Patiënten tevredenheid en PROMs. Thomas Timmers Interactive Studios Toine Sunderman Biomet Nederland

Transcriptie

1 Patiënten tevredenheid en PROMs Thomas Timmers Interactive Studios Toine Sunderman Biomet Nederland

2 Rapid Recovery Verwachting management

3 Filosofie Minimaliseer de impact op lichaam en geest Stressreductie door verwachtingenmanagement i.c.m. begrip van peri-operatieve pathofysiologie in combinatie met de implementatie van zorgpaden & multidisciplinaire samenwerking maken het versnellen van het herstel mogelijk Dit leidt tot: patiëntveiligheid, kortere ligduur toegenomen tevredenheid H. Kehlet, Jorgen B Dahl. Anaesthesia, surgery, and challenges in postoperative recovery. Lancet 2003; 362:

4 Verwachting management Harmonisatie anesthesisten - orthopeden Snelle mobilisatie Gepland ontslag 4 Pijlers Periodieke evaluatie en presentatie van Programma doelstellingen en medisch inhoudelijk handelen

5 Gestructureerde datacollectie op de werkplek

6 Er is een altijd keuze

7 Jullie meten is weten project Gebruik data Archivering Idee Belangrijk project Creatie

8 Hoe ver gaan jullie? Biomet RR platform Land Maatschap / Ziekenhuis Patiënt / Arts RR RR Huizen???? LROI Huizen / www

9 Hoe ziet jullie toekomst eruit? PROMs Ligduur Benchmark De rest

10 Onze visie Beginnen en maak gebruik van verbetercycli Data Project? Implementatie Outcome

11 DUS.Begin Begin Evalueer Verbeter Ga door

12 Of met Excel

13 Of met Medoc

14 Of met Online Proms of een ander systeem

15 Voorbeeld resultaten Thuissituatie Ik woon alleen 22% Ik woon in een verpleeghuis, verzorgingshuis of revalidatie centrum Overig 3% Anders 2% Ik woon samen met partner/echtgenoot/fami lie/vrienden 75% (leeg) 1%

16 PRE 8wkn 52wkn Zou u dit ziekenhuis aanbevelen bij familie en/of vrienden? Voorbeeld HKP TKP HKP TKP Beslist wel Waarschijnlijk wel Waarschijnlijk niet Beslist niet HKP TKP 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

17 Aantal patiënten Voorbeeld ligduur patiënten HKP TKP Aantal post operatieve nachten

18 PROMS Best Practises Thomas Timmers Interactive Studios / onlineproms

19 PROMS Best Practises Géén: OnlinePROMS reclame blok Wél: Top 5: Ervaring opgedaan bij meer dan 20 ziekenhuizen, Allemaal dezelfde vragen, Allemaal een andere, eigen oplossing Wat is de impact op de poli? Hoe optimaliseren we de response? Hoe zit het met veiligheid? Is er een koppeling met het EPD / LROI? Wat voor rapportages zijn beschikbaar?

20 Wat is de impact op de poli? Hoe pakken we dit aan? Meest effectieve route intake: 1. Uitnodiging tot deelname direct bij consult 2. Help de patiënt, help jezelf: PROMS opstapkaart 3. Heeft de patiënt een adres? Nee, echt niet? 3. Wel of geen PC op de poli? 4. Papier: altijd beschikbaar, maar duidelijk plan B

21 PROMS opstapkaart

22 Wat is de impact op de poli? Hoe pakken we dit aan? PC op Poli Consult Arts PROMS KAART Intake op Poli Papier op Poli Thuis Toch???

23 Wat is de impact op de poli? Hoe pakken we dit aan? Meest effectieve route follow-up: 1. Follow-up op basis van OK-datum 2. Staat OK-datum vast? Nee! 3. Automatisch uitnodigen en herinneren 4. Inzicht in wie niet gereageerd heeft én waarom Vraag: Hoe ver wil je gaan? Welke response wil je bereiken?

24

25 Hoe maximaliseren we de response? 1. Ziekenhuis eigen uitstraling 2. Uitnodigen en herinneren met persoonlijke s 3. Patiënt feedback geven 4. PROMS onderdeel maken van behandeling 5. Niet alleen maar vragen stellen (patienten zijn net mensen )

26

27

28 Hoe zit het met de veiligheid? 1. Hele boekwerken over informatiebeveiliging 2. Samenvatting: NEN7510 / Bewerkersovereenkomst 3. Eigendom en toegang tot de gegevens 4. Inloggen in 2 stappen 5. Beveiligde opslag & transport 6. Data opslaan in Nederland

29 Is er een koppeling met het EPD? 1. Nee 2. Complex, kostbaar 3. Zeker de moeite waard maar 4. Eerst maar eens starten met data verzameling Is er een koppeling met het LROI? 5. Ja

30 Wat voor rapportages zijn beschikbaar? 1. Inzicht op patiëntniveau 2. Inzicht op groepsniveau 3. Export van alle ruwe data

31 Wat voor rapportages zijn beschikbaar?

32 Vragen? This publication and all content, is protected by copyright, trademarks and other intellectual property rights owned by or licensed to Biomet Inc. or its affiliates unless otherwise indicated. This publication must not be used, copied or reproduced in whole or in part without the express written consent of Biomet or its authorized representatives. Biomet does not practice medicine and does not recommend any particular orthopaedic implant or surgical technique and is not responsible for the kind of treatment selected for a specific patient. The surgeon who performs any implant procedure is responsible for determining and utilizing the appropriate techniques for implanting prosthesis in each individual patient.