Veel gestelde vragen. Hoe werkt deze actie? Koop een geselecteerd Canon i-sensys product en registreer je aankoop via

Transcriptie

1 1 Veel gestelde vragen Welke Canon producten doen er mee aan deze actie? Een overzicht van alle producten die meedoen in de actie vind je op Hoe werkt deze actie? Koop een geselecteerd Canon i-sensys product en registreer je aankoop via Na goedkeuring ontvang je een verlengde garantie van totaal 3 jaar op het geselecteerde i-sensys product en heb je 4 jaar recht op 10% cashback op de bijbehorende tonercartridges. Hoe claim ik de 10% cashback op de toner? Na registratie ontvang je een link van je persoonlijke pagina. Via deze persoonlijke pagina kan je de 10% cashback op de aanschafprijs van de toner claimen. Hoe lang heb ik recht op 10% cashback op de toner? In totaal heb je 4 jaar na aankoop van het actiemodel recht op 10% cashback op de aanschafprijs van bijbehorende tonercartridges. Dit aantal is gebaseerd op de gemiddelde printvolumes per 4 jaar van een eindgebruiker. Zit er een limiet aan de te claimen toners? Ja, je kan na registratie van het geselecteerde i-sensys product de 10% cashback claimen op maximaal 20 bijbehorende zwarte toners en maximaal 30 bijbehorende kleurentoners. Heb ik ook recht op de 10% cashback als ik mijn toner ergens anders koop? Je komt alleen in aanmerking voor de 10% cashback als de toner wordt aangeschaft (i) in dezelfde (web)winkel waar je het geselecteerde i-sensys product hebt gekocht. Waar kan ik me registreren? Onder het kopje CLAIM kun je jezelf registreren. Wanneer loopt deze actie? Deze actie loopt van 1 juli 2016 tot en met 31 december In deze periode kun je een actieproduct kopen. Tot en met 31 december 2016 heb je de mogelijkheid om het actieproduct te registreren. Kan ik meerdere verschillende producten in 1x claimen? Ja, je kan meerdere claims indienen voor verschillende producten. Maximaal 10 dezelfde producten per persoon.

2 2 Tot wanneer kan ik mijn actieproduct registreren? Je dient het actieproduct te kopen voor of op 31 december 2016 en je kunt deze nog online registreren tot en met 31 december Zorg ervoor dat ook het registratieformulier, aankoop bon en serienummer voor 31 december 2016 verstuurd zijn. Vanaf 31 december 2016 vervalt je recht op promotie. Aankopen van na deze datum kunnen niet meer mee doen aan deze actie. Kan ik mijn actieproduct ook op een andere manier registreren? Je kunt producten online registreren op: Heb je problemen met het verzenden van het online formulier, vul dan de PDF in die onderaan het registratieformulier op de site te downloaden is, en stuur dit naar het opgegeven adres met het aankoopbewijs. Heb je toch nog vragen over de registratie dan kun je bellen naar de helpdesk Is mijn aanvraag goed aangekomen? Wanneer je jezelf hebt geregistreerd op ontvangt je een bevestigingsbericht met jouw gegevens per . Wanneer je de bevestigings niet hebt ontvangen check dan je spambox. Je kunt je aanvraag volgen via de link en inloggegevens die zijn toegestuurd in de bevestigingsmail. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen? Wanneer je geen bevestigings hebt ontvangen na het registreren van je Canon actieproduct, kun je contact met ons opnemen via het contactformulier. Laat hier, naast je NAW gegevens, ook de aankoopdatum en het gekochte actieproduct achter. Dan zoeken wij uit of het goed is aangekomen en kunnen we je daarover berichten. Waar vind ik de actievoorwaarden? De Actievoorwaarden vind je op Lees deze door voordat je het registratieformulier verzendt. Wanneer ontvang ik mijn betaling? Canon zal er alles aan doen om binnen 30 dagen de betaling uit te voeren nadat de claim is goedgekeurd. Dus niet binnen 30 dagen na de aankoopdatum. Wanneer er informatie ontbreekt of deze onjuist is zal dit het proces vertragen. Na goedkeuring van de claim zal het nog 30 dagen duren voordat de betaling uitgevoerd wordt. Wij kunnen niet verantwoordelijk gehouden worden voor retailers die klanten onterecht melden dat de betaling binnen 30 dagen na aankoop zal plaatsvinden. Hoe weet ik dat mijn aanvraag is vertraagd als gevolg van onjuiste of ontbrekende informatie? Wanneer het online-formulier succesvol is verzonden zal er een bevestigings verstuurd worden. Hierin staat het referentienummer en de persoonlijke inloggegevens voor een website waarop de status van de claim te bekijken is. Wanneer informatie onjuist is ingevoerd, zal er een verstuurd worden welke informatie nog vereist is. Tevens wordt dit op de persoonlijke pagina weergegeven. De snelste manier om ontbrekende informatie aan te vullen is door dit op de persoonlijke pagina te updaten.

3 3 Welke formaten moet ik gebruiken om mijn gevraagde document te uploaden? Je kunt alleen JPG, TIFF en PDF uploaden. LET OP! Het bestand mag niet groter zijn dan 4 MB. Hoe weet ik dat ik betaald zal worden? Zodra de aanvraag is goedgekeurd, beginnen we met het betalingsproces. Er zal een verstuurd worden over de verwachte datum waarop het bedrag zal worden overgemaakt naar het opgegeven rekeningnummer. Hoe wordt de betaling op mijn bankrekening weergegeven? LET OP! Betalingen zullen plaatsvinden uit naam van Interpay Sales Promotions o.v.v. Canon. De naam van Canon zal niet als afzender te zien zijn. Ik heb mijn product met mijn creditcard betaald, waarom kan ik het bedrag dan niet ontvangen op diezelfde creditcard? Canon betalingen kunnen uitsluitend plaatsvinden via bankoverschrijvingen van onze bank naar het bankrekeningnummer wat bij de registratie is opgegeven. Let hierbij op dat je het volledige IBAN + BIC nummer opgeeft. Wat moet ik doen als een of meer van mijn geregistreerde bankgegevens zijn gewijzigd ten opzichte van mijn eerste registratie voor een Canon actie en ik deze gegevens wil updaten? Je bankgegevens kun je op elk moment updaten op de persoonlijke pagina, gebruik hiervoor de inloggegevens die je hebt ontvangen. Dit is de veiligste manier om deze gegevens te updaten. Wij wijzen je erop, dat je als je betalingsdatum nadert ook telefonisch contact met ons op moet nemen om ons te laten weten dat je je gegevens gaat updaten, zodat de betaling niet naar het oude rekeningnummer gaat dat wij in onze administratie hebben. Helpdesk: Hoe weet ik dat het veilig is om mijn bankrekeninggegevens online in te voeren voor de Canon actie? Onze website is beschermd met Rapid SSL. (Secure Sockets Layer). Dit is een protocol om data encryptie toe te laten op internet. Het is het meest gebruikte systeem om communicatie tussen webbrowsers en servers te beveiligen Hoe weten websitebezoekers of een website gebruikmaakt van SSL? Wanneer de browser verbinding maakt met een beveiligde site haalt deze het CCL-certificaat op van de site en controleert de browser of dit niet is verlopen, of het is uitgegeven door een Certificate Authority die de browser vertrouwt en of het door de website wordt gebruikt voor datgene waarvoor het is uitgegeven. Als een van deze controles mislukt, zal de browser een waarschuwing voor de eindgebruiker weergeven. Als het lukt, worden verscheidene veiligheidsindicators ingebouwd in moderne browsers om aan te geven dat SSL is geactiveerd. Het begin van de url of het internetadres wijzigt van in Een padlock op het browservenster verandert van open in gesloten De adresbalk wordt groen en geeft de naam weer van de website-eigenaar bij verbinding met een website beschermd door een Extended Validation SSL certificaat. Bovendien kan een vertrouwensmarkering zoals het RapidSSL site seal worden toegevoegd aan internetpagina s op een beveiligde site.

4 4 Waarom moet ik het serienummer invullen? Wij vragen om het serienummer om fraude te voorkomen. Waar vind ik het serienummer? De positie van het serienummer verschilt van product tot product. Bekijk onderstaande link om te kijken waar het serienummer van jouw product zich bevindt. Positie serienummers Verwar niet je serienummer met de product referentie of streepjescode. Ik woon in het buitenland, kan ik meedoen aan deze actie? Alle inwoners van een land binnen de Europese Economische Ruimte (EER) (dit is de EU, Noorwegen, IJsland, Liechtenstein) of Zwitserland kunnen deelnemen aan de actie. Ik heb mijn product gekocht in het buitenland, kan ik deelnemen aan de actie? Het product moet zijn gekocht zijn bij een dealer of e-tailer in Nederland om te kunnen deelnemen aan de actie. Ik heb gemerkt dat Canon in andere landen andere promoties voeren. Waarom is dat? Kunnen niet overal dezelfde promoties gevoerd worden? Elk land waar Canon aanwezig is voert promoties die het beste passen bij de vraag van hun lokale markt. Ik was niet op de hoogte van deze promotie en kocht een product een paar weken voor/na de aangegeven promotiedata. Kan Canon een uitzondering maken en een terugbetaling goedkeuren voor mijn aankoop? We vinden het jammer dat je dit hebt ervaren maar je kunt je alleen inschrijven voor de promotie als je product binnen de aangegeven data in de voorwaarden is gekocht. Wat wordt beschouwd als een correct aankoopbewijs? Op het aankoopbewijs moet de volgende elementen duidelijk zichtbaar zijn; Naam retailer, gedrukt logo retailer, aankoopdatum, naam product, prijs van het product en de BTW van het product. Welke producten doen niet mee in de actie? Producten die niet meedoen in de actie zijn: 1) Andere producten dan de producten vermeld op de productpagina 2) Producten die zijn aangekocht buiten de promotieperiode 3) Producten gekocht via e-bay of via Amazon marktplaats 4) Producten gekocht bij een dealer of e-tailer buiten Nederland Tweedehandse, opgeknapte of geherconditioneerde producten of producten die namaak zijn of op enigerlei wijze inbreuk maken op de intellectuele eigendomsrechten van de Canon groep bedrijven 1) (bijvoorbeeld parallelle of grijze producten) Waarom kan ik niet op de website inloggen? Wij wijzen je erop dat de inlognaam hoofdlettergevoelig is, dus moet je deze precies hetzelfde intypen (met grote/kleine letters) Ondervind je toch nog problemen kan je een mailtje sturen naar

5 5 De volgende problemen kunnen optreden als je probeert om online te registreren: - Ik heb al enige tijd geprobeerd om me te registreren, maar het lukt niet - Ik krijg steeds een melding niet geautoriseerd - Ik heb geprobeerd het formulier opnieuw in te sturen maar het lukt niet. In de MEESTE gevallen ligt dit aan het apparaat waarmee je toegang tot de website probeert te krijgen, dus bijvoorbeeld met een mobiele telefoon/smartphone, Apple Mac, ander apparaat, etc. Indien mogelijk probeer dan een ander apparaat. Een andere browser proberen helpt ook vaak (bijv. Firefox of Chrome). Anders de PDF invullen die te downloaden is onderaan het registratieformulier. Als in de bovengenoemde veel gestelde vragen geen antwoord is gegeven op je vraag, kun je ons een sturen op het onderstaande adres of als je vraag dringend is kun je ons bellen op het volgende nummer of de ondersteuningspagina van Canon bezoeken. Als je vragen hebt over cashbackclaim kun je ons een sturen op cashback@claim-lookup.com Welk bedrag berekent mijn bank mij voor de overboeking van mijn cashback bedrag? Canon maakt het precieze bedrag van de terugbetaling over zoals aangegeven, maar Canon kan niet aansprakelijk worden gehouden voor het moeten betalen van bankkosten. Indien de bank van de ontvanger extra kosten/commissie hiervoor berekent, dient dit bedrag door de klant te worden betaald. Wat moet ik doen als ik mij niet online voor de actie kan registreren? Als je het online-registratieformulier niet kunt gebruiken, of het verzenden niet lukt, download dan de PDF onderaan de pagina en vul deze in. Voeg het aankoopbewijs bij en stuur dit naar cashback@claim-lookup.com Hoeveel aanvragen mag ik doen? Per aangekocht product is slechts één aanvraag toegestaan. Bij meerdere aankopen van hetzelfde product is een maximum van 10 aanvragen van hetzelfde product toegestaan. Welke Canon producten doen er mee aan deze actie? Een overzicht van alle producten die meedoen in de actie vind je op Heb je toch nog een andere vraag, neem dan contact op met ons via Of stuur een mail naar de Canon helpdesk, gelieve hier te klikken