaalplaatje van Oosterpoort is uitstekend". "Dat er kinderen worden opgevangen als ze het moeilijk hebben". Vervolgens worden communicatie en contact ook meerdere malen als positief punt aangehaald. "Goede gesprekken met zijn alle rond de tafel". "Afspraken die met ons gepland worden, worden altijd nagekomen. Als er iets tussen komt of er met de tijd iets fout gaat wordt er altijd contact opgenomen. Ik heb ervaren dat als ik een bericht achterlaat op de voicemail, mail of sms, er goed op gereageerd wordt en niet pas een dag ofzo later! Onze pleegzorgwerker luistert goed naar mijn kind! En geeft haar het gevoel dat ze bij dingen-situaties betrokken wordt". Er zijn ook meerdere ouders die alles goed vinden gaan bij Oosterpoort. "Had nooit geweten dat er zo iets geweldigs zou bestaan. Mijn zoontje en ik hebben via Oosterpoort pleegouders die zijn werkelijk waar goud waard. Zou niet weten hoe ons leventje gelopen was zonder hen!" Vervolgens worden er door de ouders nog verschillende positieve punten een enkele keer genoemd. Ze staan opgesomd in de tabel. Hieronder volgt nog een aantal sprekende citaten. "Dat ze zelf initiatief namen om ons hulp te bieden voordat BJZ een indicatie had gegeven". "Dat ze ook van alles organiseren zoals een cursus voor kinderen die ADHD hebben". Onze zoon zit in een (pleeg) gezin tijdens de vakantie (vrijwillig). Het contact met de pleegzorgwerker is goed. Wij hebben al jaren dezelfde persoon en dat vind ik fijn. Nu wordt onze zoon groter en gaan we kijken naar een andere oplossing voor in de vakanties. Omdat hij zich daar verveelt (zegt hij) en te weinig uitdaging meer heeft. Wij (ouders), pleeggezin en pleegzorgwerker zien dat ook en zijn dus opzoek naar iets anders. Hopelijk kan dit ook opgelost worden via Oosterpoort! Cliënttevredenheidsonderzoek Oosterpoort 2011 Stichting Alexander 2012 14
Ouders zijn ontevreden over: Aantal keer genoemd 1 Communicatie en contact 12 2 Betrokkenheid ouders 4 3 Hulpverleners 4 4 Bezoekregeling 3 5 Continuiteit 3 6 Weinig ondersteuning voor ouders t.o.v. pleegouders 3 7 De hulp 2 8 BJZ 2 9 Overdracht 2 10 Alles 1 11 Niets 1 12 Grote invloed voogd 1 13 Frequentie afspraken 1 14 Voorbereiding op toekomst 1 15 Informatie overdracht regels 1 16 Flexibiliteit 1 17 Snelheid 1 18 Onvoldoende ruimte voor ondersteuning en advies 1 Het meest genoemde aandachtspunt voor Oosterpoort is volgens de biologische ouders communicatie en contact. Dit aspect van de hulp wordt ook bij de positieve punten benoemd. Dit houdt in dat communicatie en contact voor ouders in het algemeen een belangrijk onderwerp is. Sommige ouders geven aan nauwelijks contact te hebben met hun zoon of dochter. Ze worden naar hun mening onvoldoende op de hoogte gehouden van het welzijn van hun kinderen. In praktische zin wordt er ook gesproken over verbeteringen in de communicatie. De juiste informatie dient volgens biologische ouders bij de juiste personen terecht te komen. "Ik zou heel graag meer op de hoogte gehouden willen worden, over het welzijn van mijn dochter! Ik bedoel daarmee: Meer betrokken bij de opvoeding en veiligheid van mijn dochter. Wij (jeugdzorg, pleegzorg en ik) voeden mijn dochter tenslotte SAMEN OP! Ik voel mij vaak buiten gesloten! Terwijl ik mijn dochters vrijwillig uit huis heb geplaatst. Voor hun bestwil!!!" "Te weinig informatie krijgen over hoe en wat er gebeurt". Twee andere belangrijke punten van aandacht zijn de hulpverleners en dat ouders zich niet betrokken en gehoord voelen. Hulpverleners worden bijvoorbeeld niet altijd deskundig bevonden. "Dat mijn mening hier niet telt!! Ik ben de ouder met gezag!! Ik word er niet in betrokken. Heb over alles wat mijn dochter betreft een andere mening dan medewerkers van Oosterpoort." "Ouders worden in een hoek gezet en ze hebben schijt aan de ouders". "Ze nemen je niet serieus, en houden geen rekening met anderen mensen. Ze geven geen informatie over je kind, je moet er zelf achteraan bellen en dat is irritant". Vervolgens vinden meerdere ouders de bezoekregeling voor verbetering vatbaar. Ook kan er aan de continuïteit van hulpverleners gewerkt worden. En meerdere ouders hebben het gevoel dat er te weinig ondersteuning is ten opzichte van de pleegouders. "In ons geval zijn we uiterst ontevreden over de bezoekregeling, die wordt vastgesteld door de wsg en doordat onze nieuwe pleegzorgwerker zich niet heeft kunnen inwerken is deze mee gegaan met alle andere die tegen uitbreiding waren". "Ik vind het jammer dat er vrij vaak van hulp veranderd wordt. Want dan heb je net een vertrouwensband opgebouwd en aan elkaar gewend. En dan stopt hij ermee of krijgt een andere functie. Dat vind ik betreurenswaardig. Daar moet ik ook wel bij zeggen dat de overdracht goed verloopt. Ze is dan volledig van alles op de hoogte". "Pleegzorg heeft meer contact met pleegouders". Vervolgens worden er door de ouders nog vele verschillende verbeterpunten enkele keren genoemd. Ze staan opgesomd in de tabel. Hieronder volgt nog een aantal sprekende citaten. "Doe geen uitspraken als je ze niet kunt nakomen. Belofte maakt schuld". Cliënttevredenheidsonderzoek Oosterpoort 2011 Stichting Alexander 2012 15
"Dat me dochter zo weinig hulp heeft gekregen en het nu allemaal zelf moet uitzoeken. Ze heeft nergens benul van en moet alles in het leven nog leren". "Wat ik jammer vind is dat de pleegzorgwerker weinig invloed heeft op beslissingen van de voogd, terwijl de voogd maar heel weinig contact heeft met kindjes en ik denk dan dat een pleegzorgwerker beter zicht op de situatie heeft dan de voogd. "Geen overleg. Weinig contact. Totaal geen begrip. Geen antwoorden op vragen. Teveel mensen gehad in korte periode." 4.2.3 Tips van cliënten Naast verbeterpunten en positieve punten zijn er nog een aantal tips door de ouders gemaakt. Niet altijd het kind geloven maar ook naar de ouders luisteren. Ze moeten goede afspraken maken en bezoek-regelingen maken. In het begin van de uithuisplaatsing veel tijd investeren in een band opbouwen tussen alle betrokkenen. Zorgen voor een goede klik tussen alle betrokkenen Goed luisteren naar ouders als die aan hun kind zien dat ze niet in een gezin passen eerder ingrijpen en niet blijven afwachten. Als ouders geen klik hebben met een pleegzorgwerker of voogd een andere persoon aanwijzen. Choplist afschaffen of ook invullen met de ouders kopie standaard naar ouders. Choplist werkt agressie in de hand! Het zou mooi zijn als er een plek zou zijn waar ze kinderen tijdens vakantie s op zouden kunnen vangen. En dan in een zelfde groep zodat ze elkaar kennen en precies ook weten wat ze aan de leiding hebben. Toekomst met ouders (beiden) uitstippelen. Naast de tips zijn er nog een aantal overige opmerkingen gegeven: Meerdere ouders geven aan dat ze de vragenlijst niet goed kunnen invullen omdat er te weinig contact is met Oosterpoort of omdat de plaatsing nog niet bekend gemaakt is Meerdere ouders zijn ontevreden over Bureau Jeugdzorg Klachten indienen helpt niet Tweemaal wordt er een verzoek gedaan om dergelijke vragenlijsten niet meer te ontvangen. Tot slot wordt er ook meerdere malen aangegeven dat Oosterpoort zo door moet gaan. Cliënttevredenheidsonderzoek Oosterpoort 2011 Stichting Alexander 2012 16
4.3 Pleegouders Er zijn 168 pleegouders die de P-toets hebben ingevuld: twintig pleegvaders, 92 pleegmoeders, 48 ouders hebben de lijst samen ingevuld, Acht hebben deze vraag niet beantwoord. Hun aantal pleegkinderen varieert van 1 tot 9 met een gemiddeld aantal van 1,24. Het aantal eigen kinderen varieert van 1 tot 9 kinderen, met een gemiddelde van 1,00. In twaalf pleeggezinnen wonen er op dit moment geen kinderen. Daarvan wachten negen pleegouders op een plaatsing en drie respondenten zijn voormalige pleegouders. Het aantal pleegkinderen dat pleegouders in totaal hebben gehad varieert van 0 tot 100, met een gemiddeld aantal van 5,5. De pleegouders zijn gemiddeld 75 maanden pleegouder (geweest). Dit aantal varieert van 0 maanden tot 372 maanden. In 107 gevallen gaat het om bestandspleegzorg, in 37 gevallen om netwerkpleegzorg. 68 pleegkinderen ontvangen op dit moment geen andere vormen van hulp, 38 pleegkinderen krijgen hulp bij Oosterpoort, 42 kinderen elders en twintig respondenten hebben deze vraag niet beantwoord (op deze vraag zijn meerdere antwoorden mogelijk, daarom is het totaal hoger dan 168). Vijfenveertig pleegouders geven aan dat het bij hun pleegkinderen om een kortverblijf in de pleegzorg gaat. 114 pleegouders geven aan dat hun pleegkinderen met langdurige pleegzorg te maken hebben, de pleegkinderen van vijftig pleegouders ontvangen hulp in het weekend of in de vakantie. In de P-toets zijn vragen opgenomen voor eigen kinderen. Deze vragen werden in dertig gevallen ingevuld door eigen kinderen, en in 38 gevallen door eigen kinderen met pleegouder(s) samen. Honderd respondenten hebben deze vraag niet beantwoord. 4.3.1 Scores op de stellingen De scores op de stellingen worden per categorie weergegeven. Voor elke categorie is het gemiddelde berekend. De stellingen worden weergegeven in volgorde van waardering. De stelling die de beste score krijgt staat steeds bovenaan. Resultaten P-toets Nr Algemene stellingen Gem. score Voorbereiding en Plaatsing Pleegzorg biedt voldoende mogelijkheden om mijn deskundigheid als pleegouder te 6 versterken 3.41 7 Het informatiemateriaal van Oosterpoort is duidelijk 3.40 3 Bij de plaatsing wordt voldoende rekening gehouden met de wensen van pleegouders 3.39 2 Oosterpoort handelt deskundig in de matching van pleegkind aan pleegouders 3.32 1 Ik ben voor de plaatsing goed voorbereid op mijn taak als pleegouder 3.29 5 Ik heb voor de plaatsing door Oosterpoort voldoende informatie over mijn pleegkind(eren) ontvangen 3.05 4 Ik ben vooraf goed geïnformeerd over hoe lang de plaatsing gaat duren 3.04 Totaal gemiddelde voorbereiding en plaatsing: 3.26 Contact en bejegening 10 De pleegzorgwerker van Oosterpoort neemt mij serieus 3.66 11 Het contact met onze pleegzorgwerker is prettig 3.66 12 Ik heb voldoende contact met onze pleegzorgwerker 3.63 9 Ik krijg voldoende ruimte om mijn pleegkind(eren) naar eigen inzicht op te voeden 3.60 13 De pleegzorgwerker besteedt aan iedereen in het gezin genoeg aandacht 3.52 8 Oosterpoort ziet pleegouders als partners in de zorg 3.39 Totaal gemiddelde contact en bejegening: 3.57 Cliënttevredenheidsonderzoek Oosterpoort 2011 Stichting Alexander 2012 17
Professionaliteit pleegzorgwerker 15 De pleegzorgwerker van Oosterpoort komt afspraken na 3.59 19 De pleegzorgwerker stelt het belang van het pleegkind centraal 3.50 16 De pleegzorgwerker handelt effectief in noodsituaties 3.49 17 De pleegzorgwerker betrekt pleegouders actief in de zorg voor het pleegkind 3.43 14 Ik krijg goede adviezen over de opvoeding van mijn pleegkind(eren) 3.30 20 De ondersteuning van pleegzorg sluit goed aan bij onze wensen en behoeften 3.29 18 Mijn pleegzorgwerker informeert mij goed over de huidige situatie rondom mijn pleegkind(eren) 3.00 Totaal gemiddelde professionaliteit pleegzorgwerker:3.39 Regels en financiën 23 Het uitkeren van pleegzorgvergoedingen gebeurt vlot 3.52 21 Ik ben door pleegzorg goed geïnformeerd over de regelgeving en financiën 3.03 24 De pleegzorgvergoedingen zijn toereikend 2.97 22 De pleegzorgwerker biedt voldoende ondersteuning bij financiële zaken 2.93 Totaal gemiddelde regels en financiën: 3.12 Hulpverleningsplan en rapportage 27 De rapportages van Oosterpoort zijn duidelijk 3.27 28 De rapportages van Oosterpoort zijn juist 3.23 25 Ik word betrokken bij het opstellen van het hulpverleningsplan voor mijn pleegkind(eren) 3.18 26 Ik heb inspraak in het opstellen van het begeleidingsplan voor pleegouders 3.18 Totaal gemiddelde hulpverleningsplan en rapportage: 3.24 Communicatie en samenwerking 29 Oosterpoort is goed bereikbaar 3.40 34 Pleegzorg stemt afspraken goed af met Bureau Jeugdzorg 3.16 33 Oosterpoort werkt goed samen met overige instanties en hulpverleners 3.15 30 De vervanging bij afwezigheid van mijn pleegzorgwerker is goed geregeld 3.16 31 De overdracht tussen verschillende pleegzorgwerkers is goed 3.07 32 De taakverdeling van overige betrokken instanties en hulpverleners is duidelijk 2.91 Totaal gemiddelde communicatie en samenwerking: 3.14 Rechten en plichten 40 Alle persoonlijke gegevens worden zorgvuldig behandeld 3.33 38 Klachten worden goed afgehandeld bij Oosterpoort 3.10 35 Ik ben goed geïnformeerd over mijn rechten en plichten als pleegouder 3.06 36 Ik ben goed geïnformeerd over de rechten van mijn pleegkind(eren) 3.00 39 Ik heb inzage in het pleegouderdossier 3.00 37 Ik ben op de hoogte van de klachtenprocedure bij Oosterpoort 2.89 Totaal gemiddelde rechten en plichten: 3.02 Biologische ouders en netwerk Het belang van mijn pleegkind(eren) staat centraal in het contact met biologische 44 ouder(s) 3.41 45 Er wordt rekening gehouden met onze ideeën over de omgangsregeling 3.38 43 De pleegzorgwerker ondersteunt mij in het contact met biologische ouder(s) van mijn pleegkind(eren) 3.30 41 De pleegzorgwerker heeft voldoende aandacht voor de eigen familie- en vriendenkring van mijn pleegkind(eren) 3.30 42 De pleegzorgwerker begeleidt mijn pleegkind(eren) goed in het contact met hun biologische ouder(s) 3.29 Totaal gemiddelde biologische ouders en netwerk: 3.30 Betrokkenheid bij pleegzorg 49 Ik weet of er een Pleeg Ouder Raad is bij Oosterpoort 3.40 46 Ik word door Oosterpoort op een goede manier op de hoogte gehouden van ontwikkelingen in de pleegzorg 3.27 47 Pleegouders hebben voldoende inspraak bij de ontwikkeling van het beleid bij Oosterpoort 3.12 48 Mijn pleegkind(eren) krijgen voldoende inspraak bij Oosterpoort 3.02 Cliënttevredenheidsonderzoek Oosterpoort 2011 Stichting Alexander 2012 18
Totaal gemiddelde betrokkenheid bij pleegzorg: 3.27 Einde van een plaatsing 54 Bij de beëindiging staat het belang van het pleegkind centraal 3.27 50 Ik heb inspraak in het wel of niet beëindigen van een plaatsing 3.22 51 Ik kan meedenken over de vervolgplaatsing van mijn pleegkind(eren) 3.03 53 Pleeggezinnen worden voldoende begeleid bij terugplaatsing of overplaatsing van een pleegkind 3.02 52 Oosterpoort biedt voldoende nazorg bij afgebroken plaatsingen 3.00 Totaal gemiddelde einde van een plaatsing: 3.22 Vragen voor eigen kinderen 57 Ik vind het leuk dat wij een pleeggezin zijn 3.36 59 De ondersteuning van Oosterpoort helpt ons gezin echt goed 3.20 58 Ik kan met mijn vragen bij de pleegzorg terecht 3.14 56 De pleegzorgwerker heeft ook aandacht voor mij 2.99 Totaal gemiddelde vragen voor kinderen: 3.16 Vragen voor netwerkpleegouders De veiligheid en het welzijn van mijn pleegkind voelt als een gezamenlijke 63 verantwoordelijkheid van mij en Oosterpoort 3.18 60 Door de startmodule/ het netwerkonderzoek snap ik beter wat het betekent om pleegouder te zijn 2.92 62 Ik ben geinteresseerd in bijscholing ter ondersteuning van mijn rol als pleegouder 2.43 61 Ik heb behoefte aan een praatgroep/ ondersteuningsgroep voor pleegouders 2.17 Totaal gemiddelde vragen voor netwerkpleegouders: 2.76 Totaal gemiddelde pleegouders: 3.26 Gemiddeld rapportcijfer pleegouders: 7.60 Cliënttevredenheidsonderzoek Oosterpoort 2011 Stichting Alexander 2012 19
4.3.2 Antwoorden op de open vragen Pleegouders benoemen veel verschillende aspecten van de zorg of begeleiding die zij van Oosterpoort krijgen als positief: Pleegouders zijn tevreden over: Aantal keer genoemd 1 Communicatie en contact 22 2 Bejegening pleegzorgwerkers 21 3 Ondersteuning en begeleiding pleegouders 20 4 Scholing en voorlichting via extra avonden, cursussen, trainingen, 17 pleegzorgdagen 5 Informatieverstrekking 11 6 Bereikbaarheid 8 7 Voorbereiding, uitleg voorafgaand aan plaatsing 7 8 Professionaliteit pleegzorgwerkers 7 9 Alles 5 10 Crisisinterventie 4 11 Afspraken 4 12 Samenwerking pleegzorgwerkers 3 13 Matching (goed, duidelijk) 3 14 Kindgericht beleid 3 15 Waardering en vertrouwen van pleegzorgwerkers 2 16 Aandacht voor hele gezin 2 17 Administratie 2 18 Bieden van hulpmiddelen 1 19 Buiten eigen provincie kinderen opvangen 1 20 Duidelijkheid naar biologische ouders 1 21 Jaarlijkse evaluatie 1 22 Sfeer 1 23 Financiele tegemoetkoming 1 24 Samenwerking BJZ 1 25 Ondersteuning aan pleegkind 1 Pleegouders zijn het meest tevreden over de communicatie en het contact met pleegzorg. Het gaat in veel gevallen om contact en communicatie in de algemene zin. De communicatie is open en het contact wordt als prettig ervaren. In ons gezin is alles vlekkeloos verlopen, misschien komt dit wel door de uitstekende communicatie onderling met jeugdzorg, kinderbescherming en Oosterpoort. Contact met pleegzorgmedewerker is erg goed. Als het nodig is komt zij vaker. Contact met contactpersoon op alle gebieden. Is bereikbaar en ondersteunt en begeleid goed. Duidelijke communicatie! Daarnaast uiten diverse pleegouders hun tevredenheid over de wijze waarop zij bejegend worden door pleegzorgwerkers. Deze worden beschreven als vriendelijk, behulpzaam en betrokken. Ze zijn duidelijk en nemen hun cliënten serieus volgens meerdere pleegouders. Pleegouders zijn er ook tevreden over dat pleegzorgwerkers de tijd nemen en een luisterend oor bieden. Kindgericht beleid, altijd denken vanuit de behoeftes van het kind. Prettige omgang met elkaar, luisterend oor, de tijd nemen. Men komt bij mij thuis voor overleg. Goede info en activiteiten. Tijdens de gesprekken worden wij zeer vriendelijk te woord gestaan. De pleegzorgwerkers nemen uitgebreid tijd voor ons, en onze pleegdochter. De geboden hulp is professioneel. Veel pleegouders zijn tevreden over de ondersteuning en begeleiding die zij in het algemeen krijgen. Het gaat om ondersteuning van de pleegouders, maar ook om de ondersteuning van de pleegkinderen. We voelen ons een partner in zorg, er wordt goed naar ons geluisterd! En daar waar nodig ondersteuning gegeven! Bereikbaarheid goed! Er wordt snel gereageerd op vragen! Fijne samenwerking! Cliënttevredenheidsonderzoek Oosterpoort 2011 Stichting Alexander 2012 20
Wat betreft scholing en voorlichting komt voornamelijk naar voren dat pleegouders de Stapcursus ervaren als een goede en zinvolle voorbereiding op de komst van het pleegkind. De extra avonden en cursussen worden ook prettig gevonden. De stapcursus was een goede voorbereiding maar ook zinvol voor je gezin. De Extra avonden, cursussen, pleegzorgdagen zijn fijn. Andere aspecten die veel als positief genoemd worden zijn de ondersteuning en begeleiding, informatieverstrekking, voorbereiding, professionaliteit en bereikbaarheid. Medewerkers zijn altijd bereikbaar en staan ook altijd klaar. Verder geven ouders aan dat bij een crisisinterventie de juiste aanpak wordt gehanteerd en dat er snel en kordaat wordt opgetreden. t Gaat bij ons om een crisissituatie. Daarbij hebben we veel en goede steun gekregen tot nu toe en hebben er alle vertrouwen in dat dat zo blijft. Verder worden er nog veel verschillende positieve punten enkele keren benoemd. Zoals bijvoorbeeld aandacht voor het hele gezin, administratie, sfeer, jaarlijkse evaluatie. De pleegouders zijn over het algemeen tevreden over Oosterpoort. Er zijn ook pleegouders die verschillende verbeterpunten voor Oosterpoort aandragen: Pleegouders zijn ontevreden over: Aantal keer genoemd 1 Deskundigheid pleegzorgwerkers 13 2 Continuiteit 9 3 Samenwerking (met GGZ, ambulante begeleiding CFG, andere instanties 8 4 Contact en informatieoverdracht 6 5 Bereikbaarheid 5 6 Geen eenduidige informatie 4 7 Positie pleegouders 3 8 Begeleiding bij plaatsing 3 9 Ondersteuning familie van pleegkind (bijv. opa en oma) 2 10 Bureaucratie 2 11 Transparantie 2 12 Pleegzorgvergoeding 2 13 Wachttijd op pleegzorgwerker 2 14 Begeleiding en afspraken bezoekregeling 2 15 Mogelijkheden tot ontlasten 2 16 Locatie ver weg 1 17 Voorlichting in gezinssituatie 1 18 Nazorg 1 19 Contact met weekend/vakantieopvang, kortverblijf/netwerk opvang 1 20 Deskundigheid bij speciale problematiek 1 21 Onvoldoende oplossingsgericht werken 1 22 Weinig contact met pleegzorgwerker in geval van weekend/vakantie zorg 1 23 Eerder contact na plaatsting 1 24 Kinderen moeten teveel accepteren 1 25 Onvoldoende voorbereiding van crisisplaats naar vervolgplek 1 26 Grote verschillen tussen pleegzorgorgansiaties m.b.t. vergoedingen 1 27 Declaraties van benzinekosten 1 28 Herhaaldelijk rapporteren 1 29 Matching pleegouders en pleegzorgbegeleiders 1 Pleegouders zijn het meest ontevreden over de mate van deskundigheid van de pleegzorgwerkers. Diverse pleegouders geven aan dat sommige pleegzorgwerkers ondeskundig zijn en ervaren dat het verschil tussen pleegzorgwerkers erg groot is. Sommige pleegzorgmedewerkers hebben weinig ervaring en zijn erg jong volgens de pleegouders. Als voorbeeld wordt ook genoemd dat een pleegzorgmedewerker de taal onvoldoende beheerst. Pleegzorgwerkers zijn niet professioneel genoeg bij het begeleiden van opvoedingsproblemen. Ze komen te weinig met handelingsadviezen. Als kinderen 18 worden staan ze volledig in de kou. Vooral financieel is het zeer slecht geregeld en dan voelen pleegouders zich verantwoordelijk. Juist als het erop aankomt Cliënttevredenheidsonderzoek Oosterpoort 2011 Stichting Alexander 2012 21
kinderen zelfstandig moeten worden en als adolescenten moeilijker begeleidbaar zijn moeten pleegouders het alleen opknappen. Een volgende belangrijk verbeterpunt is de continuïteit. Er wordt volgens enkele pleegouders te vaak van pleegzorgwerker gewisseld. Dit wordt als vervelend ervaren. Ook de vele wijzigingen binnen de organisatie veroorzaken ontevredenheid onder pleegouders. Wisseling in vrij korte tijd van pleegzorgwerker nu de 3 e binnen 2 jaar. Daarnaast zijn pleegouders ook ontevreden over de samenwerking van Oosterpoort met instellingen zoals GGZ en ambulante begeleiding CFG. Soms is de samenwerking met andere instanties verwarrend en onvoldoende duidelijk voor pleegouders. Pleegouders geven aan dat de informatieoverdracht beter zou kunnen. Als pleegouder moet je veel zelf onderzoeken en navragen. Ook is de informatievoorziening in sommige gevallen niet eenduidig. 'Elke medewerker heeft weer een ander verhaal. Weinig eenduidigheid. Soms is het moeilijk om meteen antwoord op je vragen te krijgen omdat je niet weet wie erover gaat. De ene zegt je moet die het vragen en die verwijst je weer naar iemand anders. Uiteindelijk blijf je met vragen zitten. Vooral in de begintijd'. Wat betreft de positie van pleegouders stellen meerdere pleegouders dat ze vaak op de laatste plaats komen. Ze worden onvoldoende betrokken bij het nemen van beslissingen. Daarnaast is Oosterpoort niet transparant genoeg. Pleegouders geven bijvoorbeeld aan dat ze geen inzage krijgen in het dossier van hun pleegkind. Besluitvorming over kinderen niet transparant. Geen inzage dossiers etc. Pleegouders hangen onderaan. 4.3.3 Tips, opmerkingen en vragen van pleegouders Opmerkingen Meer duidelijkheid over pleegzorgvergoeding Rol van pleegzorgwerker is belangrijker geworden Zorgen moet je niet maken, zorgen moet je doen Vragenlijst nog niet van toepassing: te kort, weekend/vakantieplaatsing Geen taken van BJZ overnemen, dan komt begeleiding in gevaar Elk jaar invullen van enquete is teveel Cursusdata sneller bekend maken Ga zo door! In het begin is het veel zoeken en aftasten maar ondanks enkele fouten wordt er veel werk verzet bij Oosterpoort en hopen we dat nog veel kinderen hiervan kunnen profiteren. De pleeguitjes zoals safaripark Beekse Bergen vond ook mijn eigen kind erg leuk. Goed georganiseerd! Aandacht voor eigen kinderen, maakt ze er meer bij betrokken! Benadrukt ook het 'samen doen'. Omdat wij weekend pleegzorg bieden zijn, zijn niet alle vragen op ons van toepassing. Bij ons is er niet echt sprake van een pleegkind maar een kleinkind. Vragen Een uitnodiging voor pubermeiden op maandagavond vonden wij heel interessant, echter was dit qua afstand niet haalbaar. Kan zoiets ook lokaal georganiseerd worden? Tips Uitgeven van een boekje met procedures, leidraden en bruikbare tips. Zorg voor een goed opleiding van pleegzorgwerkers. Ze zijn vaak jong en net afgestudeerd POP voor een speciale doelgroep. Bijvoorbeeld pleegkinderen tot 4 jaar, pleegkinderen met een OTS. Zorg ervoor dat pleegkinderen standaard minimaal tot hun 21ste begeleid worden Online onderzoek in plaats van schriftelijk Laat eens een bloemetje bezorgen bij pleegouders. Geef eens vrijkaartjes weg voor iets bijzonders een premiere of een weekendje. Laat een fruitmand bezorgen of een 'sauna arrangement'. Bezuinig niet op complimenten! Het gebeurt wel dat zeg ik niet. Pleit voor leaseauto's bij de overheid voor gezinnen met 2 pleegkinderen of meer! Geregeld via Oosterpoort. Pleit voor vrijwillige bijdrage van 1500 euro per jaar bovenop de normvergoeding (dit is wettelijk toegestaan)! Ga alsjeblieft wat zorgvuldiger werken. Maak gebruik van mobiele nummers + email om contact te leggen/houden. Cliënttevredenheidsonderzoek Oosterpoort 2011 Stichting Alexander 2012 22
Goed contact houden met de opvanggezinnen (ik bedoel er niet mee dat het nu niet gebeurt, maar ik denk wel dat daar jullie kracht zit. Ga zo door. Probeer zoveel mogelijk dezelfde pleegzorgmedewerkers bij een gezin te houden. Het wisselen van pleezorgmedewerkers is niet goed voor de opgebouwde relatie en kennis. Doe dit de volgende keer digitaal, scheelt een hoop papier (milieu) + een loop naar de brievenbus, dus tijd! Misschien zouden onze eigen kinderen iets meer betrokken kunnen worden van Oosterpoort uit. Maar 't lijkt nog te vroeg om daarover te oordelen. Meer communicatie tussen hulpverleners en pleegouders. Nog beter samenwerken ten goede van pleegkinderen. Wij zijn van mening dat jeugdzorg niet altijd optimaal functioneert, misschien dat Oosterpoort hierin kan begeleiden en prikkelen als organisatie richting jeugdzorg. Jammer dat er niet na, bijvoorbeeld een half jaar, een terugkom avond is van de groep waarmee je de stapcursus hebt gedaan, die heb je al een beetje leren kennen. Het zou prettig zijn om met hen ervaringen uit te wisselen en te horen hoe het bij hen is gelopen! Jammer dat broertjes en zusjes zover uit elkaar worden geplaatst. Dan is er minder contact mogelijk, bijvoorbeeld voor logeerpartijtjes. Een soort zorgboederij waar enkele kinderen tegelijk worden opgevangen voor een weekend of vakantie zou wellicht een oplossing zijn waardoor pleegouders af en toe ontlast kunnen worden. Misschien kunnen pleegouders ook voor elkaar een oplossing bieden. Dat initiatief zou dan vanuit pleegouders moeten ontstaan. Mogelijkheid tot inzien van kinderen op de wachtlijst, eventueel met toegangscode en dan op internet. Cliënttevredenheidsonderzoek Oosterpoort 2011 Stichting Alexander 2012 23
5 Beschouwing Over het algemeen gezien zijn de jongeren, biologische ouders en pleegouders tevreden over Oosterpoort. Van de drie doelgroepen die particpeerden in dit onderzoek zijn de pleegouders het meest tevreden. De jongeren zijn gemiddeld gezien eveneens tevreden over Oosterpoort. Net als in het vorige onderzoek uit 2009 scoren de biologische ouders over het algemeen lager dan pleegkinderen en pleegouders. 5.1 Jongeren De jongeren beoordelen de stellingen voldoende tot goed. Alle stellingen over het Pleeggezin scoren goed, met als hoogste score de stelling Ik voel mij op mijn gemak in mijn pleeggezin. Ook de meeste stellingen over Oosterpoort als geheel scoren goed, met de hoogste score voor de stelling Ik weet waarom ik in een pleegezin woon. De gemiddelde score voor jongeren op de stellingen is 3,39 op een schaal van 1 tot 4. Dit een goede beoordeling. Het gemiddelde rapportcijfer is een 7,4. De open vragen hebben een aanvullend beeld opgeleverd van waarover jongeren tevreden dan wel ontevreden zijn. De jongeren blijken vooral tevreden te zijn over de hulp en het advies dat ze krijgen en de bejegening door hulpverleners van Oosterpoort. Jongeren zijn het meest ontevreden over de communicatie met de hulpverleners. Ze stellen dat de hulpverleners niet met hen overleggen of het gevoel te hebben dat er nooit wat met hun mening gedaan wordt. Anderen geven aan dat de hulpverleners nooit bellen om te vragen hoe het gaat. Een voorbeeld is dat er meer overleg zou moeten zijn. Aandachtspunten Communicatie tussen jongeren en pleegzorgwerkers Inspraak van jongeren Meer overleg met / interesse van de pleegzorgwerker 5.2 Biologische ouders De biologische ouders zijn het minst tevreden van de doelgroepen die in dit onderzoek participeerden. Biologische ouders beoordelen de stellingen onvoldoende tot goed. De laagste score behaalt de stelling Ik krijg voldoende informatie over hoe het met mijn kind gaat. De best scorende stelling is Mijn kind zit goed op zijn/haar plek in dit pleeggezin. De gemiddelde score voor biologische ouders op de stellingen is 2,85 op een schaal van 1 tot 4. Het gemiddelde rapportcijfer is een 6,5. Uit de open vragen blijkt dat biologische ouders het meest tevreden zijn over de hulpverleners. De stelling Medewerkers van Oosterpoort zijn vriendelijk scoort tevens hoog. Het meest genoemde kritiekpunt is communicatie en contact. Sommige ouders hebben nauwelijks contact met hun kind. Ze vinden dat ze te weinig op de hoogte worden gehouden van het welzijn van hun kind. Aandachtspunten Bejegening door pleegzorgwerkers Meer contact met pleegzorgwerkers Betere informatievoorziening over het welzijn van het kind 5.3 Pleegouders De pleegouders zijn tevreden over Oosterpoort. De stellingen worden door pleegouders voldoende tot goed beoordeeld. De twee stellingen die het hoogst scoren zijn De pleegzorgwerker van Oosterpoort neemt mij serieus en Het contact met onze pleegzorgwerker is prettig. De laagst scorende stelling is Ik ben op de hoogte van de klachtenprocedure bij Oosterpoort. De gemiddelde score voor pleegouders op de stellingen is 3,26 op een schaal van 1 tot 4. Het gemiddelde rapportcijfer is een 7,6. Cliënttevredenheidsonderzoek Oosterpoort 2011 Stichting Alexander 2012 24