Memo Aan: Directoraat Generaal Langdurige Zorg Van: Roeli Mossel, bestuurder Noord Nederlandse Coöperatie Zorginstellingen (NNCZ) Onderwerp: Voorstel NNCZ in het kader van vernieuwingsprogramma Kwaliteit verpleeghuiszorg Meer kwaliteit van leven door onderdeel van de gemeenschap te blijven Datum: 13 juni 15 Geachte lezer, We zijn blij u een beknopt voorstel te kunnen doen in het kader van de aanpak kwaliteit verpleeghuizen. Ons plan gaat naar ons idee o.a. leiden tot verhoging van kwaliteit van leven van intramuraal wonende (veelal) ouderen. Wie zijn wij De Noord Nederlandse Coöperatie van Zorginstellingen (NNCZ) beheert 6 woonzorgcentra in Noord Nederland (Groningen en Drenthe). Het leveren van goede zorg en het welzijn van de cliënten staan bij ons op de eerste plaats. Aantrekkelijke appartementen, kleinschalige woongroepen en uitstekende algemene voorzieningen zijn daarbij onmisbaar. Net zoals sociale aansluiting bij de omgeving en activiteiten die gericht zijn op het leggen en onderhouden van contacten en zelfredzaamheid. Met onze zorg richten we ons ook op de wijk of buurt van een woonzorgcentrum, zodat we een integraal onderdeel uitmaken van de gemeenschap. Hierbij is samenwerken met inwoners van wijken en dorpen, instanties en instellingen essentieel. Onze missie De NNCZ wil het mogelijk maken dat mensen zelfstandig kunnen leven en participeren in hun vertrouwde omgeving. We vinden het daarbij belangrijk dat mensen zelf keuzes maken en gekozen leefwijzen blijven voortzetten, thuis of in een van onze woonvormen. Waarbij iedereen, ongeacht levensfase, mogelijkheden of beperkingen, een waardevol bestaan leidt. We zijn er voor inwoners van wijken en dorpen die aangeven ondersteuning nodig te hebben. Daarvoor leveren we diensten op het gebied van wonen, welzijn en zorg, die onlosmakelijk met elkaar samenhangen. We verbinden ons met mantelzorgers, vrijwilligers, buurtbewoners, professionals en organisaties. We geloven sterk in de kracht van mensen en wederkerigheid. Iedereen in de samenleving is van waarde. We werken daarbij met de volgende kernbegrippen (zie uitwerking in bijlage 1): - Waardevol (van waarde zijn, waarde creëren) - Kracht (in je kracht houden of brengen, krachtig zijn) - Verbinden (verbinding maken, met elkaar verbinden) - Samen (samen ontwikkelen en uitvoeren, partnerschap aangaan) - Dichtbij (nabij zijn, dichtbij mensen organiseren).
Gegevens Noord Nederlandse Coöperatie van Zorginstellingen Stephensonstraat 1 7903 AS Hoogeveen 0528-200200 Bestuurder en contactpersoon voor dit plan Roeli Mossel (directeur bestuurder) E roeli.mossel@nncz.nldient T 06 51 71 83 59 Visie op kwaliteit Onze visie op kwaliteit is dat onze zorg- en dienstverlening moet aansluiten bij leefwijzen van cliënten en daarmee moet leiden tot een zo hoog mogelijke kwaliteit van leven (zie ook onze missie en uitwerking van onze kernbegrippen in bijlage 1). Daarbij dient de cliënt er op te kunnen vertrouwen dat de basiszorgverlening waarvoor wij als professionals zijn ingeschakeld, hoe dan ook op orde is en continue wordt verbeterd passend bij de op dat moment geldende professionele standaarden. Onze visie op kwaliteit sluit daarbij 1 op 1 aan bij het plan Waardigheid en Trots, liefdevolle zorg voor onze ouderen. Aanvulling die we daar nog op zien is dat kwaliteit van zorg (en daarmee de bijdrage aan waardevol leven) wordt verhoogd door een veel sterkere verbinding tussen informele- en formele zorg en verlegging van eigenaarschap van de zorg (de zorg moet weer van ons allen worden en niet alleen van mantelzorgers en professionals en indien gewenst de rol die iedere burger nog kan vervullen in de gemeenschap. Locatie Dit plan gaat uitgevoerd worden binnen 1 van onze 6 locaties, namelijk: Woonzorgcentrum Beatrix Riegshoogtendijk 59, 7913 TZ Hollandscheveld Locatiehoofd: Onno Tijdeman Aantal cliënten intramuraal: 56 Aantal medewerkers; 120/ 62 FTE (verzorgenden-ig, verpleegkundigen, woonbegeleiders, helpenden, activiteitenbegeleiders, huishoudelijk medewerkers, facilitair medewerkers (restaurant/receptie etc). Aantal vrijwilligers: 125 (!) Aard van geleverde zorg: 50% somatiek en 50% pg Niet WLZ-zorg: begeleid wonen (GGZ-c), thuiszorg (verzorging en verpleging, begeleiding en huishoudelijke zorg), dagverzorging (incl. vervoer), maaltijdvoorziening en een welzijns / activiteitenaanbod Er is nooit sprake geweest van verscherpt toezicht en de basis kwaliteit is op orde, waarbij de ontwikkeling van medewerkers passend bij de groei van de complexiteit van de vraag die aan ons als professionals wordt gesteld wel aandacht vraagt.
Toelichting op het plan We willen door verbinding te leggen tussen onze organisatie en de dorpscoöperatie Hollandscheveld Verbindt (burgerinitiatief met ruim 600 leden om zorg en diensten te bieden aan inwoners van Hollandscheveld) een bijdrage leveren aan een veel sterkere verbinding tussen informele- en formele zorg in het totale dorp en bijdragen aan verlegging van eigenaarschap van de zorg (de zorg moet weer van ons allen worden en niet alleen van mantelzorgers en professionals) en indien gewenst door de cliënt bijdragen aan de rol die iedere burger nog kan vervullen in de gemeenschap. Resultaten Verhoging kwaliteit van leven van intramuraal wonende inwoners van Hollandscheveld, - kwetsbare medeburgers van Hollandscheveld zijn onderdeel van de gemeenschap en vervullen binnen die gemeenschap een rol, - informele- en formele zorg is aan elkaar verbonden en leidt o.a. tot langer zelfstandig kunnen wonen en verhoging van kwaliteit van leven, - inwoners van Hollandscheveld hebben zeggenschap binnen de professionele zorgorganisatie en ervaren daardoor de organisatie/setting als van zichzelf. (het plan richt zich vooral op de speerpunten 1, 3 en 4 uit het plan van aanpak kwaliteit verpleeghuizen). Draagvlak Kern van het slagen van dit plan is het creëren van draagvlak binnen vele geledingen: Centrale en lokale cliëntenraad (inmiddels gerealiseerd), Centrale- en lokale Ondernemingsraad (inmiddels gerealiseerd) en binnen de Algemene Leden Vergadering (gerealiseerd). Gedurende uitvoering van het plan worden alle partijen steeds betrokken en zijn afgevaardigden ook gepositioneerd in de projectgroepen. Daarnaast dient er uiteraard draagvlak te zijn bij het dorp/ dorps coöperatie (er is de wens om dit plan samen uit te voeren en vorm te geven), ook de gemeente Hoogeveen vindt het een interessant plan en wil graag meedenken en zo nodig voorwaarden scheppen. De rol van de directeur/bestuurder is heel concreet; initiator en participant in de uitvoering van het plan. Stand van zaken Het plan bevindt zich nog in de fase van het opzetten van het plan en samen met participerende partijen (waaronder vooral de dorps coöperatie) vorm geven van wat en hoe we willen bereiken. Wel zijn er al wezenlijke stappen gezet in het formaliseren van zeggenschap van burgers binnen de professionele organisatie. De dorps coöperatie heeft een positie gekregen in de Algemene Ledenvergadering van de NNCZ. De Algemene Ledenvergadering functioneert als toezicht op de organisatie. Vervolgstappen: Verfijnen en uitwerken plan (juni 2015) Projectinrichting organiseren (september 2015) 0-meting (oktober 2015) Uitvoering plan (oktober 2015- december 2016) Evaluatie (januari 2017) Transparantie in resultaat We willen dat de resultaten van dit plan leiden tot lessen hoe we dit ook binnen andere wijken en dorpen in ons werkgebied kunnen realiseren. Tevens willen we de resultaten beschikbaar stellen voor andere burgerinitiatieven en organisaties. Dit willen we niet alleen na afronding van het plan, ook tijdens de uitwerking en de tussentijdse evaluaties willen we in alle transparantie met anderen delen wat onze geleerde lessen zijn en willen we ook graag input van anderen om tot verbetering te komen. We zullen dit doen middels interne en externe nieuwsbrieven en rapportages die we breed beschikbaar stellen.
Andere risico-afweging Op dit moment is nog niet te formuleren welke andere risicoafweging er bij de uitvoering van het plan gemaakt gaat worden. Per definitie is wel te zeggen dat wanneer er sterk gestuurd wordt op kwaliteit van leven en voortzetting bestaande leefwijzen dat dit punt dan aan de orde gaat komen. Vermindering regeldruk Ons ideaalplaatje is dat de mensen die de informele en de formele zorg verlenen volledig ontschot met een gemeenschappelijk dorpsbudget dat kunnen doen wat nu of in de toekomst bijdraagt aan verbetering van kwaliteit van leven van kwetsbare medeburgers; 1 gezamenlijk budget vanuit Zvw, WLZ en WMO en mogelijk andere subsidiestromen. Hierbij kunnen de dorpsregisseur en de dorpsverpleegkundige als spin in het web samen met de burger invulling geven aan dat wat nodig is. (vanuit de principes van het ERaiproject Handen in Een in Leeuwarden). Externe samenwerkingspartners: Dorpscoöperatie Hollanscheveld Verbindt Gemeente Hoogeveen Collega aanbieders; Icare, Beter Wonen Thuis, Stichting Welzijnswerk Hoogeveen Dorpsbelang Hollandscheveld Zorgkantoor Achmea We zijn deelnemer aan zorgkaartnederland.nl Recente IGZ rapportages zijn er niet. Tot slot We denken met dit plan een werkelijke bijdrage te kunnen leveren aan de transitie en transformatie die nodig is binnen de maatschappij en de zorg daarbij in het bijzonder. Uitwerking van dit plan is voor ons een vervolgstap in de eerder doorgemaakte ontwikkelingen. Regelruimte en vermindering van regeldruk gaat daarbij helpen. Uiteraard zijn we bereidt toelichting op dit plan te geven.
Bijlage 1: Onze kernwaarden, waar willen we voor staan als NNCZ Het volgende kenmerkt wie wij willen zijn, wat we voor mensen willen betekenen en wat wij nastreven, uitgewerkt naar onze cliënten, onze medewerkers en de organisatie. Waardevol (van waarde zijn, waarde creëren) Iedereen heeft recht op een waardevol bestaan. Voor ieder mens betekent dat iets anders. Het is onder meer afhankelijk van de persoon, levensfase, vitaliteit, mogelijkheden en beperkingen. We willen bijdragen aan een betekenisvol leven van onze cliënten: participeren in de gemeenschap en van waarde kunnen zijn voor die gemeenschap. De medewerker: Onze medewerkers doen waardevol werk. Ze sluiten nauw aan op wat de cliënt wil en kan. Ze zijn sterk gericht op behoud van- zelfstandigheid van de cliënt en versterken en verbreden van diens netwerk. Ze ondersteunen de cliënt en de mantelzorg en onderzoeken en betrekken daarbij de mogelijkheden van de buurt, zoals vrijwillige hulp. Ze tonen initiatief, zijn nieuwsgierig en denken in mogelijkheden. Onze medewerkers voeren hun werk uit met passie en weten een juiste mix te maken tussen liefdevol en professioneel zorg verlenen. De NNCZ levert als maatschappelijk ondernemer een waardevolle bijdrage aan de gemeenschap door het scheppen van mogelijkheden voor diverse groepen kwetsbare burgers. DE NNCZ geeft haar medewerkers en teams de ruimte om hieraan in de wijk of het dorp samen met bewoners en andere partijen vorm en inhoud te geven. Kracht (in je kracht houden of brengen, krachtig zijn) De activiteiten van de NNCZ zijn gericht op het in zijn kracht houden of brengen van de cliënt en zijn netwerk. Eigen kracht draagt bij aan kwaliteit van leven, behoud van zelfstandigheid en uitstel van een groter- beroep op professionele zorg. De medewerker: Onze medewerkers presteren het best als ze in hun kracht staan en stralen, cliënten hebben daar profijt van als zij professionele zorg ontvangen. Een medewerker van de NNCZ wordt herkend door haar vitaliteit en professionaliteit. Dit maakt haar tot een krachtige schakel in het professionele netwerk rond de cliënt. Soliditeit en continu verbeteren en vernieuwen maken de NNCZ krachtig en stellen de organisatie in staat een bijdrage te leveren aan het duurzaam inrichten van de zorg. Door de kracht van de professionele organisatie te verbinden met de kracht van burgers kunnen de grenzen van wat haalbaar lijkt worden verlegd.
Verbinden (verbinding maken, met elkaar verbinden) De cliënt is verbonden met zijn vertrouwde omgeving en ontleent daar betekenis aan. Ieder mens wil meedoen. Als de cliënt behoefte heeft aan vergroten van zijn netwerk, dan zoeken wij daarvoor met de cliënt en zijn verwanten oplossingen. De medewerker: Medewerkers maken in de eerste plaats verbinding met de cliënt. De dialoog met de cliënt is voorwaarde om goed aan te kunnen sluiten op zijn behoeften en wensen. Ze maken daarnaast verbinding met het sociale netwerk van de cliënt (mantelzorg, familie) en met voorzieningen in de wijk of het dorp die kunnen bijdragen aan de kwaliteit van leven van de bewoners. Medewerkers maken verbinding tussen organisatie onderdelen met als doel van elkaar te leren. De NNCZ is onderdeel van de gemeenschap en stimuleert cliënten en medewerkers verbinding te maken met de wijk of het dorp, met de eerste lijn en met daar aanwezige organisaties (van vrijwilligers en professionals) en voorzieningen. Dit is voorwaarde om mee- zorg te dragen voor een goed voorzieningenniveau en ondersteuning en participatie van de bewoners. Samen (samen ontwikkelen, partnerschap aangaan) Als de cliënt een beroep doet op professionele ondersteuning, dan vereist dit een goed samenspel met de informele zorg (zelfzorg, mantelzorg, vrijwilligers) en met andere zorgverleners. Zorgvuldig wordt de ondersteuning hierop afgestemd. De regie ligt bij de cliënt of indien nodig diens vertegenwoordiger(s). De medewerker: Door samen te werken met bewoners en hun belangenorganisaties is er veel mogelijk in de buurt. Het vraagt lokaal ondernemerschap en creativiteit om potentieel aanwezige krachten te mobiliseren. Medewerkers van de NNCZ staan daarvoor open en werken nauw samen met elkaar, met andere partijen in de wijk en het dorp en met collega s van andere organisatie onderdelen van de NNCZ. De NNCZ zoekt in wijken en dorpen naar mogelijkheden voor co-creatie: samen met burgers en andere partijen nieuwe concepten ontwikkelen die bijdragen aan de eigen kracht van de wijk of het dorp. Door partnerships aan te gaan wordt het mogelijk oplossingen te realiseren die we alleen nooit voor elkaar zouden krijgen. Samenwerking draagt bij aan een duurzame ondersteuningsstructuur. Dichtbij (nabij zijn, dichtbij mensen organiseren) De NNCZ werkt wijk- en dorpsgericht. Dat de cliënt de hulp van de NNCZ dichtbij weet, geeft een veilig en vertrouwd gevoel. Het draagt eraan bij zo lang mogelijk zelfstandig te blijven wonen. En als dat niet meer gaat, is er vaak een andere passende woonvorm in de buurt in een van onze wijkcentra. De medewerker: Medewerkers van de NNCZ werken wijk- of dorps gebonden, zo bouwen zij een relatie op met de buurt en met hun cliënten. Ze verdiepen zich in sterke en zwakke punten van de wijk of het dorp en zetten zich in voor het gebruik van die sterktes en wegwerken van zwaktes. Alvorens bij een vraag naar hulp professionele
ondersteuning in te zetten, wordt gekeken naar de mogelijkheden van de informele zorg en vrijwilligers. De NNCZ organiseert wonen, zorg, welzijn en diensten op het niveau van de wijk en het dorp, verbindt zich met de gemeenschap en maakt daar deel van uit. De leefomgeving en een goed lokaal voorzieningenniveau zijn van grote waarde voor de bewoners, temeer als ze kwetsbaar worden. De NNCZ zet zich in voor vitale wijken en dorpen en participatie van bewoners. Burgers kunnen heel veel voor elkaar betekenen.