De organisatie die klaar is voor de toekomst Eenvoud, flexibiliteit en de kunst van het behalen van goede bedrijfsresultaten.

Transcriptie

1 De organisatie die klaar is voor de toekomst Eenvoud, flexibiliteit en de kunst van het behalen van goede bedrijfsresultaten. Bedrijfsleiders nemen elke dag opnieuw beslissingen op basis waarvan hun bedrijf bepaalde resultaten dient te behalen. Of ze nu als strategisch doel hebben om het marktaandeel te vergroten, de kosten te verlagen of de loyaliteit van klanten te vergroten, ze gebruiken middelen om dit te verwezenlijken (mensen, processen, kapitaal). Vervolgens wordt het succes van de gehele organisatie gemeten op basis van de voortgang die bij het nastreven van deze doelen is behaald. Informatietechnologie is natuurlijk een kritieke factor bij het behalen van deze resultaten. Sterker nog, informatietechnologie is in het leven geroepen met als doel om bedrijven te helpen hun doelen te behalen, bijvoorbeeld door de productiviteit te vergroten en innovatie mogelijk te maken. Dan is het vreemd dat zowel grote als kleine organisaties al tientallen jaren verplicht zijn geweest om technologische oplossingen te implementeren die hun flexibiliteit beperken, waardoor ze te maken krijgen met bepaalde eigendomsrechten en waarvan het continue onderhoud enorm kostbaar is. Ze huren vele integratiespecialisten en adviseurs in alleen al om hun verouderde systemen aan de gang te houden. Helaas zijn deze systemen enorm complex. Complexiteit is eigenlijk alles wat we in de informatietechnologie proberen te vermijden omdat er dan maar beperkt veranderingen kunnen worden doorgevoerd en omdat het lastig is om nieuwe functionaliteit te implementeren en nieuwe zakelijke kansen aan te grijpen. De productiviteit wordt er zelfs door verminderd. We hebben al gezien dat complexiteit bedrijven niet alleen langzamer maakt, maar dat de vooruitgang er zelfs volledig door stagneert. Organisaties met een dergelijk complexiteitsniveau kunnen eenvoudigweg niet veranderen. Ze kunnen geen nieuwe technologieën implementeren, zoals de cloud, een mobiel netwerk of big data. Ze komen als het ware stil te staan. Dan kunt u nagaan hoeveel kansen er worden gemist. Uit de resultaten van de Dell 2014 Global Technology Adoption Index, een enquête die is ingevuld door meer dan 2000 organisaties wereldwijd, blijkt dat er een direct verband bestaat tussen groei en het gebruik van de cloud en big data. Meer dan 70% van de organisaties die gebruikmaken van de cloud zijn in de afgelopen drie jaar zes procent of meer gegroeid. Dit staat in schril contrast met bedrijven die geen gebruikmaken van de cloud: daarbij is slechts 24% zes procent of meer gegroeid en 37% is helemaal niet gegroeid of is juist gekrompen.

2 De meest geavanceerde en krachtige ITomgevingen ter wereld zijn gebaseerd op open standaarden. Dr. Donald F. Ferguson, Senior Fellow, Vice President en CTO, Dell Software Group De gemiddelde groei gedurende een periode van drie jaar (14%) van de organisaties die het beste zijn in het gebruiken van big data is bijna twee keer ze groot als dat van organisaties die het slechtste zijn in het gebruik van big data (8%). Toch zijn veel organisaties nog terughoudend met het introduceren van deze nieuwe functionaliteiten in hun systeem omdat ze bang zijn dat de kosten veel hoger zullen worden en de complexiteit groter, of omdat ze zich zorgen maken om de beveiliging. Bij Dell geloven we dat het ook anders kan. We noemen dit 'De organisatie die klaar is voor de toekomst' en dit is gebaseerd op het geloof dat bedrijfstechnologie, onafhankelijk van het doel van de oplossing of de leverancier die deze aan u heeft verkocht, niet alleen veranderingen mogelijk moet maken, maar deze ook stimuleren. Elk beetje hardware, software of service waarin u investeert, dient uw organisatie merkbaar dichter bij het behalen van de doelen te brengen. Dat deze eenvoudige opmerking zo vergezocht klinkt, laat wel zien hoe weinig we gedurende jaren eigenlijk zijn gaan verwachten van bedrijfs-it. De waarheid is echter dat alles wat er nodig is om deze visie te verwezenlijken op dit moment gewoon bestaat. We hoeven niet te wachten tot er nieuwe technologie wordt ontwikkeld om onze integratieproblemen op te lossen. We wachten niet tot een standaardeninstantie een universeel platform aanbeveelt. Het enige dat u hoeft te doen, is op de lange termijn plannen en een gedisciplineerde aanpak hanteren voor al uw investeringen in IT. Het eindresultaat is dan een IT-architectuur die veranderingen ondersteunt zodat uw bedrijf overal op is voorbereid. Als uw IT klaar is voor de toekomst, is uw bedrijf dat ook. De kosten van complexiteit Informatietechnologie moet altijd worden gebruikt als hulpmiddel voor het behalen van de strategische doelen van een organisatie. Vaak zien we echter dat bedrijven hun ambities inperken en zich aanpassen aan de beperkingen van hun technologische infrastructuur. Nieuwe plannen worden in de doofpot gestopt. De innovatie wordt een halt toegeroepen. Gebruikers binnen een bedrijf bedenken verschillende tijdelijke oplossingen om ervoor te zorgen dat ze kunnen doen wat moet worden gedaan. Waarom hebben we het zo ver laten komen? De afgelopen 40 jaar, naar mate de IT zich verder ontwikkelde, hebben veel factoren bijgedragen aan het bereiken van de complexiteit van bedrijfs-it zoals we die tegenwoordig kennen. Ten eerste worden er vaak steeds nieuwe zaken toegevoegd aan de technologie binnen een organisatie. Dat betekent dat wanneer nieuwe technologie wordt geïmplementeerd, oude technologie zelden geleidelijk of direct wordt verwijderd. Bij sommige ondernemingen betekent dat dat er jarenoude technologie wordt gebruikt, ontwikkeld voor een volledig andere werkomgeving, die mogelijk meer kost dan dat die oplevert voor de organisatie. Vooral wanneer er fusies of acquisities plaatsvinden, kan deze chaotische verzameling van technologie steeds erger worden. Het komt regelmatig voor dat, bij een grote fusie, de complexiteit van een IT-omgeving verdubbelt, omdat elk bedrijf zijn eigen systemen wil blijven gebruiken, waardoor niet de schaalefficiëntie wordt bereikt waar ze wel op hadden gehoopt. Wellicht is de belangrijkste veroorzaker van IT-complexiteit, en een van de voornaamste redenen waarom bedrijven oude systemen blijven gebruiken, echter wel dat er merkgebonden systemen worden gebruikt waardoor klanten verplicht de oplossing van één leverancier moeten blijven gebruiken. Het is geen geheim dat het verkopen van merkgebonden oplossingen winstgevender is dan het verkopen van open, op standaarden gebaseerde oplossingen, aldus Dr. Donald F. Ferguson, Senior Fellow, Vice President en CTO, Dell Software Group. Het is ook algemeen bekend dat merkgebonden oplossingen niet altijd zijn ontwikkeld om de klant écht te helpen. We denken dat de meest geavanceerde en krachtige IT-omgevingen ter wereld zijn gebaseerd op open standaarden en dat dat niet alleen de meest efficiënte systemen zijn, maar ook de meest effectieve systemen. Open standaarden zijn zelfs nodig om innovatieve oplossingen te kunnen ontwikkelen die niet alleen enorm functioneel zijn, maar ook nog veel meerwaarde bieden. 2 De organisatie die klaar is voor de toekomst Dell BV, 2015

3 De basis voor een goede toekomst We kunnen niets doen om het verleden te veranderen. We denken echter dat zelfs de meest ingewikkelde IT-omgevingen kunnen worden vereenvoudigd, gestandaardiseerd en klaar voor de toekomst kunnen worden gemaakt. Hiervoor moet echter op de lange termijn worden gedacht en moeten IT-beslissingen op een meer gedisciplineerde manier worden genomen binnen een organisatie. Om deze aanpak succesvol te maken, moeten er veel culturele en operationele veranderingen plaatsvinden. Daarom is dit niet alleen belangrijk voor IT-leidinggevenden, maar voor alle leidinggevenden die verantwoordelijk zijn voor het leveren van bedrijfsresultaten. Hieronder leest u welke vijf belangrijkste acties we aanbevelen voor alle organisaties die zich willen voorbereiden op de toekomst. 1 Investeer in eenvoud Het kan zijn dat u denkt dat het creëren van een eenvoudigere IT-omgeving betekent dat er niet meer hoeft te worden geïnvesteerd en dat het handhaven van de huidige gang van zaken geen tijd en moeite kost. Dat is niet het geval. Om te kunnen vereenvoudigen moet u een actieve en grondige kennis hebben van de meerwaarde die de bestaande systemen bieden. Dit betekent dat u een uitgebreide controle en analyses moet uitvoeren om te bepalen wat het rendement van de IT-middelen is. Uiteindelijk betekent dit ook dat er van de verouderde, lastige en merkgebonden systemen waarvoor veel specialisten nodig zijn om ze te beheren en onderhouden, moet worden afgestapt. Het streven naar eenvoud is niet goedkoop, in ieder geval niet in het begin. Het is echter veel minder duur dan het gebruik blijven maken van complexe systemen én u profiteert van de voordelen van toekomstige flexibiliteit. 2 Accepteer open standaarden De IT-branche bestaat eigenlijk gewoon uit een community van innovatieve mensen die samen werken aan een betere wereld. Wanneer alles op zijn plaats valt, worden er krachtige technologieën ontwikkeld die zijn gebaseerd op open standaarden. Sommigen zijn van mening dat de innovatie bij IT-leveranciers wordt beperkt als er standaarden worden gehanteerd en dat je je alleen kunt onderscheiden door anders te werk te gaan. Wij zijn het daar niet mee eens. We vinden dat technologieleveranciers zichzelf juist moeten onderscheiden door te innoveren aan de hand van die standaarden. Op die manier weten klanten zeker dat de oplossingen die ze vandaag kopen compatibel zullen zijn met de oplossingen van morgen. 3 Stel software voorop Software heeft de manier waarop we leven en werken enorm veranderd. Er zijn nieuwe concepten ontstaan, zoals continue verbetering en regelmatige updates. En dankzij software (in grotere mate dan andere factoren in IT) kunnen we IT-systemen flexibel maken. Wanneer we dus denken over de organisatie die klaar is voor de toekomst, een organisatie die snel op veranderingen kan inspelen, denken we aan een organisatie die zo veel mogelijk activiteiten in software kan inbouwen. Van toepassingen die via de cloud worden aangeboden tot softwaregebaseerde datacenters: dit is de basisgedachte waarop het bieden van IT als service is gebaseerd. 4 Zorg van A tot B voor beveiliging De IT-beveiligingsmarkt is enorm verdeeld. Er zijn tientallen oplossingen die zich 'de beste in hun klasse' mogen noemen, maar die pakken slechts een beperkt aantal aspecten van beveiliging aan, zoals inbraakdetectie, toepassingsveiligheid of identiteitsen toegangsbeheer. Wanneer deze verschillende, op zichzelf staande oplossingen samen worden gebruikt, blijft er sprake van veel kwetsbaarheden. Organisaties die klaar willen zijn voor de toekomst, moeten gebruikmaken van één allesomvattende beveiligingsoplossing die eenvoudig, efficiënt en verbonden is. Door deze verschillende aspecten van IT-beveiliging met elkaar te combineren, kunnen organisaties beveiligingsinzichten delen, combineren en analyseren vanaf elk systeem in de organisatie. IT-beveiliging kan de drijvende kracht worden achter innovatie, in plaats van alleen een obstakel te vormen. 5 Moderniseer en automatiseer Oude programmeertalen en verouderde IT-platformen zorgen voor steeds meer beperkingen. Ze beperken de mate waarin u nieuwe mogelijkheden kunt toevoegen en er zijn veel tijd en middelen voor nodig om deze te onderhouden. Als er wordt gemigreerd naar een moderner systeem, verlaagt dat de kosten, biedt dat meer flexibiliteit en kunt u met een gerust hart de toekomst tegemoet. Hierdoor kunnen tijdrovende processen ook worden geautomatiseerd, wat geld bespaart en ervoor zorgt dat er minder menselijke fouten worden gemaakt. 3 De organisatie die klaar is voor de toekomst Dell BV, 2015

4 Het belang van integratie Het lijkt er af en toe op dat de informatietechnologiebranche zo snel en drastisch verandert dat het voor alle soorten organisaties vrijwel onmogelijk wordt om volledig voorbereid te zijn. Een groot deel hiervan is echter slechts een kwestie van perspectief: het resultaat van genadeloze marketing en een hype gecreëerd door IT-leveranciers. De basis van deze branche is echter al meer dan honderd jaar vrijwel hetzelfde. En de basisvaluta die wordt gebruikt in de IT-handel (digitale informatie) bestaat nog steeds uit nullen en eentjes, net als altijd al het geval is geweest. Wij doen er alles aan om de juiste informatie op tijd bij de juiste personen te krijgen, aldus Eric Clark, Vice President, Dell Services. Trends komen en gaan. Er worden nieuwe namen geïntroduceerd. Maar de basis blijft altijd hetzelfde. Geef mensen informatie waar ze wat mee kunnen. Stel ze in staat om hun doelen te behalen. Zo simpel is het. Momenteel is de manier waarop we informatie opslaan, analyseren, aanbieden en beveiligen aan het veranderen. We slaan onze gegevens op in de cloud. We combineren, analyseren en verkrijgen inzichten op basis van enorme hoeveelheden informatie. We bieden deze aan op mobiele apparaten. We beveiligen netwerken niet meer alleen, maar we beveiligen de gegevens zelf ook. Cloud. Big data. Mobiliteit. Beveiliging. Dit zijn de termen van nu, de trends van nu. Het zijn handige labels die IT-leveranciers gebruiken om hun producten en diensten mee aan te prijzen. Dit zijn echter geen op zichzelf staande factoren. En zo moeten ze ook niet worden gezien. Geïntegreerd denken en geïntegreerde technologie zijn de belangrijkste onderdelen van het creëren van een organisatie die klaar is voor de toekomst. Als u eraan denkt om een cloudstrategie te implementeren zonder ook aan de beveiliging te denken, of als u big data wilt gaan gebruiken zonder na te denken over hoe eindgebruikers toegang krijgen tot de inzichten, creëert u een afgezonderde, niet-geïntegreerde ITomgeving, aldus Jai Menon, Ph.D., Vice President en Chief Research Officer, Dell Research. Het is nu duidelijker dan ooit dat al deze technologieën een integraal onderdeel zijn van één ecosysteem. Ze zijn allemaal bedoeld om inzicht te bieden in wat er zoals speelt binnen een organisatie. Er zijn nooit meer mogelijkheden geweest om ze écht samen te gebruiken als één geïntegreerd, naadloos systeem van informatietechnologie, speciaal voor organisaties die een aanpasbare infrastructuur nodig hebben die het zonder beperkingen mogelijk maakt om op te bloeien in het snelle en dynamische wereldwijde landschap van nu. Technologie voor personen maakt dit al mogelijk. Denk maar eens aan waar klanten vandaag de dag beschikking tot hebben (van Uber tot Amazon), waarbij big data uit de cloud worden opgehaald en aangeboden op welk apparaat er op dat moment dan ook wordt gebruikt. Eenvoudige en krachtige integratie, op de achtergrond uitgevoerd en via een stijlvolle en intuïtieve interface aangeboden aan de eindgebruiker. Hier worden onze verwachtingen op ingesteld. Zakelijke IT kan nog altijd niet aan deze verwachtingen van gebruikers voldoen. Ik vind dat het niet langer nodig moet zijn om iemand met een master in IT in te huren voor het beheren van ITsystemen, aldus Ed Boyd, Vice President van de Experience Design Group bij Dell. Sommige leveranciers is het gelukt om een interface te creëren die de interactie met hun specifieke product of service vereenvoudigt. De ervaring die gebruikers hebben met bedrijfs-it gaat echter verder dan slechts de interactie met één product. Hierbij draait het erom hoe alle oplossingen samenwerken. Hoe consistent ze zich gedragen. Het wordt niet meer gezien als normaal als er meerdere oplossingen met verschillende interfaces moeten worden beheerd, ieder met een eigen look en gebruiksaanwijzing en ander gedrag. Deze technologieën moeten eigenlijk worden ervaren als zijnde onderdelen van één systeem, van de manier waarop ze worden geïntegreerd tot de manier waarop ze worden beheerd. Dat is immers wat ze zijn. Geïntegreerd denken en geïntegreerde technologie zijn de belangrijkste onderdelen van het creëren van een onderneming die klaar is voor de toekomst. 4 De organisatie die klaar is voor de toekomst Dell BV, 2015

5 Wat gebruikers ervaren bij het gebruik van bedrijfs- IT gaat verder dan slechts de interactie met één product. Het gaat erom hoe alle oplossingen samenwerken. Ed Boyd, Vice President van Experience Design, Dell Betere technologie betekent beter zakendoen Niemand kan de toekomst voorspellen. Maar we kunnen wel voorspellingen doen. Veeleisender. Klantgericht. Op gegevens gebaseerd. Bedreigingen uit nieuwe hoeken. Meer verbonden. Mobieler. Sneller. Technologie is nu meer dan ooit van groot belang voor het verbeteren van de bedrijfsresultaten. Bedrijfs-IT is een van de belangrijkste zaken voor het behalen van concurrentievoordeel en het creëren van meerwaarde, of dat nu wordt gedaan door het vastleggen van gegevens om betere producten en services te kunnen leveren, door het gebruiken van de cloud om snel te kunnen voldoen aan nieuwe behoeften of door het ondersteunen van een zeer mobiel team. Dat betekent dat het van groot belang is om een flexibele, aanpasbare IT-infrastructuur te hebben, een infrastructuur waarmee u alle kanten op kunt in de, nu nog onzekere, toekomst. De oplossingen van Dell worden ontwikkeld met het oog op de toekomst. Ze worden gebaseerd op open standaarden, zijn modulair en eenvoudig te schalen zodat uw organisatie beschikt over de flexibiliteit die nodig is om op alle kansen in te springen, zelfs de kansen die zich nog niet hebben gepresenteerd. En dat doen we zonder onze klanten te binden aan onze technologie. We willen dat onze klanten succesvol worden. Dat betekent dat we open oplossingen bieden die kunnen worden aangepast op basis van hun behoeften zodat ze nieuwe kansen kunnen creëren om te helpen met het behalen van de zakelijke doelen. Dat is wat we bedoelen wanneer we het hebben over het ontwikkelen van een organisatie die klaar is voor de toekomst en we zijn van mening dat dat de enige juiste kijk is op bedrijfs-it. Ga naar Dell.com/futureready voor meer informatie over de organisatie die klaar is voor de toekomst. 5 De organisatie die klaar is voor de toekomst Dell BV, 2015