Wat kan B2B leren van B2C

Wat kan B2B leren van B2C De 8 belangrĳkste learnings over e-commerce en online marketing Dylan Mouthaan & Martĳn Stomphorst 17-09-2015

Agenda Totale ontwrichting B2B commerce? Waarom online verkopen? Hoe ziet de customer journey er uit? Digitale verkoopkanalen? Zet uw gebruiker centraal Hoe gaat u om met de smartphone opkomst? Wat betekent laadtijd voor uw website? Hoe beïnvloedt dit uw platform keuze? Hoe zorgt u voor het verhogen van de omzet? 2

Over OrangeValley & 42functions 3

Opdrachtgevers OrangeValley 4

Diensten Online Strategie Web Analytics Zoekmachine Optimalisatie Conversie Optimalisatie Zoekmachine Adverteren Website Performance Optimalisatie Display Advertising 5

Opdrachtgevers 42functions 6

Diensten Online Strategie Conversie optimalisatie User Experience Design Hosting Support en Beheer Realisatie 7

Oplossingen B2B & B2C webshops (SAP, NAV, Exact online & Exact Globe) Web- & Facebook Apps B2B en B2C Portaal Advies Corporate Websites 8

B2B commerce veranderd 9

B2B commerce verandert 760 miljard dollar omzet in 2015. Dit is 40% meer dan voorspeld in 2013 1 biljoen dollar omzet in 2020 74 procent B2B kopers zoekt online voor tenminste de helft van de werkgerelateerde producten 30 procent koopt de artikelen ook online. In 2017 stijgt dit naar 56 procent 11

B2B commerce verandert 57% van het aankoopproces is gedaan voordat er contact is met de salesafdeling. B2B webshops dienen een assistent te zijn in het aankoopproces 12

Waarom online gaan verkopen 14

Bereik & Traffic Doel Meer conversies/ verhogen omzet Middel: SEO & SEA Meer bezoekers genereren Conversie percentage verhogen Hoger rendement uit bestaande kanalen Extra kanalen inzetten Bestaande onderdelen binnen de website optimaliseren Website analyseren/ webanalyse, expert review 15

Usability & Conversie Doel Meer conversies/ verhogen omzet Middel: Webanalyse & Conversie Meer bezoekers genereren Conversie percentage verhogen Hoger rendement uit bestaande kanalen Extra kanalen inzetten Bestaande onderdelen binnen de website optimaliseren Website analyseren/ webanalyse, expert review 16

Customer Journey centraal Touch Tell Sell 17

Last click vs. Attributie Touch Tell Sell 18

E-commerce model - One to Many 19

E-commerce model - Many to Many 20

E-commerce model - Many to One 21

Gebruikerservaring 23

Gebruikerservaring, wat moet u nu doen? Breng uw doelgroep(en) en hun behoeften in kaart Laat de gebruikerservaring aansluiten bij de verwachtingen van uw doelgroep Wees relevant door aan de verwachtingen van de doelgroep te voldoen Blijf de gebruikerservaring continu optimaliseren 29

Mobile 30

Hoe belangrijk is het inmiddels? 31

Mobile groeit als kool 80% van de Nederlanders hebben een smartphone Tussen 12 en 30 jaar bezit 95% een smartphone 32 Think with Google: Our Mobile Planet Nederland (mei 2013) Bron: Allaboutphones (juni 2015)

Gebruik mobiel verandert 73% surft elke dag op internet met hun smartphone en de meesten gaan nooit zonder hun smartphone van huis 74% doet onderzoek naar een product of service. Dit beïnvloedt de koopbeslissingen via alle kanalen 26% oriënteert op de smartphone en koopt vervolgens via de computer Think with Google: Our Mobile Planet Nederland (mei 2013) 33 Think with Google: Omni Channel Shoppers an emerging retail reality

B2B mobile Commerce 54% van de B2B kopers gebruikt mobiel voor onderzoek naar producten 62% gebruikt tablet voor onderzoek naar producten 34

Betaalmiddelen voor de smartphone Vroeger Nu 35

Afstemmen op de mobiele gebruiker 36

Afstemmen op de mobiele gebruiker 37

Mobile, wat moet u nu doen? Pas de site aan de grote van het scherm (iphone vs Laptop) Stem de conversie/doel af op de behoefte van de gebruiker en device 38

Performance 39

Wat is snel genoeg? 3 seconden: het verschil tussen een trouwe en verloren klant 86% van alle ondervraagde consumenten is van mening dat de snelheid en kwaliteit van de website hun vertrouwen in het bedrijf of merk beïnvloedt 85% van alle ondervraagde consumenten verwacht dezelfde kwaliteit en snelheid bij het winkelen op mobiele apparaten 17% van de Nederlanders is bereid een site een tweede kans te geven 40 Bron: DynDNS (feb 2015)

Hoe zit het de performance? 41

Laadtijd in de praktijk 42

Laadtijd in de praktijk 43

Case Zelf.nl Een verbetering van 0,9 seconde (29%) in laadtijd resulteert in 48% stijging van de conversieratio 29% snellere laadtijd (0,9 seconde) 15,7% lagere bounce ratio +48% meer afgesloten autoverzekeringen 44

Zelf aan de slag met PageSpeed PageSpeed Score van 85 of hoger maakt duidelijk dat de pagina goed presteert en ruimte voor verbetering beperkt is 45

Zelf aan de slag met WebPageTest 46

Conclusie Digitaal tijdperk brengt diseruptie in B2B commerce markt Pas de gebruikerservaring aan naar de verwachtingen van uw doelgroep Stem de einddoel af op de mobiele gebruiker Zorg voor een goede performance van uw website zodat de gebruiker niet afhaakt 48

Contact Heeft u vragen naar aanleiding van deze presentatie? OrangeValley B.V. 030-8 200 200 info@orangevalley.nl Dylan Mouthaan Senior online marketing Consultant 42Functions B.V. 030-808 00 10 info@42functions.nl Martijn Stomphorst Team leader en senior consultant 49