YOUR DESKTOP IS CHANGING

Transcriptie

1 YOUR DESKTOP IS CHANGING

2 Inhoud 03 Voorwoord 04 Consumerization of IT 06 Waarom dit boek? 08 Your Desktop Is Changing 10 Wat betekent User Environment Management voor IT managers? 12 Wat betekent User Environment Management voor gebruikers? 14 Het Starbucks-model 16 Zeven voordelen om te kiezen voor een migratie 18 Nawoord

3 Voorwoord Volkskrant Nieuwste werken: eigen salaris bepalen en geen baas Werken in een bedrijf waar niemand de baas is, functies niet bestaan en het geld wordt verdeeld. In Brazilië is de Semco Way succesvol. Werknemers zeggen dat het werkt. Het Nieuwe Werken leek in het begin van dit millennium dé oplossing voor vastgeroeste bedrijven en ongelukkige forenzen. Het idee is inmiddels niet meer zo utopisch. Studies wijzen uit dat veel mensen thuis vereenzamen en met hun handen in het haar zitten als er geen kantoorstructuur wordt geboden. 3 Maar soms gaat het goed. Het nieuwste Nieuwe Werken gaat volgens The Semco Way, genoemd naar de Braziliaanse ondernemer Ricardo Semler. Semler ontwikkelde een managementstijl die zich het beste laat omschrijven als bandeloos. Zelfs het salaris mogen werknemers zelf bepalen. Niemand is de baas, functies bestaan niet en het geld wordt verdeeld. Door werknemers vrijheid en vertrouwen te geven, wordt hun verantwoordelijkheidsgevoel aangewakkerd, wat tot betere resultaten leidt. Semlers aanpak werkte; zijn bedrijf maakte enorme omzet en hij werd tweemaal verkozen tot beste zakenman van Latijns-Amerika. De wereld verandert. Het Nieuwe Werken vraagt om nieuwe oplossingen en nieuwe technieken, maar bovenal om een andere manier van denken. Met de strijd om talent, de dagelijkse files en de kosten verbonden aan gemiste kansen, is het hoog tijd om grondig na te denken over het nieuwe werken en de veranderende wereld waarin dit plaatsvindt.

4 CONSUMERIZATION OF IT

5 De consument van IT-diensten binnen de onderneming van vandaag, is niet langer gebonden aan een enkel apparaat op een vaste locatie. De toegenomen mobiliteit van de gebruikers en Consumerization of IT zijn nog steeds grote obstakels voor IT afdelingen. Deze nieuwe werkstijlen dwingen hen om huidige IT-Service Delivery-Modellen te evalueren en deze technologieën te richten op een IT as a Service model. Om IT als een service in te kunnen zetten zal de IT afdeling de eindgebruiker moeten faciliteren om zo productief mogelijk te werken, met bijvoorbeeld verschillende apparaten als tablets, smartphones en laptops, zonder afbreuk te doen aan de veiligheid. 5 Thema s als cloud computing, enterprise appstores en Bring Your Own Device leveren vraagstukken op bij zowel de IT managers als de werknemers binnen de organisatie. RES Software wil IT afdelingen en organisaties helpen om hen optimaal te ondersteunen en te adviseren in deze vraagstukken. De veranderende wereld vraagt namelijk om een omslagpunt waarin IT managers zullen moeten managen wat zij aanbieden aan de medewerkers.

6 WAAROM DIT BOEK?

7 Met dit boek bieden wij een verzameling inspirerende voorbeelden en oplossingen op het gebied van User Environment Management en Het Nieuwe Werken. Dit boek is bedoeld om uw inzicht te vergroten en verband te leggen tussen nieuwe manieren van werken en de veranderende wereld van IT. Dit boek geeft antwoord op de vraag waarom, hoe en wat. Een visie op marktontwikkelingen en een aantal inspiratiecases ter inzicht. Your desktop is changing is bedoeld voor alle ondernemers, bestuurders en managers die de wereld zien veranderen. Het Nieuwe Werken betekent verandering in bedrijfsprocessen en inrichting van de IT afdeling, waarbij efficiëntie en kostenreductie hoog in het vaandel staan. Ons doel is bereikt wanneer dit boek u helpt om met uw collega s in gesprek te gaan over de veranderende wereld van Het Nieuwe Werken. Om als IT afdeling een nieuwe weg in te slaan en meer dienstverlenend te werk te gaan. Wij wensen u veel leesplezier. 7 De talenten van morgen zoeken een ander type werkgever. Eén die hen faciliteiten biedt om altijd en overal te kunnen werken.

8 YOUR DESKTOP IS CHANGING

9 Consumerization of IT brengt een groot aantal vraagstukken met zich mee voor IT organisaties. Er zijn een aantal factoren die op dit moment bij organisaties spelen. Smartphones, tablets en laptops om overal tijd- en plaatsonafhankelijk te kunnen werken, maar ook mensen die op kantoor met 2 of 3 beeldschermen werken. Deze nieuwe factoren zorgen voor nieuwe ontwikkelingen en het ontstaan van nieuwe technieken. Cloud Computing IT afdelingen leveren niet langer alle IT-diensten zelf. Cloud computing is de toekomst, maar brengt ook zorgen met zich mee voor de IT afdeling, zoals beveiliging. Cloud computing vraagt om een andere manier van denken van IT. Enterprise appstores Er wordt heel veel geschreven over appstores voor consumenten. Deze zijn gebaseerd op een platform en zien er voor alle gebruikers hetzelfde uit. Een organisatie heeft een IT-omgeving die uniek is en dat vraagt om andere oplossingen en technieken. Een enterprise appstore zou meer moeten leveren dan applicaties, zoals workflows voor goedkeuringen van managers en hardware. De enterprise appstore kan een belangrijke stap zijn in de IT dienstverlening binnen organisaties. 9 Bring Your Own Niet alleen Bring Your Own Device, maar ook Bring Your Own Infrastructuur, apps en (cloud) storage zijn aan de orde van de dag. Ondersteuning van eigen devices is moeilijk voor IT afdelingen. De beperkingen die veel IT afdelingen hanteren zijn begrijpelijk vanuit de verantwoordelijkheden die ze hebben (o.a. veiligheid), maar sluiten niet aan bij de ontwikkelingen. Het laatste wat een organisatie en een IT afdeling wil is dat werknemers zelf hun zaken gaan regelen (schaduw IT), met alle gevolgen van dien. Hybride IT De bovenstaande trends ontketenen een volgende: Hybride IT. Organisaties gaan niet compleet van een infrastructuur over op de ander, ze zijn hybride. Het beheren van deze complexe combinaties van infrastructuren vraagt veel operationeel werk, waardoor minder aandacht kan worden gegeven aan strategische projecten of eindgebruikers vragen. Hierdoor kan schaduw IT ontstaan, waar eindgebruikers consumenten diensten zoals Dropbox en Gmail voor zakelijk gebruik toepassen.

10 WAT BETEKENT USER ENVIRONMENT MANAGEMENT voor IT MANAGERS?

11 Het Nieuwe Werken vraagt om een nieuwe manier van management. Sturen op output in plaats van inspanning. Waar of wanneer medewerkers het werk doen, maakt niet zoveel meer uit, als het werk maar af is. RES Software biedt IT managers hulp in het managen van de veranderingen die er binnen hun werkzaamheden spelen. Het stuk dienstverlening achter de techniek. Van IT wordt verwacht dat zij de beste diensten leveren, tegen de hoogste veiligheid, maar ook tegen de laagste kosten. Het liefst zo snel mogelijk. Maar men vergeet nog wel eens dat IT controle moet houden over hun omgeving. Bring Your Own lijkt hier lijnrecht tegenover te staan, IT heeft niet langer de controle. Als de IT afdeling blijft vasthouden aan de oude manieren van werken, en mensen zien als gebruikers die gemanaged moeten worden, dan gaat het niet werken. Er zal een omslagpunt moeten komen naar het managen van wat er aangeboden wordt aan de gebruikers. Op het moment dat de IT afdeling dienstverlenend te werk gaat, wordt er meer gedacht in mogelijkheden in plaats van in beperkingen. 11

12 WAT BETEKENT USER ENVIRONMENT MANAGEMENT voor de gebruikers?

13 Ik verander van afdeling. Dit betekent een nieuwe werkplek, maar ook een nieuw adres en een nieuwe titel. Ik krijg ook een ipad, zoals alle nieuwe buitendienst medewerkers, waardoor ik de mogelijkheid heb om plaats en tijdsonafhankelijk te kunnen werken. Dergelijke veranderingen zijn eerder regel dan uitzondering bij de meeste organisaties. Wat betekent dit voor de gebruiker? Gebruikers ervaren enerzijds het gemak van overal werken, maar lopen momenteel ook tegen problemen aan. Niet elk device dat ze gebruiken geeft toegang tot de gewenste gegevens. Uit veiligheidsredenen wordt bijvoorbeeld de toegang geweigerd. De veranderende rol van de IT manager naar een meer dienstverlenende functie, maakt het voor beide partijen eenvoudiger. Door de IT manager optimaal te faciliteren en te ondersteunen, profiteert de gebruiker van optimaal gemak en zijn de juiste gegevens en applicaties overal toegankelijk. Dit leidt tot hogere productiviteit en tevreden medewerkers. 13

14 HET STARBUCKS MODEL

15 Waar u ook ter wereld een Starbucks binnenloopt, overal krijgt u dezelfde koffie. Je kijkt op de menukaart, kiest de koffie van jouw voorkeur en na een korte wachttijd ontvang je de bestelling. Een voorspelbaar en repeteerbaar proces. En de uitkomst is altijd hetzelfde. Het Starbucks model kan alleen maar werken op grote schaal, als procedures kloppen en worden uitgevoerd door goed getrainde mensen. Vertaald naar IT is de menukaart een Enterprise appstore. Een Enterprise appstore bestaat uit een gepersonaliseerde service catalogus, gebaseerd op wat de gebruiker nodig heeft. 15

16 5 voordelen OM TE KIEZEN VOOR res software

17 RES Software stelt IT afdelingen in staat om de belangrijkste elementen van de computerervaring van een gebruiker centraal te leveren, beheren en beveiligen, onafhankelijk van werkstijlen en apparaten. RES Software helpt IT professionals de gevolgen van IT Consumerization, Bring Your Own Device-initiatieven en Cloud-technologieën te beheersen. Hogere productiviteit Zowel de IT afdeling als de eindgebruiker kunnen efficiënter werken door het implementeren van de oplossingen van RES Software. Helpdesk calls en inlogtijden worden verlaagd en eindgebruikers krijgen overal toegang tot hun data en instellingen. Betere gebruikerservaring Gebruikers kunnen op elke gewenste locatie en tijd toegang krijgen tot hun contextbewuste desktop, die zich flexibel aanpast aan de veranderde context van de gebruiker. Bring Your Own Device vormt geen belemmering meer. 17 Betere beheersbaarheid en verhoogde flexibiliteit Er wordt inzicht geboden in de gebruikersomgeving en wie wat gebruikt, wat helpt bepalen op welke manier de infrastructuur geoptimaliseerd kan worden. Doordat data en applicaties van de desktop worden gescheiden van het onderliggende besturingssysteem, zijn migraties gemakkelijker uit te voeren en wordt voorkomen dat instellingen verloren raken. Betere veiligheid & compliance Een contextbewuste en geautomatiseerde desktop verbetert de veiligheid en compliance aanzienlijk. Door de losgekoppelde managementlaag kan de beveiliging verhoogd of verlaagd worden op basis van de context van de gebruiker. Daarnaast beschikt de oplossing over audit- en rapportage mogelijkheden die ten goede komen aan de veiligheid en compliance. Lagere werkdruk Door de betere beheersbaarheid en efficiëntie verhoogd de productiviteit van de IT afdeling. Meer rust en een verminderde werkdruk zijn het resultaat.

18 NAWOORD

19 Consumerization of IT brengt organisaties ertoe veranderingen door te voeren. De belangrijkste verschuiving vindt plaats van de controle over devices en applicaties naar een meer dienstverlenende rol. Medewerkers willen meer keuzes en beslissingsbevoegdheid over de devices waarop ze werken, waar en wanneer ze werken. Gebruiksvriendelijkheid en vrijheid staan hoog in het vaandel. De IT afdeling heeft de uitdaging om de wensen van de gebruiker te koppelen aan de wensen van de organisatie, het combineren van gebruiksvriendelijkheid met veiligheid, compliance en efficiëntie. 19 RES Software ondersteunt IT organisaties en afdelingen in deze veranderende wereld.

20 Tolnasingel PV Bodegraven Het Zuiderkruis MV s-hertogenbosch