A. Personalia: Naam : Anko Wolf Adres: : Maarschalklaan 26 Woonplaats : 3417 SE Montfoort Geslacht : Man Geboortedatum : 28 augustus 1966 Burgelijke staat : Gehuwd Nationaliteit : Nederlandse B. Opleiding:. HAVO 8/78 5/83. 1 ste jaar HTS Werktuigbouwkunde 8/83 6/84. 1 ste jaar Hogere Informatica Opleiding (HIO) 8/84 6/85. Succesvol afgeronde studie Informatica aan de Universiteit Twente 8/85 6/92 C. Training:. SDW-AO. ITIL Essentials. Supporting MS Windows NT 3.51 Server. ITIL Service Manager Service Delivery. ITIL Service Manager Service Support (nog niet gecertificeerd). HP ServiceCenter / HP ServiceManager. HP AssetCenter. Peregrine Get-It Suite. Peregrine Infra Tools Desktop Discovery. Peregrine Password Management (Courion Corporation). Peregrine Enterprise Success Program (project management methodologie)
D. Relevante vaardigheden:. Theoretische achtergrond op het gebied van database management systemen, aangevuld met meerdere jaren hands-on ervaring met het toepasssen van database management systemen, zoals Oracle, SqlServer, Informix, DB2 / DBU;. Theoretische achtergrond op het gebied van operating systemen, aangevuld met meerdere jaren hands-on ervaring met Windows en Unix (AIX, HP, SUN and SCO) server;. Theoretische achtergrond op het gebied van computer netwerken, aangevuld met meerdere jaren hands-on ervaring met het toepassen van client/server oplossingen over TCP/IP netwerken;. Theoretische achtergrond op het gebied van programmeertalen, aangevuld met meerdere jaren ervaring met een verscheidenheid aan 4GL- en andere programmeertalen, zoals Informix 4GL, Gupta Technologies, HP ServiceManager RAD en JavaScript.
E. Werk Ervaring: ANIMO Consultancy BV (zelfstandig consultant) (01/04 nu) Als consultant betrokken bij een uiteenlopende reeks van HP OpenView / Peregrine Systems gerelateerde projecten bij een groot aantal verschillende opdrachtgevers, in een aantal gevallen rechtstreeks ingehuurd door de opdrachtgever, maar soms ook via partners zoals HP, Motifact / Q-Pex / 2E2, IBM Global Services en KPMG Consulting. - Senior Consultant bij Philips Van oktober 2011 tot nu, als track-lead CMS verantwoordelijk voor: het managen van IT aspecten van de wereldwijde uitrol van het HPSM 9.2 gebaseerde Case Management System binnen de Philips Global HR organisatie ontwerp, implementatie en uitrol van verschillende adaptieve en correctieve wijzigingen op bovengenoemd systeem De reikwijdte van deze opdracht omvat onder meer integraties tussen CMS en: Sharepoint toepassing voor het managen van FAQ s SAP gebaseerde HR Portal voor (oud)medewerkers IVR call handling systeem Exchange email bi-directioneel Van mei 2011 tot december 2011, mede verantwoordelijk voor de operationele ondersteuning van het HPSM 9.2 gebaseerde Case Management Systeem van de Philips Global HR organisatie. Van april 2009 tot december 2011, als senior consultant mede verantwoordelijk voor de implementatie van HPSM 7.1 bij de One IT Help organisatie. De opdracht betrof naast de inrichting van ServiceManager zelf ook de inrichting van onder andere: Incident en Change Management interface met T-Systems' SMBB en Cosima systemen Email vendor interface for Incident, Change en Request Management verschillende andere intergraties Van mei 2006 tot oktober 2006, als lead consultant verantwoordelijk voor de Philips brede implementatie van SC 6.1 bij de P-BAS Managed Operations organisatie. De opdracht betrof naast de inrichting van ServiceCenter zelf ook de inrichting van: Incident Management interface met ATOS Origin interface met Tivoli TEC interface met Business Objects
In 2004 voert Philips een project uit om te komen tot een grootschalige invoering van ServiceCenter binnen de Consumer Electronics divisie. Gedurende dat project verantwoordelijk voor: de realisatie van een data warehouse in Microsoft SQL Server het ontwerpen en realiseren van plusminus 25 management rapporten in Microsoft Reporting Services het opleiden van interne technische en functionele applicatie beheerders. en een belangrijk aandeel geleverd in: het productierijp maken van de ServiceCenter implementatie, welke was neergezet door IBM Global Services het productierijp maken van een door IBM geleverde interface tussen Tivoli TEC en ServiceCenter Buiten de hierboven genoemde projectmatige activiteiten om, vanaf het najaar van 2004 tot heden op deeltijd basis als consultant verantwoordelijk voor onder andere: advisering op het gebied van toekomstige ontwikkelingen, zowel op het gebied van processen als op het gebied van tooling en interfaces ondersteuning van de opdrachtgever bij managen van andere leveranciers post productie support (3de lijns) doorvoeren kleinschalige wijzigingen - Senior Consultant bij ING OPS&IT Banking In oktober 2007 begint ING met de inrichting van ServiceCenter 6.2 op basis van het Best Practices for ServiceCenter framework van HP. De eerste fase betrof het inrichten van een centrale CMDB met bi-directionele koppelingen naar een aantal bestaande systemen, waaronder een bestaande ServiceCenter implementatie, een AssetCenter implementatie en een in eigen huis ontwikkelde Web applicatie voor Configuratie Beheer. In november 2008 is deze fase met succes afgerond en is een tweede fase opgestart welke tot doel heeft de centrale inrichting van Incident, Problem en Change Management processen en de ondersteuning van deze processen vanuit de nieuwe ServiceCenter implementatie. Vanaf oktober 2007 tot april 2009 hoofdverantwoordelijke voor: inrichting ServiceCenter en een bijdrage geleverd aan: inrichting van de infrastructuur architectuur rondom interfaces implementatie van verscheidene interfaces
- Senior Consultant bij Interpay Nederland (tegenwoordig Equens) Van mei 2007 tot augustus 2007 implementeert Equens een bi-directionele interface voor zowel Incident Management als Change Management tussen ServiceCenter (Interpay/Equens) en AHD/USD (ATOS Origin). Binnen dit project namens Equens verantwoordelijk voor: functioneel ontwerp van de interface, samen met een ATOS Origin architect technisch ontwerp van de ServiceCenter zijde van de interface realisatie van de ServiceCenter zijde van de interface Van januari 2006 tot mei 2007 op incidentele basis ingezet voor ondersteuning en het doorvoeren van kleinschalige wijzigingen in de ServiceCenter 6.0 implementatie van Interpay Nederland. Van augustus 2004 tot december 2005 consolideert Interpay Nederland één ServiceCenter 5.0 en zes Advanced Helpdesk implementaties in één nieuwe ServiceCenter 6.0 implementatie, waarbij tegelijkertijd ITIL processen worden aangescherpt en geconsolideerd. Gedurende deze periode verantwoordelijk voor onder andere: aansturing werkgroep Techniek en Beheer upgrade van bestaande ServiceCenter 5.0 implementatie naar 6.0 ontwerp en realisatie van benodigde aanvullende aanpassingen opleiding van toekomstige beheerders scopen en inrichten benodigde infrastructuur Daarnaast sterk betrokken bij onder andere: proces herontwerp acceptatie proces eindgebruiker opleiding - Senior Consultant bij Ministerie van Verkeer en Waterstaat Van november 2006 tot en met januari 2007, als senior consultant verantwoordelijk voor (onder andere) eind gebruiker training en implementatie van rapportage wensen. - Senior Consultant bij ING Real Estate Van januari 2004 tot medio 2006 verantwoordelijk voor onder andere: her-implementatie Change Management module in ServiceCenter opleiding van Change Management eindgebruikers on-site training van nieuwe Functioneel Beheerder doorvoeren van diverse kleinschalige wijzigingen post productie support
- Senior Consultant Betrokken bij diverse andere Peregrine ServiceCenter implementatie projecten, waarvan sommige IRM-a gerelateerd, bij verschillende opdrachtgevers, waaronder: IBM Global Services Canon Europe Rabobank Organon De Nederlandsche Bank Robert Bosch Security Divisie TPG Pos IBM Global Services (9/02 12/03) - IT Architect Volledig of gedeeltelijk verantwoordelijk voor verscheidene Peregrine ServiceCenter implementatie trajecten, waarvan de enkele IRM-a gerelateerd, bij verschillende klanten, waaronder: Canon ING Real Estate Interpay Girale Services Philips RABOBANK TPG Post Peregrine Systems BV (6/98 9/02) - Partner Mentor en Coach Binnen EMEA verantwoordelijk voor het begeleiden van Peregrine partners op operationeel en tactisch niveau. Aandachtsgebieden zijn Pre-sales, Professional Services en Customer Support, en alle gangbare Peregrine producten en platformen. De lijst van partners waarmee ik als mentor heb gewerkt omvat: IBM KPMG CMG Motifact Solvision Devoteam Mainland Turnkiek Mansystems IBM (Belgie) IBM (Belgie) Econocom (Belgie) Telindus (Belgie) IBM (Zweden) IBM (Zuid Afrika) MGX (Zuid Afrika) Delphi (Finland)
Het betrof hier projecten bij onder andere: ABNAMRO Bank ING Bank De Nederlandsche Bank ATOS Origin (KPN) Interpay ASR Fortis NCR Nestlé (Zwitserland) PinkMegaplex Canon Svenske Handelsbanken (Zweden) Fortis (Belgie) KBC Bank (Belgie) Nedcor (Zuid Afrika) Gedurende deze periode heb ik een dubbelrol vervuld als coach naar interne Pre-sales en Professional Services consultants alsmede Customer Support medewerkers, in Nederland en andere EMEA landen. - Professional Services Presales Manager Verantwoordelijk voor het scopen van alle nieuwe Professional Services projecten in Nederland, België en Luxemburg, zowel vanuit de optiek van tijd en geld als vanuit de optiek van architectuur. - Technical Architect Eind verantwoordelijk voor architectuur en techniek voor de meeste van de grotere implementatie projecten in Nederland, België en Luxemburg. - Senior Consultant Betrokken bij vele kleinere en grotere Professional Services implementatie projecten, rondom Peregrine produkten. De lijst van projecten waarin ik de rol van verantwoordelijk consultant vervulde omvat projecten bij: ABNAMRO Bank TPG (voorheen PTT Post) PriceWaterhouseCoopers Norfolkline Jacobs Comprimo Nederland (voorheen Stork) Bayer Antwerpen (Belgie) Brussels Gewest (Belgie) Nationale Bank Belgie (Belgie) D Ieteren (Belgie) Match 4 Products (4/98 5/98) - ITIL consultant Werkzaam als consultant op het gebied van de implementatie van ITIL processen en tools.
Ministerie van Defensie (1/96 3/98) - Consultant Configuration Management Werkzaam als consultant op het gebied van de implementatie van ITIL processen en tools. Verantwoordelijk voor het ontwerp en de implementatie van het Configuration Management proces en ondersteunende tools. Gedurende deze periode was ik, in eerste instantie betrokken bij, en later verantwoordelijk voor de implementatie van ServiceCenter, wat uiteindelijk heeft geleid tot mijn specialisatie op ServiceCenter / ServiceManager. Ministerie van Binnenlandse Zaken (10/95 12/95) - Consultant Software Control & Distribution Verantwoordelijk voor het ontwerp van het SC&D proces binnen het ministerie. PTT Telecom (6/95 9/95) - ITIL Consultant Werkzaam als consultant op het gebied van de implementatie van ITIL processen binnen (voorheen) PTT Telecom. Ministerie van Defensie / Koninklijke Marine (1/94 6/95) - Technical Project Manager Verantwoordelijk voor het ontwerp en de operationele uitvoering van een significante uitbreiding op het bestaande netwerk. Ministerie van Defensie / Koninklijke Marine (1/93 1/94) - ITIL Consultant Binnen een groter project met als doel de invoering van ITIL processen en ondersteunende tools verantwoordelijk voor het schrijven van het Handboek Administratieve Organisatie. Computer 2000 (6/92 1/93) - Systems Analyst Verantwoordelijk voor het ontwerpen en implementeren van een intern Marketing Informatie Systeem.
Computone in Atlanta, U.S.A. (3/91 1/92) - Systems Analyst in het kader van mijn afstudeeropdracht onderzoek gedaan naar de performance van hardware producten van Computone in relatie tot de performance van producten van de concurrentie. Kyro BV (8/88 2/91) - Systems Analyst Verscheiden software ontwikkelprojecten uitgevoerd in de rol van analist / programmeur.