Conversie Optimalisatie

Transcriptie

1 Conversie Optimalisatie Het onderbuikgevoel voorbij Astrid Badenbroek

2 Agenda 1. Inleiding 2. Persona s 3. Testen

3 Inleiding

4 Hamvraag Waarom Conversie Optimalisatie?

5 Antwoord Max uit website > Max uit bezoekers

6 Bezoekers Centraal

7

8

9 2. Persona s

10 Bezoekers Géén eenheidsworst! >

11 Bezoekers

12 Bezoekers

13 Bezoekers Differentiëren & Categoriseren

14 Persona s Representatie van deel v/d doelgroep > bereiken

15 MBTI Kwadrant Persona s

16 Persona s Demografische gegevens Gedrag Psychologische Factoren > Onetomarket

17 Persona s Onetomarket Doelstelling Behoefte Reden

18 Instrumenten Brainstorm Vragenlijst Interview

19 Instrumenten Informatie van de persona s zelf!

20 Persona s Onderzoek 1. In Kaart brengen 2. Site voorleggen > tools a. Bottlenecks voorleggen > Web Analytics

21 Persona s & Web Analytics Analytics: Bottlenecks/data in kaart brengen Fundament van Conversie Optimalisatie!

22 Persona s op één site Luie student Student scriptie problemen Strever Ouder(s) van

23 Persona s op één site Tegenstrijdige persona s ( lui <> streverig )

24 3. Testen

25 Test elementen

26 Test elementen Versie A Bron: Whichtestwon.com

27 Test elementen Versie B Bron: Whichtestwon.com

28 Which test Won? Test elementen Bron: Whichtestwon.com

29 Test elementen Versie A won: realiseerde 28,3% in inschrijvingen Terwijl 52% op Whichtestwon.com > versie B Bron: Whichtestwon.com

30 Gedegen testen

31 Conversie Optimalisatie Handboek Onetomarket Definitie Conversie Optimalisatie: Het systematisch verhogen van de conversiekracht van de website d.m.v. gericht testen.

32 Onderdelen testplan 1. Doelstellingen/KPI s

33 Onderdelen testplan 2. Test elementen Luie student Student scriptie problemen Strever Ouder(s) van

34 Onderdelen testplan 2. Test elementen

35 Onderdelen testplan Testmethode Tools Hypothese Tijdspad Technische implicaties Beschrijving van de resultaten Conclusies Vervolg

36 Test cultuur

37 Test cultuur

38 Synergie Resultaten doortrekken naar andere kanalen: SEO SEA Display Advertising Social Media marketing Etc.

39 Wat levert dit op? Website/business model > behoefte bezoekers > Meer positieve ervaring > Site met hogere conversiekracht

40 Cijfermatig voorbeeld Recente test klant > verhoging ConversieRatio 8,76% na één test. Stel: webshop met normaal gesproken: clicks, CR 2,5% en gemid. orderwaarde is 50. = 500 transacties p.m. > totale omzet Na verbetering: CR van 2,71% = 544 transacties p.m. > totale omzet Dit scheelt per maand en per jaar!

41 1. Ken je bezoeker en zijn/haar behoefte 2. Categoriseer bezoekers middels persona s 3. Leg je site/bottlenecks voor aan de persona s 4. Test deze data middels een gestructureerd testplan 5. Documenteer om lering te maximaliseren 6. Realiseer een testcultuur binnen de organisatie 7. Creëer een synergie over de gehele website.

42 Bronnen anubis.web-log.nl/photos/uncategorized/2009/01/09/zonnestelsel.jpg news.cnet.com/i/bto/ /amazon2_540x315.gif 10. drinkpress.blogspot.com/2010/04/bevnetcom-coca-cola-company-announces.html en inspirationspam.com/wpcontent/uploads/2009/06/2_platinum_cocacola_alu_bottle_2.jpg 11. lays.nl/lays_producten.aspx 12. blog.worldticketcenter.nl/wp-content/uploads/2011/01/hp-klm_0111.gif en 14. masternewmedia.org/images/personas_what_are_id69475.jpg 16. nijrees.com/assets/images/man%20en%20vrouw%20bij%20staven.jpg en farm3.static.flickr.com/2007/ _0ea2c025f4.jpg 17. afvallen-weblog.nl/media/1/ sportschool.jpg en Splash-Amsterdam.jpg bp.blogspot.com/_MPhutF0I_Ks/S6v_FfAwUkI/AAAAAAAAABA/JsJHGNXXjvU/s1600/ grupo-personas-chica.gif 20. dnv.nl/binaries/persona%27s%20181px_tcm jpg en healthcare-informatics.com/media/blogtopics/bottleneck.jpg

43 Bronnen 22 & 33. ans-online.nl/wp-content/themes/mimbo/images/motivatie.jpg en edwinrhodes.groupfusion.net/modules/groups/homepagefiles/cms/26479/image/cum%20l aude%20robe%20pictures/cum-laude---bronze.jpg en a2.twimg.com/profile_images/ / _5_9tx0.jpg en lastremarks.wordpress.com/2010/01/11/3-weken-met-mijn-ouders-wout-en-eliza/ 25. clearsense.nl/blog/wp-content/uploads/2009/05/single-element.jpg whichtestwon.com/ 35. clickvalue.nl/images/site_optimalisatie_ab_testen.jpg en voskampmachines.nl/userfiles/standaard/sfeer_onderdelen.jpg 36. zakelijk.infonu.nl/artikel-foto-upload/zakelijk/71621-hoe-schrijf-ik-een-formeel-planvan-aanpak.jpg 41. o-digital.com/uploads/2179/2199-2/take_away_sign_sy_8005_412.jpg en bestthings.nl/product/images/take_away_lanterns.jpg