MOBILE HEALTHCARE REFERENTIE JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS. Duwboot 20, 3991 CD Houten

Transcriptie

1 MOBILE HEALTHCARE REFERENTIE JEROEN BOSCH ZIEKENHUIS Duwboot 20, 3991 CD Houten

2 ZO VEEL MOGELIJK VRIJHEID VOOR GEBRUIKERS VAN MOBIELE DEVICES Een veeleisende omgeving Het Jeroen Bosch Ziekenhuis is met 3200 medewerkers één van de grotere ziekenhuizen. Als topklinisch ziekenhuis verzorgt het JBZ ook opleidingen voor aankomende artsen. Een veeleisende omgeving voor MICT. De MICT afdeling is verantwoordelijk voor alle ICT middelen en alle medische apparatuur. Met 125 mensen worden 5000 medische apparaten beheerd, 4500 werkplekken en 6000 accounts verzorgd, 600 servers beheerd en netwerkaansluitingen, 1100 mobiele access points en 500 applicaties in de lucht gehouden. Piet Egelmeer, MICT manager bij het JBZ ziet als grootste uitdaging het bij blijven: De ontwikkelingen gaan natuurlijk razendsnel, zeker op mobiel gebied. Medewerkers hebben vaak de nieuwste devices en het kost ons veel inspanning om ervoor te zorgen dat ze die ook kunnen gebruiken binnen de werkomgeving. Pionieren en sparren De relatie met BLAUD begon ooit met BlackBerry ondersteuning. De afgelopen jaren is BLAUD als (sparring-) partner betrokken bij de ontwikkeling en implementatie van mobile device management. Egelmeer: We zijn in 2012 als één van de eerste ziekenhuizen begonnen met een beleid voor mobiel werken. We konden de kunst dus niet afkijken en hebben veel zelf moeten uitzoeken en ontdekken. Dankzij BLAUD en MobileIron hebben medewerkers hier de keuze welk device ze willen gebruiken. Iedereen met bereikbaarheidsdiensten kan gebruik maken van een device via het ziekenhuis (en dan is het ios) of gebruik maken van iets wat ze al hebben. Met MobileIron houden we het veilig. Als je je eigen device wil gebruiken hebben we een paar eisen: niet jailbreaken, gebruik maken van MobileIron en een wachtwoord. Door het privé-device niet dicht te timmeren behoudt de gebruiker het gevoel dat het zijn eigen device is en dat is belangrijk voor de acceptatie van veilig werken.

3 Bring Your Own Ongeveer 1:3 van de medewerkers van het Jeroen Bosch Ziekenhuis kiest ervoor om een eigen device te gebruiken, veel medewerkers willen privé en zakelijk gescheiden houden. Egelmeer: Ik ben blij dat we eerst beleid hebben bedacht en toen pas zijn gaan nadenken over devices. We benaderen alles vanuit een functionele insteek en dat werkt goed. Achteraf beleid maken als er al devices zijn, dat is moeilijk, dan ga je mensen al snel iets afnemen. BLAUD heeft ons goed geholpen in onze zoektocht en in de keuze voor MobileIron. Het is fijn om een goede sparringpartner te hebben als je gaat pionieren. Mobiel als extra kanaal Wat we ook snel ontdekten: mobiel werken vervangt de desktop niet, het is een toevoeging. Ook de virtuele werkplek blijft nodig, want het beoordelen van een röntgenfoto blijft voorlopig lastig op een ipad of een beeldscherm thuis. Natuurlijk kun je als arts mobiel meekijken, maar bijvoorbeeld het stellen van een diagnose, no way! Egelmeer: Niet alle applicaties zijn mobiel toegankelijk. Dat is ook eigenlijk niet nodig. We zijn begonnen met mail en met documenten delen. Dat laatste doen we met de app Acronis Access. De gebruikerservaring is goed, het ziet er herkenbaar uit en dat is handig voor de acceptatie. BLAUD heeft ons goed geholpen in onze zoektocht. Het is fijn om een goede sparringpartner te hebben als je gaat pionieren. Aansluiten bij gebruikers Peter Kretschmann, staf adviseur MICT die binnen het ziekenhuis de vragen vanuit de business vertaalt naar MICT-toepassingen, vult aan: Goed aansluiten bij de gebruiker, daar zit zeker de crux voor het digitaliseren en mobiel maken van processen. Mobiel werken is niet meer weg te denken. Smartphones en tablets hebben in een korte tijd hun positie veroverd in de thuissituatie. Gebruikers verwachten ook vergelijkbare toepassingen voor hun werkzaamheden binnen het ziekenhuis. Mobiel werken is niet alleen handig in gebruik, maar heeft ook een duidelijke meerwaarde door toepassingen te bedenken die gericht zijn op een bepaald scenario of een specifieke gebruikerstaak. Veel bedrijfs- en zorgprocessen zullen ondersteund gaan worden door mobiele toepassingen, waarbij ook klinisch beslis-ondersteunende functies worden toegevoegd gericht op diagnose, behandeling en monitoring van patiënten. Men kan ook sneller inspelen op ad-hoc situaties, bijv. goedkeuring verlenen voor een medicatieopdracht of het invoeren van de SURPASS checklijst vóór de start van een operatie.

4 Mobile Assessment Kretschmann: Samen met BLAUD werd een assessment georganiseerd met de early adopters op managementniveau, artsen en ondersteunend personeel in het ziekenhuis. Uit het assessment is naar voren gekomen dat het mobiel werken een positieve invloed zal hebben op de communicatie in consultsituaties tussen artsen, ondersteunend zorgpersoneel en ook patiënten. Deze verbetering komt door een betere toegang tot allerlei informatiebronnen zoals het patiëntendossier. Deze informatie heb je immers altijd bij je. Registraties zijn direct zichtbaar voor de anderen, wat de patiëntveiligheid ten goede komt. Kretschmann vervolgt: Daar zijn een ook aantal thema s gedefinieerd om op te pakken. Een belangrijk aspect voor JBZ is de privacy van de patiënt en de medewerker. Mobiele apparatuur vanuit thuis (Bring Your Own Device) is vaak minder goed beveiligd. Leunend op de expertise van BLAUD hebben we de keuze gemaakt voor MobileIron als beveiligde omgeving. Met de ondernemingsraad hebben we afspraken gemaakt om de privacy van de medewerker en integriteit van de persoonlijke privé-gegevens voldoende te beschermen. In een gebruikersovereenkomst hebben we beschreven wat we wel en niet mogen zien. Maar we werken inmiddels 2 jaar op deze manier en de discussie is al lang van tafel. Patiëntendossier De uitdaging die we nu hebben is het ontwikkelen van mobiele toepassingen apps die samenwerken met ons patiëntendossier. Samen met andere ziekenhuizen of zorgpartners. Voorlopig zou het kunnen raadplegen van het patiëntendossier vanaf een mobiel device al heel mooi zijn. Maar het is zeker niet voor alle medewerkers even relevant. Apps willen we zoveel mogelijk per rol of functie aanbieden gericht op een bepaalde taak. Dan zijn ze meteen relevant en sluiten ook goed aan bij feitelijke werksituatie. De floormanager wil inzicht in de beschikbare bedden, maar werk je in het lab, dan wil je alle richtlijnen en protocollen bij de hand hebben. Zo heeft elke doelgroep in het JBZ zijn eigen favoriete app! Aan ons om ervoor te zorgen dat ze die ook krijgen en veilig kunnen gebruiken. Verder zou het mooi zijn als we de beschikbare apps kunnen beoordelen in onze JBZ App store. Uiteindelijk willen we ook voor de medewerker meer keuzevrijheid en flexibiliteit in het gebruik van mobiele toepassingen.

5 CONTACT Neem voor meer informatie contact op met /BLAUDMOBILE DUWBOOT 20, HOUTEN