Rapportage DECEMBER 2011 Studenten Helpdesk Faculteit CiTG k. 1.79 015-2784002 Studhelpdesk-citg@tudelft.nl www.studenthelpdesk.citg.tudelft.nl
5-Dec 6-Dec 7-Dec 8-Dec 9-Dec 10-Dec 11-Dec 12-Dec 13-Dec 14-Dec 15-Dec 16-Dec 17-Dec 18-Dec 19-Dec 20-Dec 21-Dec 22-Dec 23-Dec 24-Dec 25-Dec 26-Dec 27-Dec 28-Dec 29-Dec 30-Dec Introductie Dit is alweer de laatste rapportage van de werkzaamheden van de vernieuwde studenten helpdesk in het StuDoc van het jaar 2011. Deze decembermaand begint voor de rapportage op maandag 5 december en beslaat 4 weken, de laatste rapportage dag is 30 december. De openingstijden zijn in het algemeen voor ma. t/m do. 8.00-22.00uur in de reguliere onderwijsperiode. De laatste week van het verslag (week 51) maakte deel uit van de kerstvakantie. Gedurende deze periode zijn de Helpdesk en StuDoc geopend geweest van 9.00-18.00, dit zal in week 1 van 2012 ook nog zo zijn. Nog steeds heeft de Helpdesk ook als taak het verstrekken en innemen van sleutels mbt avondcolleges en wordt, als nodig, hulp verleend in de collegeruimten. Aantal bezoekers per dag Het aantal bezoekers voor de 4 weken in de december van 2011 ligt op 155 personen. Dit is lager dan de vorige perioden. Dit wordt veroorzaakt door het feit dat een van de vier weken in de kerstvakantie valt en dat week voorgaand aan de kerstvakantie ook al erg rustig was met studenten op CiTG. Deze cijfers geven het aantal studenten weer dat naar de helpdesk komt met vragen of voor andere hulp. Deze getallen zijn dus niet representatief voor de bezetting in StuDoc, welke overigens erg hoog was. Inmiddels is week 1 begonnen en kan gesteld worden dat de opening in de kerstvakantie (mede door het vooraf bekend maken van de opening in de vakantie) erg succesvol is. StuDoc is bijna dagelijks net zo vol als tijdens de collegeperiodes. Voor de eerste 2 weken van December was het gemiddeld aantal helpdeskbezoekers per dag 11,5 wat een gewone aantal is. Ook kan gemeld worden dat de meeste studenten die gedurende deze periode op de faculteit rondlopen de wat oudere, serieuzere studenten zijn, welke meer ervaring hebben met de systemen en daardoor minder hulp behoeven (incidenten en storingen daar gelaten). 20 18 16 14 12 10 8 6 4 2 0 Bezoekers HELPDESK December 2011 Bezoekersaantallen StuDoc liggen stukken hoger
Aard van de vragen In onderstaande figuren is de aard van de vragen te vinden. Week 52 is kerstvakantie, zoals eerder vermeld. Zoals duidelijk te zien is zijn de meldingen redelijk verdeeld over de categorieën. Hulp bij laptopgebruik en printers is nog steeds de grootste categorie. Afgelopen maand viel het op dat er weer vaker profielen gereset moesten worden. Dit was juist iets wat vorige maanden erg afgenomen was. Het had dan voornamelijk betrekking op meldingen van zogenaamd volle H schijven. Verder waren er geen grote, opvallende incidenten/storingen waar veel studenten door getroffen zijn. Overzicht meldingen per week: 70 60 50 40 30 20 10 0 Week 49 Week 50 Week 51 Week 52 Overig Avondopenstelling Bibliotheek Printers Laptops/tablets/telefoons Programmagebonden/software Systeemgebonden Overzicht alle meldingen afgelopen maand: Systeemgebonden Programmagebonden/ Laptops/tablets/telefoons Printers Bibliotheek Avondopenstelling Overige problemen * De gegeven probleemrichtingen staan in de Uitleg toegelicht.
Studenten Helpdesk Mededelingen Hieronder worden zaken gemeld aangaande de Helpdesk welke de afgelopen maand zijn opgevallen, besproken en/of aandacht behoeven. Inbinden Vanaf 1 januari 2012 verleent de oude Repro (nu Logistiek Punt) niet langer meer de service voor het inbinden van papieren bundels. Daarvoor is nu een handmatig machine op de Helpdesk geplaatst, waarmee studenten dit zelf kunnen doen. Er is echter te verwachten dat veel studenten er nu voor zullen kiezen dit elders te laten doen, aangezien het een handmatige machine is en het inbinden veel tijd en geduld vraagt (de repro had een deels geautomatiseerde). Papier printers Er is besproken dat de medewerkers van de Helpdesk voorlopig nog het printpapier in de computerzalen blijven bijvullen. Hierover was enige verwarring ontstaan nadat eerder was medegedeeld dat het logistiek punt dit zou gaan overnemen. Zij zijn hiervan inmiddels op de hoogte. Organisatorisch Wellicht zal Christiaan de Helpdesk gaan verlaten of minder gaan werken als hij een afstudeerplek heeft gevonden. Dit zal dan vanaf begin februari zijn. Momenteel wordt gekeken naar nieuwe medewerkers. VirtuaLock De campagne rondom Virtualock is begonnen. Als er flyers beschikbaar zijn, dan kunnen wij die in StuDoc onder de aandacht brengen. Bespreking 15 december Rob Oosterling (ICT), Erwijn van Tuijl (WPS), Christiaan Brugge (StuDoc), Yvonne Ensink (CiTG), M. Langeveld (Library) 15 December heeft er een bespreking plaatsgevonden op de kamer van Rob Oosterling. Hier is een en ander aan elkaar medegedeeld, besproken en kortgesloten. Belangrijkste punt hier mbt StuDoc was dat vanaf 1 februari StuDoc tijdens de avondopeningen aanspreekpunt voor de gehele campus zal worden. Hierover volgt nog meer informatie. Gehele notulen hiervan zijn op te vragen via de Helpdesk. Rondleiding nieuwe decaan dhr. B. Geerken Donderdag 29 december is dhr. B. Geerken tijdens een (ICT) rondleiding onder andere langs geweest op StuDoc. Christiaan heeft hem daar uitleg gegeven over de werkzaamheden. Deze uitleg had betrekking op de taken inhoudelijk, de samenwerking met de bibliotheek en over de organisatie en communicatie tussen en rondom de medewerkers. Website De website (www.studenthelpdesk.citg.tudelft.nl) van StuDoc zal in beide talen geüpdatet blijven worden en ook deze rapportage zal hier geplaatst worden.
Uitleg De inhoud van de verschillende categorieën zijn: Systeemgebonden: Programmagebonden/software: Laptops/tablets/telefoons: Printers: Bibliotheek: Avondopenstelling: Net-ID, wachtwoord wijzigen, profiel resetten, account unlocken en gerelateerde vragen. Vraag/probleem programma, installatie specifiek programma en gerelateerde vragen. Wireless installeren, printer installeren, software installeren en gerelateerde vragen. Papier/cartridges op, kopiëren/scannen, inloggen, probleem algemeen/restitutie, printtegoed en gerelateerde vragen. Problemen zoeken, lenen, terugbrengen en gerelateerde vragen. Problemen in ruimte, problemen sleutels en gerelateerde vragen. Overige problemen: Alle zaken die niet onder bovengenoemde vallen. (Denk aan gevonden voorwerpen, algemene Rapportage gemaakt door: Christiaan vragen, Brugge vragen 03/01/2012 over ruimtes in het gebouw of over computers thuis etc )