ISO/IEC 20000 in een veranderende IT wereld Dolf van der Haven, Verizon Enterprise Solutions 16 juni 2016 ISO/IEC 20000 in een veranderende IT wereld 1
Achtergrond Dolf van der Haven ITSM Guru with a Human Edge 20 jaar ICT ervaring 16 jaar bij Verizon > Manager ITIL Competence Centre > ITSM Consultant en Project Manager 10 jaar coaching/counseling ervaring Verizon delivers the promise of the digital world Networks and Advanced Communications Cloud Mobility Internet of Things (IoT) Security ISO/IEC 20000 in een veranderende IT wereld 2
Agenda Achtergrond Service Management ISO/IEC 20000 Overzicht Relaties met ITIL, COBIT, CMMI Service Management en Governance Service Management en Nieuwe IT Ontwikkelingen ISO/IEC 20000 in een veranderende IT wereld 3
Service Management Ook bekend als IT Service Management, ITSM Het inrichten van de organisatie en de processen daarin om op optimale wijze diensten te verlenen Uitgaand van de business doelstellingen, niet de IT doelstellingen Service Management is mensenwerk Organisatie structuur Tools en platforms Processen Metrics Innovatie ISO/IEC 20000 in een veranderende IT wereld 4
ISO/IEC 20000 ISO 20000 is de internationale Service Management Standaard Eerste versie: 2005 Huidige versie: 2011 Nieuwe versie: 2017 ISO 20000-1 is de standaard; 20000-2 t/m 20000-12 zijn verdere specificaties gebaseerd op de standaard. ISO 20000 omvat het ontwerp, de transitie, levering en verbetering van diensten die voldoen aan de eisen die aan de dienstverlening zijn gesteld en waarde opleveren voor zowel de klant als de dienstverlener. ISO/IEC 20000 in een veranderende IT wereld 5
ISO/IEC 20000-1 Bron: ISO/IEC 20000-1:2011 ISO/IEC 20000 in een veranderende IT wereld 6
ISO/IEC 20000-1 Bron: ISO/IEC 20000-1:2011 ISO/IEC 20000 in een veranderende IT wereld 7
ISO/IEC 20000 Serie ISO/IEC 20000 bestaat uit de volgende delen, getiteld Information technology Service management: Part 1: Service management system requirements Part 2: Guidance on the application of service management systems Part 3: Guidance on scope definition and applicability of ISO/IEC 20000-1 Part 4: Process reference model Part 5: Exemplar implementation plan for ISO/IEC 20000-1 Part 6: Requirements for bodies providing audit and certification of service management systems (in ontwikkeling) Part 9: Guidance on the application of ISO/IEC 20000-1 to the cloud Part 10: Concepts and terminology * Part 11: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1:2011 and related service management frameworks: ITIL* Part 12: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1:2011 and related service management frameworks: CMMI for services (in ontwikkeling) Part 13: Guidance on the relationship between ISO/IEC 20000-1:2011 and related service management frameworks: COBIT5 (in ontwikkeling) * Gratis verkrijgbaar via http://standards.iso.org/ittf/publiclyavailablestandards/index.html ISO/IEC 20000 in een veranderende IT wereld 8
ISO 20000 en andere Service Management Modellen ISO 20000 is de standaard, ITIL geeft een meer praktisch model om Service Management in te richten COBIT is een veel uitgebreider IT Governance en Management framework waar standaards als ISO 20000 en ISO 38500 goed in passen CMMI is een process maturity model vergelijkbaar met ISO 33001 wat een toevoeging kan zijn voor ISO 20000 titel presentatie 9
Waarom ISO 20000? (en niet alleen ITIL, COBIT, CMMI?) ISO 20000 is een standaard, best-practice frameworks zijn alleen richtinggevend. Het is mogelijk aan ISO 20000 eisen te voldoen met behulp van best-practice frameworks. ISO 20000 certificatie is de enige manier om gebruik van goede ITSM te bewijzen. In vele buitenlanden is ISO 20000 bekend en vereist en bijv. ITIL niet. ISO/IEC 20000 in een veranderende IT wereld 10
ISO 20000 en Governance ISO 20000: Management Verantwoordelijkheid Betrokkenheid Beleid Verantwoordelijkheid Delegering ISO 38500: Governance of IT Evaluate Direct Monitor ISO/IEC 20000 in een veranderende IT wereld 11
ISO 20000 en Nieuwe ICT Ontwikkelingen IoT Bio-wearables Mobile Big Data XaaS Cloud DevOps X.25 Gamification Millennials Agile Virtual Reality Artificial Intelligence ISO/IEC 20000 in een veranderende IT wereld 12
Dank U ISO/IEC 20000 in een veranderende IT wereld 13