1 Veel gestelde vragen Welke Canon producten doen er mee aan deze actie? Een overzicht van alle producten die meedoen in de actie vind je op www.canon.nl/promoties/service Hoe werkt deze actie? Koop een geselecteerd Canon product. Kies daarna het voordeel dat het beste bij jou past en registreer je aankoop via www.canon.nl/promoties/service Op de website staan diverse voorbeelden hoe je het tegoed kunt gebruiken. Waar kan ik me registreren? Onder het kopje CLAIM kun je jezelf registreren. Wanneer loopt deze actie? Deze actie loopt van 16 mei 2016 tot en met 30 september 2016. In deze periode kun je een actieproduct kopen. Tot 31 oktober 2016 heb je de mogelijkheid om het actieproduct te registreren. Het Canon tegoed blijft geldig tot 31 december 2016. Kan ik meerdere claims op verschillende producten invullen? Ja, manier van invullen verschilt wel. Dit is afhankelijk van wat je claimt. Wanneer je voor elk deelnemend product hetzelfde wilt claimen (dus of alleen Canon-tegoed of alleen de gratis installatieservice) dan kan dit met een enkele registratie. Wil je echter bij het ene product het Canon-tegoed en bij een ander product de gratis installatieservice dan dient elk product apart geregistreerd te worden. Per product is slechts 1 claim per persoon mogelijk. Maximaal 5 dezelfde producten per persoon. Ik heb een product gekocht wat in meerdere promoties van Canon meedoet, kan ik voor beide promoties registreren? Nee in de actievoorwaarden staat dat je maar aan 1 promotie mee kunt doen. Dit wordt allemaal zorgvuldig gecontroleerd. Je moet dus kiezen aan welke actie je mee wilt doen. Uitzondering hierop is de 3 jaar garantie promotie. Dit wordt automatisch toegevoegd wanneer er voor deze promotie geclaimd wordt. Ik heb gekozen voor het Canon tegoed. Hoe kan ik hier van gebruik maken? Als je via de registratie hebt gekozen voor het Canon tegoed dan krijgt je via mail de login-gegevens tot een persoonlijke pagina. Je kunt hier vervolgaankopen registreren en de status volgen van jouw tegoed. Heb je bijvoorbeeld recht op een tegoed van 50 en koopt je binnen de termijn een nieuw canon product voor 30, dan zal er nog 20 te goed blijven staan op jouw persoonlijke pagina.
2 Waar kan ik terecht voor mijn vervolgaankoop om mijn Canon tegoed claimen? Om het Canon-tegoed te kunnen claimen moet je de vervolgaankoop doen bij dezelfde (r)etailer waar je jouw product uit de promotie hebt aangekocht. De vervolgaankoop dien je via de persoonlijke pagina in te voeren om zo opgebouwde tegoed op je rekening gestort te krijgen. De eerste + vervolgaankoop mogen op 1 bon staan. Je dient ze dan apart in te voeren in het systeem. Tot wanneer kan ik mijn Canon tegoed op gebruiken? Het Canon tegoed blijft geldig t/m 31 december 2016. Daarna vervalt het aan Canon en heb je hier geen recht meer op. Als ik mijn Canon tegoed niet volledig heb opgebruikt voor het einde van de gestelde termijn, kan ik dan toch nog mijn openstaand saldo terugvragen? Nee, je tegoed blijft beschikbaar t/m 31 december 2016. Is er op die datum nog een tegoed beschikbaar dan kan je dan niet claimen. Om dit te vermijden zal Canon je per mail herinneringen sturen als de eindtermijn in zicht komt. Hoe kan ik mijn Canon tegoed gebruiken? Als je een aankoop doet waarmee je jouw Canon tegoed wil claimen, moet je deze aankoop registreren/uploaden via je persoonlijke pagina. Na goedkeuring hiervan zal je tegoed binnen 30 dagen op je rekening worden gestort, net zoals met de cashback. Wat als ik als 2e product nog een promotieproduct koop? Beide producten kun je op het online formulier registreren. Is het een niet-promotieproduct, dan kies je voor Tegoed om het opgebouwde tegoed te kunnen innen. Deze aankoop registreren kan ook later nog via de persoonlijke pagina. Met ELKE vervolgaankoop (promotie product/niet-promotieproduct) claim je het opgebouwde tegoed. Kies voor Canon-tegoed als je nog een product in wilt voeren. Het Canon tegoed blijft beschikbaar t/m 31 December 2016. LET OP: Kruislings claimen is niet toegestaan. Wat als ik niet het volledige bedrag van het tegoed kan claimen? Wanneer je een tegoed hebt van 50 euro, en je hebt een vervolgaankoop van 40 euro ingediend dan staat er nog 10 euro tegoed open. Hiervoor dien je nog een vervolgaankoop in te dienen om dit bedrag te claimen. Het Canon tegoed blijft beschikbaar beschikbaar t/m 31 December 2016. Gebruik je het restant tegoed niet, dan vervalt dit aan Canon na deze datum. Tot wanneer kan ik mijn actieproduct registreren? Je dient het actieproduct te kopen voor of op 30 september 2016 en je kunt deze nog online registreren tot en met 31 oktober 2016.
3 Het Canon tegoed blijft beschikbaar t/m 31 december 2016. Zorg ervoor dat ook het registratieformulier, aankoop bon en serienummer voor 31 oktober 2016 verstuurd zijn. Vanaf 1 oktober 2016 vervalt je recht op promotie. Aankopen van na deze datum kunnen niet meer mee doen aan deze actie. Kan ik mijn actieproduct ook op een andere manier registreren? Je kunt producten online registreren op: www.canon.nl/promoties/service Wanneer je later een product hebt gekocht, dan kun je die ook op je persoonlijke pagina invoeren. Van deze persoonlijke pagina krijg je inloggegevens toegestuurd na je registratie van het eerste promotieproduct. Heb je problemen met het verzenden van het online formulier, vul dan de PDF in die onderaan het registratieformulier op de site te downloaden is, en stuur dit naar het opgegeven e-mail adres met het aankoopbewijs. Heb je toch nog vragen over de registratie dan kun je bellen naar de helpdesk 020-721 91 03 Is mijn aanvraag goed aangekomen? Wanneer je jezelf hebt geregistreerd op www.canon.nl/promoties/service, ontvangt je een bevestigingsbericht met jouw gegevens per e-mail. Wanneer je de bevestigingsemail niet hebt ontvangen check dan je spambox. Je kunt je aanvraag volgen via de link en inloggegevens die zijn toegestuurd in de bevestigingsmail. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen? Wanneer je geen bevestigingsemail hebt ontvangen na het registreren van je Canon actieproduct, kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Laat hier, naast je NAW gegevens, ook de aankoopdatum en het gekochte actieproduct achter. Dan zoeken wij uit of het goed is aangekomen en kunnen we je daarover berichten. Waar vind ik de actievoorwaarden? De Actievoorwaarden vind je op www.canon.nl/promoties/service. Lees deze door voordat je het registratieformulier verzendt. Wanneer ontvang ik mijn betaling? Canon zal er alles aan doen om binnen 30 dagen de betaling uit te voeren nadat de claim is goedgekeurd. Dus niet binnen 30 dagen na de aankoopdatum. Wanneer er informatie ontbreekt of deze onjuist is zal dit het proces vertragen. Na goedkeuring van de claim zal het nog 30 dagen duren voordat de betaling uitgevoerd wordt. Wij kunnen niet verantwoordelijk gehouden worden voor retailers die klanten onterecht melden dat de betaling binnen 30 dagen na aankoop zal plaatsvinden. Hoe weet ik dat mijn aanvraag is vertraagd als gevolg van onjuiste of ontbrekende informatie? Wanneer het online-formulier succesvol is verzonden zal er een bevestigingse-mail verstuurd worden. Hierin staat het referentienummer en de persoonlijke inloggegevens voor een website waarop de status van de claim te bekijken is. Wanneer informatie onjuist is ingevoerd, zal er een e-mail verstuurd worden welke informatie nog vereist is. Tevens wordt dit op de persoonlijke pagina weergegeven. De snelste manier om ontbrekende informatie aan te vullen is door dit op de persoonlijke pagina te updaten.
4 Welke formaten moet ik gebruiken om mijn gevraagde document te uploaden? Je kunt alleen JPG, TIFF en PDF uploaden. LET OP! Het bestand mag niet groter zijn dan 4 MB. Hoe weet ik dat ik betaald zal worden? Zodra de aanvraag is goedgekeurd, beginnen we met het betalingsproces. Er zal een e-mail verstuurd worden over de verwachte datum waarop het bedrag zal worden overgemaakt naar het opgegeven rekeningnummer. Hoe wordt de betaling op mijn bankrekening weergegeven? LET OP! Betalingen zullen plaatsvinden uit naam van Interpay Sales Promotions o.v.v. Canon. De naam van Canon zal niet als afzender te zien zijn. Ik heb mijn product met mijn creditcard betaald, waarom kan ik het bedrag dan niet ontvangen op diezelfde creditcard? Canon betalingen kunnen uitsluitend plaatsvinden via bankoverschrijvingen van onze bank naar het bankrekeningnummer wat bij de registratie is opgegeven. Let hierbij op dat je het volledige IBAN + BIC nummer opgeeft. Wat moet ik doen als een of meer van mijn geregistreerde bankgegevens zijn gewijzigd ten opzichte van mijn eerste registratie voor een Canon actie en ik deze gegevens wil updaten? Je bankgegevens kun je op elk moment updaten op de persoonlijke pagina, gebruik hiervoor de inloggegevens die je hebt ontvangen. Dit is de veiligste manier om deze gegevens te updaten. Wij wijzen je erop, dat je als je betalingsdatum nadert ook telefonisch contact met ons op moet nemen om ons te laten weten dat je je gegevens gaat updaten, zodat de betaling niet naar het oude rekeningnummer gaat dat wij in onze administratie hebben. Helpdesk: 020 721 91 03 Hoe weet ik dat het veilig is om mijn bankrekeninggegevens online in te voeren voor de Canon actie? Onze website is beschermd met Rapid SSL. (Secure Sockets Layer). Dit is een protocol om data encryptie toe te laten op internet. Het is het meest gebruikte systeem om communicatie tussen webbrowsers en servers te beveiligen. Hoe weten websitebezoekers of een website gebruikmaakt van SSL? Wanneer de browser verbinding maakt met een beveiligde site haalt deze het CCL-certificaat op van de site en controleert de browser of dit niet is verlopen, of het is uitgegeven door een Certificate Authority die de browser vertrouwt en of het door de website wordt gebruikt voor datgene waarvoor het is uitgegeven. Als een van deze controles mislukt, zal de browser een waarschuwing voor de eindgebruiker weergeven. Als het lukt, worden verscheidene veiligheidsindicators ingebouwd in moderne browsers om aan te geven dat SSL is geactiveerd. Het begin van de url of het internetadres wijzigt van http:// in https:// Een padlock op het browservenster verandert van open in gesloten De adresbalk wordt groen en geeft de naam weer van de website-eigenaar bij verbinding met een website beschermd door een Extended Validation SSL certificaat. Bovendien kan een vertrouwensmarkering zoals het RapidSSL site seal worden toegevoegd aan internetpagina s op een beveiligde site.
5 Waarom moet ik het serienummer invullen? Wij vragen om het serienummer om fraude te voorkomen. Waar vind ik het serienummer? De positie van het serienummer verschilt van product tot product. Bekijk onderstaande link om te kijken waar het serienummer van jouw product zich bevindt. Positie serienummers Verwar niet je serienummer met de product referentie of streepjescode. Ik woon in het buitenland, kan ik meedoen aan deze actie? Alle inwoners van een land binnen de Europese Economische Ruimte (EER) (dit is de EU, Noorwegen, IJsland, Liechtenstein) of Zwitserland kunnen deelnemen aan de actie. Ik heb mijn product gekocht in het buitenland, kan ik deelnemen aan de actie? Het product moet zijn gekocht zijn bij een dealer of e-tailer in Nederland om te kunnen deelnemen aan de actie. Ik heb gemerkt dat Canon in andere landen andere promoties voeren. Waarom is dat? Kunnen niet overal dezelfde promoties gevoerd worden? Elk land waar Canon aanwezig is voert promoties die het beste passen bij de vraag van hun lokale markt. Ik was niet op de hoogte van deze promotie en kocht een product een paar weken voor/na de aangegeven promotiedata. Kan Canon een uitzondering maken en een terugbetaling goedkeuren voor mijn aankoop? We vinden het jammer dat je dit hebt ervaren maar je kunt je alleen inschrijven voor de promotie als je product binnen de aangegeven data in de voorwaarden is gekocht. Wat wordt beschouwd als een correct aankoopbewijs? Op het aankoopbewijs moet de volgende elementen duidelijk zichtbaar zijn; Naam retailer, gedrukt logo retailer, aankoopdatum, naam product, prijs van het product en de BTW van het product. Welke producten doen niet mee in de actie? Producten die niet meedoen in de actie zijn: 1) Andere producten dan de producten vermeld op de productpagina 2) Producten die zijn aangekocht buiten de promotieperiode 3) Producten gekocht via e-bay of via Amazon marktplaats 4) Producten gekocht bij een dealer of e-tailer buiten Nederland 5) Tweedehandse, opgeknapte of geherconditioneerde producten of producten die namaak zijn of op enigerlei wijze inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van de Canon groep bedrijven (bijvoorbeeld parallelle of grijze producten) Waarom kan ik niet op de website inloggen? Wij wijzen je erop dat de inlognaam hoofdlettergevoelig is, dus moet je deze precies hetzelfde intypen (met grote/kleine letters). Ondervind je toch nog problemen kan je een mailtje sturen naar cashback@claim-lookup.com
6 De volgende problemen kunnen optreden als je probeert om online te registreren: - Ik heb al enige tijd geprobeerd om me te registreren, maar het lukt niet - Ik krijg steeds een melding niet geautoriseerd - Ik heb geprobeerd het formulier opnieuw in te sturen maar het lukt niet. In de MEESTE gevallen ligt dit aan het apparaat waarmee je toegang tot de website probeert te krijgen, dus bijvoorbeeld met een mobiele telefoon/smartphone, Apple Mac, ander apparaat, etc. Indien mogelijk probeer dan een ander apparaat. Een andere browser proberen helpt ook vaak (bijv. Firefox of Chrome). Anders de PDF invullen die te downloaden is onderaan het registratieformulier. Als in de bovengenoemde veel gestelde vragen geen antwoord is gegeven op je vraag, kun je ons een e-mail sturen op het onderstaande e-mailadres of als je vraag dringend is kun je ons bellen op het volgende nummer 020-721 91 03 of de ondersteuningspagina van Canon bezoeken. Als je vragen hebt over cashbackclaim kun je ons een e-mail sturen op cashback@claim-lookup.com Welk bedrag berekent mijn bank mij voor de overboeking van mijn cashback/tegoed bedrag? Canon maakt het precieze bedrag van de terugbetaling over zoals aangegeven, maar Canon kan niet aansprakelijk worden gehouden voor het moeten betalen van bankkosten. Indien de bank van de ontvanger extra kosten/commissie hiervoor berekent, dient dit bedrag door de klant te worden betaald. Wat moet ik doen als ik mij niet online voor de actie kan registreren? Als je het online-registratieformulier niet kunt gebruiken, of het verzenden niet lukt, download dan de PDF onderaan de pagina en vul deze in. Voeg het aankoopbewijs bij en stuur dit naar cashback@claim-lookup.com Hoeveel aanvragen mag ik doen? Per aangekocht product is slechts één aanvraag toegestaan. Bij meerdere aankopen van hetzelfde product is een maximum van 5 aanvragen van hetzelfde product toegestaan. Welke producten kan ik indienen om het Canon-tegoed te claimen? Alle originele Canon producten kunnen hiervoor ingediend worden (voor de 2e aankoop). Het hoeft dus niet een actieproduct te zijn, het mag een ander Canon product zijn. Uiteraard moet de eerste aankoop een actieproduct zijn om het tegoed toegekend te krijgen. Beide aankopen mogen op 1 aankoopbewijs staan. Welke Canon producten doen er mee aan deze actie? Een overzicht van alle producten die meedoen in de actie vind je op www.canon.nl/promoties/servicee Hoe werkt deze actie? Koop een geselecteerd Canon product. Kies daarna het voordeel dat het beste bij jou past en registreer je aankoop via www.canon.nl/promoties/service Op de website staan diverse voorbeelden hoe je het tegoed kunt gebruiken.
7 Hoe gaat de gratis installatieservice in zijn werk? Na goedkeuring van uw claim krijgt u een digitale code + informatie doorgestuurd over het maken van een afspraak. De gratis installatie wordt onafhankelijk van Canon uitgevoerd door onze partner Studentaanhuis.nl. Vanaf het moment dat u met Studentaanhuis.nl een afspraak voor installatie maakt, ontstaat tussen u en Studentaanhuis.nl een aparte overeenkomst op basis van de algemene voorwaarden van Studentaanhuis.nl. U kunt die inzien op studentaanhuis.nl/algemene-voorwaarden. Canon maakt geen deel uit van deze overeenkomst en aanvaardt geen verantwoordelijkheid of aansprakelijkheid ten aanzien van de werkzaamheden van Studentaanhuis.nl. Naar schatting heeft Studentaanhuis.nl een dekkingsgraad in Nederland van 95%. Twijfelt u of Studentaanhuis.nl ook bij u in de buurt een IT-student beschikbaar heeft, neem dan contact op met hun afsprakenbureau. Studentaanhuis.nl is bereikbaar op werkdagen tussen 10 uur en 17 uur via 0900 200 12 12 (60ct per gesprek) of kijk op studentaanhuis.nl/canon. Wat wordt er onder een gratis installatieservice verstaan? Onder een installatie wordt in het kader van de actie verstaan: - Voorfietsen van een Studentaanhuis.nl medewerker binnen het dekkingsgebied. - Het complete product is aanwezig bij aankomst. - Er is een werkende computer met internet aanwezig. - De medewerker doet een basisinstallatie van de printer op één PC of laptop via USB (USB-kabel dient aanwezig te zijn; wordt niet meegeleverd met printer) of Wi-Fi, of - De medewerker doet een basisinstallatie van de printer op één werkstation in een netwerk. - Indien nodig worden de laatste versies van de Canon software en drivers gedownload en geïnstalleerd. - Er wordt een test print en test scan (indien van toepassing) uitgevoerd. - Voor de totale installatie is 45 minuten beschikbaar. Indien de medewerker eerder klaar is met het installeren van de printer dan zal de rest van de tijd, indien gewenst, opgevuld worden met tips & tricks over het zo efficiënt mogelijk werken met de aangeschafte printer. - Printers kunnen alleen aangesloten worden op computers waarop het Microsoft Windows of Apple IoS besturingssysteem draait. De volgende besturingsomgevingen zijn uitgesloten: MS Windows RT 8.1, MS Windows Terminal Server, Cluster Server (MSCS) en Citrix. - Bij technische onoverkomelijkheden wordt gekeken naar een passende oplossing. Dit kan leiden tot eventuele meerkosten welke voor rekening van de deelnemer komen. - Studentaanhuis.nl werkt tot aan de schroevendraaier, wat betekent dat er bijv. geen computerkasten opengemaakt worden, hardware wordt vervangen en/of draden worden getrokken. Heb je toch nog een andere vraag, neem dan contact op met ons via 020-721 91 03. Of stuur een mail naar de Canon helpdesk, gelieve hier te klikken