Gedragscode Protestantse Zorggroep Crabbehoff Dordrecht Afgesproken!
Inhoud Waar mensen zorgen voor mensen pag. 5 Waarom een gedragscode? pag. 7 Onze afspraken Wij zijn betrokken pag. 11 Wij zijn verantwoordelijk pag. 15 Wij zijn ondernemend pag. 19 Ons uitgangspunt: Betekenisvol leven en werken pag. 22 Reageren? pag. 24 Afgesproken! is gebaseerd op het compliance-beleid van Protestantse Zorggroep Crabbehoff. Compliance (werken volgens het boekje) richt zich op naleving van geldende wet- en regelgeving, normen en regels zoals integriteit, privacy, de wijze van besturen van en toezicht houden op een organisatie en best practices betreffende kwaliteit, veiligheid, financiering. Als maatschappelijke onderneming dragen we morele verantwoordelijkheden op grond waarvan wij kunnen worden aangesproken. We vertalen geldende wet- en regelgeving naar goede interne procedures, afspraken en specifieke gedragscode(s). Daar waar we in dit boekje het woord medewerkers gebruiken, wordt meestal ook vrijwilligers bedoeld. 3
Waar mensen zorgen voor mensen De missie en visie van Protestantse Zorggroep Crabbehoff vormen de basis van alle door ons aangeboden zorg. Onze slogan Waar mensen zorgen voor mensen geeft aan dat de medewerkers, voor en achter de schermen, met elkaar het verschil maken. Wij zijn het die zorgen dat cliënten tevreden zijn. Jij, jouw collega s, de vrijwilligers, de leidinggevenden, het management en de verantwoordelijke bestuurder. Met elkaar het verschil maken, hoe doe je dat? Vooral door goed te luisteren naar cliënten en professionele zorg te bieden. Door waardering te hebben voor elkaar en elkaars werk. En elkaar als collega s onderling te inspireren. Maar ook door collega s te ondersteunen bij het werk dat ze doen. Bij onze zorggroep noemen we dat zingevingsgericht werken: zinvol voor de mensen die aan onze zorg zijn toevertrouwd, en zingevend voor jou als medewerker of vrijwilliger. Wij zijn een organisatie in beweging. Met ruimte voor mogelijkheden, creativiteit en nieuwe ideeën. Jij als medewerker of vrijwilliger krijgt van ons ruimte om te groeien, te leren en je als persoon én professional te ontwikkelen. 4 5
Waarom een gedragscode? De afgelopen jaren hebben we met elkaar gewerkt aan een eigentijdse invulling van onze missie en visie en het creëren van een gemeenschappelijk beeld van het begrip: zinvolle zorg. Binnen het programma Zingevingsgericht werken werd en wordt er aandacht besteed aan thema s die van invloed zijn op werken in de zorg. Zoals verbinding (de relatie tussen medewerkers en cliënten), persoonlijke en gemeenschappelijke waarden en communicatie. Natuurlijk doen we allemaal ons werk op onze eigen manier. En dat mag! De ene medewerker is de andere niet. Ook dat is de gedachte achter onze slogan: Waar mensen zorgen voor mensen. We zijn ons niet alleen bewust dat we zorgen voor mensen, we beseffen ook dat we werken met mensen. Herkenbare omgangsvormen In feite hebben we het over normale omgangsvormen die we allemaal herkennen en waarderen. Goede manieren en communicatie, echt luisteren naar elkaar, zijn de smeerolie van prettige (werk)relaties. Normale omgangsvormen zorgen voor verbondenheid tussen mensen, versterken de gemeenschapszin en bevorderen het plezier in ons werk. 6 7
8 echtheid Specialist zingeving: Het gaat over zinvolle zorg ook vanuit de beleving van de medewerker. Hij of zij is een mens van vlees en bloed, die graag echt wil zijn en kundig in het zorgvak. contact professioneel Gezamenlijke afspraken Het is belangrijk om een aantal gemeenschappelijke afspraken te maken over hoe we met cliënten en elkaar omgaan. De kwaliteit van de zorg binnen Zorggroep Crabbehoff hangt namelijk voor een belangrijk deel af van het gedrag en de houding van de medewerkers. De in dit boekje opgenomen gedragsregels vormen de gedragscode van onze zorggroep. In Afgesproken! beschrijven we welke concrete gedragingen we beoordelen als goed, gewenst of het nastreven waard. En we maken duidelijk welk gedrag we als negatief en ongewenst ervaren. We verwachten van alle medewerkers en vrijwilligers dat zij handelen in de geest van de gedragscode. Hoe de gedragscode in de praktijk wordt toegepast hangt af van de specifieke situatie, de unieke belangen die een rol kunnen spelen en de specifieke waarden van de bij de situatie betrokken medewerker. Moet je een bewoner altijd met u aanspreken? En wat doe je als mijnheer De Wild in de informele sfeer van de schildersclub graag gewoon Jaap wil zijn? Communicatie over en weer Een gedragscode, dus ook de gedragscode van onze zorggroep, is niet alleen gericht op wat je wel en wat je niet mag. Het gaat om waarden, normen en integriteit, dat is meer dan regels alleen! Het beleid rond de gedragscode is gericht op communicatie over en weer. Over het gesprek en de dialoog die we keer op keer met elkaar aan moeten gaan in het werk van alledag. Afgesproken!? Alle afspraken die we met elkaar binnen Zorggroep Crabbehoff maken, staan in dit boekje. We hopen dat alle medewerkers en vrijwilligers zich, net als bij zingevingsgericht werken, aandeelhouder van de gedragscode gaan voelen. Door met collega s of leidinggevenden nog eens over de afspraken in dit boekje te praten. Zodat je weet waar je elkaar op kunt aanspreken en de gedragscode echt onderdeel van ons werk is en blijft. Afgesproken? Johan Groen, Bestuurder 9
Wij zijn betrokken Betrokkenheid is meer dan een vriendelijke bejegening en zorg op maat. Begrip tonen en aansluiting zoeken bij de leefwereld van een cliënt is minstens zo belangrijk. Het betekent dat je, als medewerker of vrijwilliger, verbondenheid voelt met de mensen waar je voor zorgt en de mensen waar je mee samenwerkt. Een belangrijke voorwaarde voor het contact met hen is: respect tonen voor de waarden en normen van de ander en rekening houden met zijn of haar gevoelens en opvattingen. Kernwaarde van onze zorggroep Onze medewerkers doen hun werk met hart en ziel. Zij geven cliënten en hun naasten het gevoel dat ze welkom zijn met hun hulpvraag en dat zij er werkelijk toe doen. We staan open voor de eigenheid en het bijzondere van elk mens en hebben respect voor alle mogelijke opvattingen. Onze betrokkenheid laten we zien door ons te verplaatsen in de belevingswereld van onze cliënten. We bieden oplossingen voor hun specifieke wensen en behoeften en spelen flexibel in op wisselende omstandigheden. 10 11
eigenheid Hoofd keuken: Laatst kreeg de keukenbrigade een mailtje van één van de afdelingszusters. Ze schreef: Even doorgeven dat de mensen gisteren de maaltijd verschrikkelijk lekker hebben gevonden. aandacht Voor mij werkt het zo: professioneel Ik ben betrokken en collegiaal. Ik heb aandacht en begrip voor de ander. Ik geef respect en vertrouwen. Ik stel mij vriendelijk op. Ik draag bij aan een plezierige, open en collegiale werksfeer. contact Ik respecteer de privacy van de cliënten. Ik respecteer de opvattingen van cliënten en collega s. Ik ga zorgvuldig en correct om met informatie waarover ik vanuit mijn functie beschik. Ik informeer cliënten op een eerlijke en begrijpelijke manier. Ik sta naast de cliënt, de cliënt beslist en houdt de regie. Ik geef de ander duidelijkheid over wat hij van mij kan verwachten. Ik zet mijn kennis, talenten, creativiteit en ambities op een professionele manier in. Ik kijk kritisch naar mijzelf en sta open voor verbetering. respect Kijk dat is ook zo iets. Tevredenheid opmerken en ook nog de moeite nemen om ons een compliment te maken. Ik draag bij aan het voorkomen en bestrijden van discriminatie. Ik spreek de ander vriendelijk en beslist aan op ongewenst gedrag. Ik tolereer geen verbale of fysieke intimidatie, laat staan geweld. 12 13
Wij zijn verantwoordelijk Zorgen dat cliënten tevreden zijn, is de verantwoordelijkheid van ons allemaal. Van management, medewerkers én vrijwilligers. Door goed te luisteren naar onze cliënten, te kijken naar hun mogelijkheden en professionele zorg en diensten te verlenen, staan we garant voor de kwaliteit van de zorg en dienstverlening die we bieden. Die kwaliteit hangt namelijk voor een belangrijk deel af van ons gedrag en onze houding; Zorg is mensenwerk. Kernwaarde van onze zorggroep. Onze medewerkers voelen zich verantwoordelijk voor het resultaat van hun handelen. Ze werken goed samen, maar zijn ook autonoom. Ze zijn collegiaal, bereid verantwoording af te leggen over wat ze doen en altijd bezig hun taak zo goed mogelijk te vervullen. Ook integer zijn hoort daarbij. We verwachten van onze medewerkers dat ze open, oprecht en betrouwbaar zijn. Kortom: onze medewerkers zeggen wat ze doen en doen wat ze zeggen. 14 15
samenwerken communicatie betrouwbaar Voor mij werkt het zo: privacy Ik versta mijn vak; bezit de kennis en vaardigheden die nodig zijn om goed werk te leveren. Ik ken en ben mij bewust van mijn eigen verantwoordelijkheid en bevoegdheden binnen mijn werk. Ik waak over het professioneel handelen van mijn collega s. Ik waarborg de veiligheid van de cliënten en mijn collega s en neem actie als deze veiligheid in het geding is. Ik vind het belangrijk dat fouten en bijna fouten gemeld worden, zodat wij hiervan leren en de zorg veiliger wordt. Ik spreek mét cliënten, naasten en collega s in plaats van over hen te praten. Ik ben mij bewust van mijn zorgwerkrelatie met mensen met gezondheidsproblemen. Ik besef dat zij extra kwetsbaar en vaak afhankelijk zijn van anderen voor zorg en ondersteuning. Ik zorg dat ik mijn werkzaamheden correct afrond, zodat werk- en zorgprocessen soepel blijven verlopen. Ik stel mij flexibel op wanneer de omstandigheden dit vereisen. Verzorgende IG: Voor mij betekent werk: streven naar een doel. Verder komen voor die mevrouw of mijnheer. Eruit halen wat er in zit. Ik ben mij bewust dat ik gezien word als medewerker van Zorggroep Crabbehoff. Ik heb respect voor de expertise en inzet van mijn collega s. Ik weet dat teamwork, samenwerking, de basis is voor goede resultaten. Ik ben collegiaal en ik help mijn collega s zo veel mogelijk. Ik draag bij aan een goede werksfeer door het positieve te verspreiden en negatieve zaken constructief te bespreken. Ik zorg bij persoonlijke informatie voor voldoende privacy en een rustige gespreksomgeving. Ik geef correcte, op de ontvanger afgestemde, begrijpelijke informatie. Ik neem mijn gesprekspartner serieus; mijn manier van communiceren is gebaseerd op respect en inlevingsvermogen. Ik sta open voor het ontvangen van feedback. Ik ben me bewust van het effect van sociaal media in relatie tot mijn werk. 16 17
Wij zijn ondernemend Zorggroep Crabbehoff vindt het belangrijk dat medewerkers van wanten weten. De ruimte hebben om in het belang van de cliënt, zelf professionele beslissingen te nemen. Verantwoordelijkheid nemen voor dat wat nodig is en gebeuren moet. Initiatief tonen door zaken aan te kaarten en voorstellen te doen voor verbetering. Kernwaarde van onze zorggroep. Wij hechten grote waarde aan creativiteit en het vermogen van mensen om nieuwe wegen te bewandelen voor het ontdekken van kansen en het oplossen van problemen. Onze medewerkers tonen initiatief en maken gebruik van de vrijheid en de ruimte die de organisatie hen biedt. 18 19
actie edreven ontwikkeling Voor mij werkt het zo: tijd maken initiatief Ik neem mijn verantwoordelijkheid. Ik doe mij werk zoveel mogelijk zelfstandig. Ik ben mij bewust van mijn persoonlijke drijfveren en weet wat mijn bijdrage kan zijn. Ik neem de tijd om goed te kunnen inschatten wat cliënten van mij verlangen. Ik ben in staat om te herkennen dat een ander iets nodig heeft en ik voel me ertoe verbonden daar iets mee te doen. Ik voel me verantwoordelijk om tot actie te komen als dat nodig is. Ik ben me bewust van wat ik kan en mag doen vanuit mijn beroep. Ik kan op basis van mijn deskundigheid en de vaardigheden die ik bezit zelfstandig tot de juiste beslissing komen. Ik ga alleen tot daadwerkelijke actie over als ik weet wat ik doe. Ik vraag anderen om hulp bij het zoeken naar een oplossing als ik iets niet weet of kan. Verzorgende: Die momenten van inzicht. Dat je denkt: zo kan het ook. En daar praat je dan weer over met elkaar. Want communicatie daar draait het om in ons werk. Ik ondersteun activiteiten die verdere ontwikkeling van onze zorg- en dienstverlening bevorderen. Ik stel mijzelf innovatief op. En ben bereid om ook buiten de geijkte paden te denken. Ik draag bij aan de kwaliteit van de dienstverlening door de kennis en vaardigheden die nodig zijn om mijn beroep op een goede manier uit te oefenen, op peil te houden. Ik neem het initiatief als het volgen van (bij)scholing en training noodzakelijk is om op een zorgvuldige wijze voor cliënten te kunnen blijven zorgen. Ik houd me aan het uitgezette beleid, regels en afspraken. Maar indien nodig zal ik, in het belang van de cliënt en op basis van mijn deskundigheid, een eigen afweging maken en niet schromen om op een andere manier te handelen. 20 21
Betekenisvol leven en werken Mensen willen zelf richting kunnen geven aan hun bestaan. Dit verandert niet op het moment dat ouderdom, ziekte of een beperking zich openbaren. Bij ons voert de cliënt daarom zolang mogelijk de regie over zijn leven. Zelf keuzes kunnen maken, verantwoordelijkheid en zelfstandigheid behouden: in onze visie zijn dat de uitgangspunten voor een betekenisvol leven. Respectvolle bejegening Naast het recht op een zo zelfstandig mogelijk en dus betekenisvol leven, hebben onze cliënten recht op een respectvolle bejegening. Onze medewerkers eerbiedigen de zienswijzen, normen, waarden en de gevoelens van onze cliënten en erkennen de verschillende (geloofs)overtuigingen en culturen waaraan zij hun identiteit verbinden. Veilige omgeving Zorggroep Crabbehoff biedt een veilige zorgwoonomgeving en werkomgeving. Mogelijk agressief gedrag van medewerkers, cliënten of hun familie, mantelzorgers of vrijwilligers accepteren we niet. Onze belofte: Betrokken Verantwoordelijk Ondernemend Respect betekent voor ons ook betrokkenheid, medeleven, aandacht en oprechte belangstelling. Waarden die verbeeld zijn in ons logo: het verhaal van de Barmhartige Samaritaan. Aan deze Bijbelse gelijkenis waarin alles draait om omzien naar de ander - ongeacht zijn of haar geloof of afkomst - ontleent onze organisatie haar inspiratie en identiteit. De drietrap van dit Bijbelse verhaal Zien - Bewogen worden - In beweging komen, kenmerkt onze werkwijze: we kijken met compassie naar onze cliënten, bieden ze passende hulp en beschouwen hun ervaringen als de belangrijkste bron van inspiratie en informatie om verder te bouwen aan onze dienstverlening van wonen, welzijn en zorg. Om onze missie te kunnen realiseren en onze visie waar te maken, handelen we volgens drie kernwaarden: Betrokken; Verantwoordelijk; Ondernemend. Deze kernwaarden vormen een moderne vertaling van de drietrap Zien - Bewogen worden - In beweging komen en zijn de bouwstenen van onze identiteit. Ze gelden als een belofte van hoe we omgaan met onze cliënten, hun familieleden, met collega s, zorgpartners, leveranciers en overige betrokkenen. Midden in de maatschappij Zorggroep Crabbehoff staat midden in de maatschappij en reageert alert op relevante ontwikkelingen die zich voordoen. Daar waar het mogelijk en nodig is, werken we constructief samen met partners in de zorg-, hulp- en dienstverlening. We hebben oog voor de samenleving en de specifieke zorg- en welzijnsbehoeften van de mensen in de wijken waar we gevestigd zijn. Zorggroep Crabbehoff wil graag bijdragen aan het verbeteren van de gezondheid in de wijk en het versterken van de maatschappelijke betrokkenheid. We staan open voor verbetersuggesties en initiatieven die bijdragen aan een positieve beleving van woon- zorg en werkomgeving. 22 23
Reageren of meer weten? Wil je reageren op of meer weten over deze gedragscode? Heb je suggesties die de code versterken? Neem dan contact op met het directiesecretariaat: directie-secretariaat@zorgroepcrabbehoff.nl Colofon Dit is een uitgave van de Protestantse Zorggroep Crabbehoff Postbus 1493 3300 BL Dordrecht (078) 652 8888 info@zorggroepcrabbehoff.nl www.zorggroepcrabbehoff.nl 24 Productie: Schenk Communicatie Cartoons: Djanko Vormgeving: Lugt Vormgeving & DTP Uitgave december 2013