Het Internet of Things: Nu en Straks

Het Internet of Things: Nu en Straks

Na overweldigende resultaten zal het Internet of Things massaal gaan worden ingevoerd. Is uw bedrijf daar klaar voor?

Inhoud Samenvatting 5 De huidige stand van zaken van IoT 6 Hoe wereldwijde organisaties IoT momenteel gebruiken 8 ÉÉN: Productiviteit en efficiëntie vergroten met slimme werkplekken TWEE: De industriële sector wil risico s en uitval verminderen met IoT 9 DRIE: Meer innovatie en lagere kosten in de gezondheidszorg dankzij IoT 10 VIER: Detailhandelaren ontwikkelen IoT-services om de klantervaring 11 te verbeteren VIJF: Overheden creëren met IoT slimme steden en besparen zo kosten 12 De zakelijke kansen van IoT 14 IoT presteert boven verwachting 15 De bedreiging van IoT 16 De route naar IoT-gebruik 18 Onderzoeksmethodologie 19

Samenvatting Het Internet of Things (IoT) heeft een keerpunt bereikt voor bedrijfsleiders over de hele wereld. Mede dankzij praktijkvoorbeelden van wat ermee mogelijk is, neemt het gebruik van IoT in allerlei markten toe. Wat er tussen nu en 2019 gaat gebeuren, is duidelijk: IoT gaat veranderen van goed naar fantastisch. Dat is wat de meerderheid van de 3100 branche- en IT-professionals gelooft die we spraken in het kader van onze internationale IoTenquête. We ondervroegen respondenten uit twintig landen over verschillende onderwerpen, zoals de manieren waarop IoT wordt gebruikt, de mogelijkheden die het biedt voor de toekomst en de uitdagen die het met zich meebrengt. De antwoorden waren soms verrassend, altijd verhelderend en vaak inspirerend: de toekomst van IoT ziet er goed uit, maar er zijn nog wel wat blokkades weg te nemen. De verwachtingen van IoT zijn torenhoog, maar uit het onderzoek blijkt dat ze werden overtroffen bij bedrijven en organisaties die het al op de goede manier hebben geïmplementeerd. Om precies te zijn, zag 88 procent van de respondenten hun financiële investering al rendement opleveren. IoT lijkt goed te zijn voor de efficiëntie, innovatie en winstgevendheid van bedrijven. Deze resultaten betekenen dat IoT verder gaat dan een hype - het begint zijn potentie waar te maken. Op dit moment gebruikt al meer dan de helft (57 procent) van de bedrijven IoT-technologie, en dat percentage zal in 2019 naar verwachting zijn opgelopen naar 85 procent. Maar IoT mag dan wel groeien, het is belangrijk om zorgvuldig te werk te gaan. Uit ons onderzoek bleek dat er verschillende definities in de omloop zijn van wat IoT betekent, van wat voor IoT-apparaten er zijn verbonden en van hoe die waarde kunnen opleveren. Bovendien hebben veel organisaties niet de maatregelen getroffen die nodig zijn om hun netwerken en de daarmee verbonden apparaten te beschermen. Veel van de IoT-apparaten die momenteel worden gebruikt, zijn niet goed beveiligd. Dat maakt organisaties kwetsbaar voor aanvallen. Dit is een probleem dat nu al gevolgen heeft voor organisaties: 84 procent heeft te maken gehad met een IoTgerelateerd beveiligingslek. In dit rapport worden de verschillende manieren beschreven waarop elke branche IoT definieert, gebruikt en benut, evenals de toepassingen die waarde opleveren voor bedrijven wereldwijd, en de bestaande bedreigingen en hoe die kunnen worden beperkt. Het Internet of Things: Nu en Straks 5

De huidige stand van zaken van IoT De groei van IoT is de afgelopen paar jaar uitgebreid besproken, maar ons nieuwe onderzoek lijkt aan te tonen dat IoT ook al overal aanwezig is. De term Internet of Things werd bijna twintig jaar geleden al gebruikt, maar wat het toen voor bedrijven betekende, is niet eenduidig te zeggen. 98 procent van de respondenten zei te weten wat de term betekende, maar de beschrijvingen die ze gaven, liepen nogal uiteen. Twee derde van de respondenten verklaarde dat IoT internetconnectiviteit toevoegde aan voorwerpen uit het dagelijks leven (67 procent). Deze definitie hebben we in ons onderzoek gebruikt als definitie voor IoT, maar wijkt af van die van Kevin Ashton, de baanbrekende technicus die het begrip Internet of Things introduceerde in 1999. In zijn nieuwe boek, IoT doorzien, dat hij in opdracht van Aruba schreef, gebruikt Ashton een slimme broodrooster als voorbeeld: Als Internet of Things zou staan voor producten als dit - weinig meer dan een huishoudelijk apparaat waaraan het woord slim is toegevoegd - zou Internet of Things niet interessant zijn. Andere veelgenoemde definities voor IoT waren bijvoorbeeld een netwerk dat meerdere objecten, apparaten en sensoren verbindt (65 procent), een platform voor het verbinden van industriële componenten (55 procent), het automatiseren van services voor gebouwen (52 procent) en het gebruik van draagbare technologie (46 procent). Welke definitie geeft Kevin Ashton aan IoT? Het Internet of Things betekent sensoren die met internet zijn verbonden en die zich internetachtig gedragen, door open ad-hocverbindingen te maken, gegevens vrij uit te wisselen en onverwachte toepassingen mogelijk te maken, zodat computers de wereld om zich heen kunnen begrijpen en gaan fungeren als het zenuwsysteem van de mensheid. Kevin Ashton, uit IoT doorzien Als we kijken naar wat IoT voor elkaar kan krijgen, wordt het beeld al veel helderder. Meer dan driekwart (77 procent) van de bedrijfsleiders gaf aan dat IoT nog maar net begonnen is en dat het bedrijven zoals we die nu kennen, zou veranderen. 6 Het Internet of Things: Nu en Straks

Hoe wereldwijde organisaties IoT momenteel gebruiken De vroege verwachtingen van elke nieuwe technologie gaan bijna altijd verder dan wat er daadwerkelijk mee kan worden bereikt. Maar voor IoT beginnen de voordelen en toepassingen in het dagelijkse leven nu pas echt zichtbaar te worden. Wie echt wil begrijpen wat de mogelijkheden van IoT zijn, hoeft alleen maar te kijken naar de specifieke gebieden waarop IoT bezig is bedrijven te veranderen. ÉÉN: Productiviteit en efficiëntie vergroten met slimme werkplekken Zeven op de tien (72 procent) ondernemingen hebben IoTapparaten en -sensoren in de werkplek geïntroduceerd - van airconditioning- en verlichtingssystemen (56 procent) tot persoonlijke mobiele apparaten (51 procent). Ondernemers in het onderzoek gaven aan IoT vooral te gebruiken voor locatiegebaseerde services en voor het op afstand in de gaten houden van voorzieningen, zoals energiegebruik. Deze mogelijkheden helpen ondernemingen slimme werkplekken te creëren, waarin de locatie van belangrijke bedrijfsmiddelen wordt gevolgd en deze kunnen communiceren met andere apparaten in de buurt. Uit het onderzoek bleek ook dat slimme werkplekken ook echt werken. Meer dan driekwart (78 procent) van de ondernemingen gaf aan dat de introductie van IoT op de werkplek de effectiviteit van hun teams had vergroot. Tegelijkertijd heeft het 75 procent van de ondernemingen winstgevender gemaakt. 72% Zeven op de tien ondernemingen hebben IoT-apparaten en -sensoren in de werkplek geïntroduceerd 8 Het Internet of Things: Nu en Straks

TWEE: De industriële sector wil risico s en uitval verminderen met IoT 62 procent van de industriële sector maakt al gebruik van IoT. Bedrijfsleiders melden dat ze IoT-apparaten als chemische sensoren (62 procent) en verzamelsystemen (46 procent) gebruiken om operationele risico s te beperken en uitval tegen te gaan. IoT heeft de meeste invloed op de sector wanneer het wordt gebruikt om operationele infrastructuren in de gaten te houden en te onderhouden (31 procent). Dat is geen verrassende uitkomst: de industriële sector begrijpt al tientallen jaren dat het nodig is om systemen, processen en machines met elkaar te verbinden. Niet alleen de moderne apparatuur, maar ook de oude technologie. Organisaties die IoT gebruiken, rapporteerden een aanzienlijke toename van de bedrijfsefficiëntie (83 procent), de innovatie (83 procent) en het inzicht in de hele organisatie (80 procent). Dit zijn belangrijke punten voor het realiseren van een langetermijnvisie voor IoT in deze sector. 40 procent van de bedrijven geeft aan dat ze met IoT kunnen uitbreiden naar nieuwe markten en nog eens 34 procent hoopt de totale branche dankzij IoT-gebruik te zullen zien groeien. 40% bedrijven geeft aan dat ze met IoT kunnen uitbreiden naar nieuwe markten Het Internet of Things: Nu en Straks 9

DRIE: Meer innovatie en lagere kosten in de gezondheidszorg dankzij IoT Zes op de tien organisaties in de gezondheidszorg gebruiken al IoT. De belangrijkste apparaten die met het netwerk zijn verbonden, zijn onder andere patiëntmonitoren (64 procent) en röntgen- en beeldvormingsapparaten (41 procent). Het grootste voordeel van IoT voor bedrijven in de gezondheidszorg valt te behalen met sensoren om medische apparaten in de gaten te houden en te onderhouden (35 procent geeft dit aan als belangrijkste voordeel). Maar met de toenemende druk op infrastructuren en bronnen in de gezondheidszorg, is ook efficiëntie van onschatbare waarde. Mogelijk verklaart dat waarom 22 procent van de respondenten aangeeft IoT voornamelijk te gebruiken voor het op afstand volgen van hulpmiddelen per locatie. Beide toepassingen blijken van cruciaal belang voor de resultaten: 73 procent van de respondenten verklaarde kosten te besparen met IoT. Als er meer middelen worden bespaard, ontstaat er ook meer ruimte om nieuwe services te creëren. Het onderzoek bevestigt dit: acht op de tien (80 procent) leidinggevenden in de gezondheidszorg gaven aan dat de innovatie was toegenomen sinds ze IoT zijn gaan gebruiken. was toegenomen sinds ze IoT zijn gaan 80%innovatie gebruiken. 10 Het Internet of Things: Nu en Straks

VIER: Detailhandelaren ontwikkelen IoT-services om de klantervaring te verbeteren Iets minder dan de helft (49 procent) van de detailhandelaren wereldwijd gebruikt al IoT-technologie, en een groot aantal daarvan (56 procent) maakt het mogelijk om persoonlijke mobiele apparaten te verbinden met het netwerk, om de winkelervaring te vernieuwen en aantrekkelijker te maken. Een veelgebruikte IoT-toepassing is het creëren van services om winkelende personen op basis van hun locatie persoonlijke aanbiedingen en productinformatie te geven (30 procent). Nog eens 18 procent gebruikt IoT om omgevingsfactoren, zoals verwarming en verlichting, op afstand te regelen. creëren van services om winkelende personen op basis van hun locatie 30% persoonlijke aanbiedingen en productinformatie te geven Dit alles is onderscheidend voor consumenten, in een tijd waarin de klantervaring steeds meer van doorslaggevend belang is voor succes. Acht op de tien organisaties in de detailhandel (81 procent) gaven aan dat IoT de algehele klantervaring heeft verbeterd, en bij 88 procent heeft het de bedrijfsefficiëntie een boost gegeven. Het Internet of Things: Nu en Straks 11

VIJF: Overheden creëren met IoT slimme steden en besparen zo kosten Overheden lopen, met 42 procent, achter op het gebied van IoT-gebruik. Sterker nog: meer dan een derde (35 procent) van de IT-besluitvormers bij overheidsinstanties gaf aan dat hun leidinggevenden weinig tot niets wisten van IoT. Dat is twee keer zoveel als het totale gemiddelde. Er zijn echter ook tekenen van IoT-vooruitgang te zien. Overheden zijn al bezig met het verbinden van beveiligingssystemen van gebouwen (57 procent), straatverlichting (32 procent) en voertuigen (20 procent), om zo een samenhangende technologische omgeving te creëren die de slimme stad van de toekomst mogelijk maakt. De populairste IoT-toepassing is het op afstand in de gaten houden en bedienen van apparaten binnen de stadsgrenzen (27 procent noemt dit als meestgebruikte toepassing). In steden blijken de beperkingen van oude technologie een belangrijke uitdaging te zijn. Bijna de helft (49 procent) van de IT-afdelingen binnen overheden heeft moeite met het integreren van oudere technologie in zijn systemen. Afdelingen met een actieve IoT-strategie laten echter zien waarom dat de moeite waard is om na te streven: zeven op de tien (71 procent) van de IoT-gebruikers in de openbare sector meldden kostenbesparingen, en nog eens 70 procent zei dat IoT het inzicht in de organisatie had verbeterd - wat van essentieel belang is voor het realiseren van de gecombineerde infrastructuur van de slimme stad. 70% zei dat IoT het inzicht in de organisatie had verbeterd 12 Het Internet of Things: Nu en Straks

De zakelijke kansen van IoT De toepassingen van IoT in de dagelijkse realiteit zijn enorm veelbelovend. Dat komt ook in het wereldwijde onderzoek naar voren. In het onderzoek werd aan bedrijven die al IoT gebruiken, gevraagd om de resultaten sinds de implementatie toe te lichten. De reacties waren zonder uitzondering positief. Rendement op de investering voor IoT 34% respondenten gemiddeld 40% kwart van de respondenten 60% een op de tien respondenten Wereldwijd leverde IoT een rendement op de investering op van gemiddeld 34 procent. Meer dan een kwart van de respondenten (27 procent) noemde een ROI uit IoT van meer dan 40 procent, en een op de tien een rendement van meer dan 60 procent. Een greep uit de veranderingen die IoT teweegbrengt: 82 procent gaf aan dat de activiteiten efficiënter zijn geworden sinds de ingebruikname van IoT-technologie. 81 procent zag de IT van de organisatie efficiënter worden. 73 procent bespaarde kosten. Bij 78 procent verbeterde de klantervaring. 72 procent verklaarde dat de winstgevendheid toenam. 77 procent merkte dat het inzicht in processen in de hele organisatie verbeterde. 82% 81% 73% Efficiënter zijn geworden IT van de organisatie efficiënter worden Bespaarde kosten In hun opmerkingen over de resultaten die ze in de toekomst hopen te zien voor hun bedrijf, gaven bedrijfsleiders ook aan dat ze verwachtten dat IoT de productiviteit op de werkplek zal vergroten (56 procent), uitval zal verminderen (40 procent) en nieuwe bedrijfsmodellen zal creëren door middel van op analyses gebaseerde services (36 procent). 78% 72% 77% Verbeterde de klantervaring De winstgevendheid toenam Het inzicht in processen in de hele organisatie verbeterde. 14 Het Internet of Things: Nu en Straks

IoT presteert boven verwachting In de bespreking van het rendement op de IoT-investering, waren de resultaten van organisaties die al IoT gebruiken telkens hoger dan de schattingen van de bedrijven die er nog mee moeten gaan beginnen. Meer dan zeven op de tien (72 procent) van de leidinggevenden die van plan zijn IoT te gaan gebruiken, geloven dat het de bedrijfsefficiëntie zal vergroten. In werkelijkheid is dat al gebeurd bij 82 procent van de bedrijven waar al IoT wordt gebruikt. 58 procent van de leidinggevenden die van plan zijn IoT te gaan gebruiken, gelooft dat het de winstgevendheid zal vergroten, maar een veel groter percentage, namelijk 72 procent, van de bedrijven die het al gebruiken, geeft aan dat het de winstgevendheid daadwerkelijk heeft vergroot. Deze trend, die door Kevin Ashton het verwachtingendividend wordt genoemd, is duidelijk te zien in alle bedrijfsresultaten die in dit onderzoek zijn besproken. Dit kan bedrijven die nog twijfelen of IoT-implementatie zijn belofte zal waarmaken, het vertrouwen geven om ervoor te gaan. De waarde van Edge Wat betreft het technologisch beheer van IoT ontdekten we aanzienlijke voordelen van het verplaatsen van rekenfuncties naar Edge. Twee derde (66 procent) van de organisaties die een ROI van 60 procent of meer rapporteren, geeft namelijk aan dat ze serverrekenwerk naar Edge aan het verplaatsen zijn. Van alle organisaties doet 40 procent dat. Waarom het Internet of Things belangrijk is, volgens Kevin Ashton Allereerst is het Internet of Things niet gewoon een nieuwe manier om feiten te verzamelen, maar ook een manier om nieuwe feiten te verzamelen. De meeste gegevens die automatisch worden verzameld, zijn gegevens die nog nooit eerder zijn verzameld. Wanneer een organisatie het Internet of Things omarmt, krijgt het kennis waar het eerst onwetend was, stapt het over van aanname naar informatie en gaat het nieuwe dingen begrijpen. Ten tweede zijn Internet of Things-technologieën, net als internet zelf, vaak open, flexibel en gemakkelijk uit te breiden. Wanneer bij een eerste implementatie van Internet of Things nieuwe mogelijkheden zichtbaar worden, kan het systeem relatief gemakkelijk worden uitgebreid om die te benutten. De uitspraak Hadden we daar maar aan gedacht toen we dit ontwierpen wordt overbodig. Wilt u uw fantastische Internet of Things-navigatiesysteem ombouwen tot een instrument waarmee zakelijke klanten hun wagenpark efficiënter kunnen beheren? Voorspellen waar een parkeerplekje vrij is? Of een nieuwe autodeelservice introduceren? Dat is waarschijnlijk mogelijk. Internet of Things-implementaties zijn meestal eindeloos; de meeste gebruikers blijven nieuwe manieren bedenken om ze om te zetten in waarde. Het Internet of Things: Nu en Straks 15

De bedreiging van IoT Dat IoT enorme mogelijkheden biedt in alle regio s en branches, is duidelijk. Maar als het gaat om het begrip van en de mate van voorbereiding op grootschalige IoT, zijn er nog wat fundamentele kloven te overbruggen. Zo geeft 98 procent van de organisaties die IoT gebruiken aan gegevens te kunnen analyseren, maar vinden bijna alle respondenten (97 procent) het uitdagend om die gegevens om te zetten in waarde. Bijna vier op de tien (39 procent) extraheren en analyseren gegevens binnen bedrijfsnetwerken niet en gebruiken de inzichten die ze bieden dus niet om de zakelijke besluitvorming te verbeteren. Bovendien verklaart 94 procent van de IT-besluitvormers hindernissen te ervaren voor het creëren van nieuwe activiteiten met IoT. Daarbij vormen de implementatiekosten (50 procent), het onderhoud (44 procent) en de integratie van oude systemen (43 procent) de belangrijkste problemen. Maar wat ze het meest tegenhoudt, is de dreiging van aanvallen via IoT-systemen. De helft van onze respondenten (52 procent) ziet externe aanvallen als de grootste bedreiging van hun IoT-systemen, en een schokkende 84 procent heeft al te maken gehad met een IoT-gerelateerd beveiligingslek. De meestvoorkomende lekken waren het gevolg van malware (49 procent), spyware (38 procent) en menselijke fouten (38 procent). Naast alle voordelen die IoT-implementaties bieden, is er ook het risico dat ze de achterdeur van een bedrijf of organisatie wagenwijd open zetten voor aanvallers. Nu de groei van IoT blijft doorzetten, moeten er striktere beveiligingsmaatregelen worden nageleefd om die deur te sluiten en stevig op slot te doen. Zelfs de schijnbaar onschuldigste IoT-apparaten moeten niet zonder beveiliging worden gebruikt. Als een apparaat niet in de gaten wordt gehouden en niet wordt gezien als onderdeel van de grotere netwerkinfrastructuur, moet dat worden rechtgezet. 84% heeft al te maken gehad met een IoT-gerelateerd beveiligingslek. Waaruit bestaat een goede Internet of Things-strategie? Een van de belangrijkste dingen is een robuust plan om het systeem veilig te houden. 84 procent van de Internet of Things-gebruikers geeft aan met ten minste één Internet of Things-beveiligingslek te maken te hebben gehad, waarbij malware, spyware en menselijke fouten de meestvoorkomende problemen vormden. 93 procent van de leidinggevenden verwacht dat er zich in de toekomst Internet of Things-beveiligingslekken zullen voordoen. Kevin Ashton. 16 Het Internet of Things: Nu en Straks

De route naar IoT-gebruik Het lijkt erop dat het gebruik van IoT tussen nu en 2019 snel zal toenemen, maar mogelijk moet de koers worden aangepast om die groei door te kunnen laten gaan. Als we verder kijken dan 2019, blijken bijna alle organisaties (97 procent) te verwachten dat IoT de komende vijf jaar rendement zal opleveren. Als beveiligingslekken niet worden voorkomen, kan dat de voortgang aanzienlijk belemmeren. Om IoT beter te beheersen, is eerst inzicht nodig in de enorme invloed die het heeft op individuele bedrijven. Dat moet aandacht krijgen van bedrijfsleiders buiten de IT-afdeling, maar uit ons onderzoek blijkt dat dit nog niet gebeurt: de helft (49 procent) van de bedrijfsleiders, 70 procent van de HR-medewerkers en 78 procent van de financiële medewerkers heeft zijn IT-afdeling niet gevraagd naar IoT-strategie. Als we de invloed van IoT in goede banen willen leiden, moet in het hele bedrijf beter het gesprek worden aangegaan. Een ideaal uitgangspunt is het afstemmen van IoT op de algemene bedrijfsdoelen, en om die doelen te verdelen in vier pijlers: inzicht, beveiliging, innovatie en winstgevendheid. IoT was ooit gehuld in mysterie en verwarring, maar staat duidelijk klaar om een hoofdrol te gaan spelen. Neem de tijd om vast te stellen wat IoT voor uw organisatie betekent en ontwikkel een kader waarin de veiligheid voorop staat, zodat IoT de verwachtingen zal waarmaken. Ga voor uitgebreide richtlijnen voor een veilige benadering van IoT naar arubanetworks.com/iot. Hier kunt u ook een exemplaar van Kevin Ashtons nieuwe boek, IoT doorzien, downloaden. 18 Het Internet of Things: Nu en Straks

Onderzoeksmethodologie In november en december 2016 werden in totaal 3100 IT- en bedrijfsbesluitvormers ondervraagd. De respondenten waren werkzaam in organisaties (zowel in publieke als private sectoren) met ten minste 500 medewerkers in de industrie, de overheid, de detailhandel, de gezondheidszorg, het onderwijs, de bouw, de financiële sector en IT-/technologie-/ telecommunicatiesectoren. De respondenten werden online of telefonisch ondervraagd. Daarbij werd een rigoureus screeningproces op meerdere niveaus gebruikt om ervoor te zorgen dat alleen geschikte kandidaten konden deelnemen. Er werden respondenten ondervraagd in Nederland, Australië, Brazilië, China, Duitsland, Frankrijk, India, Italië, Japan, Mexico, Noorwegen, Saoedi-Arabië, Singapore, Spanje, Turkije, de Verenigde Arabische Emiraten, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten, Zuid-Korea en Zweden.