Resultaten p-toets Onderzoek naar de tevredenheid van pleegouders

Resultaten p-toets Onderzoek naar de tevredenheid van pleegouders In dit verslag zijn de uitkomsten te lezen van de enquête die in februari / maart is afgenomen onder de pleegouders van De Rading en welke aandachtspunten dit geeft voor het beleid van De Rading 1

Enquête tevredenheid pleegouders De Rading is continu bezig om haar dienstverlening te verbeteren. Dit geldt zowel naar cliënten toe als naar de pleegouders. Om dit te kunnen doen is het nodig om te weten wat onze cliënten en pleegouders aan De Rading ervaren. Bij cliënten wordt hiervoor de exitvragenlijst gebruikt. Als de cliënt De Rading verlaat krijgt deze een exitvragenlijst toegestuurd met de vraag deze in te vullen. Voor pleegouders bestaat deze exitvragenlijst niet en neemt De Rading periodiek de p-toets af. De p-toets is een enquête die de tevredenheid van pleegouders meet. De vorige enquête onder pleegouders dateert alweer uit 2009. Om die reden hebben we in januari opnieuw de enquête onder onze pleegouders uitgezet. In januari is de p-toets verstuurd. Er zijn 511 enquêtes per e-mail verstuurd en 235 enquêtes per post. Hiervan zijn er 235 enquêtes per mail geretourneerd en 104 enquêtes zijn er per post geretourneerd. Verstuurde enquetes Ontvangen enquetes Totaal aantal respondenten Digitaal percentage Per post percentage Totaal Percentage 511 56,34% 396 43,66% 907 100% 235 45,99% 104 26,26% 339 100% 37,38% In 2009 zijn er 246 formulieren teruggestuurd; een respons van 33%. Het aantal enquêtes dat is geretourneerd is dus licht gestegen ten opzichte van 2009. Dat de enquêtes deels digitaal zijn verstuurd, zal de belangrijkste oorzaak zijn van deze stijging. De resultaten van de enquête zijn hierna te lezen. De cijfers uit 2014 zijn in de schema s afgezet tegen de respons in 2009. Niet alle vragen die in de enquête van 2014 gesteld zijn komen overeen met de vragen uit de enquête van 2009. In het schema zijn deze vakken leeg gebleven. Verder valt op dat de uitkomsten niet altijd overeenkomst met het aantal respondenten. Dit kan verklaard worden doordat de geënquêteerde soms meerdere antwoorden op een vraag hebben gegeven waar zij maar 1 antwoord hadden moeten geven of dat de geënquêteerde een vraag niet hebben beantwoord. Algemeen Q1: Door wie is de vragenlijst ingevuld? Pleegmoeder 141 58,26% 236 70,03% Pleegvader 28 11,57% 46 13,65% Samen 72 29,75% 55 16,32% 2

Q2: Heeft u momenteel kinderen in uw gezin? Nee, ik wacht op een aanbod. Nee, ik ben voormalig pleegouder. - - 31 9,20% - - 21 6,23% Ja - - 285 84,57 Q3: Hoeveel kinderen wonen er momenteel bij u? Geen eigen 4 1,63% 153 45,40% kinderen 1 eigen kind 38 15,48% 60 17,80% 2 eigen kinderen 44 17,89% 67 19,88% 3 eigen kinderen 33 13,41% 31 9,20% 4 eigen kinderen 4 1,63% 20 5,94% < 5 eigen kinderen 4 1,63% 6 1,78% Geen pleegkind 4 1,63% 52 15,43% 1 pleegkind 153 62,20% 208 61,72% 2 pleegkinderen 40 16,26% 55 16,32% 3 pleegkinderen 13 5,28% 11 3,26% 4 pleegkinderen 2 0,81% 11 3,26% > 5 pleegkinderen 2 0,81% 0 0% In dit schema valt het hoge percentage op van pleegouders waarbij geen eigen kinderen in huis wonen (45,40%), zeker afgezet tegen 2009 waar dit percentage op 1,63% lag. Waarom dit percentage zo hoog scoort is en of dit een betrouwbaar getal is, is niet duidelijk. Een volgende enquête zou dit beeld kunnen bevestigen. Q5: Om welke vormen van pleegzorg ging het bij eerdere plaatsingen? Crisisopvang - - 94 27,89% Hulpverleningsvariant - - 43 12,76% Opvoedvariant - - 68 20,18% 3

Deeltijdpleegzorg - - 79 23,44% Weet het niet - - 13 3,86% Niet van toepassing - - 143 42,43% Dat niet van toepassing hoog scoort, geeft aan dat veel pleegouders met hun eerste plaatsing bezig zijn. Q6: Om welke vorm(en) van pleegzorg gaat het bij het opvangen van uw huidige pleegkind(eren)? Crisisopvang 20 8,10% 28 8,31% Hulpverleningsvariant 10 4,05% 36 10,68% Opvoedvariant 93 37,65% 154 45,70% Deeltijdpleegzorg 35 14,17% 74 21,96% Weet het niet 89 36,03% 32 9,50% Niet van toepassing - 52 15,43% Er kan een kritische vraag bij deze vraagstelling gezet worden. Termen als hulpverleningsvariant en opvoedvariant is vakjargon. Van pleegouders hoeft niet verwacht te worden dat ze bekend zijn met deze termen. De vraagstelling had moeten zijn of pleegouders bekend zijn of er met het pleegkind teruggewerkt wordt naar huis of dat er een besluit is genomen of het pleegkind definitief in het pleeggezin volwassen wordt. In de volgende enquête zal dit aangepast worden. Q7: Gaat het bij uw pleegkind(eren) om bestands- of netwerkpleegzorg? Bestandsgezin 170 75,22% 245 72,70 Netwerkgezin 56 24,78% 92 32,34 Q8: Hoe lang bent u pleegouder (geweest)? Tot 5 jaar 139 56,50% Langer dan 5 jaar 50 20,33% Langer dan 10 jaar 41 16,67% Langer dan 20 jaar 16 6,50% 4

Q9: Ontvangt uw pleegkind(eren) andere vorm van hulp? Nee 141 60,26% 188 55,79% Ja, bij De Rading 31 13,24% 63 18.7% Ja, elders 62 26,50% 86 25,52% De Rading biedt in vergelijking met 2009 iets meer extra hulp in de vorm van interventies aan aan pleegouders. Voorbereiding en plaatsing Q10.1: Nieuwe pleegouders worden door VvP De Rading in 4 avonden voorbereid op pleegouderschap. Over deze voorbereiding ben ik tevreden. - - 2 0,63% Niet mee - - 12 3,76% Wel mee - - 100 31,35% Helemaal mee - - 85 26,65% nvt - - 120 37,62% Q10.2: De VvP De Rading handelt deskundig in de matching van een pleegkind aan pleegouders. 0 0 5 1,57% Niet mee 12 5% 23 7,21% Wel mee 118 48% 121 37,93% Helemaal mee 69 28% 96 30,09% nvt 47 19% 74 23,20% Q10.3: Bij de plaatsing wordt voldoende rekening gehouden met de wensen van pleegouders. 3 1% 6 1,88% Niet mee 12 5% 14 4,39% 5

Wel mee 91 37% 113 35,42% Helemaal mee 93 38% 124 38,87% nvt 47 19% 62 19,44% Q10.4: Ik ben vooraf goed geïnformeerd over hoe lang de plaatsing gaat duren. 17 7% 7 2,19% Niet mee 27 11% 42 13,17% Wel mee 81 33% 103 32,29% Helemaal mee 49 20% 79 24,76% nvt 71 29% 88 27,59% Q10.5: Ik heb voor de plaatsing door de VvP De Rading voldoende informatie over mijn pleegkind ontvangen. 3 1% 9 2,82% Niet mee 34 14% 47 14,73% Wel mee 96 39% 95 29,78% Helemaal mee 37 15% 79 24,76% nvt 74 30% 89 27,90% Q10.6: Pleegzorg biedt voldoende mogelijkheden om mijn deskundigheid als pleegouder te versterken. 5 2% 5 1,57% Niet mee 27 11% 16 5,02% Wel mee 120 49% 144 45,14% Helemaal mee 63 26% 115 36,05% nvt 31 13% 39 12,23% De Rading doet het redelijk goed op het gebied van voorbereiding en plaatsing. Hoge percentages bij vraag 10.1 en 10.6 onderstrepen dit. Bij vraag 10.6 wordt het hoge percentage van ruim 81% (45,14% + 36,05%) bereikt door de voortdurende aandacht die De Rading heeft 6

in het bijscholen van haar medewerkers. Maar ook het ontwikkelen van interventies werpen hier haar vruchten af. De Rading scoort ruim voldoende als het gaat om de matching. Dit lijkt goed genoeg, maar toch is dit voor De Rading niet voldoende. 9% van de geënquêteerde geeft aan niet tevreden te zijn en dat betekent dat 9% van de plaatsing een valse start kent. Het gaat dan om bijna 31 kinderen.. Het is dus noodzaak om op dit aspect verbeterpunten aan te brengen. Welke dit zijn kan uit de vragen 10.4 en 10.5 gehaald worden. Bij 10.4 valt het relatief hoge percentage op van pleegouders die niet goed weten hoe lang de plaatsing van hun pleegkind gaat duren, ondanks dat 2014 een lichte verbetering laat zien t.o.v. 2009. Dat pleegouders niet voldoende op de hoogte zijn van de duur van de plaatsing van het pleegkind binnen hun gezin heeft te maken met het scheppen van de juiste verwachtingen. Vaak weet De Rading bij aanvang van de plaatsing niet hoe het vervolg eruit zal zien. Er dient dan met pleegouders helder gecommuniceerd te worden over de stappen die De Rading gaat ondernemen om dit perspectief helder te krijgen. Ook bij 10.5 is een hoge score te zien van pleegouders die aangeven onvoldoende geïnformeerd te zijn (17,55% (=2,82% en 14,73%)) in de matchingsfase. Dit betekent dat pleegouders te maken krijgen met een pleegkind in hun gezin die voor hun onverwachts gedrag laat zien. Bij aanmelding is deze informatie niet altijd voorhanden. De Rading kan er voor zorgen dat pleegouders zo spoedig mogelijk na start van de plaatsing meer informatie over het pleegkind ontvangen of dat pleegouders meer bewust zijn van de gedragsproblemen die kunnen optreden als specifieke informatie van het pleegkind niet voor handen blijkt te zijn. Contact en bejegening Q11.1: De pleegzorgbegeleider neemt mij serieus. 0 0% 7 2,19% Niet mee 10 4% 13 4,08% Wel mee 74 30% 71 22,26% Helemaal mee 157 64% 217 68,03% nvt 5 2% 11 3,45% Q11.2: Het contact met onze pleegzorgbegeleider is prettig. 0 0% 5 1,57% Niet mee 7 3% 5 1,57% Wel mee 79 32% 86 26,96% Helemaal mee 148 60% 211 66,14% nvt 12 5% 12 3,76% 7

Q11.3: Ik heb voldoende contact met onze pleegzorgbegeleider. 3 1% 5 1,57% Niet mee 10 4% 11 3,45% Wel mee 81 33% 85 26,65% Helemaal mee 135 55% 203 63,64% nvt 17 7% 15 4,70% Q11.4: De pleegzorgmedewerker besteedt aan iedereen in het gezin genoeg aandacht. 5 2% 5 1,57% Niet mee 20 8% 18 5,64% Wel mee 98 40% 103 32,29% Helemaal mee 91 37% 163 51,10% nvt 32 13% 30 9,40% Het gehele beeld als het gaat om contract en bejegening is weinig veranderd. Er zijn lichte veranderingen waarneembaar in de respons tussen 2009 en 2014, maar hier valt nauwelijks conclusie uit te trekken. Een opvallend uitkomst is wel te lezen en dat is de respons bij vraag 11.4. Daarin geven flink meer pleegouders aan dat zij tevreden zijn over de mate waarin pleegzorgmedewerkers aandacht hebben voor alle gezinsleden. Voor De Rading is dit niet verrassend, omdat zij er extra aandacht aan besteedt heeft om ook stil te staan bij de eigen kinderen van het pleeggezin. Professionaliteit pleegzorgbegeleider Q12.1: Ik krijg goede adviezen over de opvoeding van mijn pleegkind. 3 1% 6 1,88% Niet mee 27 11% 21 6,58% Wel mee 118 48% 123 38,56% 8

Helemaal mee 66 27% 129 40,44% nvt 32 13% 40 12,54% Q12.2: De pleegzorgbegeleider komt afspraken na. 3 1% 4 1,25% Niet mee 14 6% 11 3,45% Wel mee 84 34% 99 31,03% Helemaal mee 123 50% 194 60,82% nvt 22 9% 11 3,45% Q12.3: De pleegzorgbegeleider handelt effectief in noodsituaties. 5 2% 6 1,88% Niet mee 10 4% 11 4,45% Wel mee 52 21% 60 18,81% Helemaal mee 52 21% 99 31,03% nvt 127 52% 143 44,83% Q12.4: De pleegzorgbegeleider is actief betrokken bij de zorg van mijn pleegkind. 5 2% 6 1,88% Niet mee 22 9% 28 8,78% Wel mee 96 39% 113 35,42% Helemaal mee 84 34% 134 42,01% nvt 39 16% 38 11,91% Q12.5: De pleegzorgbegeleider stelt het belang van het pleegkind centraal. 5 2% 3 0,94% 9

Niet mee 12 5% 23 7,21% Wel mee 108 44% 111 34,80% Helemaal mee 101 41% 168 52,66% nvt 20 8% 14 4,39% Q12,6: De ondersteuning van pleegzorg sluit goed aan bij onze wensen en behoeften. 7 3% 6 1,88% Niet mee 27 11% 33 10,34% Wel mee 108 44% 113 35,42% Helemaal mee 91 37% 148 46,39% nvt 13 5% 19 5,96% Als gekeken wordt naar de gemiddelde score rond tevredenheid ( wel mee en helemaal mee bij elkaar opgeteld) laat De Rading een lichte stijging zien: 2009 waren 36,66% van de pleegouders tevreden tegenover 38,95% in 2014. Wordt er echter alleen naar de hoogste waardering gekeken ( helemaal mee ) doet De Rading op fors beter ten opzichte van 2009 (35% in 2009 en 45,59% in 2014). Ook hier laat de investering die De Rading doet in de scholing van haar medewerkers zien dat dit resultaat geeft. Regels en Financien Q13.1: De pleegzorgbegeleider biedt voldoende ondersteuning bij financiële zaken. 7 3% 6 1,88% Niet mee 27 11% 27 8,46% Wel mee 71 29% 112 35,11% Helemaal mee 49 20% 79 24,76% nvt 89 36% 95 29,78% Q13.2: Het uitkeren van pleegzorgvergoeding gebeurt op tijd. - - 2 0,63% 10

Niet mee 5 2% 2 0,63% Wel mee 71 29% 63 19,75% Helemaal mee 165 67% 238 74,61% nvt 5 2% 14 4,39% Q13.3: De pleegzorgvergoeding is toereikend. 5 2% 4 1,25% Niet mee 47 19% 37 11,60% Wel mee 113 46% 127 39,81% Helemaal mee 69 28% 131 41,07% nvt 12 5% 20 6,27% Over het algemeen geven pleegouders De Rading een ruime voldoende als het gaat om het afhandelen van de Financien. Ook hier laat De Rading een lichte stijging zien; 36,5% van de pleegouders waren in 2009 wel mee of helemaal mee met de stellingen en 39,19% waren dit er in 2014. Opvallend is dat meer pleegouders (ruim 80%) de vergoeding toereikend vindt. Een stijging t.o.v. 2009 toen dit percentage nog op 74% stond. Hulpverleningsplan en rapportage Q14.1: Ik word betrokken bij het opstellen van het hulpverleningsplan voor mijn pleegkind. 5 2% 6 1,88% Niet mee 20 8% 25 7,84% Wel mee 116 47% 115 36,05% Helemaal mee 91 37% 131 41,07% nvt 15 6% 42 13,17% Q14.2: Ik heb inspraak in het opstellen van het begeleidingsplan voor pleegouders. 5 2% 6 1,88% Niet mee 22 9% 23 7,21% Wel mee 111 45% 115 36,05% 11

Helemaal mee 79 32% 124 38,87% nvt 30 12% 51 15,99% Q14.3: De Rapportages van De Rading zijn duidelijk geschreven. 0 0% 4 1,25% Niet mee 20 8% 24 7,52% Wel mee 126 51% 131 41,07% Helemaal mee 79 32% 121 37,93% nvt 22 9% 39 12,23% Q14.4: De Rapportages van De Rading zijn inhoudelijk juist. 3 1% 5 1,57% Niet mee 15 6% 20 6,27 Wel mee 133 54% 131 41,07% Helemaal mee 69 28% 120 37,62% nvt 25 10% 43 13,48% Hulpverleningsplannen en rapportages vormen de contracten waarop de hulpverlening plaatsvindt. De Rading hecht daarom veel waarde dat hierop goed gescoord wordt. En ook hier laat De Rading mooie scores zien. Bij alle vragen laat 2014 een lagere score zien tov 2009 bij het item wel mee en dit verschil komt steevast ten goede van de score helemaal mee. Pleegzorgmedewerkers zijn dus steeds beter in staat om betrokkenen voldoende te betrekken bij het opstellen van het hulpverleningsplan en pleeggezinbegeleidingsplan en kwalitatief goede rapportages af te leveren. Communicatie en samenwerking Q15.1: De Rading is binnen kantooruren telefonisch goed bereikbaar. - - 4 1,25% Niet mee - - 2 0.63% Wel mee - - 117 36,68% 12

Helemaal mee - - 157 49,22% Nvt - - 39 12,23% Q15.2: De Rading is buiten kantooruren telefonisch goed bereikbaar in noodsituaties. 3 1% 2 0,63% Niet mee 7% 3% 6 1,89% Wel mee 64 26% 37 11,64% Helemaal mee 39 16% 39 12,26% nvt 133 54% 234 73,58% Q15.3: De vervanging bij afwezigheid van mijn pleegzorgbegeleider is goed geregeld.. 12 5% 13 4,09% Niet mee 30 12% 34 10,69% Wel mee 6 26% 98 30,82% Helemaal mee 49 20% 72 22,64% nvt 91 37% 101 31,76% Q15.4: De Rading werkt goed samen met overige instanties en hulpverleners. 5 2% 5 1,57% Niet mee 27 11% 25 7,84% Wel mee 123 50% 135 42,32% Helemaal mee 44 18% 82 25,71% nvt 49 20% 72 22,57% Q15.5: De pleegzorgbegeleider werkt goed samen met de casemanager of gezinsvoogd. 13

5 2% 7 2,21% Niet mee 3 10% 20 6,31% Wel mee 121 49% 132 41,64% Helemaal mee 62 25% 102 32,18% nvt 34 14% 56 17,67% De Rading heeft altijd te maken met medewerkers die om verschillende reden uitvallen. En omdat pleegouders het recht hebben op begeleiding is het belangrijk om helder te zijn hoe de vervanging hiervoor geregeld is. Vanuit de enquête wordt weliswaar duidelijk dat er een lichte verbetering te zien is, maar het is nog niet goed genoeg. Bijna 15% van de geënquêteerde geven aan dat de vervanging niet goed geregeld is. Daarom zal De Rading het komende jaar hier een verbetertraject op zetten. Rechten en plichten Q16.1: Ik ben goed geïnformeerd over mijn rechten en plichten als pleegouder. 7 3% 10 3,13% Niet mee 39 16% 31 9,72% Wel mee 133 54% 150 47,02% Helemaal mee 54 22% 116 36,36% nvt 12 5% 12 3,76% Q16.2: Ik ben goed geïnformeerd over de rechten van mijn pleegkind. 7 3% 5 1,57% Niet mee 57 23% 41 12,85% Wel mee 118 48% 153 47,96% Helemaal mee 44 18% 105 32,96% nvt 17 7% 15 4,70% Q16.3:Ik ben op de hoogte van de klachtenprocedure bij De Rading. 20 8% 2 0,63% 14

Niet mee 76 31% 49 15,36% Wel mee 89 36% 142 44,51% Helemaal mee 37 15% 85 26,65% nvt 3 10% 41 12,85% Over de gehele linie laat De Rading zien dat zij haar pleegouders beter informeert over de rechten en plichten. Het is belangrijk dat De Rading deze stijgende lijn kan vasthouden. Maar ook geven ruim 16% van de pleegouders aan dat zij niet op de hoogte zijn van de klachtenprocedure. De Rading zal hier komend jaar aandacht aan besteden. Biologische ouder(s) en netwerk Q17.1: De pleegzorgbegeleider heeft voldoende aandacht voor de eigen familie- en vriendenkring van mijn pleegkind. - 2% 3 0,94% Niet mee - 7% 16 5,02% Wel mee - 50% 127 39,81% Helemaal mee - 26% 120 37,62% nvt - 15% 53 16,61% Q17.2: De pleegzorgbegeleider begeleidt mijn pleegkind goed in het contract met hun biologische ouder(s). 7 3% 6 1,88% Niet mee 30 12% 22 6,90% Wel mee 74 30% 96 30,09% Helemaal mee 44 18% 77 24,14% nvt 89 36% 118 36,99% Q17.3: Het belang van mijn pleegkind staat centraal in het contact met biologische ouder(s). 2009 percentage 2014 Percentage 5 2% 7 2,19% 15

Niet mee 22 9% 15 4,70% Wel mee 94 38% 97 30,41% Helemaal mee 84 34% 135 42,32% nvt 39 16% 65 20,38% Q17.4: Er wordt rekening gehouden met onze ideeën over de omgangsregeling. 7 3% 9 2,82% Niet mee 15 6% 13 4,08% Wel mee 94 38% 108 33,86% Helemaal mee 79 32% 121 37,93% nvt 54 22% 68 21,32% De Rading laat een forse groei zien van pleegouders die zeer tevreden zijn over de mate waarin De Rading slaagt om biologische ouders en het eigen netwerk van het pleegkind, te betrekken in de hulpverlening. Als echter op de cijfers ingezoomd wordt, valt op dat deze stijging vooral merkbaar is bij het item helemaal mee en dat dit ten koste gaat van het item wel mee. Het verschil tussen pleegouders die tevreden zijn (item wel mee en helemaal mee bij elkaar opgeteld) en pleegouders die ontevreden zijn ( helemaal niet mee en niet mee bij elkaar opgeteld) is minder groot. Gemiddeld is er dan een lichte verbetering te zien: 2009: 33,25% tegenover 34,52% in 2014. Met de volgende interventiemodules van De Rading ben ik bekend? Q18.1: PMTO (Parent Management Training Oregon) Nog nooit van gehoord. Wel gehoord. van - - 160 50,16% - - 97 30,41% Bekend mee. - - 33 10,34% Heb ik gevolgd. - - 32 10,03% Q18.2: Triple P4 groep Nog nooit van gehoord. - - 127 39,81% 16

Wel van - - 118 36,99% gehoord. Bekend mee. - - 55 17,24% Heb ik gevolgd. - - 23 7,21% Q18.3: PPI (Pleegouder Pleegkind Interactie) Nog nooit van gehoord. Wel gehoord. van - - 176 55,17% - - 111 34,80% Bekend mee. - - 24 7,52% Heb ik gevolgd. - - 14 4,39% Q18.4: VIB (Video Interactie Begeleiding) Nog nooit van gehoord. Wel gehoord. van - - 81 25,39% - - 135 42,32% Bekend mee. - - 61 19,12% Heb ik gevolgd. - - 47 14,73% Q18.5: PCIT (Parent Child Interaction Therapy) Nog nooit van gehoord. Wel gehoord. van - - 213 66,77% - - 85 26,65% Bekend mee. - - 14 4,39% Heb ik gevolgd. - - 8 2,51% Veel pleegouders hebben geen kennis van de interventies die De Rading ter ondersteuning aan de plaatsingen aanbiedt. Dit is niet erg. Het is aan de pleegzorgmedewerkers om de 17

(hulp)vraag van pleegouders in kaart te brengen en, in overleg met de gedragswetenschapper en met behulp van de Beslisboom 1, daar eventueel een interventie op te zetten. Omgaan met gegevens Q19.1: Ik ben op de hoogte van het recht op inzage in het pleegouderdossier. 3 9% 13 4,08% Niet mee 74 30% 77 24,14% Wel mee 81 33% 134 42,01% Helemaal mee 47 19% 75 23,51% nvt 22 9% 20 6,27% Q19.2: Alle persoonlijke gegevens worden zorgvuldig behandeld. 0 0% 1 0,31% Niet mee 7 3% 15 4,70% Wel mee 130 53% 174 54,55% Helemaal mee 54 22% 104 32,60% nvt 54 22% 25 7,84% Q19.3: Ik word door De Rading op een goede manier op de hoogte gehouden van ontwikkelingen in de pleegzorg. 5 2% 5 1,57% Niet mee 39 16% 27 8,46% Wel mee 143 58% 174 54,55% Helemaal mee 42 17% 102 31,97% nvt 17 7% 11 3,45% De Rading laat een stijging zien als het gaat om op de hoogte te zijn van recht op inzage in het pleegouderdossier en zelfs een forse stijging zien in de mate waarin De Rading zorgvuldig met persoonlijke gegevens worden omgegaan. Tegelijkertijd is het percentage dat niet weet dat zij 1 De beslisboom is een instrument om te bepalen welke interventie passend is bij bepaalde problematiek. 18

het eigen pleegouderdossier mag inzien, nog fors. De Rading zal hier komend jaar aandacht aan besteden. Verder valt vraag 19.3 valt op. Het aantal pleegouders dat het niet is met de stelling dat zij goed op de hoogte van ontwikkelingen worden gehouden, is met 44% afgenomen. Tegelijkertijd stijgt het aantal tevreden pleegouders, pleegouders die aangeven het helemaal met de stelling te zijn, met 46%. Einde plaatsing Q20.1: Ik heb inspraak in het wel of niet beëindigen van een plaatsing. 7 3% 16 5,02% Niet mee 7 3% 12 3,76% Wel mee 47 19% 80 25,08% Helemaal mee 27 11% 37 11,60% nvt 157 64% 174 54,50% Q20.2: Ik kan meedenken over de vervolgplaatsing van mijn pleegkind. 7 3% 9 2,82% Niet mee 12 5% 22 6,90% Wel mee 30 12% 46 14,42% Helemaal mee 20 8% 26 8,15% nvt 177 72% 216 67,71% Q20.3: De Rading biedt voldoende nazorg als een plaatsing is afgebroken. 5 2% 7 2,19% Niet mee 15 6% 13 4,08% Wel mee 27 11% 51 15,99% Helemaal mee 10 4% 15 4,70% nvt 189 77% 233 73,04% Q20.4: Pleeggezinnen worden voldoende begeleid bij terugplaatsing of 19

overplaatsing van een pleegkind. 10 4% 7 2,19% Niet mee 10 4% 19 5,96% Wel mee 33 13% 57 17,87% Helemaal mee 10 4% 17 5,33% nvt 183 74% 219 68,65% Q20.5: Bij de beëindiging staat het belang van het pleegkind centraal. 7 3% 10 3,13% Niet mee 10 4% 16 5,02% Wel mee 37 15% 54 16,93% Helemaal mee 25 10% 49 15,36% nvt 167 68% 190 59,56% De Rading doet een iets beter als het gaat om afronding van een plaatsing. Waar 10,7% van de pleegouders tevreden waren (item wel mee en helemaal mee ) is dit in 2014 13,54% geworden. De pleegouders die ontevreden hierover zijn, zijn nagenoeg gelijk gebleven (2009: 3,7%; 2014: 4,1%). Vragen voor de eigen kinderen van het pleeggezin Wie heeft de volgende vraag ingevuld? Q24: Wie heeft de volgende vraag ingevuld. Eigen kind(eren) - 22% 67 21,41% Eigen kind(eren) en pleegouder(s) samen - 16% 70 22,36% Nvt - 62% 176 56,23% Het is niet bekend hoeveel kinderen er per enquête hebben meegewerkt. Q25.1: De pleegzorgbegeleider heeft ook aandacht voor mij. - 2,84% 6 1,93% 20

Niet mee - 8,54% 22 7,07% Wel mee - 18,70% 62 19,94% Helemaal mee - 7,32% 33 10,61% nvt - 62,60% 188 60,45% Q25.2: Ik vind het leuk dat wij een pleeggezin zijn. - 0,02% 0 0 Niet mee - 0,12% 7 2,25% Wel mee - 23,58% 77 24,76% Helemaal mee - 14,63% 59 18,97% nvt - 61,65% 168 54,02% Q25.3: Ik kan met mijn vragen bij de pleegzorgbegeleider terecht. - 2,03% 5 1,61% Niet mee - 5,69% 15 4,84% Wel mee - 10,16% 37 11,94% Helemaal mee - 4,07% 22 7,10% nvt - 78,05% 231 74,52% Q25.4: Ik ben tevreden over het contact dat ik met de pleegzorgbegeleider heb. - - 6 1,94% Niet mee - - 11 3,56% Wel mee - - 49 15,86% Helemaal mee - - 28 9,06% nvt - - 215 69,58% Het beeld vanuit de schema s is dat De Rading het iets beter doet. Toch valt met name de cijfers op die bij niet van toepassing genoteerd staan. Het lijkt erop dat veel kinderen niet 21

weten dat ook zij met vragen bij de pleegzorgmedewerkers terecht kunnen. Dat is niet wenselijk, want een plaatsing van een pleegkind in een pleeggezin is ook voor eigen kinderen een ingrijpende gebeurtenis. Het zou om die reden goed zijn als zij hierover contact met de pleegzorgmedewerker konden hebben. 22

Conclusie De Rading heeft in het voorjaar van 2014 onder haar pleegouders een enquête uitgezet om te kunnen vaststellen in welke mate zij tevreden zijn over de dienstverlening van De Rading. Pleegouders zijn het belangrijkste instrument als het gaat om de zorg aan pleegkinderen. Weten hoe pleegouders de dienstverlening van De Rading ervaren, is daarom evident voor de beleidsontwikkeling. Naast bovenstaande enquêtevragen zijn de antwoorden op de open vragen geclusterd. De aanbevelingen uit deze clustering zijn aan onderstaande lijst toegevoegd. De conclusie van de resultaten in vergelijking met de uitkomsten van 2009, is dat De Rading het op alle gebieden beter is gaan doen. Zeker bij onderwerpen waar De Rading de afgelopen jaren fors op heeft geïnvesteerd, zoals het betrekken van biologische ouders bij de plaatsing, is De Rading zeer verheugd dat dit nu terug te zien is in de cijfers. Aanbevelingen Ondanks de mooie cijfers zijn er zeker ook zaken die voor verbetering vatbaar zijn. In de tekst is hierover al een en ander genoemd. Voor het komend jaar is de grootste uitdaging voor De Rading om de huidige waardering vast te houden. In verband met de transitie van de jeugdzorg naar het lokale veld, heeft De Rading zich hierop moeten voorbereiden. Een van de maatregelen was het niet meer omzetten van tijdelijke dienstverbanden naar vaste dienstverbanden. Dit is al merkbaar geworden in de personele bezetting die steeds jonger is geworden en minder ervaring meeneemt. Dit heeft rechtstreeks haar weerslag op de kwaliteit van de dienstverlening. De Rading blijft haar cliënten en pleegouders centraal stellen en zal daarom, ondanks de transitie, werken aan het verbeteren van haar dienstverlening. Voor het komend jaar zijn de volgende doelen gesteld: Ten aanzien van de Voorbereiding en Matching wordt in 2014 nagegaan of het koppelingsvoorstel, het voorstel waarin de afwegingen staan om een pleegkind wel of niet in een bepaald gezin te plaatsen, ter inzage naar pleegouders zal worden opgestuurd. Door dit te doen zullen pleegouders beter geïnformeerd worden over het pleegkind en zelf een betere inschatting kunnen maken over de duur van de plaatsing. De Rading heeft een duidelijke protocol over welke stappen genomen moeten worden op het moment dat een medewerker ziek wordt of afwezig is. In oktober 2014 zal dit protocol nogmaals onder de aandacht gebracht worden zodat alle teamcoördinatoren dit protocol ook hanteren. Alle pleegouders zijn op de hoogte over hun rechten. Het gaat met name om het klachtrecht, de privacyregeling en het recht op inzage in het pleegouderdossier. Om dit te bereiken zal er via de Nieuwsbrief aandacht voor dit onderwerp zijn. Ook op de nieuwe website die halverwege 2014 gelanceerd is, zullen dit items een prominentere plaats krijgen. Als laatste zullen pleegzorgmedewerkers instructies ontvangen om de huidige pleegouders beter te informeren over de genoemde rechten voor pleegouders. Eigen kinderen van pleegouders lijken vaak niet te weten dat ze met hun vragen ook bij de pleegzorgbegeleider terecht kunnen. Er worden in 2014 maatregelen voorbereid om dit duidelijker te communiceren. De informatievoorziening bij startende plaatsingen als het gaat om praktische zaken als inschrijven bij de gemeente, ziektekostenverzekering, extra financiële vergoedingen etc. kan verbeterd worden. Er wordt in 2014 informatiemateriaal aangemaakt en beschikbaar gesteld voor pleegouders en pleegzorgmedewerkers. 23

Het huidige beleid rondom informatievoorziening aan wachtende pleegouders wordt in 2014 geëvalueerd en eventueel bijgesteld. Communicatie. Naar Pleegouders wordt in de nieuwsbrief van september een terugkoppeling gegeven van de uitslagen van de P toets. Verder zal deze P toets in sept./okt. 2014 in alle pleegzorgteams besproken worden. 24

Bijlagen Bijlage 1: reacties op de open vragen. Bijlage 2: clustering van reacties op de open vragen. Bijlage 1: Reacties op open vragen. De reacties zijn zonder wijzigingen overgenomen van de enquêteformulieren. Q21 Wat vindt u goed gaan bij VvP De Rading? 1 ik krijg als pleegouder veel vertrouwen 2 maanbetaling 3 afsrpaken nakomen telefonisch, luiseterend oord bieden 4 ontvangst, betrokken mensen 5 de goede communicatie 6 communicatie 7 adequaat, zorgvuldig en kundig 8 communicatie 9 nvt 10 als er contact is, dan goede input,info, steun, echte aandacht, hartelijke warme contacten 11 De begeleiding is heel prettig, goede band met begeleidster 12 betrokkenheid 13 zie opmerking 23 14 Goed bereikbaar, stabiele begeleider 15 zijn goed bereikbaar 16 persoonlijke benadering van de pleegzorgwerker 17 nvt 18 selectieprocedure 19 De nieuwe contract voor pleegouders 20 Alles gaat prima, contact advies en afspraken 21 vriendelijkehid telefonisten, bereikbaarheid, doelmatigheid 22 de begeleiding 23 Tot nu toe gaat alles goed. 24 De stipte timing met regelmatig overleg samen. 25 Voldoende begeleiding pleegmoeder. 26 vaste pleegzorgbegeleider, info nieuwsbrieven 27 Goede begeleiding als de pleegouder Voogd is prima 25

28 Serieuze organisatie ivt jeugdzorg 29 Ondervind geen problemen 30 Dat men open staat voor alles. Luisterend oor! 31 Ik heb een prima pleegzorgbegeleider. Topmens. 32 veel 33 De begeleiding van Carien de Graaf! + Match/start van plaatsing/kennismaking met pleegkind. 34 zorgvuldigheid 35 Altijd luisteren 36 Communicatie over pleegkind, samenspraak. Omze pleegdochter reist veel voor haar therapie. Zelf hebben we 1 x per 3 weken gezinsgesprek. Deze kosten heb ik in kaart gebracht nav een contact met de Rading A'foort nadat ik iets las over vergoeding reiskosten. Echter onze pleegdochter is al bijna 2 jaar bij ons. Daarom hierbij declaratie bijgevoegd. 37 Dat het pleegkind centraal staat. 38 De begeleiding, maar dat komt door een goed contract met de gezinsbegeleideer. + Betaling is op tijd. 39 alles 40 financien, contact met mij 41 alles 42 begeleiding van ouders die geen ouderlijk gezag meer hebben is goed. Bij goede pleegzorgbegeleider, goede begeleiding en ondersteuning ontvangen. Hierin helaas ook enkele hele slechte ervaringen. 43 alles 44 we worden goed begeleid 45 goede begeleiding 46 -wij worden als pleegouder zeer serieus genomen. -langdurige gezinsbegeleiding door dezelfde pleegzorgwerker (bij ons weinig wisseling) - PMTO en begeleiding naar andere therapieën/ cursussen 47 overleg met ons over frequentie van begeleiding 48 nieuwsbrief/financien 49 genoeg aandacht voor het pleeggezin. deskundige begeleiding. 50 fijne organisatie, fijn personeel 51 de communicatie werker en pleegouder 52 contact 53 contact bij evt. verzoek tot plaatsing 54 deskundigheid en ervaring 55 inhoudelijk contact, plaatsingsgesprekken 56 ze zijn er als het nodig is 26

57 voorbereiding pleegouder training 58 dat er gehandeld wordt in belang van kinderen 59 de begeleiders nemen veel tijd voor gesprekken 60 begeleiding door vast aanspreekpunt -is al 3 jaar dezelfde 61 weet niet 62 betalingen 63 goede opvoed adviezen 64 contacten/gesprekken/hulp bij opvoeden/vervanging 65 adviezen betreft pubers informatie dmv boeken en begeleiding enz 66 beschikbarheid en intenties 67 per persoon erg verschillend 68 goede begeleiding 69 mijn ervaringen zijn alleen maar positief 70 prettig contact 71 contact tijdens plaatsing 72 betrokkenheid 73 pleegzorgbegeleiding 74 het rode doosje voor pleegkind was succes bij kennismaking (pleegzorgkit) 75 de bezoeken 76 meestal prettige begeleiders 77 De betrokkenheid van de pleegzorgbegeleiders 78 veel cursusmogelijkheden 79 Ik vind de begeleiding de vriendelijkheid, maar ook de duidelijkheid naar on en ons pleegkind erg goed, We hebben verschillende begeleidsters gehad, maar stuk voor stuk kanjers en lieve mensen. Dit is ook belangrijk voor het contact met onze pleegkind, hierdoor vind ze het niet erg, om een gesprek te voeren, terwijl ze niet zo`n kletser is. DUS TOP 80 alles 81 goede begeleiding, op momenten dat het nodig is 82 ik ben tevreden 83 de informatie 84 voorlichtingsdagen (avonden) 85 voorbereiding en matching 86 VRIENDELIJKHEID KENNIS 87 bied scholing en ondersteuning 88 deskundig/betrokken begeleiding in ons gezin 27

89 contact met pleegzorgbegeleider 90 correct, zeer vriendelijk 91 goed bezig met plaatsen van kinderen 92 tevreden over pleegzorgwerker, organisatie te weinig mee te maken gehad 93 de aandacht die we krijgen van vvp is goed 94 Samenwerking met pleegzorgwerker 95 De gesprekken/begeleiding met/van de pleegzorgbegeleider. 96 intentie en motivatie van begeleiders is goed, PMTO, voldoende aandacht voor pleegouders tussentijds 97 Goed contact met pleegzorgbegeleiders 98 geweldige begeleiding vanuit PMTO 99 Contact, gaat altijd vlot en soepel 100 Het contact en het belang van het kind 101 Algemene informatie, introductieavonden, afspraken op gemaakt tijdstip nakomen, mensen nemen de tijd voor je. 102 Buitengewoon adequate en plezierige begeleiding door pleegzorgbegeleider 103 de persoonlijke en hartelijke begeleiding 104 De begeleiding van ons als pleegouders 105 ben tevreden, heb weinig contact ivm een stabiele situatie 106 matching pleegouders/pleegkind 107 persoonlijk contact met pleegzorgbegeleider 108 Pleegzorgbegeleiding 109 Voorbereidingstraject is goed! 110 Voorlichting, begeleiding en betrokkenheid 111 De plaatsing 112 inzet en contact pleegzorg begeleidster 113 geen mening 114 Er is nog verbeterpotentieel, maar hopelijk is mijn casus een uitzondering 115 de matching is bij ons zeer goed gegaan, 116 Ze hebben goede ondersteunende programma's die pleeggezinnen helpen en professionele mensen in dienst. 117 De begeleiding 118 De gesprekken met pleegouders en de aandacht voor de pleegkinderen. 119 Er si een fijn contact met onze pleegzorg begeleidster. We willen geen andere. En na onze meldingen dat er dingen mis gingen binnen het gezin is er snel op in gegrepen. 28

120 het contact en de betrokkenheid 121 We vinden een luisterend oor bij ze. En er word probleemoplossend gekeken. 122 Begeleiding van bezoeken van de biologische moeder 123 eigenlijk ben ik heel tevreden 124 Alles 125 financieele afhandeling 126 Ik word goed op de hoogte gehouden van alles 127 de begeleiding, PPI, VIB 128 zeer betrokken 129 130 Ik vind het fijn dat de Rading betrokken is bij ons gezin! Er is altijd tijd voor een gesprek en wanneer er iets speelt waar snel op gereageerd moet worden, wordt er direct contact opgenomen! Dat is fijn... we hadden een zeer kundige en betrokken plz begeleider alleen is ze nu al meer dan een half jaar uit de running helaas. maar we hadden tot die tijd goede begeleiding. we zijn ook zeer tevreden over de VIB begleider vanuit de Rading (kundig en betrokken). en ik vind de informatievoorziening via de nieuwsbrief goed. 131 Dat de afspraken goed worden nagekomen 132 Contact is prima 133 onderling overleg en afstemming met collega's (pleegzorg begeleider/ vib begeleider. 134 Wij ondervinden geen problemen. 135 goede contacten, je bent een persoon, geen casus 136 Wij zijn erg tevreden over de begeleiding van onze Pleegzorgbegeleider (Anja Wegdam). Zij is gemakkelijk te bereiken, neemt altijd de tijd als je een vraag / probleem hebt, reageert hier steeds adequaat op en snel, is heerlijk nuchter, heeft ook aandacht voor onze "eigen" dochter, weet ook veel van praktische zaken, 137 altijd tijd voor overleg 138 De persoonlijke aandacht en begeleiding voor ons als pleegouders. Bij Jeugdzorg stond het pleegkind meer centraal, bij VvP De Rading wijzelf als pleegouders 139 Betrokkenheid bij onze pleegkinderen en ons eigen gezin 140 Eerder minder tevreden is nu geweldig opgepakt. Andere begeleider. 141 informatieverstrekking en persoonlijk contact met pleegzorgwerker 142 Voldoende aandacht voor het belang van het kind 143 afgewogen aandacht voor belangen van pleegkind en van pleeggezin 144 Diverse mogelijkheden voor begeleiding bieden 145 Contact onderhouden via pleegzorgwerker 146 Contact is snel en direct 147 Prettig dat we 1pleegzorgbegeleider hebben voor 2 verschillende kinderen. 29

148 Makkelijk contact met begeleidster dmv email. 149 tot nu toe alles 150 de voorbereidingsfase 151 informatie 152 begeleiding van de pleegzorgwerker. professioneel en warm 153 Begeleiding door pleegzorgwerker, zorg voor pleegkinderen 154 Ben erg tevreden over mijn begeleidster 155 begeleiding, afspraken 156 complimenten voor de match met mij + weekendpleegouders, begeleiding door pleegzorgbegeleiders prima 157 Inleving in het belang van het kind. 158 huisbezoeken zijn informatief van beide kanten 159 De begeleiding 160 Medewerkers zijn betrokken en doen hun best 161 De gezinsbegeleiding 162 Gezinsonderzoek, professionele pleegzorgbegeleider. 163 korte lijnen 164 begeleiding, contact met de pleegzorgbegeleider 165 intake zorgvuldig, trainingsavonden ook: kind staat centraal, toekomstige pleegouder wordt begeleid 166 goed contact met pleegzorgbegeleider 167 Pleegzorgbegeleiding 168 professionele aandacht voor alle betrokkenen 169 goede begeleiding 170 We hebben nu twee geweldige begeleiders (pleegzorgwerker) en pmto trainer die ons langzamerhand weer een beter beeld van de Rading geven door hun betrokken en bevlogenheid. Helaas hebben we - nu nog - te lange slechte ervaringen met de Rading om daarnaast al iets positiefs te zeggen. 171 begeleiding door pleegzorgbegeleider 172 Zorgvuldigheid in contacten, afspraken nakomen. 173 De begeleiding van de Rading gaat altijd respectvol met ons om. Ik ervaar oprechte betrokkenheid en waardering voor ons pleegouderschap 174 De onderlinge gesprekken 175 Goede bereikbaarheid, persoonlijk contact, goed gekend worden, serieus genomen, verstand van zaken 176 Met name het contact met onze begeleidster 30

177 zorgvuldigheid bij plaatsing, open communicatie en respect voor de situatie 178 Goede match kind en ons. 179 Heel prettige begeleiding 180 Begeleiding van pleegouders, vioorbereiding op pleegzorg 181 Wanneer nodig bereikbaar/goede opbeurende gesprekken/handreikingen/kindgericht/de inzet om kinderen te plaatsen bij pleegouders en begeleiding/contactavonden en evenementen 182 Contact en informatie 183 ik kan hier nog niet zo goed antwoord op geven. ik zit nog in de kennismakingsfase met een deeltijdpleegkind. vaak heb ik nvt ingevuld omdat dat (nog) niet aan de orde is gekomen. de voorbereiding van de plaatsing vond ik goed en zorgvuldig. 184 wij zijn tevreden 185 Communicatie met begeleider; informatie over kinderen 186 Contact en professionaliteit (met name coachingsvaardigheden) van de pleegzorgbegeleider 187 Contact met pleegzorgwerker; continue factor i.t.t. gezinsvoogd. Zij zet meer dan jeugdzorg het belang van het kind vorop. 188 Contact met pleegouders 189 PMTO door Lonneke was super!!! De vriendelijkheid van de mensen. Cascade! En de tijdige overmaking van de pleegzorgvergoeding. 190 begeleiding in de 1e dagen van een crisisopvang 191 Contact 192 fijn dat er snel een andere pleegzorgbegeleider kwam toen de onze ziek werd, onze klacht over de vorige medewerker werd serieus genomen, plezier contact als ik bel over bijv. financiën of eerder om advies 193 De match die gemaakt is en het contact met de pleegzorgbegeleider die out of the box denkt. 194 Nog maar weinig ervaring, maar ben tot op heden overal tevreden over 195 aandacht voor het gezin 196 Eigenlijk vinden wij het prima gaan. We staan nu een paar jaar op de lijst. Hebben een aantal keer een plaatsing gehad voor crisis/kortdurende zorg. 197 de financien, prettig contact met pleegzrogwerker 198 financiën en begeleiding nu 199 er word geluisterd naar ons als pleegouder en we worden serieus genomen 200 Goed contact met begeleider, veel passende ondersteuning 201 de begeleiding in hetalgemeen 202 contact met de pleegzorgwerker 203 Het contact met onze begeleidster (Marianne Börger) is bijzonder prettig. 204 Communicatie 205 ik heb er geen ervaring mee 31

206 Persoonlijke begeleiding 207 Majorie Visser, pleegzorgbegeleider, is zeer behulpzaam, begripvol en laagdrempelig. 208 De bejegening en betaling 209 begeleiding bij vakantiepleegkinderen en crisisopvang verliep prima 210 communicatie gaat goed, luisterend oor, tijdig actie ondernomen 211 Ik ben uiterst tevreden over de begeleiding van de Rading. Wij hebben het gevoel dat we serieus door de Rading worden genomen en onze mening belangrijk is. 212 Geen commentaar 213 214 Professionaliteit, zorgvuldigheid en adequate vriendelijke bejegening. Ook aanbod voor cursus etc. (Triple P gevolgd) Pleegzorg medewerkster begeleid iedereen binnen het gezin super! Ook al is het niet altijd makkelijk ze probeerd iedereen op een goede manier te begeleiden en durft dingen aan de orde te brengen die niet altijd makkelijk zijn, maar wel erg nodig. Daar hebben we tenminste wat aan!!! 215 Fijne mensen om mee te werken. Luisterend oor en ook kritisch op zijn tijd! 216 vodldoende begeleiding en adequaat handelen vanuit pleegzorgwerker 217 de contacten met pleegzorgwerker 218 het contact en belangen behartiging bij de overheid 219 Communicatie, toegankelijke organisatie, trainings- en informatieaanbod 220 oudergesprekken met begeleidster 221 Begeleiding van pleegouders 222 Alles 223 Tot nu toe geen problemen gehad dus positieve ervaringen. 224 wat niet? 225 begeleiding op dit moment 226-227 Er wordt geluisterd naar Pleegouders die het kind vaak het beste kennen. 228 229 - persoonlijk contact met ons, bereikbaarheid als er vragen zijn, regelmatige verzending van inhoudelijk interessante nieuwsbrieven. 230 sommige begeleiders kan je goed mee praten 231 voldoende aandacht en hulp voor pleegouders, je voelt je gehoord. 232 bereikbaarheid en het luisterend oor. 233 De begeleiding is prima, genoeg contactmomenten en duidelijke visie 234 ja 235? 32

236 de maandelijkse controles 237 ik heb geen op of aanmerking alles gaat prima 238 we worden goed begeleid 239 Wij hebben goede begeleiding van Yvon 240 Onze pleegzorgbegeleider is zeer accuraat en dat hebben wij getroffen. Daarnaast zie ik nu erg jonge begeleiders. Ik vraag mij af wat zij te bieden hebben. 241 Contact met begeleider 242 Het contact met de pleegzorgbegeleider. 243 Het afstemmen door pleegzorgwerker waar pleegouders behoefte aan hebben (zoals frequentie en vorm van begeleding), en het serieus nemen van wat pleegouders vinden en ervaren. 244 contact tussen begeleidster en gezin 245 Professionele hulpverleners, die veel steun en hulp bieden! 246 Tot nu toe alles 247 mijn pleegzorgwerker luistert goed, de vorige was alleen maar met bjz bezig en luisterde niet naar ons 248 onze pleegzorgbegeleiding van de kinderen die nog bij ons wonen. 249 Ik ervaar De Rading als professioneel, betrokken, enthousiast. Wat ik ook knap vindt is dat je als pleegouder niet veel meekrijgt van de perikelen rondom de transitie, terwijl die vast tot onrust intern zal zorgen. Ik waardeer de nieuwsbrief (al ben ik maandelijks gefrustreerd dat ik op geen van de oproepen kan reageren) en de vormen van ondersteuning. Mijn persoonlijke ervaringen met Carlitos, Kim en Johan uit Amersfoort zijn fantastisch. 250 De ondersteuning van Carmen in het bijzonder: heel erg goed en fijn. 251 goed functionerende crisisdienst, bereikbaarheid, vergoeding 252 Contacten zijn prima. 253 Voel me serieus genomen, kan met elke vraag terecht 254 Het belang van het kind staat de pleegzorgmedewerker goed voor ogen. 255 de betrokkenheid bij de kinderen 256 Alleen begeleiding als het nodig is 257 Goed en persoonlijk contact; deskundig en betrouwbaar. 258 de begeleiding en samenwerking met de pleegzorgwerker 259 Bereikbaarheid, ook bij vakantie word een mail automatisch beantwoord met de medeling dat iemand niet aanwezig is wanneer weer bereikbaar is. 260 contact met ons als gezin, mogelijkheden tot ondersteuning, communicatie van de organistie 261 Zorgvuldig de situatie bekijken en dan plan maken en uitwerken, bijstellen, overleggen en alles opnieuw 33

Q22 Wat vindt u minder goed gaan bij De Rading? 1 vervanging bij ziekte duurt soms lang voordat duidelijk is hoe of wat. 2 geen goed opgeleid personeel 3 communicatie met jeugdzorg en pleeggezin 4 plaatsing duur lang, beperkte communicatie tussendoor 5 alles is goed geregeld en we zijn tevreden. 6 nvt 7 nvt 8 nvt 9 nvt 10 contact vanuit Rading voor osn als beginnend pleeggzin is zeer minimaal 11 Niets 12 nvt 13 zie opmerking 23 14 alles gaat goed 15 ik heb daar geen ervaring mee 16 nvt 17 nvt 18 in ons geval geen reiskostenvergoeding naar school per maand 320 euro 19 nvt 20 star soms in regeltjes, vastigheden denken 21 nvt 22 Nog niks opgemerkt 23 Betere samenwerking instanties onderling 24 rapporten + handelingsplannen voegen niet veel toe in onze situatie. 25 niets 26 De diverse wisselingen 27?? 28 weinig 29 Er wordt niet goed geluisterd naar pleegouders. Er word ook niets mee gedaan. 30 Welke invloed heeft De Rading wanneer BJZ stand van zaken niet goed informeerd? 31 n.v.t. 32 Overplaatsing pleegkind. Onvoldoende begeleiding 33 Dat als 't iets minder goed loopt, even in een gezin, is 't prettig als de gezinsbegeleider meer belt. En 34

34 niks je daar als pleegouders niet om hoeft te vragen!! 35 niemand hield rekening met mijn zoon, mijn gezinsbelang 36 nvt 37 38 niks 39 Soms "verzand"men in alle procedures en interventies en wordt de eigenlijke vraag om hulp gemist, te laat op gereageerd. Bij vraag om bijplaatsing oordeel door een team dat de situatie en ons alleen van papier kent. Geen mogelijkheden voor persoonlijke communicatie. Voelt als onmenselijke behandeling. Beloften worden makkelijk gedaan maar niet nagekomen, gesprek is er nog steeds niet geweest. Zeer ernstig dat goede hulpverleners worden ontslagen terwijl er vervolgens niermand is die de taken kan overnemen. Zeer slechte beleidsvoering! mogelijkheden voor extra financiële vergoeding niet duidelijk, moet je toevallig zelf maar op het idee komen om aan te vragen. En als je van het ene geen gebruik maakt (bijv. fietsen of kinder zomerkampen) dan loop je gewoon een heleboel geld mis. Vind ik niet eerlijk. 40 zeer veel papier per post, graag meer digitaal 41 zeer matige communicatie 42 samenwerking met de jeugdzorg te weinig invloed. 43 vaak gaan plaatsingen niet door, terwijl pleegouders er al op rekenen. Benader pleegouders pas als er meer zekerheid over de plaatsing is. 44 informatie en deelname aan cursussen 45 nvt 46 de "wachtstand" en contact houden na de voorbereidingsavonden meer inzage in het traject naar de plaatsing toe was erg onduidelijk. 47 veel enquetes, zonder terugkoppeling 48 Communicatie, regelmatig contact, begeleiders vallen vaak en lang uit, slechtebijhouding van dossier 49? 50 communicatie vanuit het matchingsproces 51 communicatie bij plaatsing is niet adequaat 52 uitleg tav regel/wetgeving 53 weet niet 54 dossierkennis 55 administratie, evaluatie pleegplan 56 nvt 57 gaat nog steeds goed bij ons 58 gebrek aan inlevingsvermogen voor positie pleegouders gebrek aancreativiteit in omgang met beperkte rechten van pleegouders 59 veel wisselingen is waardeloos!! 35

60 geen slechte of minder goede ervaring 61 weinig professionele begeleiding 62 nog geen negatieve ervaring opgedaan 63 n aonze toelating zijn wij 6 maanden niet benaderd, tot Gerrit Kool langs kwam voor ontroductiegesprek. ook geen hulpverleningsplan gemaakt 64 contact pleegzorgbegeleider 65 al heel wat pleegzorgbegeleiders gehad. contact met voogd is ook niet altijd goed, maar dat ligt ook aan voogd. Ook daar vinden overigens veel wisselingen plaats 66 geen opmerkingen 67 68 niks De jaarverslagen zijn soms hetzelfde en deze zouden wat meer anders mogen zijn, echter noem ik dat als kleinigheid 69 geen opm 70 oplossen van verschil van inzicht tussen de rading en pleegouders 71 administratie + pleegzorgbegeleiding 72 samenwerking bjz, steunpunt HSG, politie 73 niks 74 we hebben alleen pleegzorgbegeleiding van De Rading. dus prima. geen punten 75 geen commentaar 76 zeer ontevreden over niet verlengen jaarcontract (na drie jaar) van zeer goede pleegzorgwerkers ivm onzekerheid in de jeugdzorg!!! 77 zo veel verschilende menzen in loop van de jaaren 78 Log systeem, te veel schijven voordat een beslissing wordt genomen 79 De nazorg voor het pleegkind nadat een plaatsing beëindigd is. 80 81 82 hulpverleningsplan is niet eigen van ouders en pleegouders, doordat pleegzorgbegeleider zelf alles heeft ingevuld. Veel beter om samen doelen te formuleren. Nu voelt het als een formaliteit en niet als een plan waar ik iets mee moet. Begeleiding bij terugplaatsing van zowel pleegouder als biologische ouders kan beter De plaatser bleek niet voldoende goed geinformeerd over de problematiek van het pleegkind, kan gelegen hebben aan de informatie die aangeleverd werd, gevolg was wel dat plaatsing bij ons mislukte de bemiddeling laat te wensen over. we horen maanden niets en als er een pleegzordbegeleider ziek is is niet duidelijk wie dan de verantwoordelijkheid op zich neemt. M.a. w. je hoort niets meer. 83 traagheid van plannen/evaluaties. 84 Aanbod pleegkinderen zou op de site gezet worden, hiervan was 3 jaar geleden sprake, nog niets van gemerkt en dat vind ik (zijnde op de lijst voor een tweede) erg jammer. De plaatser kent ons immers niet zo goed en kan een match over het hoofd zien zoals met de huidige ook is voorgekomen. Daarom graag als pleegouders op de wachtlijst graag meer inzicht in waar hulp nodig is zodat wij kunnen 36

meedenken of een match mogelijk kan zijn en niet maar 2 kids per nieuwsbrief. 85 Niets 86 87 Nvt Specifieke casus informatie voor en tijdens plaatsing. Blijven veel vragen open of onbeantwoord. Communicatie of overdracht tussen collega's of anderen instanties en biologische ouders en ons. Gaat allemaal over heel veel schijven. Vertraagd en geeft onduidelijkheid. 88 de samenwerking met jeugdzorg (kan ook liggen aan bureau jeugdzorg!) 89 er is te weinig overleg tussen de voogden en de pleegzorg begeleider. 90 heb het idee dat door de verandering van berichtgeving/nieuwsbrief (naar email) de frequentie en aandacht daarvoor minder wordt, en minder onderwerpen. Ook jammer dat we het jongerenmagazine wat? niet meer ontvangen. Kon niet vinden hoe ik daar wel aan kan komen. 91 communicatie De Rading biologische ouders 92 vervanging bij ziekte 93 Geen idee 94 95 96 Je wordt in het diepe gegooid en je moet toch nog veel zaken tijdens de plaatsing zelf uitzoeken, die eigenlijk standaard bekend zouden moeten zijn bij De Rading. Ook de PPI wordt standaard aangeboden terwijl er gezien de situatie geen aanleiding voor is. Nazorg afwikkeling, maar wij hebben pas 2 kinderen opgevangen. Bij de eerste allse naar behoren, bij de tweede geen nagesprek of telefonntje hoe het ging bij het wegbrengen naar het jongetje zijn definitieve pleeggezin ( wij deden voor hem een crisisopvang ter overbrugging.) Interne overdracht bij ziekte medewerker en overgang Utrecht naar Amersfoort. Bijna een jaar lang niets gehoord van begeleider, toen zelf contact gezocht. Vervolgens bleek dat we overgedragen naar Amersfoort zonder dat wij iets gehoord hadden. En voordat we een afspraak hadden met de nieuwe begeleider werd deze al weer vervangen door een andere. Ook richting de biologische ouder van ons pleegkind is daar het een en ander in mis gegaan. Overigens zijn we wel zeer tevreden over onze huidige begeleidster (Marieke van Wesel) 97 voorlichting aankomende veranderingen 2015 98 geen mening 99 100 Slechte communicatie tussen alle betrokken partijen. Bij een vooraf bekende zeer moeilijke plaatsing blijkt het mogelijk te zijn om te vergeten een begeleider op de plaatsing te zetten. Het in stand houden van de contacten. Voor mijn gevoel moet het pleegkind ALTIJD centraal blijven staan. Dit is niet altijd het geval. 101 Niets 102 Nvt 103 De vele vervangingen van pzwerker. Bij de plaatsing doortastender en kritischer zijn. 104 Terug koppeling van onze melding tijdens het zwangerschap verlof van onze pleegzorg begeleidster was bar slecht. 105 geen idee 106 Nu niets. 37