Nationaal Ondernemers Onderzoek 2016 Merel Hendriks & Davy Zwegers Datum: november 2016
Voorwoord De Week van de Ondernemer: al jarenlang het grootste en meest gewaardeerde ondernemersevent van Nederland. Jaarlijks georganiseerd in 6 edities (nationaal en regionaal) worden 30.000 ondernemers geïnspireerd door topcoaches, experts en succesvolle ondernemers. Inspiratie die absoluut bijdraagt aan het succes van hun onderneming. Daarnaast is het uitgegroeid tot een zeer waardevol ondernemersplatform waar zowel overheid, belangenorganisaties als corporate merken graag onderdeel van uitmaken. Jaarlijks voert Synpact het Nationaal Ondernemers Onderzoek uit. Met als doel om van ondernemers te horen en toetsen wat er op dit moment speelt in de markt, zodat Synpact de ondernemers kan helpen groeien. Markteffect is als professioneel marktonderzoeksbureau gevraagd om het Nationaal Ondernemers Onderzoek mee op te zetten. De resultaten uit het onderzoek zullen door Synpact worden gebruikt om visuals te creëren en hun klanten nog beter van dienst te kunnen zijn. Wij danken Synpact hartelijk voor de samenwerking en wensen u veel succes met de interpretatie van de resultaten. Voor vragen of nadere analyses zijn wij graag voor u beschikbaar. Markteffect B.V. Merel Hendriks Davy Zwegers Pagina: 2
Management Summary (1/2) Strategie De meerderheid van de ondernemers heeft in de afgelopen vijf jaar groei weten te realiseren. Een kwart is stabiel/gelijk gebleven. Ondernemers zijn positief gestemd richting de toekomst. Drie kwart van de ondernemers verwacht de komende vijf jaar te gaan groeien en iets minder dan een kwart verwacht stabiel/gelijk te blijven. Bijna de helft van de ondernemers verwacht de groei te kunnen realiseren via de bestaande markt. De groei wordt bij twee op de vijf ondernemers verwacht met nieuwe producten of diensten. Ondernemers die groei verwachten in de komende vijf jaar, verwachten de grootste uitdaging bij de uitvoering en de capaciteit/middelen, de innovatie en het personeel. Klanten Bijna negen op de tien ondernemers hebben bedrijven als directe klant, in het B2B-kanaal. Indirecte klanten zijn zowel vaak bedrijven als consumenten. Producten en diensten Ruim vier op de vijf ondernemers geven aan dat de producten en diensten van de organisatie waardevol en relevant voor hun klanten zijn. De producten en diensten zijn volgens één van de vijf ondernemers niet of beperkt van innovatief en/of uniek. Personeel en organisatie Medewerkers voelen zich volgens drie kwart van de ondernemers serieus genomen in hun werk en medewerkers hebben volgens bijna drie kwart van de ondernemers veel eigen verantwoordelijkheid. Het talent en de kwaliteit van de medewerkers is voor de helft van de ondernemers de grootste uitdaging wanneer het gaat om het personeel en de organisatie. Pagina: 3
Management Summary (2/2) ICT & Technologie Twee op de vijf ondernemers vinden Cloud computing belangrijk en zijn daar actief mee bezig. Een derde is actief bezig met IOT. Nano technologie is het minst belangrijk op het gebied van technologische ontwikkelingen. Drie op de vijf ondernemers geven aan dat dit niet belangrijk is voor de organisatie. Dit wordt gevolgd door 3D-printing en robotisering. Blockchain is een technologische ontwikkeling die bij ruim twee op de vijf ondernemers niet bekend is. Verkoop en marketing Het verkoopproces verloopt bij zeven op de tien ondernemers via persoonlijke verkoop door accountmanagers. Bij een kwart van de ondernemers verloopt het verkoopproces via online verkoop. Eén op de vijf ondernemers verkoopt indirect via wederverkopers. De grootste uitdaging als het gaat om verkoop ligt op het vlak van klanttevredenheid en rendement. De forecast is bij het minst aantal ondernemers de grootste uitdaging. Tevredenheid Ondernemers zijn het meest tevreden over het strategisch beleid (7,4) en personeelsbeleid (7,4). De helft van de ondernemers geeft het strategisch- en het personeelsbeleid van de eigen organisatie een negen of tien. Ondernemers zijn het minst tevreden met de marketing (6,7) van de organisatie. Twee op de vijf ondernemers geeft de marketing een 6 of lager. Financiën Drie kwart van de ondernemers heeft inzicht in hun financiële positie in vergelijking met de branche waar zij actief zijn. De financiële positie van de eigen onderneming is bij de helft van de ondernemers zeer goed in vergelijking met de branche waar ze actief in zijn. Twee op de vijf ondernemers geven aan in de toekomst behoefte te hebben aan een externe financiering. Bijna een kwart van de ondernemer heeft behoefte aan bancaire financiering. Pagina: 4
Inhoudsopgave 1. Inleiding 6 1.1 Onderzoeksopdracht 6 1.2 Onderzoeksmethode 6 1.3 Respons en betrouwbaarheid 7 2. Steekproefsamenstelling 8 3. Resultaten 9 3.1 Strategie 10 3.2 Klanten 14 3.3 Producten en diensten 15 3.4 Personeel en organisatie 16 3.5 ICT en technologie 20 3.6 Verkoop en marketing 22 3.7 Tevredenheid 26 3.8 Financiën 28 4. Slotsom 35 Pagina: 5
1. Inleiding 1.1 Onderzoeksopdracht De onderzoeksvraag van dit onderzoek luidt: Waar bevindt de organisatie zich nu en waar verwacht de ondernemer naar toe te gaan? Hierbij komen de volgende onderwerpen aan bod: Strategie; Klanten; Producten en diensten; Personeel & Organisatie; ICT & Technologie; Verkoop en marketing; Financiën. 1.2 Onderzoeksmethode Vragenlijst In overleg met Synpact is een vragenlijst opgesteld; De vragenlijst bevat enkel gesloten vragen. Pagina: 6
1. Inleiding Doelgroep 50.000 MKB ondernemers zijn per mail benaderd voor deelname aan het onderzoek. Veldwerk De data zijn verzameld door middel van online veldwerk. Synpact heeft de MKB ondernemers per e-mail uitgenodigd om deel te nemen aan het onderzoek. Er is een reminder verstuurd om de respons te optimaliseren; Het veldwerk heeft plaatsgevonden tussen 21 oktober en 28 oktober 2016. 1.3 Respons en betrouwbaarheid Tijdens het veldwerk zijn er 50.000 MKB ondernemers benaderd. In totaal hebben 831 ondernemers aan het onderzoek meegewerkt. Op basis van deze respons zijn de antwoorden met een zekerheid van 95% en met een nauwkeurigheid van 3,4% generaliseerbaar naar de doelgroep. In de praktijk betekent dit dat wanneer een uitkomst uit het onderzoek 50% is, dit in werkelijkheid tussen de 46,6% en de 53,4% ligt. Pagina: 7
2. Steekproefsamenstelling In de navolgende tabellen worden de achtergrondkenmerken weergegeven van de respondenten (n=831) die hebben deelgenomen aan het onderzoek. Achtergrondkenmerken MKB - Nationaal Ondernemers Onderz oek 2016 Functie Geslacht Ondernemer / DGA 87% Man 81% Directielid 13% Vrouw 19% Aantal medewerkers in dienst 2 tot 10 (micro) 51% Korter dan 1 jaar 1% 10 tot 20 (klein) 19% 1-2 jaar 5% 20 tot 50 (midden) 18% 3-5 jaar 14% 50 tot 250 (groot) 11% 6 10 jaar 17% Sector Langer dan 10 jaar 63% Leeftijd Industrie- en nutsbedrijven 10% jonger dan 40 jaar 10% Bouwnijverheid 6% 40 tot 50 jaar 28% Handel 12% 50 tot 60 jaar 41% Retail 6% 60 jaar en ouder 20% Horeca 3% Transport en logistiek 3% Communicatie 3% Financiële dienstverlening 5% Zakelijke dienstverlening + overige dienstverlening 37% Onderwijs 1% Gezondheids- en welzijnszorg 4% Overheid 0% Anders 10% Hoe lang ondernemer binnen huidige onderneming? * Door afronding kan het voorkomen dat % optellen tot net boven de 100%. Pagina: 8
3. Resultaten Pagina: 9
3.1 Strategie De meerderheid van de ondernemers heeft groei weten te realiseren Meer dan de helft van de ondernemers (57%) die 6 jaar of langer een onderneming hebben, is in vergelijking met vijf jaar geleden gegroeid. Een kwart (26%) is stabiel/gelijk gebleven en de overige bedrijven (17%) zijn gekrompen. Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken: Meer ondernemers die jonger dan 40 jaar zijn (82%) geven aan te zijn gegroeid ten opzichte van vijf jaar geleden dan ondernemers die ouder zijn ( 63%); Hoe ouder een ondernemer, hoe minder vaak een groei gerealiseerd is (jonger dan 40 jaar: 82% -> 40 tot 50 jaar: 63% -> 50 tot 60 jaar: 55% -> 50 jaar en ouder: 47%); Meer micro-organisaties zijn gekrompen (22%) dan midden (13%) en grote organisaties (9%); Meer ondernemers die 6-10 jaar ondernemer zijn (72%) geven aan een groei te hebben gerealiseerd dan ondernemers die langer dan 10 jaar een onderneming hebben (53%); Meer ondernemers actief in de industrie en nutsbedrijven (81%) hebben een groei weten te realiseren dan ondernemers die actief zijn in andere branches ( 66%). Pagina: 10
3.1 Strategie Ondernemers zijn positief gestemd richting de toekomst Drie kwart van de ondernemers (75%) verwacht de komende vijf jaar te gaan groeien. Minder dan een kwart (22%) verwacht stabiel/gelijk te blijven en slechts 3% verwacht te gaan krimpen. Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken: Meer ondernemers van 50 jaar en ouder verwachten te krimpen (9%) of te stabiliseren (32%) dan ondernemers die jonger zijn (resp. 1% en 23%); Meer ondernemers van grote organisaties verwachten te gaan groeien (86%) dan ondernemers van microorganisaties (72%) en kleine organisaties (74%); Meer ondernemers die korter dan 10 jaar ondernemer zijn ( 80%) verwachten een groei te kunnen realiseren dan ondernemers die langer dan 10 jaar ondernemer zijn (71%). Pagina: 11
3.1 Strategie Groei wordt vooral verwacht via de bestaande markt of met nieuwe producten/diensten Bijna de helft van de ondernemers (45%) verwacht de groei te kunnen realiseren via de bestaande markt. De groei wordt bij twee op de vijf ondernemers (40%) verwacht met nieuwe producten of diensten. Onder anders wordt onder andere genoemd: via overname, innovatie, uitbreiden werkgebied, verhuizing, geografische expansie. Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken: Meer mannelijke ondernemers verwachten groei via de bestaande markt (47%) dan vrouwen (36%); Ondernemers tot 40 jaar en ondernemers van grote organisaties zien de meeste kansen in de markt, zowel via de bestaande als via een nieuwe markt, met bestaande en met nieuwe producten/diensten; Meer ondernemers van energie en nutsbedrijven zien groei via een nieuwe markt (54%) en nieuwe producten/diensten (52%) dan ondernemers uit andere branches ( 44%); Meer ondernemers uit de handel (56%) zien groei via de bestaande markt dan ondernemers uit andere branches ( 47%). Pagina: 12
3.1 Strategie De grootste uitdaging ligt bij de uitvoering en de capaciteit/middelen Ondernemers die groei verwachten in de komende vijf jaar, verwachten de grootste uitdaging bij de uitvoering en de capaciteit (28%), de innovatie (20%) en het personeel (20%). Onder anders wordt onder andere genoemd: veranderende markt, marktkansen, acquisitie, continuïteit en nieuwe klanten. Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken: De uitvoering en capaciteit is de grootste uitdaging bij meer mannelijke ondernemers (30%) dan vrouwelijke ondernemers (21%); ondernemers tot 40 jaar (44%) dan oudere ondernemers ( 30%); ondernemers van micro-organisaties (33%) dan ondernemers van midden (22%) en grote (20%) organisaties; ondernemers die korter dan 3 jaar ondernemen (45%) dan bij ondernemers die langer dan 10 jaar ondernemen (26%). Pagina: 13
3.2 Klanten De directe klanten van de ondernemers zijn voornamelijk bedrijven Bijna negen op de tien ondernemers (86%) hebben bedrijven als directe klant, in het B2Bkanaal; Indirecte klanten zijn zowel vaak bedrijven (65%) als consumenten (68%). Direct: Onder anders wordt onder andere genoemd: Basisscholen ; Horeca ; Semi overheid ; Zorginstellingen ; Zorgverzekeraars. Indirecte klanten: Onder anders wordt onder andere genoemd: Burgers ; Particulieren ; Medewerkers ; Ouders ; Sportverenigingen. Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken: Het hebben van consumenten als directe klant, komt voor bij meer vrouwelijke ondernemers (44%) dan mannelijke ondernemers (31%); ondernemers tot 40 jaar (40%) dan ondernemers van 40 tot 60 jaar (31%); ondernemers van micro (35%) en kleine (40%) organisaties dan ondernemers van middelgrote organisatie (24%). Minder ondernemers van energie- en nutsbedrijven (4%) geven aan consumenten direct als klant te hebben dan ondernemers uit andere branches ( 21%). Pagina: 14
3.3 Producten en diensten Producten en diensten zijn waardevol en relevant voor klanten Ruim vier op de vijf ondernemers (84%) geven aan dat de producten en diensten van hun organisatie waardevol en relevant voor hun klanten zijn; De producten en diensten zijn volgens één van de vijf ondernemers (21%) niet of beperkt innovatief en uniek. Pagina: 15
3.3 Producten en diensten Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken: (% helemaal mee eens) Meer vrouwelijke ondernemers geven aan dat hun producten/diensten waardevol (90%) en uniek (48%) zijn dan mannelijke ondernemers (resp. 83% en 39%); Meer ondernemers van 60 jaar en ouder (47%) geven aan dat hun producten/diensten uniek zijn dan ondernemers van 40 tot 50 jaar (37%); Meer ondernemers bij industrie- en nutsbedrijven (55%) geven aan dat hun producten/diensten uniek zijn dan ondernemers uit andere branches 38%); Meer ondernemers bij industrie- en nutsbedrijven (55%) geven aan dat hun producten/diensten innovatief zijn dan ondernemers uit andere branches 38%); Meer ondernemers die 5 jaar of korter hun onderneming hebben ( 45%), geven aan dat hun producten/diensten innovatief zijn dan ondernemers die langer een onderneming hebben 35%). Pagina: 16
3.4 Personeel en organisatie Medewerkers voelen zich volgens veel ondernemers (77%) serieus genomen in hun werk en hebben vaak (72%) veel eigen verantwoordelijkheid Pagina: 17
3.4 Personeel en organisatie Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken: (% helemaal mee eens) Meer ondernemers van 50 jaar en ouder (76%) geven aan dat medewerkers veel eigen verantwoordelijkheid hebben dan ondernemers die jonger zijn dan 40 jaar (59%); Meer ondernemers van 40 tot 60 jaar (72%) geven aan dat medewerkers zich onderdeel van een team voelen dan ondernemers die jonger zijn dan 40 jaar (60%); Meer vrouwelijke ondernemers (64%) geven aan dat medewerkers een gezonde balans tussen werk en privé hebben dan mannelijke ondernemers (54%); Meer ondernemers van micro (73%) en kleine organisaties (76%) geven aan dat medewerkers zich onderdeel van een team voelen dan ondernemers met middelgrote organisaties (62%); Meer ondernemers bij industrie- en nutsbedrijven (72%) geven aan dat medewerkers graag een stap extra zetten om bij te dragen aan het succes van een organisatie dan ondernemers uit de bouwnijverheid (53%), de handel (56%) en de Retail (54%). Pagina: 18
3.4 Personeel en organisatie Het talent en de kwaliteit van de medewerkers is voor de helft van de ondernemers (52%) de grootste uitdaging wanneer het gaat om het personeel en de organisatie De communicatie is voor bijna een kwart van de ondernemers (23%) de grootste uitdaging; Ziekteverzuim is voor slechts 2% van de ondernemers de grootste uitdaging. Onder anders wordt onder andere genoemd: Aantrekken van nieuw medewerkers ; Capaciteit ; Flexibiliteit in personeelsbestand ; Nog meer verkooptechnieken beheersen ; Toewijding en doorzettingsvermogen ; Vinden van de juiste medewerkers ; Zoeken van talent / kwaliteit van de medewerkers voor buitenlandse opdrachten. Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken: Meer ondernemers die jonger dan 40 jaar zijn (39%) geven aan dat de communicatie de belangrijkste uitdaging is als het gaat om personeel en organisatie dan ondernemers die ouder zijn ( 23%). Pagina: 19
3.5 ICT & Technologie Twee op de vijf ondernemers (39%) vinden Cloud computing belangrijk en zijn daar actief mee bezig. Een derde (33%) is actief bezig met IOT Nano technologie is het minst belangrijk wanneer het gaat over technologische ontwikkelingen. Drie op de vijf ondernemers (59%) geven aan dat dit niet belangrijk is voor de organisatie. Dit wordt gevolgd door 3D-printing (57%) en robotisering (53%); Blockchain is een technologische ontwikkeling die voor ruim twee op de vijf ondernemers (43%) niet bekend is. Pagina: 20
3.5 ICT & Technologie Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken: Meer mannelijke ondernemers (33%) geven aan dat robotisering belangrijk is dan vrouwelijke ondernemers (16%); Minder ondernemers van micro-organisaties vinden robotisering belangrijk en zijn hier actief mee bezig (7%) dan ondernemers van grotere organisaties ( 14%); Meer ondernemers bij industrie- en nutsbedrijven vinden robotisering belangrijk (71%) en zijn hier actief mee bezig (39%) dan ondernemers uit andere branches (resp. 37% en 11%); Meer ondernemers bij industrie- en nutsbedrijven vinden Nano technologie belangrijk (33%) dan ondernemers uit andere branches ( 18%); Meer ondernemers die jonger dan 40 jaar zijn (71%) geven aan dat 3D-printing niet belangrijk is dan ondernemers die ouder zijn ( 55%); Meer ondernemers met grote organisaties (11%) geven aan dat ze actief bezig zijn met 3Dprinting dan ondernemers met micro-organisaties (4%); Meer ondernemers met grote organisaties (35%) geven aan dat big data belangrijk is en zijn daar actief mee bezig dan ondernemers van kleinere organisaties ( 22%); Twee derde van de ondernemers in de dienstverlening (67%) geeft aan dat big data belangrijk is. Pagina: 21
3.6 Verkoop en marketing Het verkoopproces verloopt bij zeven op de tien ondernemers (70%) via persoonlijke verkoop door accountmanagers Bij een kwart van de ondernemers (27%) verloopt het verkoopproces via online verkoop; Eén op de vijf ondernemers (19%) verkoopt indirect via wederverkopers. Onder anders wordt onder andere genoemd: Aanbestedingen ; Directe verkoop ; Mond-op-mond reclame ; Persoonlijk contact ; Winkelverkoop ; Zelfbediening. Pagina: 22
3.6 Verkoop en marketing Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken: De verkoop verloopt bij meer mannelijke ondernemers (74%) via persoonlijke verkoop via accountmanagers dan bij vrouwelijke ondernemers (55%); De verkoop verloopt bij meer ondernemers van grote organisaties (80%) en middelgrote organisaties (76%) via persoonlijke verkoop via accountmanagers dan bij ondernemers van kleine (69%) en micro-organisaties (66%); De verkoop verloopt bij meer ondernemers bij industrie- en nutsbedrijven (87%) en in de handel (80%) via persoonlijke verkoop via accountmanagers dan bij ondernemers in andere branches ( 73%); Er is sprake van online verkoop bij meer ondernemers onder de 40 jaar (38%) dan ondernemers van 50 tot 60 jaar (23%); Er is sprake van online verkoop bij meer ondernemers die korter dan drie jaar hun onderneming hebben (38%) dan ondernemers die langer dan 10 jaar hun onderneming hebben (23%); Er is sprake van online verkoop bij meer ondernemers uit de handel (46%) en retail (42%) dan bij ondernemers uit andere branches ( 26%) De verkoop verloopt bij meer mannelijke ondernemers (20%) dan vrouwelijke ondernemers via wederverkopers; De verkoop verloopt bij meer ondernemers die 3 tot 5 jaar hun onderneming hebben (27%) via wederverkopers dan bij ondernemers die 6 jaar of langer hun onderneming hebben 19%); De verkoop verloopt bij meer ondernemers in de handel (39%) via wederverkopers dan bij ondernemers uit andere branches ( 18%). Pagina: 23
3.6 Verkoop en marketing De grootste uitdaging als het gaat om verkoop ligt op het vlak van klanttevredenheid (26%) en rendement (26%) De forecast is bij het minst aantal ondernemers de grootste uitdaging: één op de tien ondernemers (9%) geeft aan dat hier de grootste uitdaging ligt. Onder anders wordt onder andere genoemd: Acquisitie ; Concurrentie ; Naamsbekendheid ; Tijd ; Wederverkopers in buitenlandse markten ; Zichtbaarheid. Pagina: 24
3.6 Verkoop en marketing Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken: Forecast is voor meer ondernemers die jonger dan 40 jaar zijn de grootste uitdaging (20%) dan voor oudere ondernemers ( 10%); Dit geldt ook voor ondernemers die korter dan 10 jaar een eigen onderneming hebben ( 12%) dan voor ondernemers die langer dan 10 jaar een eigen onderneming hebben (6%); Forecast is eveneens voor meer ondernemers in de industrie en bij nutsbedrijven de grootste uitdaging (16%) dan bij ondernemers uit de handel (5%) en retail (2%); Klanttevredenheid is voor meer ondernemers van 60 jaar en ouder (40%) de grootste uitdaging dan voor ondernemers die jonger zijn ( 27%). Pagina: 25
3.7 Tevredenheid Ondernemers zijn het meest tevreden over het strategisch beleid (7,4) en personeelsbeleid (7,4) De helft van de ondernemers geeft het strategisch beleid (52%) en het personeelsbeleid (51%) van de eigen organisatie een negen of tien; Ondernemers zijn het minst tevreden met de marketing (6,7) van de organisatie. Twee op de vijf ondernemers (39%) geven de marketing een 6 of lager. Pagina: 26
3.7 Tevredenheid Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken: Meer ondernemers van grote organisaties zijn tevreden over het strategisch beleid binnen hun organisatie (7,7) dan ondernemers van micro-organisaties (7,4) of kleine organisaties (7,3); Meer ondernemers van grote organisaties zijn tevreden over de marketing binnen hun organisatie (7,0) dan ondernemers van micro-organisaties (6,6); Meer mannelijke ondernemers (7,2) dan vrouwelijke ondernemers (6,8) zijn tevreden over de technologie binnen hun organisatie. Pagina: 27
3.8 Financiën Drie kwart van de ondernemers (77%) heeft inzicht in hun financiële positie in vergelijking met de branche waar zij actief zijn Bijna de helft van de ondernemer (46%) heeft beperkt inzicht in de financiële positie in vergelijking met de branche waar zij actief zijn; Iets meer dan één op de vijf ondernemer (22%) geeft aan niet echt of helemaal geen inzicht te hebben in de financiële positie. Pagina: 28
3.8 Financiën Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken: Zeer veel inzicht in de financiële positie van de organisatie in vergelijking met branchegenoten hebben: Meer mannelijke ondernemers (33%) dan vrouwelijke ondernemers (20%); Minder ondernemers die jonger zijn dan 40 jaar (15%) dan oudere ondernemers ( 30%); Meer ondernemers van grote organisaties (42%) dan ondernemers van micro-organisaties (26%); Meer ondernemers die langer dan 10 jaar de onderneming hebben (34%) dan ondernemers die 5 jaar of korter de onderneming hebben ( 24%). Pagina: 29
3.8 Financiën De financiële positie van de eigen onderneming is bij de helft van de ondernemers (48%) zeer goed in vergelijking met de branche waar ze actief in zijn Iets meer dan een derde van de ondernemers (37%) geeft aan dat er extra aandacht moet komen voor de winst. Onder anders wordt onder andere genoemd: De organisatie staat er financieel goed voor maar is kwetsbaar omdat we nog maar kort bezig zijn ; Debiteurenbeheer blijft belangrijk, bedrijfsresultaat is goed ; Groei kapitaal is moeilijk te verkrijgen ; Na een reorganisatie in 2014 weer opbouwend ; Veel geïnvesteerd, nu moet het nog geeffectueerd worden ; Wij zijn financieel gezond, van anderen in de branche weet ik (nagenoeg) niets. Pagina: 30
3.8 Financiën Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken: Meer mannelijke ondernemers (51%) dan vrouwelijke ondernemers (37%) geven aan er financieel (zeer) goed voor te staan met de organisatie; Meer ondernemers van grote organisaties (72%) dan ondernemers van micro (40%), kleine (48%) en middelgrote (57%) organisaties geven aan er financieel (zeer) goed voor te staan met de organisatie; Meer ondernemers die langer dan 10 jaar ondernemer zijn van hun onderneming (52%) geven aan er financieel (zeer) goed voor te staan met de organisatie dan ondernemers die 3 tot 5 jaar hun onderneming hebben (37%); Ondernemers werkzaam in de handel geven relatief het vaakst aan er financieel (zeer) goed voor te staan met de organisatie (63%). Pagina: 31
3.8 Financiën Twee op de vijf ondernemers (38%) geven aan in de toekomst behoefte te hebben aan een externe financiering Iets meer ondernemers (27%) geven aan behoefte te hebben aan een externe financiering voor de doorontwikkeling van bestaande producten/diensten dan voor nieuwe producten/diensten (23%). Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken: Meer ondernemers die langer dan 5 jaar een onderneming hebben ( 54%) geven aan geen behoefte te hebben aan een externe financiering in de toekomst dan ondernemers die 5 jaar of korter een eigen onderneming hebben ( 42%). Pagina: 32
3.8 Financiën Bijna een kwart van de ondernemers (22%) heeft behoefte aan een bancaire financiering, gevolgd door een financiering via een Venture Capital fonds (15%) De meerderheid van de ondernemers (52%) verwacht geen behoefte te hebben in de toekomst aan een externe financiering. Bijna een kwart van de ondernemer heeft behoefte aan bancaire financiering (22%). Pagina: 33
3.8 Financiën Significante verschillen op basis van de achtergrondkenmerken: Meer mannelijke ondernemers (24%) dan vrouwelijke ondernemers (12%) geven aan behoefte te hebben aan een bancaire financiering; Meer mannelijke ondernemers (11%) dan vrouwelijke ondernemers (5%) geven aan behoefte te hebben aan een financiering via crowdfunding; Meer ondernemers die jonger dan 40 jaar zijn (8%) geven aan behoefte te hebben aan een financiering via familie en vrienden dan ondernemers van 50 jaar of ouder 3%); Ook meer ondernemers die 5 jaar of korter een onderneming hebben ( 6%) geven aan behoefte te hebben aan een financiering via familie en vrienden dan ondernemers die al langer dan 5 jaar een eigen onderneming hebben ( 3%); Hoe meer medewerkers een onderneming heeft, hoe vaker er behoefte is aan een bancaire financiering in de toekomst (loopt op van 16% naar 35%); Meer micro-organisaties (8%) en kleine organisaties (6%) geven aan behoefte te hebben aan een financiering via Business angels dan middelgrote en grote organisaties (beiden 1%). Pagina: 34
4. Slotsom Ondernemers kijken met een positief gevoel terug naar de afgelopen vijf jaar. De meerderheid heeft een groei weten te realiseren. Ook richting de toekomst is het gevoel positief. Drie kwart van de ondernemers verwacht een groei. Ze verwachten groei in de bestaande markten, met nieuwe producten en diensten. Innovatie zal dan ook een belangrijk speerpunt worden voor de komende jaren. Een deel van de ondernemers voorziet hier een probleem. Ze zien hun eigen producten en diensten als weinig innovatief of uniek. De directe klanten zijn veelal B2B organisaties, maar indirect leveren zij ook vaak producten aan consumenten. Om te innoveren en een stuk uniciteit in de producten en diensten te brengen, zal de MKB ondernemer dan ook moeten luisteren naar de eindgebruiker. Welke behoeftes en wensen spelen er bij hen? Talent en kwaliteit van de medewerkers behoeft volgens de meerderheid van de ondernemers aandacht de komende jaren. Wanneer het gaat om de marketing binnen de eigen organisatie, dan zijn daar ook nog volop kansen. Klanttevredenheid en rendement spelen hierbij een sleutelrol. Synpact heeft met dit onderzoek, waar steeds op branche, grootte, leeftijd ondernemer en leeftijd onderneming uitsplitsingen worden gemaakt, kansen om op ondernemersniveau de organisaties te voorzien in advies. Klanttevredenheid is van groot belang, zo onderschrijven ondernemers. Verdiepend onderzoek om meer inzicht te verschaffen in bijvoorbeeld deze klanttevredenheid behoort tot het productportfolio van Markteffect. Pagina: 35
Colofon Markteffect B.V. Begijnenhof 4-6 5611 EL Eindhoven T: 040 239 22 90 W: https://markteffect.nl/ Projectmanager Merel Hendriks m.hendriks@markteffect.nl Consultant Davy Zwegers d.zwegers@markteffect.nl Disclaimer Dit rapport is gemaakt door Markteffect B.V., exclusief ten behoeve van gebruik door de opdrachtgever(s). Dit rapport is incompleet zonder te refereren aan, en zal alleen in samenloop worden bezien met, de mondelinge toelichting verzorgd door Markteffect B.V. Dit rapport is eigendom van de opdrachtgever(s) en mag niet worden onthuld aan derden of gebruikt voor elk ander doel zonder vooraf schriftelijke toestemming van Markteffect B.V. of de opdrachtgever(s). De informatie in dit rapport geeft de visie weer van Markteffect B.V. op basis van door middel van onderzoek gevonden feiten. Tijdens dit onderzoek heeft Markteffect B.V. vertrouwd op de accuratesse en volledigheid van beschikbare informatie van publieke en private bronnen gebruikt voor dit marktonderzoek. Markteffect B.V. en haar werknemers wijzen elke verantwoordelijkheid af betreffende het gebruik van deze rapportage.