Onthaalvorming: missie en strategie 1
Gent in 2020? Welke stad is Gent in 2020? Wat vind jij belangrijk voor deze stad? Wat moet er zeker blijven? En wat wil je absoluut veranderd zien? Wat moeten we doen om dat waar te maken? Welke stappen moeten we zetten? 2
Gent 2020: een missie! een plan voor onze stad, al haar inwoners, bezoekers, werknemers, bedrijven, toeristen, voor de toekomst van morgen en die van 2020 een duidelijke keuze, over de grenzen van de bestuursperiodes heen 3
Gent 2020: een missie! Gent, een scheppende stad, die door een doorgedreven bundeling van alle creatieve krachten een voortrekkersrol speelt in de ontwikkeling van een duurzame, solidaire en open samenleving. 4
Gent 2020: een missie! Gent = 237 000 inwoners, ca 4300 stadsmedewerkers missie kunnen we alleen bereiken als we allemaal samenwerken eerste stap: alle stadsmedewerkers nu ook alle burgers: Gent over Morgen missie = bestemming we reizen ernaartoe over 5 wegen 5
5 wegen naar Gent 2020 Kennis, innovatie en creativiteit Sociale duurzaamheid Communicatie en inspraak Gent 2020 Economische duurzaamheid Ruimtelijke en ecologische duurzaamheid 6
Organisatiemissie De missie Gent2020 kan alleen maar gerealiseerd worden via een sterke stadsorganisatie Organisatiemissie: Hoe moet de stadsadministratie functioneren in de toekomst? Geeft de ambitie weer op het vlak van het beheer van de organisatie 7
Organisatiemissie Proactief inspelen op maatschappelijke ontwikkelingen door als actor binnen een doelmatige regie en een dynamische organisatie met professionele medewerkers en samen met het bestuur, daaraan een innovatief, kwaliteitsvol en duurzaam antwoord te bieden. 8
Generieke doelstellingen 1. Wij sturen onze werking en verbeteren continu in de richting van een steeds performantere, dynamische organisatie. 2. Wij verzekeren het beheer en de kwaliteitsvolle inzet van onze menselijke, financiële en materiële middelen ter ondersteuning van onze werking. 9
Onze waarden duurzaamheid (ecologisch, economisch en sociaal) innovatie en creativiteit diversiteit en gelijke kansen solidariteit en participatie openheid en transparantie verantwoordelijkheid en integriteit integrale kwaliteitszorg 10
Gent 2020: een plan! een reis met een plan een plan met doelstellingen een plan met mensen een plan met centen Gent 2020 = één antwoord op veel vragen! 11
Projecten en Programma s (PRINS) Activiteiten/Reguliere taken en opdrachten, dagelijkse werking draagt bij tot de realisatie van doelstellingen en uiteindelijk tot de missie. Acties/Projecten zijn gericht op verandering, verbetering, eenmalig met een begin en einde, hebben een concreet vooropgesteld resultaat. Projecten dragen bij tot de realisatie van doelstellingen en uiteindelijk tot de missie. 12
Voorbeeld: Dienst burgerzaken Missie Gent 2020 HSD: sociale pijler duurzaamheid SD: administratieve en maatschappelijke dienstverlening OD: administratieve dienstverlening op een efficiënte en klantvriendelijke manier Activiteit: organiseren burgerlijke stand: geboorten, huwelijken, overlijdens, 13
DEPT Bevolking en Welzijn vroeger nu Personeel en Organisatie Stafdiensten SD Stimuleren doelgroep-specifieke noden Medewerkers met de juiste competenties Beheer en Regie OD Geïntegreerd beleid t.a.v. etnischculturele minderheden Evenwichtig en toegankelijk vormingsaanbod Gemeenschaps wachten: schakel tussen burger en Stad ACT Instroom en positie ECM op arbeidsmarkt verbeteren Gerichte vorming rond diversiteit Sensibiliseren en informeren van burgers PROGRAMMA DIVERSITEIT en GELIJKE KANSEN 14
vroeger nu DEPT OCMW Onderwijs en opvoeding Bevolking en Welzijn SD Ouderenbeleid wordt verder uitgebouwd Adequaat innovatief inspelen op opvang- en leerbehoeften Administratieve en maatschappelijke dienstverlening OD Zelfredzaamheid senioren behouden en verstevigen Organisatie leerplichtonderwijs Maatschappelijke dienstverlening belangen noden diverse doelgroepen ACT PC aan huis Inrichten van een leerdorp Organiseren van activiteiten voor senioren PROGRAMMA DIGITALE KLOOF 15
Gent 2020: een plan! een webtoepassing met al die informatie (plan, doelstellingen, mensen, centen) ongeveer 2000 activiteiten en acties uitgevoerd door 4300 personeelsleden uniek systeem in België en de wereld basis voor rapporten aan college en gemeenteraad basis voor jaarplan en jaarverslag in dialoog met andere systemen (PRINS, Cevips, SAP, ) 16
Rol Kwaliteitscoördinator Ondersteunt het dept.hoofd bij de inhoudelijke invulling van IKZ en Strategische Planning in hun dept. Concreet voert activiteiten en acties in in Gent 2020 maakt een kwaliteitsplan op voor het departement en coördineert de acties werkt mee aan dept.overschrijdende KW-projecten neemt ook zelf initiatieven om kwaliteitsacties op te starten beheert + rapporteert over het klachtenmanagement binnen het eigen departement 17
Instrumenten kwaliteitszorg zelfevaluatie (via CAF, SWOT, ) opvolging doelstellingen (via BSC) bevraging van burgers/klanten: behoeften en tevredenheid (vb. via enquêtes) departement overschrijdende verbeteringsprojecten interne en externe netwerking 18
CONTACT Wil je meer weten over of ben je op zoek naar begeleiding op maat: Strategische planning, Gent over Morgen, Gent2020 voor Dummies Mien De Graeve, 09/266 56 31 Katrien Van Goidsenhoven, 09/266 56 22 Project- en Programmawerking, PRINS, Opleidingen Projectmanagement: Emma Tytgadt, 09/266 56 28 Kwaliteitszorg Ignaas Ingelbrecht, 09/268 21 82 Kwaliteitscoördinator departement lijst te vinden op intranet: Bestuur en diensten/stafdiensten/kwaliteitszorg/kwaliteit 19