Credit management solutions

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "Credit management solutions"

Karen Pauwels
10 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 Van Tot Credit management solutions Copyright 2013 by Tacstone La Rive. Private for the client. This report or any part of it, may not be copied, circulated, quoted without prior written approval from Tacstone La Rive

2 Over Tacstone Over Janpieter Koning Opgericht door ex-kpmg partners in 2006 Consulting: 35 FTE in Finance, IT and Credit management Outsourcing Credit management: 40 FTE Venturing: 5 ventures live : VU Amsterdam BE : KPMG Accountants : KPMG Consulting : Atos KPMG Consulting 2006 heden: Tacstone La Rive Tacstone Consulting: SSC, Fast close, Credit management Directeur X-PACT Tacstone Ventures: Commissaris PAL-V Directeur Houttuyn Wellness river resort Suriname Nieuwe ventures - 2 -

analyses of verbeteringen Geen ruimte voor goeie ICT Geen digitalisering Geen tijd voor bellen

3 De credit manager is bepaald géén keyplayer in vele organisaties. Commercie CM Te hoge werkvoorraden Klagende klanten Kritisch management Geen tijd voor analyses of verbeteringen Geen ruimte voor goeie ICT Geen digitalisering Geen tijd voor bellen Personeel niet opgeleid in credit management Te weinig invloed op afdelingen eerder in de keten Geen lid van het MT Weggestopt - 3 -

4 Maar -in meer of mindere mate- het afvalputje Nog een paar lijken uit het verleden Ach, klanten klagen toch altijd.. Onbetrouwbare stamgegevens Help!! Procedures? Heel belangrijk, maar niet in dit geval. We praten hier over een major opportunity! Geen tijd voor administratief geneuzel, ik moet verkopen!! storno s DSO, overdues en frustratie stijgen de plek waar alle problemen naar boven komen en dus ook de plek van waaruit vele verbeteringen geïnitieerd kunnen worden! - 4 -

5 Hoe komt dat nou? - 5 -

Toegang tot meetings accountmanagement Bijdrage aan kwaliteitsmgt en klantbehoud Duidelijke KPI s en daar goed op scorend Werkvoorraad en

6 En hoe zouden we het graag willen zien? Crisis? What Crisis? Keyplayer: Lid MT Coordinator O2C keten Bij iedere groot verkoopcontract betrokken Initiator van vele verbeteringen in de organisatie Toegang tot meetings accountmanagement Bijdrage aan kwaliteitsmgt en klantbehoud Duidelijke KPI s en daar goed op scorend Werkvoorraad en risico s onder controle Afdelingen houden zich aan afspraken Tijd voor analyse en continue verbeteringen Top salaris Jaarlijks ruim investerings- en opleidingsbudget Goed team, goed opgeleid en beloond personeel - 6 -

7 Dus: Serieus genomen worden Bijdrage die gezien wordt en erkent Senior positie Gewaardeerd team Bewonderd én gevreesd Onkwetsbaar door goed presteren en presenteren Dito beloning en mogelijkheden - 7 -

8 Makkelijker gezegd dan gedaan: Waar begin je?? - 8 -

9 Waar zou u beginnen? - 9 -

10 Tacstone hanteert een combinatie van twee modellen hiervoor: Klaverblad en Plateau planning Management & Organisatie Klaverblad model: Processen/ methodieken Resultaten Credit Management ICT/Tooling Mens & Cultuur 10 Tacstone La Rive,

11 Tacstone hanteert een combi van twee modellen hiervoor: Plateau planning en Klaverblad PLATEAU 3 PERFORMANCE MGT PLATEAU 4 STATE-OF-THE-ART CREDIT MGT Plateauplanning model: PLATEAU 2 NIEUWE TOOLING PLATEAU 1 START: OPSCHONEN 1 JAN JULI 2014 PLATEAU 0 HUIDIGE SITUATIE 1 JAN

12 Zo zou het kunnen: 1. Persoonlijk Investeren in presentatie vaardigheden Investeren in maken overtuigende presentaties: Evt 1e keer bureau inhuren 2. Opstellen en presenteren ambiteuze business case en verkrijgen sponsorschap CM beleid Financiele business case Plan van aanpak met quick wins Ambitie! 3. Opschoonactie via Co-sourcing deal No-cure-no-pay Direct toegang tot: Goede ICT Digitale tooling Werkkracht Direct scoren -> geeft vertrouwen

13 Zo zou het kunnen: 1. Persoonlijk Excelleren in presentatie vaardigheden en in maken overtuigende presentaties Koppelen beloning aan resultaten 2. Presenteren resultaten Plateau 1 en maken afspraken voor periodieke presentaties 3. Realiseren dashboards (wk, mnd, kwartaal) 4. Finaliseren Opschoonactie via Co-sourcing deal 5. Invoeren segmentatie en nieuwe workflows 6. Optimaliseren bankverwerking 7. Opleiden en coachen medewerkers (productiviteit, klantgerichtheid, analyse, communicatie), bepalen persoonlijke PI s per team en medewerker 8. Inrichten definitieve ICT en samenwerking met cosourcingspartner 9. Verbeteren contract en prestaties incassobureau en GDW 10. Opstellen SLA s met aanleverende afdelingen in de keten 11. Sales bonussen -> cash ipv sales 12. Invoeren dispuut management proces

14 Zo zou het kunnen: 1. Persoonlijk Claimen plek in MT en commerciele meetings 2. Presenteren resultaten Plateau 2 en plan Plateau 3 3. Presenteren naar organisatie, buiten organisatie, schrijven artikelen: erkenning! 4. Blijven benchmarken en optimaliseren prestaties afdeling, keten en co-sourcingspartner 5. Invoeren scripting 6. Samenspel met callcenter/klantcontact 7. Verder digitaliseren 8. Systeemintegratie en documentmgt 9. Strak sturen op PI s teams en medewerkers 10. Coachen medewerkers: draag ook uit! 11. Signaleren en wegnemen knelpunten voor de afdeling binnen één kwartaal 12. Introduceren PI s klantbehoud/tevredenheid 13. Dashboards met één druk op de knop beschikbaar en gedistribueerd

15 Zo zou het kunnen: 1. Persoonlijk Salaris gerealiseerd Tijd over voor worden van goeroe in de markt Goeroe in bedrijf 2. Presenteren resultaten Plateau 3 en plan Plateau 3. Borgen en perfectionaliseren 4. Laatste efficiency verbeteringen en afvloeiingen 5. Blijven presteren en presenteren hoe goed je het doet (m.n. tov andere organisaties) 6. Truc bij andere vestiging herhalen of baas worden van heel Europa 7. Zorg voor opvolging in eigen afdeling 8. Genieten van de resultaten

16 Voorbeeld resultaten Company profile: a large European IT company that delivers systems integration solutions and managed operation (IT outsourcing) services Situation at the start of the project:» High DSO» High Write offs» Very old overdues» Unpredictable cash flow» Inexperienced and unmotivated staff» Unclear responsibilities» Weak system functionalities» Unreliable and late invoicing» Unreliable management information» Weak procedures» No follow up on client disputes» Poor cooperation between departments Which led to a perfect case for improvement: # Item Old situation New situation Saving 60/365 days* 8% 1 Days Sales Outstanding (WACC) * 1 bln = 13,2 mln 2 Write-offs 2% 0,1% 1,9% * 1 bln = 19 mln 3 Number of credit management employees * 50K = 0,25 mln 4 External dunning costs PM PM PM 5 Total savings 32,5 mln each year

17 Conclusie Zorg voor de kennis en vaardigheden bij jou en je team Zorg voor een partij die je operationeel helpt verder te komen en die kan cosourcen: no-cure-no-pay Maak een ambitieuze business case en durf deze te presenteren: leg je hoofd op het hakblok dus! Doe niet alles ineens maar zorg voor een goede volgorde Zorg voor quick wins en presenteer deze Vraag om beloning voor je resultaten

18 Dank voor jullie aandacht Vragen.. Informatie: Janpieter Koning Tel

Vergelijkbare documenten

Het speelveld van de Chief Commercial Officer

Het speelveld van de Chief Commercial Officer Omgaan met dilemma s Stephan Linnenbank 28 november 2008 Atos, Atos and fish symbol, Atos Origin and fish symbol, Atos Consulting, and the fish symbol itself