Communiceren in zakelijke omgevingen

Transcriptie

1 Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren

2 Communiceren in zakelijke omgevingen Slimmer communiceren Vodafone december 2010 Leefritme heeft een belangrijke invloed op de relatie tussen mensen en bedrijven die zich verhouden als werknemers en werkgevers. Ons leefritme wordt immers in grote mate bepaald door de taken die prestatiegericht en aan werk gerelateerd zijn. In het algemeen gaan we ervan uit dat werk een positief en integraal onderdeel van ons leven is en dus is het duidelijk dat de manier waarop we werken ook van invloed is op het leefritme van organisaties en bedrijven. Dat werknemers in toenemende mate flexibel met werkuren omgaan, heeft impact op het bedrijfsleven. Werkgevers willen hun werknemers hiermee stimuleren, enthousiasmeren en het werk efficiënter laten uitvoeren. Alles of niets Afhankelijk van het type werk is het in sommige sectoren en in bepaalde organisaties of bedrijven eenvoudiger om flexibel of mobiel werken in te voeren. Vooral kenniswerkers en mensen met creatieve beroepen werken vaak zelfstandig aan een taak die ze overal kunnen uitvoeren. Veel bedrijven hebben gemengde gevoelens over de flexibiliteit en mobiliteit van hun bedrijfscultuur. Zo verwachten ondernemers die zelf al efficiënt en effectief flexibel of mobiel kunnen werken, dit ook van hun personeel en vice versa. Een andere belangrijke reden dat ondernemers weigerachtig staan tegenover flexibel en/of mobiel werken, is twijfel over de veiligheid van de thuisnetwerken van medewerkers. Deze houding belemmert de mate waarin ondernemers open staan voor flexwerken. Uit onderzoek blijkt dat het al dan niet openstaan voor flexibel werken voor de meeste ondernemers en ICT-beslissers nog steeds een alles of niets beslissing is. Wanneer een ondernemer of bedrijf toe staat om flexibel te werken, dan geldt dit meestal voor (bijna) alle werknemers. Omgekeerd is ook het geval. 2

3 Onderzoek leefritme in bedrijven In opdracht van het Leefritme Kenniscentrum heeft TNS Nipo onderzoek gedaan naar werkritme en werkpatronen. Deze onderzoeksgegevens zijn gepubliceerd onder de titel Het ritme waarop Nederland werkt. Het onderzoek heeft plaatsgevonden in 2009 en hieraan deden respondenten mee. De groep bestond uit 734 ondernemers (directeuren/eigenaren) en 408 ICT-beslissers (die invloed hebben op de aanschaf van ICT-hulpmiddelen). De resultaten van dit onderzoek zijn - gezien de omvang van de steekproef - representatief voor Nederlandse ondernemers en ICT-beslissers. Slimmer communiceren Vodafone december

4 Type ondernemer of bedrijf In deze context hebben leidinggevende personen een voorbeeldfunctie. Er zijn duidelijke verschillen in hoe de ondernemers en ICT-beslissers omgaan met flexibel en mobiel werken. Ook verschilt hun houding ten aanzien van welke technologische hulpmiddelen men al dan niet belangrijk acht om nu en in de toekomst zelf en door de werknemers flexibel en/of mobiel te werken. En ultimo is het doel om hieruit een beter functioneren te faciliteren wat tot hogere productiviteit en tot meer tevreden werknemers leidt. Bedrijven zien verschillende technische hulpmiddelen zoals hard- en software, technologische innovaties, diensten en applicaties die manieren van flexibel werken faciliteren. De meest voorkomende zijn: π Laptops π Mobiele internetkaarten voor laptops π Smartphones π Internet op de mobiele telefoon π op de mobiele telefoon π en internet op laptops via mobiele netwerken Een eerste indicator van een grotere bereidheid tot flexibeler werken, is het belang dat bedrijven hechten aan laptops. PC s of desktops worden nog steeds gezien als vrij belangrijk maar laptops winnen aan populariteit. En wat opvalt, is dat wanneer de ondernemer en ICT-beslisser zelf laptops gebruiken en dit belangrijk vindt voor zichzelf, men de toekomst van het bedrijf eveneens ziet met veel laptops. De positieve mindset ten opzichte van laptops in vergelijking tot PC s duidt dan ook op een eerste stap naar flexibel werken. 4

5 Ruim de helft van de directeuren ziet enige vorm van flexibilisering wel zitten. Onderzoek van het Leefritme Kenniscentrum onderscheidt vier groepen van ondernemers en ICT-beslissers, namelijk: π Conservatieven: zien flexibel werken niet zitten en vinden mobiele hulpmiddelen onbelangrijk. π Geconnecteerden: vinden nieuwe manieren van werken niet aantrekkelijk, maar mobiele hulpmiddelen zijn wel hun gading. π Flexibelen: scoren hoog op flexibel werken en laag op mobiele hulpmiddelen. π Flexibele geconnecteerden: zijn erg gebrand op flexibiliteit en zien zich graag gefaciliteerd door mobiele technologie. Opmerkelijk is dat er nog een relatief laag belang wordt gehecht aan specifieke technologieën en middelen die kunnen bijdragen tot meer flexibiliteit in de vorm van mobiel werken. Hoewel ICT-beslissers iets opener staan tegenover vernieuwing op technologisch vlak, ervaren ook zij toch nog een grote mate van onzekerheid. Ondernemers denken dat ze zich nog in een overgangsfase bevinden. Veel ondernemers zijn onzeker over de waarde van technologische hulpmiddelen en vrezen een verdere technologisering van de toekomst. Dit uit zich in onzekerheid over: π de gevolgen van de economische recessie, π de controle over mensen als ze mobiel gaan werken, π de effectiviteit van de werknemers en hun gespendeerde uren, π het verliezen van de teamspirit, π de daadwerkelijke kostenbesparingen. Bron: Leefritme Kenniscentrum 5

6 Veel ICT-beslissers zijn nog behoorlijk conservatief als het gaat om flexibel werken. Strategieën voor geïntegreerde communicatiën Voor een goede strategie op het gebied van geïntegreerde communicatie kunnen van belang zijn: π Externe business relevantie; nieuwe oplossingen ondersteunen de marktbenadering en groei van het bedrijf. π Interne business relevantie; nieuwe implementaties sluiten aan bij bestaande systemen en zijn evolutionair van aard. Bovendien richten ze zich op het ondersteunen van de gewenste groei van de onderneming. In beide gevallen is de betrouwbaarheid van de oplossing doorslaggevend. π Duidelijkheid; nieuwe oplossingen zijn transparant zodat de organisaties ze begrijpen en makkelijk integreren. π Deze componenten zorgen samen voor de toegevoegde waarde en hierdoor groeit de omzet en heeft het bedrijf betere controle op de kosten. 6

7 December 2010, Vodafone Libertel B.V. Deze uitgave is afkomstig uit het boek Slimmer communiceren, Inspiratie voor integratie van IT en Telecom.