Tekst: Luluk van de Water Astro, Alice Mulder Colofon De Q-Academy van Q-Consult verzorgt trainingen en opleidingen specifiek voor de Gezondheidszorg, Industrie en Letselschadebranche. Alle rechten voorbehouden. Niets uit deze uitgave mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand, of openbaar gemaakt, in enige vorm of op enige wijze, hetzij elektronisch, mechanisch, door fotokopieën, opnamen, of enige andere manier, zonder voorafgaande toestemming van de auteur. TRAININGEN INTERNE AUDITS Een succesvol auditsysteem begint bij Q-Academy! 2013, Q-Academy
Inleiding Q- Academy heeft als vooroploper in auditopleidingen een unieke en complete reeks audittrainingen ontwikkeld! In deze opleidingsfolder vindt u een overzicht van ons complete audittrainingsaanbod. Elke audittraining van Q-Academy kenmerkt zich door: interactieve en praktijkgerichte insteek veel mogelijkheid tot oefenen onder begeleiding van trainers veel aandacht voor vraagtechnieken werken met procedures en formats uit uw eigen organisatie leren met én van elkaar gerichte feedback van trainers deskundige trainers met veel praktijkervaring In elke training staat een specifieke auditmethodiek centraal. Naast trainingen voor auditoren, bieden wij ook specifieke training en ondersteuning voor de kwaliteitsmanagers en -adviseurs. Zo vindt u altijd een training die bij u past! Op de laatste bladzijde vindt u alle praktische informatie. Wij wensen u veel inspiratie en succes bij het kiezen van een geschikte training!
VOOR BEGINNENDE Basistraining Interne Audits Als interne auditor levert u een belangrijke bijdrage aan kwa- Training Themagericht Auditen In een themagerichte audit vraagt u niet naar een proces, VOOR ERVAREN liteitsverbetering binnen uw organisatie! Daarom is het van maar naar de werking van een actueel thema in de praktijk. essentieel belang een interne audit goed uit te voeren. Met een themagerichte audit krijgt u verbeterpunten in meerdere processen binnen een (strategisch) thema. Voorbeelden Is het uitvoeren van interne audits voor u een nieuwe uitda- van thema s zijn communicatie en veiligheid. ging en wilt u weten hoe u een audit met succes en plezier uitvoert? In deze training leert u hoe u doorvraagt op knelpunten en risico s in verschillende processen die onder één thema vallen. In deze training leert u de basisprincipes van procesgericht auditen, waarbij u veel gelegenheid krijgt om uw auditvaardigheden te oefenen. Inleiding Interne Audits en Kwaliteit Inleiding Themagericht auditen doel van een kwaliteitssysteem doel en toegevoegde waarde van themagericht auditen doel en resultaat van interne audits overeenkomsten en verschillen tussen procesgericht en rol van de interne auditor themagericht auditen introductie van de Spinning methodiek ; het in kaart bren- Auditvaardigheden gen van processen en subonderwerpen die onder één thema Hoe krijgt u inzicht in het verloop van het proces in de vallen praktijk? Hoe vraagt u door naar de sterke- en verbeterpunten in een Auditvaardigheden Themagericht Auditen proces? Hoe vraagt u door naar de sterke- en verbeterpunten? Hoe herkent u risico s in een proces en vraagt u daarop door? Hoe vraagt u door naar de PDCA-cyclus binnen een thema? Hoe rapporteert u kort en bondig over de feitelijke bevin- Hoe herkent u risico s in de processen binnen een thema en dingen? vraagt u daarop door? Hoe rapporteert u duidelijk en overzichtelijk de bevindingen die betrekking hebben op een breed thema?
VOOR ERVAREN Training Waarderend Auditen Waarderend auditen gaat uit van de sterke punten uit de Training Resultaatgericht Auditen In een resultaatgerichte audit ligt de focus op het doorvragen VOOR ERVAREN processen in de praktijk. Als u een interne audit wilt inzetten naar de efficiency van een proces. Met een resultaatgerichte als veranderinstrument, dan is waarderend auditen de juiste audit kunt u processen (nog) efficiënter krijgen. methodiek! In deze training leert u hoe u inzicht krijgt in hoeverre de pro- In deze training leert u hoe u de medewerkers mee kunt krij- cesstappen in de praktijk ook daadwerkelijk bijdragen aan het gen in het continu verbeteren. Hoe stimuleert u hen tijdens beoogde resultaat van een proces. een interne audit tot concrete verbetervoorstellen? Inleiding Waarderend Auditen Inleiding Resultaatgericht Auditen doel en toegevoegde waarde van waarderend auditen doel en toegevoegde waarde van resultaatgericht auditen overeenkomsten en verschillen tussen procesgericht- en overeenkomsten en verschillen tussen procesgericht- en waarderend auditen resultaatgericht auditen introductie van de theorie van waarderend auditen introductie van theorie van waarde toevoegende en niet waarde toevoegende elementen in een proces Auditvaardigheden Waarderend Auditen Hoe krijgt u inzicht in de sterke punten in een proces en hoe Auditvaardigheden Resultaatgericht Auditen kan de organisatie deze vasthouden? Hoe vraagt u door naar de effectiviteit van de stappen in een Hoe krijgt u inzicht in de bijdrage van de auditee in deze proces? sterke punten? Hoe vraagt u door naar de efficiency van de stappen in een Hoe vraagt u op een positieve manier naar risico s en verbe- proces? terpunten? Hoe herkent u elementen die minder waarde toevoegen in Hoe maakt u in het auditrapport de vertaling van ervaringen een proces en hoe vraagt u hierop door? en belevingen van auditees naar concrete feitelijke bevin- Hoe rapporteert u over deze bevindingen? dingen en verbetervoorstellen?
VOOR ERVAREN Training Auditen op Risico- Inventarisaties Audits volgens de Tracermethodiek De Tracer Activity methode is een auditmethodiek waarbij VOOR ERVAREN Steeds meer organisaties zijn bezig met risicomanagement en de patiënt/cliënt écht centraal staat. Het is een nieuwe het uitvoeren van risico-inventarisaties, zoals (H)FMEA en SA- manier om kritisch te kijken naar kwaliteit van zorg en FER. Interne auditoren kunnen in een audit de opvolging van patiëntveiligheid, vanuit de ogen van patiënt/cliënt, risico-inventarisaties monitoren. Hierdoor krijgt u als auditor zorgverlener en familie. Als auditor volg je het pad dat een meer zicht op risico s in een proces en in hoeverre de risico s patiënt/cliënt door de instelling doorloopt: van ontslag, naar beheerst worden. bezochte afdelingen en aanmelding. Het logistieke pad vormt de rode draad van de audit en niet de procedure/het thema. Tijdens deze training leert u hoe u in een audit toetst of de acties De Tracermethodiek vindt zijn oorsprong bij het keurmerk uit een risico-inventarisatie worden uitgevoerd en effectief zijn. Joint Commission International (JCI). Ook los van dit keurmerk kunt u met deze auditmethodiek aan de slag. Tijdens deze ééndaagse training leert u hoe u als auditor een Inleiding Auditen op Risico-Inventarisaties Tracer opzet, uitvoert en rapporteert. doel en toegevoegde waarde van auditen op risico-inventarisaties overeenkomsten en verschillen tussen procesgericht auditen Inleiding Tracermethodiek en auditen op risico-inventarisaties Doel en toegevoegde waarde van tracers (patiënt/cliënt, introductie verschillende soorten risico-inventarisaties tracers en systeem tracers). Overeenkomsten en verschillen tussen tracers en andere Oefenen van Auditen op Risico-Inventarisaties vormen van audits. Hoe herkent u risico s en beheersmaatregelen en vraagt u Het proces van een patiënt/cliënt en systeem tracer. daarop door? Auditvaardigheden Tracermethodiek Hoe krijgt u inzichtelijk of de acties uit een risico-inventari- De voorbereiding: hoe richt u een goede tracer in? satie werken? Wat voor type vragen stelt u aan welke functionaris? Hoe krijgt u inzicht in de beheersbaarheid van andere risico s Hoe herkent u risico s in processen en thema s en hoe vraagt waar geen acties over zijn afgesproken? u daarop door? Hoe rapporteert u duidelijk de bevindingen die betrekking Hoe rapporteert u duidelijk en overzichtelijk de bevindingen hebben op risico s en beheersmaatregelen? die betrekking hebben op een breed proces?
VOOR ERVAREN Training Doeltreffend Rapporteren Een goed auditrapport met concrete verbetervoorstellen is de basis om verbeteringen te realiseren. In de praktijk blijkt doel- Uw auditsysteem aanvullen met de Tracermethodiek Uw instelling wil gaan auditen volgens de Tracer Activity VOOR KWALITEITS- MANAGERS/ -ADVISEURS treffend en concreet rapporteren niet gemakkelijk te zijn. Methode. Bij een Tracer vormt het logistieke pad de rode In deze training leert u hoe u doeltreffender en concreter rap- draad van de audit en niet de procedure/het thema. De porteert via de SMART methodiek. SMART staat voor Specifiek, Tracermethodiek vindt zijn oorsprong bij het keurmerk Joint Meetbaar, Ambitieus, Realistisch en Tijdsgebonden. U vergroot Commission International (JCI). Maar ook los van dit keurmerk met deze methodiek de kans dat er daadwerkelijk actie wordt heeft de methodiek veel meerwaarde. Wat betekent dit voor u ondernomen op de verbeterpunten uit de audits. als coördinator van de interne audits? U krijgt veel gelegenheid te oefenen met uw eigen rapporta- U leert hoe u de Tracermethodiek kunt gebruiken om uw ges en formats! huidige interne auditsysteem ondersteunend te maken aan deze Tracermethodiek. U krijgt formats en andere middelen aangereikt die u kunt gebruiken in uw rol als coördinator Interne audits. Inleiding Doeltreffend Rapporteren Wat houdt de Tracer Activity methode in? doel en resultaat van doeltreffend en concreet rapporteren Wat zijn de belangrijkste stappen in deze methodiek? introductie van de SMART-methodiek Hoe vult u uw huidige auditsysteem aan met de eisen waaraan een goede en duidelijke rapportage voldoet Tracermethodiek? Wat betekent dit voor de organisatie van uw audits: Rapportagevaardigheden Wie voert de tracers uit? Hoe herkent u SMART-geformuleerde bevindingen? Welke vaardigheden zijn noodzakelijk om tracers uit te Hoe rapporteert u zo doeltreffend en concreet mogelijk? voeren? Hoe kunt u uw eigen huidige rapportages verbeteren? Wat zijn belangrijke randvoorwaarden? Uw rol als coördinator Interne Audits: aanjagen en opvolgen. Communicatiemiddelen ter vergroting van draagvlak voor audits.
VOOR KWALITEITS- MANAGERS/ -ADVISEURS Training Coördinator Interne Audits De visie op audits, een goede auditplanning, een adequate opvolging van interne audits en deskundigheidsbevordering Advies en Coaching De functie kwaliteitsmanager is vaak solistisch van aard. Binnen uw eigen organisatie is het moeilijk een sparringspartner VOOR KWALITEITS- MANAGERS/ -ADVISEURS van de auditoren zijn belangrijke randvoorwaarden voor een te vinden. Wij beschikken over een team van deskundige au- goedwerkend auditsysteem binnen uw organisatie. ditspecialisten. Wij helpen u graag met uiteenlopende vraagstukken en uitdagingen waar u als kwaliteitsmanager voor Tijdens deze training leert u hoe u een suc cesvol intern audit- staat. systeem opzet en borgt. U krijgt formats en andere middelen aangereikt die u kunt gebruiken in uw rol als Coördinator Wilt u concrete en objectieve adviezen om uw intern audit- Interne audits. systeem te optimaliseren? Vraag dan naar de mogelijkheden voor advies en/of coaching van een deskundige consultant. visie op audits ondersteunen bij de opzet van een goede en effectieve audit- uw rol als Coördinator Interne Audits planning om meer uit de audits te kunnen halen criteria waaraan een effectieve auditplanning dient te helpen het kwaliteitsbewustzijn te verhogen bij betrokkenen voldoen in de organisatie middelen om auditoren goed te faciliteren advies over prioritering van verbeterpunten uit de audits manieren voor deskundigheidsbevordering van interne advies over de formats voor auditrapport en totaalrappor- auditoren tage communicatiemiddelen die u kunt inzetten om draagvlak meelopen met auditoren om advies te geven over vraagtech- voor audits te vergroten nieken uw rol in de opvolging van audits beoordelen van rapportages om rapportagevaardigheden te optimaliseren begeleiden van bijeenkomsten met de auditoren om het teamgevoel te bevorderen
Praktische informatie Kosten Training Doelgroep Duur Kosten Basistraining startende auditor 2 dagen 725,- Themagericht Auditen ervaren auditor/ kwaliteitsmanager halve dag 225,- Waarderend Auditen ervaren auditor/ kwaliteitsmanager halve dag 225,- Resultaatgericht Auditen ervaren auditor/ kwaliteitsmanager halve dag 225,- Auditen op PRI ervaren auditor/ kwaliteitsmanager halve dag 225,- Audits volgens Tracer ervaren auditor/kwaliteitsmanager 1 dag 425,- Doeltreffend rapporteren ervaren auditor/ kwaliteitsmanager halve dag 225,- Tracermethodiek kwaliteitsmanager 1 dag 425,- Coördinator Interne Audits kwaliteitsmanager 1 dag 425,- Locatie: Alle trainingen vinden centraal in Nederland plaats. Data: Kijk voor alle actuele trainingsdata op onze website: www.qacademy.nl Inschrijven: U kunt zich inschrijven via onze website www.qacademy.nl Incompanytraining: Al onze trainingen verzorgen wij ook op maat bij u op locatie, volledig afgestemd op de specifieke behoeftes van uw organisatie of afdeling. Meer informatie?: Dan kunt u contact opnemen met Q-Academy via 026 383 05 65 of door een mail te sturen naar qacademy@qconsult.nl.