ISO Zorg en Welzijn ISO-9001/EN-15224
ISO 9001:2008 Moeder alle kwaliteitsnormen. Internationaal erkende kwaliteitsnorm. Prima basis als kwaliteitsnorm. Algemeen erkend, bekend en meerwaarde bewezen. Norm biedt structuur en houvast. Nadeel: generieke norm dus niet specifiek voor de zorgsector.
ISO 9001:2008 Verplichtingen Kwaliteitshandboek Procedures Interne audit Corrigerende en preventieve maatregelen Registraties Afwijkende producten Documentbeheer PDCA in praktijk
EN 15224 Aanvulling op ISO 9001:2008. Internationaal erkende kwaliteitsnorm. Nieuwe norm (December 2012) Norm biedt structuur en houvast. Voordeel: zorgspecifieke norm.
ISO Zorg en Welzijn Europese norm Consensus 30 Europese landen waaronder België Aanvulling op ISO 9001 Geschreven vanuit zorgsector Niveau van abstractie van ISO 9001 gehandhaafd Enkel wat, niet hoe Minder rigide Meer opportuniteiten tot optimalisatie interne werking Expertise en cultuur Hertaald naar zorg en welzijn
ISO Zorg en Welzijn : Europese norm Op Europees niveau vastgesteld (ook België) Geen nationale issues opgenomen Norm bevat geen verwijzingen naar nationale wet- en regelgeving maar eist wel conformiteit aan vigerende wet- en regelgeving Voor alle sectoren zorg en welzijn Norm bevat geen verwijzingen naar branche specifieke afspraken Toepasbaar op cure en care Consistentie in zorgnetwerken
ISO Zorg en Welzijn: onderwerp Leveren van consequente zorg Eisen van zorgontvangers Wet- en regelgeving Verhogen van klantentevredenheid Continue verbetering Conformiteit aan eisen mbt kwaliteitskenmerken
ISO Zorg en Welzijn: Norminhoud 3 assen : conform eisen aan goede zorg van WHO Operationele processen Primaire zorgprocessen Eisen aan patiënttrajecten Kritische ondersteunende processen Veiligheid patiënt Informatiebeveiliging Apparatuur. Bestuur/management
ISO Zorg en Welzijn: Norminhoud Wat is kwaliteit in zorg en welzijn : 11 kwaliteitskenmerken (WHO) Risicomanagement Cliënt/patiëntveiligheid Informatiebeveiliging Uitkomstindicatoren
Norminhoud: Kwaliteitskenmerken 11 kwaliteitskenmerken in ISO Zorg en Welzijn zijn facultatief Zorg/welzijnsinstelling kan eigen kwaliteitskenmerken toevoegen Instelling moet kwaliteitskenmerken vaststellen Instelling moet kwaliteitskenmerken operationeel maken
Norminhoud: Kwaliteitskenmerken Geschikte, correcte zorg. Beschikbaarheid. Continuïteit van zorg. Doeltreffendheid. Doelmatigheid. Gelijkwaardigheid. Zorg gebaseerd op bewijs en kennis. Op de zorgontvanger gerichte zorg met inbegrip lichamelijke, geestelijke en maatschappelijke integriteit. Betrokkenheid van de zorgontvanger. Cliënt/patiëntveiligheid. Tijdigheid/toegankelijkheid.
Norminhoud: risicomanagement? Oorzaak Gebeurtenis Gevolg Doelstellingen + - Onzekerheden Effect van onzekerheid op het behalen van doelstellingen
Praktisch en pragmatisch
Norminhoud: Uitkomstindicatoren Monitoring en meting van processen De organisatie moet de uitkomsten van zorgprocessen monitoren en meten om te verifiëren of aan de kwaliteitseisen is voldaan.. Dit kan in het gehele continuüm van zorg plaatsvinden. Opmerking 2:.deze indicatoren kunnen worden vastgesteld door overheidsinstellingen, beroepsorganisaties, en andere organisaties).
Leeswijzer ISO Zorg en Welzijn 0 3 introductie Vijf hoofdstukken met eisen: 4. Kwaliteitsmanagementsysteem 5. Directieverantwoordelijkheid 6. Management van middelen 7. Realiseren van het product 8. Meting, analyse en verbetering
Leeswijzer ISO Zorg en Welzijn Lees norm in context Opmerkingen zijn geen eisen, maar verhelderende toelichting Toverwoorden Vaststellen Bewerkstelligen Invoeren Documenteren Onderhouden 16
ISO Zorg en Welzijn Wie ISO Zorg en Welzijn behaalt, heeft ook certificaat voor ISO 9001 indien audit door geaccrediteerde CI wordt uitgevoerd
Onze werkwijze procesbegeleiding Externe audit Nulmeting Plan van aanpak Uitvoeren projectplan Evaluatie Nazorg Vaststellen huidige situatie t.o.v norm Goedlopende punten Verbeterpunten Inhoudsopgave definitief Inrichten DBS Onderwerpen per sessie Rolverdeling Kleemans/klant Planning Sessies - interviews betreffende: Beleid, strategie en doelstellingen Doorlichten en beschrijven primaire processen Bepalen risico s- kritische punten Beheers- en verbetermaatregelen Ondersteuning implementatie Interne audit Directie Beoordeling Verbeterpunten Oplossing tekortkomingen externe audit Onderhoud kms Nul-Meting Projectplan Kwaliteitshandboek & Implementatie Auditrapport Managementreview Certfificaat
De weg naar certificering, handboek 7 Informeren 1 Implementeren Leidinggevenden Formats aanleveren 2 Logistiek Handboek Verpleging 6 Uitwerken 3 Goedkeuring Verzorging Aanpassen 5 Beoordelen 4
Marktonderzoek: Tot slot Bevraging in Vlaanderen Man en vrouw in de straat Kiezen voor zorgverlener/zorginstelling met een kwaliteitslabel JA: 80% Stemt overeen met Europese gegevens (JA: 78%)
Tot slot Wetenschappelijke evidentie (142 artikels, 77 instellingen) Aangetoond verband tussen Q-label en hogere klanttevredenheid/klantgerichtheid, klantenparticipatie Aangetoond verband tussen Q-label en hogere medewerkerstevredenheid Aangetoond verband tussen Q-label en verbetering in lerend vermogen van de organisatie Aangetoond verband tussen Q-label en verbetering in multidisciplinaire samenwerking Aangetoond verband tussen Q-label en efficiëntere werking Aangetoond verband tussen Q-label en profit
Aanbod Instap Koplopersgroep Doel: Behalen van Iso zorg en Welzijn kwaliteitslabel Unieke kans om zich als voorziening op vlak van kwaliteit te onderscheiden Traject ondersteund en begeleid door LRQA België en Kleemans Aanbod slechts geldig voor eerste 5 toetreders
Aanbod Instap Koplopersgroep 5 Gemeenschappelijke vormingsessies (totaal 20 uur) 1 sessie: Normkennis 3 sessies: Uitdiepen normthema s 1 sessie: Interne auditmethodiek + voorbereiding op externe audit 4 Sessies advies ter plaatse (totaal 30 uur) 1 sessie: Nulmeting + rapportage 2 sessies: Advies op vraag 1 sessie: Begeleiding interne audit + beoordeling rapportage 1 Jaar gratis gebruik van DBS ( 450,- / jaar) Extra sessie of werkzaamheden aan ( 107,- / uur)
Aanbod Instap Koplopersgroep Totaal: 50 uur begeleiding Bij instap tot koplopersgroep: 28% korting Totaal prijs: 3.850,- + korting 10 % op dagtarief LRQA Interesse? Peter.adam@kleemans.be 0496/888877
VRAGEN?