World Class Finance in de Retail Jaarcongres Controlling 24 april 2008 Hans Strikwerda Copyright 2008 by Nolan, Norton & Co. Private for the client. This report nor any part of it may not be copied, circulated, quoted without prior written approval from Nolan, Norton & Co. www.nolannorton.com
Wat is WCF in de retail? Dat is een finance functie die het retail-bedrijf helpt world class te zijn: Een composite value proposition for the customer, met een lage prijselasticiteit, die differentieert naar de verschillende preferentie-sets van de consument naar tijd, plaats, dag, type activiteit waarbinnen de aankoop wordt gedaan marktmacht Efficiency: - Primaire operatie - Purchasing power (locaal, regionaal, pan-europees, mondiaal) - Efficiënte ondersteunende operaties Adaptive - Het zo snel mogelijk kunnen detecteren van wijzigingen in consumenten preferenties en het aanbod daarop aanpassen (assortiment, locatie, tijd, presentatie) - Het zo snel mogelijk kunnen detecteren van reacties van consumenten op (nieuwe) producten en daarop een antwoord hebben - Nieuwe mogelijkheden aan de supply side zo snel mogelijk detecteren en er gebruik van maken Rendement op geïnvesteerd kapitaal: dat geen active shareholder of PE-partij een beter plan heeft dan de onderneming zelf.2
Het business model van Albert Heijn Company Case uit het boek: Strikwerda, J. 2008. Van unitmanagement naar multidimensionale organisaties. Assen - Den Haag: Van Gorcum - Stichting Management Studies..3
Ahold Retail Model as common business process model (= to respond to customer s capriciousness) 1.0 Brand management CUSTOMER Arena strategie Business Shared Service Policy & Compliance 1.4 Determine Brand Policy 1.2 Market Research & Analysis 1.3 Brand Positioning 1.5 Brand Communication 1.6 Brand Monitoring 2.0 Format Management feedback 2.3 Determine Format Portfolio Policy 2.2 Format Analysis 2.4 Format Development 2.5 Format Implementation 2.6 Format Monitoring 3.0 Merchandise Management feedback 3.2 Merchandise Planning 3.3 Assortment Management 3.5 Sourcing Management 3.7 Price Management 3.6 Presentation Management 3.8 Promotion Management 3.9 Merchandise Monitoring 4.0 Replenishment feedback 4.2 Supply Chain Preparation 4.3 Customer Demand Forecasting 4.4 DC Replenishment 4.5 Allocate Store Demand 4.6 Store Replenishment 4.7 Replenishment Monitoring 5.0 Fulfillment feedback 5.5 Vendor Execution 5.2 Transport Execution 5.3 Warehouse Execution 5.4 Store Execution 5.6 Fulfillment Monitoring CUSTOMER PURCHASE.4
Pallas, het AH datawarehouse systeem, de relatie tussen de ondersteunde primaire processen en de datamartdimensies As, L. v., & Aerle, W. v. (2004). Business Intelligence bij Ahold Nederland: Pallas, het Albert Heijn datawarehouse - architectuurbeschrijving. Zaandam: Albert Heijn..5
De overall architectuur van Pallas, uit de datamarts kunnen multidimensionale kubussen gegenereerd worden voor analyse As, L. v., & Aerle, W. v. (2004). Business Intelligence bij Ahold Nederland: Pallas, het Albert Heijn datawarehouse - architectuurbeschrijving. Zaandam: Albert Heijn..6
The Firm as a Team De finance functie Op basis van de regels van team play * Doel Eén gemeenschappelijk doel, dat door de belangrijkste spelers is geïnternaliseerd Spelregels Informatie Socialisatie Beloning Alle (kern)spelers kennen het spel (dit is het economisch model van de integrated firm), de werking van het spel, de rollen en posities daarin, de tactieken en technieken etc. Alle spelers hebben voortdurend directe informatie over de prestaties en issues van de anderen zodat ze daarop kunnen anticiperen en reageren = afwezigheid van verticale en horizontale informatieasymmetrie op basis van één trusted source Door socialisatie kennen de spelers elkanders persoonlijkheid en motivatie, in een gemeenschapscultuur (intensieve samenwerking, waarin sterke, vriendschappelijke, ondersteunende relaties verweven zijn met de te realiseren prestaties) De opbrengsten van de samenwerking worden verdeeld volgens het equity principle *Zoals gedefinieerd in de economische theory of the firm.7
Stelling 1 World Class Finance gaat vooral over zo laag mogelijke kosten voor de finance functie en being a business partner, terwijl WCF concreet zou moeten gaan over de aanwijsbare rol van de finance functie in het economisch model van de onderneming (hoe waarde wordt gecreëerd).8
Stelling 2 Toekomst gerichte, non-financial management informatie is doorslaggevend om in-control te zijn, maar controllers zijn huiverig om deze niet-te-auditen gegevens in hun MIS op te nemen.9
Stelling 3 De financiële functie maakt het zich te gemakkelijk door corporate finance te volgen in het maximaliseren van de shareholder value, terwijl de samenleving vraagt om maximalisatie van de going concern value..10
Stelling 4 De Finance Function moet op gebied van Retail meer In Control blijven en daarbij de business op de gemiste marge en te veel gemaakte kosten wijzen.11