HANDLEIDING DEALERPORTAL
Inleiding dealerportal De dealerportal is het ideale middel om de service naar u als dealer te optimaliseren. Het doel van deze server is om u te helpen bij de verkoop, aftersales en de garantie afhandelingen van onze producten. Het voordeel hiervan is dat alle informatie op één plek wordt opgeslagen, waardoor het overzicht bewaard blijft. Hierdoor kunnen wij u gemakkelijker helpen en onze service verbeteren. Wat Darfon voor u reeds gedaan heeft, zijn uw gegevens zoveel mogelijk in te vullen. Controleer deze gegevens en vul deze waar nodig is aan. Zou u daarbij ook alstublieft de namen van uw collega s kunneninvullen, dit vergemakkelijkt het contact met Darfon. Wat doet Darfon voor u met het dealer portal: - Wij zullen in de toekomst alle gesprekken van belang noteren in de dealer portal om u zo goed mogelijk van dienst te kunnen en blijven zijn. Hiervoor is het handig als wij al uw gegevens hebben, met name de namen van de personen waar wij contact mee kunnen hebben. Het vergemakkelijkt de communicatie. - Wij zullen van de door u aangemelde en verkochte fietsen een historie bijhouden van alle storingsinformatie die wij krijgen. Ten eerste om een goed en duidelijk overzicht te krijgen van de eventuele problemen die een fiets heeft gehad. En ten tweede om eventuele problemen direct op te laten pakken door onze productie. - De gegevens van de klant die door de dealer wordt ingevuld zal eigendom blijven van de dealer zelf. Dit houdt in dat wij de gegevens niet zullen gebruiken om bijvoorbeeld nieuwsbrieven naar te sturen. Deze gegevens zullen alleen gebruikt worden als er een recall plaats vindt. Zo kunnen wij direct de consument benaderen die in deze groep valt. Consumenten kunnen hierdoor snel en beter worden geholpen. - Via de e-mail heeft u uw inloggegevens ontvangen. Na de eerste keer inloggen, kunt u het wachtwoord vervangen voor een gewenste toegangscode. - De dealerportal dient ervoor om de communicatie en service te verbeteren. - De informatie komt direct bij de juiste persoon uit, zodat er een service op maat wordt gecreëerd. Wij zouden het leuk vinden wanneer u enthousiast met uw dealerportal aan de slag gaat. 1
Inhoudsopgave Inhoudsopgave... 2 Inloggen... 3 Mijn gegevens... 4 Fietsen... 5 Fiets registeren... 5 Onderdelen... 7 Klanten... 8 Klant registeren... 8 Testdagen... 9 Testdag toevoegen... 9 Promotie materialen... 10 Bestelformulier... 11 Contactformulier... 12 2
Inloggen Om in te loggen op uw Service Portal gaat u naar https://www.votani.nl/nl/login en logt u in met uw persoonlijke gegevens. Als u bent ingelogd ziet u in het menu een extra menu-item genaamd SP (Service Portal). Wanneer u met de muis over het menu-item gaat, verschijnt het submenu met daarin alle onderdelen. 3
Mijn gegevens Op de pagina Mijn gegevens kunt u uw dealergegevens opgeven. Het is belangrijk om dit zo gedetailleerd mogelijk in te vullen om het contact te vergemakkelijken en persoonlijker te maken. Dealergegevens Deze dealergegevens worden weergegeven op de Dealer bij u in de buurt pagina. Met uitzondering van eigenaar en werknemers, deze gegevens zijn alleen beschikbaar voor Votani. Adresgegevens Deze adresgegevens worden weergegeven op de Dealer bij u in de buurt pagina. Openingstijden Deze openingstijden worden weergegeven op de Dealer bij u in de buurt pagina. Inloggegevens 4
Fietsen Op de pagina Fietsen kunt u uw fietsen registeren. U ziet een overzicht van al uw geregistreerde fietsen. Om een fiets te bewerken klikt u op het framenummer van de fiets. Fiets registeren Om een fiets te registeren klikt u op de knop Registeren. U komt vervolgens op onderstaande pagina terecht. U dient een klant te selecteren aan wie u de fiets verkocht heeft. Indien de klant nog niet in de lijst staat, dient u deze eerst toe te voegen. U vindt in het hoofdstuk Klanten meer informatie over hoe u een klant toevoegt. U dient het framenummer op te geven. Op het moment dat u minimaal 6 tekens heeft opgegeven verschijnt er een keuzemenu met mogelijke opties. Als u een keuze uit de dropdown lijst maakt, gaat u automatisch verder. Indien u handmatig de code toevoegt, dient u op het groene pijltje te klikken om verder te gaan. 5
Vervolgens komt u op de detailpagina van de fiets uit. 6
Op de detailpagina dient u de volgende gegevens op te geven. Klant Aankoopdatum Type fiets Batterij nummer Onderdelen Op de detailpagina ziet u de huidige onderdelen van de fiets. Om een onderdeel te vervangen klikt u op het Plusje. Hierdoor klapt het venster open en kunt u het serienummer van het nieuwe onderdeel toevoegen. Selecteer een foutcode uit de lijst. En geef eventueel nog een omschrijving / extra informatie op. Klik op Opslaan om de fiets op te slaan. 7
Klanten Op de pagina Klanten kunt u uw klanten beheren. Klik op de naam van een klant om de klant te bewerken. Klant registeren Om een klant te registeren klikt u op de knop Registeren. U komt vervolgens op onderstaande pagina terecht. Vul alle gegevens van de klant in. Klik op Opslaan om de klant op te slaan. 8
Testdagen Op de pagina Testdagen kunt u uw testdagen beheren. Klik op de datum van een testdag om de testdag te bewerken. Testdag toevoegen Om een testdag toe te voegen klikt u op de knop Toevoegen. U komt vervolgens op onderstaande pagina terecht. Selecteer een datum Selecteer eventueel een einddatum. Selecteer een begintijd en eindtijd. Laat de begin- en eindtijd op 00:00 staan om de waarde Hele dag te tonen. Klik op Opslaan om de testdag op te slaan. Testdagen worden geshowd op de site met zoek uw dealer en wordt als pop-up icoon geplaatst in de dealerportal, als u zich als dealer inlogt. 9
Promotie materialen Op de pagina Promotie materialen kunt u promotie materiaal downloaden / bestellen. Votani bepaalt of het promotie materiaal vrij te downloaden is of dat het promotie materiaal besteld dient te worden. Klik op de knop Download (indien beschikbaar) om het promotie materiaal te downloaden. Klik op de knop Bestel (indien beschikbaar) om het promotie materiaal te bestellen. U wordt dan doorverwezen naar het bestelformulier. 10
Bestelformulier Op deze pagina vindt u het Bestelformulier. Middels dit formulier kunt u fietsen, batterijen en promotie materiaal bestellen. Vink het vakje aan voor het artikel dat u wilt bestellen. Wanneer u een artikel heeft aangevinkt, kunt u een aantal opgeven. Het aantal dat u wilt bestellen kan nooit hoger zijn dan de beschikbare voorraad. U kunt indien gewenst ook nog een opmerking bij een artikel plaatsen. Klik op de knop Bestel om de artikelen te bestellen. Nadat u uw bestelling heeft geplaatst ontvangt u een mail ter bevestiging hierin wordt ook aangegeven wat de desbetreffende levertijd is van het bestelde product. 11
Contactformulier Op deze pagina vindt u een contactformulier indien u nog vragen heeft. U dient een keuze te maken uit de volgende onderwerpen. Promotie Service Verkoop Wanneer u gebruik maakt van het contact formulier wordt uw vraag of opmerking direct verstuurd naar de juiste afdeling om u zo snel en goed mogelijk verder te helpen. Voor eventuele vragen neem dan contact op met ons kantoor. Die kunt u bereiken via 040-3031600 of via de mail info@votani.nl 12