Januari Jaarverslag 2012
|
|
- Renée Meyer
- 8 jaren geleden
- Aantal bezoeken:
Transcriptie
1 Januari 2013 Jaarverslag 2012
2 1
3 1. Inleiding Voor u ligt het jaarverslag van de voor huurders van Woonstichting SSW. Hierin doet de verslag van haar activiteiten in Het reglement van de noemt een aantal gegevens waarover de in ieder geval verslag moet doen. Deze gegevens zijn in dit verslag opgenomen aangevuld met extra informatie om zo een goed beeld te schetsen van de activiteiten van de. Samenstelling De commissie bestaat uit vier leden. Op 1 januari 2012 was de samenstelling als volgt: - de heer mr. S.M. van Luijk (voorzitter) - de heer prof. dr. T. Willemse - mevrouw mr. W. Tideman - mevrouw mr. B.M. Vos. De zittingsduur voor de leden is vier jaar. Per 1 januari 2012 is de heer Van Luijk herbenoemd. De werkt met een roulerend voorzitterschap van twee jaar. De taak van de ambtelijk secretaris is uitgevoerd door mevrouw A. Dijk, medewerker van Woonstichting SSW. Overleg De voltallige is in 2012 twee keer bij elkaar geweest, waaronder in februari 2012 voor de jaarlijkse evaluatie met de directeur-bestuurder. Deze bijeenkomst is ook bijgewoond door vertegenwoordigers van de werkorganisatie van SSW en de Bewonersvereniging Woonspraak. Er is gesproken over het jaarverslag en de resultaten van de tevredenheidsmeting onder de klagers. Tot slot zijn de uitkomsten gepresenteerd van het onderzoek onder de huurders naar de kwaliteit van de dienstverlening van SSW (KWH-huurlabel). In de tweede bijeenkomst is gesproken over de modernisering van het reglement van de. Daarbij is gebruik gemaakt van het modelreglement voor s, zoals dat door Aedes (de vereniging van woningcorporaties) is gepubliceerd. Het reglement is op enkele punten (in het bijzonder de sollicitatieprocedure en het roulerend voorzitterschap) aangepast aan de huidige werkwijze van de. Het aangepaste reglement is ter advisering aangeboden aan Bewonersvereniging Woonspraak. Na hun positief advies is het op 20 november 2012 vastgesteld door de directeur-bestuurder van SSW. Scholing Eén lid van de en de ambtelijk secretaris hebben de 2-daagse cursus BBSH- van de Woonbond gevolgd om hun kennis van het huurrecht en over de werking van te vergroten. 2. Klachten De heeft zich in 2012 over 9 klachten gebogen: 1 klacht is niet in behandeling genomen, aangezien de rechtbank daar al uitspraak over had gedaan; 1 klacht is terugverwezen naar de organisatie; 3 klachten zijn ingetrokken, nadat SSW in gesprek is gegaan met de klagers; 3 klachten zijn behandeld op een hoorzitting, waarna advies is uitgebracht; Over 1 klacht heeft de een advies uitgebracht zonder dat er een hoorzitting is geweest. nr. Klacht In behandeling genomen Termijn ontvangst klacht en uitbrengen advies 1. Reparatie c.v.-ketel ja / (8 weken) 2. Vergoeding bij renovatie ja / (9 weken) Datum besluit Gegrond ja ja nee ja Overname advies door bestuurder 2
4 3. Verhuisregeling bij renovatie ja / (7 weken) 4. Overlast ja / (5 weken) nee ja ja ja 5. Ontruiming Nee nvt nvt nvt nvt 6. Oplevering woning bij mutatie Nee nvt nvt nvt nvt 7. Afhandeling lekkage Nee* nvt nvt nvt nvt 8. Vochtklachten in huis Nee* nvt nvt nvt nvt 9. Automatische afschrijving Nee* nvt nvt nvt nvt * Door SSW zelf opgelost na binnenkomst klacht. In behandeling Aan het einde van het verslagjaar is er nog één zaak in behandeling bij de. Hierover wordt in 2013 verslag gedaan. Behandelingstermijn Op een na zijn alle klachten afgehandeld binnen de gestelde termijn van twee maanden. Bij één klacht is die termijn overschreden met twee dagen. SSW De bestuurder heeft in alle zaken het advies overgenomen. Tevredenheidsenquête De klagers zijn telefonisch benaderd voor de tevredenheidsenquête. De uitslag vindt u op pagina 5 van dit in dit jaarverslag. Vergelijking met voorgaande jaren Onderstaand schema geeft voor de periode het totaal aantal klachten weer dat is binnengekomen bij de, het aantal behandelde klachten en het aantal uitgebrachte adviezen Aantal binnengekomen klachten Aantal behandelde klachten Aantal adviezen Beschrijving klacht en behandeling Hieronder vindt u een samenvatting van de klachten die zijn behandeld door de, gevolgd door het advies van de en het besluit van de directeur-bestuurder. Overzicht van de klachten uit Reparatie C.V.-ketel De C.V.-ketel in de woning van klager vertoont veel storingen, waardoor het gezin regelmatig in de kou zit en/of geen warm water heeft. Klager wil graag een nieuwe C.V.-ketel, maar SSW wil dit vooralsnog niet, omdat de gemiddelde levensduur van een C.V.-ketel 18 jaar is en deze leeftijd nog niet is bereikt. Advies De adviseert om, zoals SSW zelf ook voorstelt, de ketel te laten keuren door een expert en op basis van dat oordeel te besluiten de ketel al of niet te vervangen. Het advies wordt overgenomen 3
5 2. Vergoeding bij renovatie Klagers zijn in 2010 in hun woning komen wonen. Zij hebben veel in hun woning geïnvesteerd. De woningen worden de komende twee jaar ingrijpend gerenoveerd. Als zij dat bij de verhuizing hadden geweten, hadden ze niet die investering gedaan. Zij verwijten SSW dat die hen onvoldoende heeft geïnformeerd over de gevolgen van de renovatie. De standaard onkostenvergoeding is voor hen onvoldoende om hun kosten te dekken. Advies De is van mening dat SSW in haar voorlichting naar de klagers correct heeft gehandeld. Op het moment dat zij de woning betrokken was nog weinig concrete informatie over de renovatie voorhanden. Bovendien kan, en dat is ook gebleken tijdens de warme opname, een deel van de investeringen hergebruikt worden na de renovatie. De ziet geen redenen voor SSW om af te wijken van het Sociaal Plan en de standaardvergoeding die daarin is opgenomen. Het advies wordt overgenomen. 3. Verhuisregeling bij renovatie Klager vindt dat de komende renovatie van haar woning negatieve gevolgen heeft voor haar en haar gezin (samen 5 personen). Zij is van mening dat haar woning na de renovatie niet meer passend is voor haar gezin. De slaapkamers zijn dan te klein. Door SSW is een aantal opties aangedragen om dit te verbeteren, maar die opties zijn voor haar niet acceptabel. Advies. Klager wordt, volgens de, niet benadeeld door de renovatie. Er kan wel sprake zijn van minder voordeel dan bij andere huurders. Dit is volgens de onvoldoende grond om klager als gedupeerde van de renovatie te bestempelen. Het advies wordt overgenomen. 4. Overlast Klager geeft aan ontevreden te zijn over de wijze waarop Woonstichting SSW heeft gehandeld met betrekking tot de overlastproblemen tussen haar en haar buren. Klager vraagt van SSW een ongestoord woongenot, zoals dat in het huurcontract is opgenomen. Klager is van mening dat SSW te weinig onderneemt om dit ongestoord woongenot te realiseren. Advies De adviseert SSW om (nogmaals) juridisch advies in te winnen over deze zaak met inachtneming van de recente ontwikkelingen. Mocht de juridisch adviseur tot de conclusie komen dat er onvoldoende dossier is om actie jegens de buren te ondernemen, dan kan klager zelf een advocaat in de arm nemen. Het advies wordt overgenomen. 4
6 4. Uitslag tevredenheidsenquête De klagers van wie de zaak in behandeling is genomen, zijn telefonisch benaderd voor de tevredenheidsenquête. Alle vier de klagers hebben meegewerkt. De uitslag met conclusies treft u hieronder aan. (De vragenlijst is opgenomen in Bijlage 1) Onderwerpen Laagste cijfer Hoogste cijfer Aantal respondenten tevredenheidsenquête informatieverstrekking hoorzitting advies besluit resultaat Opmerkingen en aanbevelingen van klagers gegeven tijdens de tevredenheidsenquête Klagers stellen het erg op prijs dat zij gehoord worden door de. Hun aanbevelingen zijn het versnellen van de procedures van de en eventueel een huisbezoek bij de klager. De bekijkt of haar werkwijze op deze punten aangepast kan of moet worden. Voor SSW geldt nog als aanbeveling het ook daadwerkelijk nakomen van de afspraken, die zijn gemaakt naar aanleiding van de behandeling van de zaak door de. 5. Samenvatting Het aantal binnengekomen klachten in 2012 ligt op het gemiddelde van de periode Het aantal behandelde klachten is echter gelijk gebleven aan dat in Opvallend is dat in 2012 drie klachten nog vóór behandeling door de door SSW zijn opgelost. Daaruit zou heel voorzichtig de conclusie getrokken kunnen worden dat SSW pas in beweging komt als de wordt ingeschakeld. Voor de huurder is het goed als daarmee zijn klacht wordt opgelost, maar het zou nog beter zijn voor SSW en huurders als de gang naar de hierbij niet nodig is. Advies aan SSW is dan ook om bij haar medewerkers bij herhaling aandacht te besteden aan het herkennen en oplossen van klachten. -==-=-=-= 5
7 Bijlage 1. Vragen tevredenheidenquête. (telefonisch) Informatieverstrekking De eerste vragen gaan over de informatie die u kreeg over de en haar werkwijze. Welk cijfer geeft u voor: 1. De informatie die u, voordat u uw klacht indiende, kreeg over de werkwijze van de (via Wonen en Welzijn, telefonisch of website??)? 2. De informatie die u kreeg over de werkwijze van de, nadat u uw klacht had ingediend bij de? 3. Het moment waarop u deze informatie ontving (was het op tijd)? De hoorzitting Na de melding van uw klacht heeft de besloten uw klacht te behandelen in een hoorzitting. De volgende vragen gaan over deze hoorzitting. Welk cijfer geeft u voor: 4. het tot stand komen van de afspraak voor de hoorzitting 5. de termijn tussen het indienen van uw klacht en de hoorzitting 6. de sfeer tijdens de hoorzitting 7. de wijze waarop u tijdens de hoorzitting te woord werd gestaan door de 8. de mogelijkheid om uw standpunten toe te lichten 9. de inhoudelijke deskundigheid waarop de hoorzitting is uitgevoerd Het advies wat de daarna uitbracht Na de hoorzitting heeft de een advies uitgebracht over uw klacht aan de directeur/bestuurder van SSW. Graag hoor ik uw mening over dit advies. 10. de helderheid van de formulering van het advies van de 11. de compleetheid van het advies van de 12. de mate waarin het advies van de overeenkwam met hetgeen besproken was tijdens de hoorzitting 13. uw tevredenheid over de inhoud van het advies van de Het besluit van SSW naar aanleiding van het advies De directeur/bestuurder heeft na ontvangst van het advies een besluit genomen over uw klacht. Ik heb drie vragen over dit besluit. 14. uw tevredenheid over de inhoud van het besluit van de directeur/bestuurder naar aanleiding van het advies 15. de termijn tussen de hoorzitting en het moment dat u bericht kreeg over het besluit Het resultaat: de oplossing Let op niet bij ieder van toepassing: Het oplossen van een klacht stopt niet bij het nemen van het besluit. Het besluit moet ook nog uitgevoerd worden. De volgende vragen gaan over de uitvoering van de oplossing. 16. het nakomen van de voorgestelde oplossing door SSW 17. de zorgvuldigheid waarmee SSW de oplossing heeft uitgevoerd 18. de termijn waarbinnen SSW de oplossing heeft uitgevoerd 19. uw tevredenheid over de gehele manier waarop de oplossing van uw klacht tot stand is gekomen Tot slot Tot slot heb ik nog twee vragen waarvoor u geen cijfer hoeft te geven. Maar deze vragen kunt u beantwoorden met ja of nee. Ook hoor ik graag uw toelichting. 20. Bent u van mening dat het voor een huurder zinvol is om naar de te stappen (evt. met toelichting). 21. Heeft u tips of opmerkingen voor de om haar werkwijze c.q. de gang van zaken te verbeteren? 6
Februari 2014. Jaarverslag 2013
Februari 2014 Jaarverslag 2013 1. Inleiding Voor u ligt het jaarverslag van de voor huurders van Woonstichting SSW, waarin de verslag doet van haar activiteiten in 2013. In het reglement van de wordt een
Nadere informatieJanuari Jaarverslag 2011
Januari 2012 Jaarverslag 2011 1. Inleiding Voor u ligt het arverslag van de voor huurders van Woonstichting SSW, waarin de verslag doet van haar activiteiten gedurende het ar 2011. In het reglement van
Nadere informatieJaarverslag 2017 Klachtencommissie
Jaarverslag 2017 Klachtencommissie 1 Inleiding De klachtencommissie fungeert als sluitstuk van de dienstverlening van BrabantWonen. De commissie opereert binnen de taakomschrijving en bevoegdheden die
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE. Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder:
Klachtencommissie Wij proberen al onze klanten zo snel en correct mogelijk te helpen. Er gaat daarbij helaas wel eens wat mis. Indien er in uw ogen door ons fouten worden gemaakt, zullen we die zo snel
Nadere informatieJaarverslag 2015 van de Commissie AedesCode
arverslag 2015 van de Commissie AedesCode 1. Inleiding De Commissie AedesCode toetst op verzoek van belanghebbenden het gedrag van leden van Aedes aan de AedesCode. De van toetsingsverzoeken en en door
Nadere informatieSAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD...
Jaarverslag 2015 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 2 2. VERGADERINGEN... 2 3. SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD... 2 3.1. Benoeming en herbenoeming... 2 4. INGEDIENDE GESCHILLEN...
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie VPTZ - Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren
Landelijke Klachtencommissie VPTZ - Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren Deze procedure betreft elk door of namens een medewerker officieel kenbaar gemaakt ongenoegen met betrekking tot het
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie VPTZ Geschilregeling tussen VPTZ organisaties en VPTZ Nederland
Landelijke Klachtencommissie VPTZ Geschilregeling tussen VPTZ organisaties en VPTZ Nederland Deze geschilregeling betreft geschilpunten tussen een of meer VPTZ organisaties enerzijds en het bestuur anderzijds
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie VPTZ- Geschilregeling tussen VPTZ organisaties
Landelijke Klachtencommissie VPTZ- Geschilregeling tussen VPTZ organisaties Deze geschilregeling gaat over geschilpunten tussen VPTZ organisaties. A Begripsbepalingen en doelstellingen Artikel 1 Begripsbepaling
Nadere informatieUitspraak Commissie AedesCode d.d. 15 mei 2015
Uitspraak Commissie AedesCode d.d. 15 mei 2015 inzake klager tegen Stichting Nijestee, gevestigd te Groningen verweerder Partijen worden hierna aangeduid als klager en Nijestee. Verloop van de procedure
Nadere informatieJaarverslag. Klachtenadviescommissie. Zwolle, 17 mei 2017
Jaarverslag Klachtenadviescommissie 2016 Zwolle, 17 mei 2017 Pagina 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Voorwoord 3 1. Introductie 4 2. Doel van de klachtenadviescommissie 4 3. Werkwijze van de klachtenadviescommissie
Nadere informatieI. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN
Klachtenreglement Opgesteld door: Directeur/Bestuurder Datum vastgesteld: Pagina 1 van 11 Inhoudsopgave I. BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN... 3 II. DE PROCEDURE... 4 Artikel 1 Een klacht indienen:... 4 Artikel 2
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie VPTZ - Geschilregeling tussen VPTZ organisaties en VPTZ Nederland
Landelijke Klachtencommissie VPTZ - Geschilregeling tussen VPTZ organisaties en VPTZ Nederland Deze geschilregeling betreft geschilpunten tussen een of meer VPTZ organisaties enerzijds en het (bestuur
Nadere informatieCommissie bezwaarschriften
Commissie bezwaarschriften JAARVERSLAG 2016 GEMEENTE KATWIJK MAART 2017 2 Inhoudsopgave Voorwoord 3 De samenstelling en werkwijze van de commissie 4 Aantal ingekomen en behandelde bezwaarschriften 5 Uitkomst
Nadere informatieKlachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN)
Klachtenregeling Vereniging Spierziekten Nederland (VSN) De VSN doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken.
Nadere informatieJaarverslag 2014. Klachtencommissie Kid@home
Jaarverslag 2014 Klachtencommissie Kid@home Inleiding Voor u ligt het jaarverslag 2014. Dit betreft een openbaar verslag afkomstig van Gastouderbureau Kid@home. Het jaarverslag bevat de volgende onderdelen:
Nadere informatiecollege van Burgemeester en wethouders Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer
Aan college van Burgemeester en wethouders Van Piet Hugense Datum 7 januari 2015 Onderwerp jaarverslag klachtbehandeling 2014 Zaaknummer 212009 1. Inleiding Hoofdstuk 9 van de Algemene wet bestuursrecht
Nadere informatieJaarverslag Geschillencommissie Woningcorporaties Leiden. de Sleutels Woningstichting Ons Doel Portaal Leiden
Jaarverslag 2016 Geschillencommissie Woningcorporaties Leiden de Sleutels Woningstichting Ons Doel Portaal Leiden ALGEMEEN Inleiding Op 1 januari 2005 is het Reglement Lokale Geschillencommissie Woningcorporaties
Nadere informatieBESLUIT COLLEGE VAN BESTUUR
BESLUIT COLLEGE VAN BESTUUR Nummer : 743 Paraaf: Onderwerp : Klachtenregeling en Reglement van orde klachtencommissie Besluit : Het College van Bestuur besluit tot vaststelling van de Klachtenregeling
Nadere informatieKLACHTENREGISTRATIEFORMULIER STICHTING EYKENBURG
KLACHTENREGISTRATIEFORMULIER STICHTING EYKENBURG 1. KLACHT 1. Welk bedrijfsonderdeel van Zorg en Welzijn Huize Eykenburg Stichting Eykenburg betreft Zorg en Welzijn Het Zamen de klacht? Facilitair Bedrijf
Nadere informatieJaarverslag. Klachtenadviescommissie. Zwolle, 18 april 2016
Jaarverslag Klachtenadviescommissie 2015 Zwolle, 18 april 2016 P a g i n a 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave 1. Algemeen 2. Doel van de klachtenadviescommissie 3. Werkwijze van de klachtenadviescommissie 4.
Nadere informatieLandelijke Klachtencommissie VPTZ Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren
Landelijke Klachtencommissie VPTZ Klachtenprocedure vrijwilligers of coördinatoren Deze procedure betreft elk door een medewerker officieel kenbaar gemaakt ongenoegen met betrekking tot het handelen van
Nadere informatieJaarverslag 2013 Geschillencommissie. Wooncorporatie De Goede Woning Apeldoorn
Jaarverslag 2013 Wooncorporatie De Goede Woning Apeldoorn Jaarverslag 2013 de Goede Woning te Apeldoorn 2 van 8 wooncorporatie De Goede Woning Apeldoorn Jaarverslag 2013 1. Samenstelling en werkwijze commissie
Nadere informatieKlachtenregeling CNV Connectief
Klachtenregeling CNV Connectief Wat is het doel van de klachtenregeling? CNV Connectief wil graag een optimale belangenbehartiging voor de leden realiseren en streeft naar een goede dienstverlening. Mocht
Nadere informatieKlachtenreglement Human Concern
Klachtenreglement Human Concern 1. Klachtenreglement 1. Begripsbepaling - Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar voren
Nadere informatieKlachtenreglement Woonforte 1 april 2018
Klachtenreglement Woonforte 1 april 2018 1. Begrippen Bestuur Statutair bestuur ( directeur-bestuurder ) van de Stichting Woonforte, te Alphen aan den Rijn. Hoorzitting Een hoorzitting is een zitting van
Nadere informatieSAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD...
Jaarverslag 2011 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 2 2. VERGADERINGEN... 2 3. SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD... 2 3.1. Benoeming en herbenoeming... 2 4. INGEDIENDE KLACHTEN... 3
Nadere informatieKlager: Een klant of deelnemer aan het leerwerktraject van de Stichting TVZ
K LACHTENREGLEMENT STICHTING TAFELVANZEVEN ROTTERDAM Artikel 1 Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Commissie: Bestaande uit 4 onafhankelijke leden, hierna te noemen klachtencommissie Stichting
Nadere informatieJaarverslag Geschillencommissie 2015
Jaarverslag Geschillencommissie 2015 Maart 2016 versie 1 Jaarverslag Geschillencommissie 2015 Pagina 1 van 6 Inhoud Voorwoord... 3 1. Samenstelling Geschillencommissie... 4 2. Geschillen in 2015... 5 3.
Nadere informatieKlachtenprocedure. 1. Definities
Klachtenprocedure Bent u ondanks onze inspanningen om u zo goed mogelijk van dienst te zijn, niet tevreden over E&R Opleidingen, dan kunt u een klacht indienen. Wij zullen er alles aan doen om uw klacht
Nadere informatieGESCHILLENCOMMISSIE WONINGSTICHTING GOEDESTEDE
Als u een klacht hebt, meldt u die natuurlijk bij GoedeStede. Maar als we onverhoopt samen geen oplossing vinden, kunt u daarna terecht bij de onafhankelijke geschillencommissie. Welke klachten? Bij de
Nadere informatieUw klacht, onze zorg!
Uw klacht, onze zorg! Klachten en opmerkingen over onze organisatie en dienstverlening Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze organisatie en dienstverlening. Helaas gaat er wel eens iets
Nadere informatieEnquête Telefonische dienstverlening
Enquête Telefonische dienstverlening Enquête Telefonische dienstverlening Colofon Titel:Enquête Enquete Telefonische dienstverlening Opdrachtgever: Gemeente Velsen Opdrachtnemer: Marieke Galesloot Datum:
Nadere informatieUw klacht, onze zorg!
Uw klacht, onze zorg! Klachten en opmerkingen over onze organisatie en dienstverlening Wij vinden het belangrijk dat u tevreden bent over onze organisatie en dienstverlening. Helaas gaat er wel eens iets
Nadere informatieRapport klanttevredenheid 2013
Rapport klanttevredenheid 2013 2014.1.73 2 Inhoudsopgave 1. Inleiding 3 2. Procedure nieuwe verhuur 4 3. 3.1 Reparatieverzoeken Resultaten afgehandelde enquêtes Meerssen 2013 5 5 4. Procedure vertrekkende
Nadere informatieDe klachtencommissie van Laris heeft op 28 november 2011advies uitgebracht, klacht over de huurprijs ongegrond is verklaard.
Bij brief van 16 augustus 2011 verzoekt de klachtencommissie om een reactie op haar op 5 juli 2011 ingediende klacht. De directeur van Laris reageert hierop bij brief van 17 augustus 2011, waarin hij laat
Nadere informatieVolgschema klachtenprocedure Gemeente Peel en Maas
1.Ontvangst schriftelijke klacht 2. Postkamer 3. Secretariaat bezwaarschriften - commissie 4. Teammanager Betreffende medewerker Volgschema klachtenprocedure Gemeente Peel en Maas 10.Uitzondering behandelingsplicht?
Nadere informatieReglement Klachtencommissie
Reglement Klachtencommissie Artikel 1: Begrippen In dit reglement wordt verstaan onder: Corporatie Woonstichting VechtHorst, werkzaam als toegelaten instelling in de zin van artikel 70 van de Woningwet;
Nadere informatieReglement Klachtenadviescommissie
Reglement Klachtenadviescommissie Doelstelling Artikel 1 Doelstelling 1.1 De doelstelling van het reglement van de klachtenadviescommissie is het creëren van de voorwaarden voor een evenwichtige behandeling
Nadere informatieJAARVERSLAG. Klachtenadviescommissie. Jaarverslag klachtenadviescommissie 2018
1 JAARVERSLAG Klachtenadviescommissie 2018 2 Inhoudsopgave Voorwoord 3 1. Introductie 4 2. Doel van de klachtenadviescommissie 4 3. Werkwijze van de klachtenadviescommissie 4 4. Samenstelling van de klachtenadviescommissie
Nadere informatieKlachtenreglement. Stichting Audiologische Opleidingen
Klachtenreglement Stichting Audiologische Opleidingen Begripsbepaling Artikel 1 In deze regeling wordt verstaan onder: a. klacht: een schriftelijke uiting van onvrede gericht aan de Klachtencommissie SAO
Nadere informatieTITEL: DIR klachtenreglement
TITEL: DIR klachtenreglement Versie 4.8 Documenteigenaar Directie Wijziging Historie Versie Opgesteld/gecontroleerd of gewijzigd door: Datum 4.0 MT 16-10-2008 4.1 Barend Nieuwendijk 01-10-2009 4.2 Barend
Nadere informatieJAARVERSLAG. Klachtenadviescommissie
JAARVERSLAG Klachtenadviescommissie 2017 P a g i n a 2 Inhoudsopgave Inhoudsopgave Voorwoord 3 1. Introductie 4 2. Doel van de klachtenadviescommissie 4 3. Werkwijze van de klachtenadviescommissie 4 4.
Nadere informatieJAARVERSLAG KLACHTENCOMMISSIE 2017
JAARVERSLAG KLACHTENCOMMISSIE 2017 Redactie: Henny Doornbos- van de scheur Driebergen, 9 april 2018 versie 1.0 (definitief) Inhoudsopgave Voorwoord 1. Inleiding 1. Leden klachtencommissie 2. Werkzaamheden
Nadere informatieWerkwijze klachtencommissie voor de woningcorporaties aangesloten bij Woning in Zicht
Werkwijze klachtencommissie voor de woningcorporaties aangesloten bij Woning in Zicht Woning in Zicht en de aangesloten woningcorporaties hebben de kwaliteit van onze dienstverlening hoog in het vaandel
Nadere informatieRubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement
Rubriek Onderwerp Nummer Datum document KWALITEIT - PROTOCOL Intern klachtenreglement 1.2.04 20130426 cliënten ARTIKEL 1 BEGRIPSOMSCHRIJVINGEN 1.1. Voor de toepassing van deze regeling wordt verstaan onder:
Nadere informatieKlachtenreglement. van. Stichting Interculturele Participatie en Integratie (SIPI) exameninstelling TE AMSTERDAM
Klachtenreglement van Stichting Interculturele Participatie en Integratie (SIPI) exameninstelling TE AMSTERDAM Procedure klachtenbehandeling SIPI Algemeen SIPI heeft graag tevreden klanten. Toch kan er
Nadere informatieIk heb een klacht! Wat nu? Werkwijze en reglement klachtencommissie
Ik heb een klacht! Wat nu? Werkwijze en reglement klachtencommissie Inhoud Ik heb een klacht! wat nu? Inleiding 2 Wat is een klacht? 3 Wat doet u met een klacht? 3 Werkwijze klachtencommissie Woonstichting
Nadere informatieJaarverslag 2017 Klachtencommissie Rijnmond
Jaarverslag 017 Klachtencommissie Rijnmond Inhoudsopgave: Pagina Voorwoord I. Samenstelling Klachtencommissie Rijnmond II. Klachtencommissie Rijnmond in 017 III. Afhandeling klachten 5 Bijlage : Lijst
Nadere informatieUitspraak Commissie AedesCode d.d. 22 juli 2013
Uitspraak Commissie d.d. 22 juli 2013 in de zaak van wonende te Dieren tegen Stichting Vivare, gevestlgd te Arnhem/Velp Partijen worden hierna aangeduid als - n Vivare. Het verloop van de procedure Bij
Nadere informatieIk heb een klacht. Alescon T.a.v. de Klachtencoördinator Postbus 990 9400 AZ Assen
Ik heb een klacht U werkt, u volgt een reïntegratietraject of u staat op de wachtlijst bij Alescon. Wij doen ons best om u altijd zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch kan het gebeuren dat u niet tevreden
Nadere informatieKlachtenreglement SWV
Klachtenreglement SWV Oktober 2015 1. Visie en doel reglement Voor de Stichting Welzijn Vianen (SWV) geldt als uitgangspunt dat iedereen binnen de organisatie zijn werk zo goed mogelijk, zo verantwoord
Nadere informatieReglement voor de Klachtencommissie van Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland
Reglement voor de Klachtencommissie van Voor klachten over de dienstverlening van Woningbouwvereniging Nieuw-Lekkerland kunnen huurders zich als ze er met de woningbouwvereniging niet uit komen richten
Nadere informatieJaarverslag commissie bezwaarschriften 2017
Gemeente Hof van Twente Jaarverslag commissie bezwaarschriften 2017 Commissie bezwaarschriften Secretariaat: L. Müller E. Beernink 1 Inhoud 1. Inleiding... 3 2. Samenstelling commissie... 4 3. Hoorzittingen...
Nadere informatieHeeft u een klacht? Klachtafhandeling en geschillenprocedure
Heeft u een klacht? Klachtafhandeling en geschillenprocedure Alle medewerkers van Actium doen hun best ervoor te zorgen dat u plezierig kunt wonen. Helaas gaat er ook wel eens iets mis. Wanneer u ontevreden
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN
REGLEMENT KLACHTENCOMMISSIE STICHTING HUMAN CONCERN Artikel 1. begripsbepaling a. Klacht een uiting van onvrede met de geboden zorg en/of de organisatie daarvan alsook het ontbreken van zorg of een naar
Nadere informatieJaarverslag Klachtenafhandeling
Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Jaarverslag 2016 Klachtenafhandeling Opdrachtgever: Auteur: gemeente Scherpenzeel Afdeling Bedrijfsvoering Sascha Beekman Datum: 28 februari 2017 Jaarverslag Klachtenafhandeling
Nadere informatieGESCHILLENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE JAARVERSLAG 2017
GESCHILLENCOMMISSIE FYSIOTHERAPIE JAARVERSLAG 2017 Geschillencommissie Fysiotherapie Jaarverslag 2017 Inhoudsopgave 1. Voorwoord 2. Samenstelling Geschillencommissie 3. Zittingen 4. Werkwijze van de Geschillencommissie
Nadere informatieJaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg
Jaarverslag klachten 2014 Gemeente Middelburg Middelburg, 12 februari 2015 INHOUDSOPGAVE 1. Inleiding 2. De klachtenprocedure 3. Het verslag in cijfers 3.1 Aantal klachten in 2014 3.2 Wijze van afdoening
Nadere informatieKlachtenreglement Peperkamp coaching training
Klachtenreglement Peperkamp Coaching & Training BV Opgesteld door Olga de graaf Datum: 15-3-2018 Versie : 1 Pagina 1 van 5 Klachtenreglement Het Klachtenreglement van Peperkamp coaching & training vindt
Nadere informatieWoningzoekende: degene die zich heeft aangemeld voor een beschikbare woning van de SOR in de vrije sector.
REGLEMENT KLACHTEN- EN GESCHILLENCOMMISSIE SOR 1. Definities Huurder: een huurder van een woning of woonruimte van de SOR. Voor de toepassing van dit reglement wordt onder huurder eveneens verstaan de
Nadere informatie- Rechten: de cursist ontvangt passend onderwijs van goede kwaliteit en iedere cursist verdient en krijgt een gelijke behandeling.
Klachtenreglement Stichting VluchtelingenWerk Inburgering 2018 Procedure klachtenbehandeling SV Inburgering Algemeen SV Inburgering heeft graag tevreden klanten en doet zijn uiterste best om u zo goed
Nadere informatieInleiding. Het doel van de geschillencommissie is:
Jaarverslag 013 Inleiding Hierbij treft u het jaarverslag aan van de Regionale Geschillencommissie. Deze onafhankelijke commissie is met inspraak van diverse huurderscommissies ingesteld op 1 oktober 011
Nadere informatieGeschillenbehandeling
Geschillenbehandeling De Geschillencommissie De Geschillencommissie is een klachtencommissie die onafhankelijk van Centrada functioneert. Bij de Geschillencommissie kunt u klachten indienen over gedragingen
Nadere informatieCutis Marmorata Telangiectatica Congenita & Overige Vasculaire Malformaties KLACHTENREGELING
Inleiding CMTC-OVM doet haar uiterste best om klanten zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals afgesproken. In deze klachtenprocedure is vastgelegd
Nadere informatieProvides bouwt aan sociaal wonen Geschillenadviescommissie
Reglement Artikel 1 Begripsomschrijvingen Commissie: de van Provides. Secretariaat: het secretariaat van de geschillenadviescommissie. Het secretariaat wordt beheerd door een medewerker van de werkorganisatie,
Nadere informatieJaarverslag Klachten gemeente Harderwijk
Jaarverslag 2017 Klachten gemeente Harderwijk Inhoud 1. Inleiding en algemeen... 3 1.1 Schriftelijk en mondeling... 3 1.2 Formele en informele klachtafhandeling... 3 1.3 Wanneer kan de inwoner niet meer
Nadere informatieKlachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet Artikel 1 Begripsbepalingen
Klachtenregeling Klachtenportaal Zorg voor jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen vallend onder de Jeugdwet De onafhankelijke klachtenregeling van jeugdhulpaanbieders en gecertificeerde instellingen
Nadere informatieKLACHTENBEHANDELINGSPROCEDURE
KLACHTENBEHANDELINGSPROCEDURE Gemeente Kampenhout 9 Aanleiding : Iemand heeft een klacht en uit die klacht Wie : burgers (externe klachten) medewerkers (interne klachten) Mogelijke manieren om een klacht
Nadere informatieDE KLACHTENCOMMISSIE BBSH
DE KLACHTENCOMMISSIE BBSH PAGINA 1 DE KLACHTENCOMMISSIE BBSH Inleiding In het per 1 januari1993 ingevoerde Besluit Beheer Sociale Sector wordt aangegeven, dat iedere woningcorporatie een klachtenprocedure
Nadere informatieHet college van burgemeester en wethouders van de gemeente Den Haag,
KLACHTENREGELING GGD HAAGLANDEN 2015 Het college van burgemeester en wethouders van de gemeente Den Haag, overwegende dat: - de GGD Den Haag en de GGD Zuid-Holland West per 1 januari 2014 gezamenlijk de
Nadere informatied. Secretaris: de medewerker van het LUMC die door de raad van Bestuur is aangesteld als ambtelijk secretaris klachtenadviescommissie;
Regeling klachtenadviescommissie Dit document is van toepassing op de klachtenadviescommissie van het LUMC en beschrijft de werkwijze en verantwoordelijkheden van deze commissie. Hiermee wordt voldaan
Nadere informatieKlachtenbrochure t Derkshoes. Voor alle cliënten van t Derkshoes Woonzorgcentrum Thuiszorg V&V Huishoudelijke Hulp
Klachtenbrochure t Derkshoes Voor alle cliënten van t Derkshoes Woonzorgcentrum Thuiszorg V&V Huishoudelijke Hulp Deze folder over de klachtenregeling binnen t Derkshoes is bedoeld voor u als cliënt van
Nadere informatieJaarverslag 2018 Klachtencommissie Rijnmond
Jaarverslag 018 Klachtencommissie Rijnmond Inhoudsopgave: Pagina I. Samenstelling Klachtencommissie Rijnmond II. Klachtencommissie Rijnmond in 018 III. Afhandeling klachten Bijlage 1: Lijst van aangesloten
Nadere informatieInhoud klachtreglement
Inhoud klachtreglement Inleiding 2 Begripsbepaling 2 Doelstelling van de klachtencommissie 2 Uitgangspunten bij het klachtenreglement 3 Benoeming en samenstelling van de klachtencommissie 3 Taken van de
Nadere informatieJaarverslag 2013 Lokale Ombudscommissie Ede
Jaarverslag Lokale Ombudscommissie Ede Ede, april 2014 2 Inleiding Dit verslag verantwoordt aan de gemeenteraad de werkzaamheden en bevindingen van de Lokale Ombudscommissie Ede over het jaar. Daarmee
Nadere informatieAutotrust Europe B.V., gevestigd te Assen, hierna te noemen Aangeslotene.
Uitspraak Geschillencommissie Financiële Dienstverlening nr. 2013-136 d.d. 14 mei 2013 (mr. P.A. Offers, voorzitter, prof. mr. M.L. Hendrikse en mr. E.M. Dil-Stork, leden, en mevrouw mr. F.E. Uijleman,
Nadere informatieKlachtenregeling Stichting Weerklank Nederland
Klachtenregeling Stichting Weerklank Nederland De Stichting Weerklank doet haar uiterste best om haar leden zo goed mogelijk van dienst te zijn. Toch is het mogelijk dat er zaken fout gaan of niet zoals
Nadere informatieEen klacht wat nu? geschillencommissie.indd 2 23-06-2009 13:24:21
Een klacht wat nu? Een klacht wilt u het liefst oplossen met mensen die er direct mee te maken hebben. En dat wil Portaal ook. Maar wat als u een klacht heeft en u komt er met Portaal niet uit? Dan heeft
Nadere informatieVeilig Thuis Gelderland-Midden
Veilig Thuis Gelderland-Midden Advies- en Meldpunt Huiselijk Geweld en Kindermishandeling KLACHTENREGELING Datum: 01-01-2019 Versie: 4.0 Status: Vastgesteld door MT (23/11/18) en OR (11/12/18) VOORWOORD
Nadere informatieMogelijkheden van klachtafhandeling 5
Inhoudsopgave Voorwoord 3 Mogelijkheden van klachtafhandeling 5 1 Bespreken op de afdeling 5 2 Indienen bij de afdeling klachtenbemiddeling 5 Melden ter kennisgeving 5 Bemiddeling 6 3 Klachtencommissie
Nadere informatieREGLEMENT KLACHTENBEHANDELING OCMW DE HAAN
REGLEMENT KLACHTENBEHANDELING OCMW DE HAAN INHOUD 1. Inleiding 2. Toepassingsgebied 3. Registratie 4. Klachtencoördinator 5. Procedure klachtenbehandeling 5.1. ontvangst van de klacht 5.2. onderzoek ontvankelijkheid
Nadere informatieK l a c h t e n r e g e l i n g e x t e r n e b e l a n g h e b b e n d e n
K l a c h t e n r e g e l i n g e x t e r n e b e l a n g h e b b e n d e n Onderwerp Klachtenregeling externe belanghebbenden Rijn IJssel Kenmerk 13-0771 Aan College van Bestuur Opstellers Else Bremer
Nadere informatieZo doen we dat als we een geschil hebben
Zo doen we dat als we een geschil hebben Voel je thuis 1 Lokale Geschillencommissie SLS Wonen, de Sleutels van Zijl en Vliet, Ons Doel en Portaal Leiden beheren samen ongeveer 23.500 verhuureenheden.
Nadere informatieKlachten en geschillen. waar je thuis bent...
Klachten en geschillen waar je thuis bent... Gericht op tevreden klanten Onze dienstverlening is er op gericht om onze klanten zo goed mogelijk te helpen. Meestal slagen we daar ook in. Toch kan het voorkomen
Nadere informatie1. Onderwerp van de klacht schending van wetenschappelijke integriteit bij uitbrengen deskundigenbericht aan rechtbank
2011 1. Onderwerp van de klacht schending van wetenschappelijke integriteit bij uitbrengen deskundigenbericht aan rechtbank 2. Advies Commissie Wetenschappelijke Integriteit KLACHT Bij brief van 2010,
Nadere informatieBorging Evaluatie: eenmaal per drie jaar Door: avm
Deze is een aanvulling op de 'Klachtenbehandeling cliënten' (organisatiehandboek A 334.110). Deze is niet van toepassing op klachten in het kader van de Wet Bijzondere Opnemingen in Psychiatrische Ziekenhuizen
Nadere informatieAfhandeling klachten over de dienst
Staatstoezicht op de Mijnen: Afhandeling klachten over de dienst Afhandeling klachten over de dienst -02-2005 1 Werkwijze afhandelen klachten over Staatstoezicht op de Mijnen 1. Inleiding Staatstoezicht
Nadere informatieKlachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015
Klachtenreglement Sagènn Diensten Versie januari 2015 Sagènn Diensten B.V. - 2015 1 Klachtenreglement Sagènn Leeswijzer Het klachtenreglement Sagènn Diensten is onderverdeeld in 5 hoofdstukken. In hoofdstuk
Nadere informatieKLACHTENREGLEMENT Texels Welzijn IEDERE TIP IS EEN GOUDEN KANS!
KLACHTENREGLEMENT Texels Welzijn IEDERE TIP IS EEN GOUDEN KANS! Datum: 12 december 2012 1 Inhoud 1. Visie 3 2. Definities 3 3. Doelstelling klachtenreglement 3 4. De klager 4 5. De aard van de klacht 4
Nadere informatieJaarverslag Commissie Bezwaarschriften
Jaarverslag 2016 Commissie Bezwaarschriften Vastgesteld door commissie: 14 maart 2017 Gemeente Zandvoort Telefoon: 14023 Fax: 023 571 37 24 E-mail: info@zandvoort.nl Internet: www.zandvoort.nl Postadres:
Nadere informatieRegeling Klachtenprocedure Bibliotheek Heiloo
Regeling Klachtenprocedure Bibliotheek Heiloo Inhoud: 1. Inleiding en algemeen 2. Het indienen van een klacht 3. Het afhandelen van een klacht 4. In beroep gaan 5. Slotbepalingen 6. Samenvatting Bijlage:
Nadere informatieJaarverslag 2014. Klachtencommissie Wonen Zuid
Jaarverslag 2 Klachtencommissie Wonen Zuid Inhoudsopgave Inleiding PAG. 3 Hoofdstuk Samenstelling van de commissie PAG. Hoofdstuk 2 Werkwijze van de commissie PAG. 5 Hoofdstuk 3 Procedure klachtenbehandeling
Nadere informatieErkenningseisen organisaties klachtencommissies
Erkenningseisen organisaties klachtencommissies Code: ERKKC Versienummer: 1 Geldig per 17 december 2015 Secretariaat SEMH: Postbus 526 2400 AM Alphen aan den Rijn tel: 0172 414 814 fax: 020 524 8118 www.semh.info
Nadere informatieKlachtenbehandeling Het onderzoeken en doen van een uitspraak inzake de (on)gegrondheid van een in behandeling gegeven klacht.
REGLEMENT VOOR DE KLACHTENBEHANDELING, HU Klinieken Faculteit Gezondheidszorg, Hogeschool Utrecht HOOFDSTUK 1 ALGEMEEN ARTIKEL 1 Begripsomschrijvingen Aangeklaagde Degene tegen wie een klacht is ingediend.
Nadere informatieVastgesteld op 9 maart 2017
Vastgesteld op 9 maart 2017 Jaarverslag 2016 INHOUDSOPGAVE 1. INLEIDING... 2 2. VERGADERINGEN... 2 3. SAMENSTELLING REGIONALE GESCHILLENCOMMISSIE KRIMPENERWAARD... 2 3.1. Benoeming en herbenoeming... 2
Nadere informatieJaarverslag 2017 Klachtencommissie Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl
Jaarverslag 2017 Klachtencommissie Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl 1. Inleiding Stichting Woonbedrijf SWS.Hhvl (hierna: Woonbedrijf) heeft sedert 1 januari 2005 een onafhankelijke Klachtencommissie. De
Nadere informatieConsequenties / risico s Niet van toepassing
ambtelijke Toelichting aan het college - 82869 steller: Piet Hugense Gevraagd besluit Het college van Molenwaard besluit: 1. kennis te nemen van het jaarverslag met de bijbehorende bijlagen van de klachtencoördinator
Nadere informatieOptometristen Vereniging Nederland. Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen
Optometristen Vereniging Nederland Regeling voor de behandeling van klachten van cliënten tegen optometristen Begripsomschrijvingen Artikel 1 Voor de toepassing van hetgeen bij of krachtens deze regeling
Nadere informatie