Samen maken wij het verschil!

Transcriptie

1 Samen maken wij het verschil! Biest AP Weert T F WAAR STAAN WE VOOR EN WAAR GAAN WE VOOR?

2 inhoud onze identiteit 4 onze zorgvisie 6 onze kernwaarden 10 erkenning 12 weldoen, niet schaden 13 beschermwaardigheid 14 kwaliteit van leven 15 rechtvaardigheid 16 respect voor de autonomie 17 privacy 18 vertrouwen 19 participatie 20 wederzijdse betrokkenheid 21 in de praktijk 22 3 Welkom bij de Stichting Land van Horne. Leuk dat je ervoor kiest om bij onze organisatie te werken. BELANGRIJKE BIJDRAGE, OP JE EIGEN MANIER Je wilt je, net als vele andere collega s, inzetten voor de cliënten. Je hebt vast al nagedacht over hoe je dit zou willen doen. Misschien ben je nieuw in de zorg, loop je stage of heb je al vele jaren ervaring. Ga je in de directe zorg werken of in een ondersteunende functie? Fulltime of parttime? Of je zet je vrijwillig in. Het maakt niet uit, jij kunt een belangrijke bijdrage leveren aan het welzijn van de cliënten, op jouw eigen manier. VERSCHILLENDE MENSEN Werken in de zorg is werken met veel verschillende mensen. Dat biedt juist veel ruimte voor eigen inbreng en een persoonlijke benadering. We willen ervoor zorgen dat we met elkaar samenwerken vanuit dezelfde uitgangspunten en waarden. Met deze informatie geven wij hier graag richting aan. Dat geeft houvast in moeilijke situaties, dat geeft kwaliteit aan onze zorg en diensten voor de cliënten en zorgt voor een prettige samenwerking. Daarom vertellen wij graag vanalles over onze identiteit, onze visie en onze (kern)waarden. Met dit kleine, handige boekje willen we je laten kennismaken met de Stichting Land van Horne. Wie zijn wij, waar staan we voor en waar gaan we voor? Het is bedoeld voor iedereen die bij ons werkt.

3 onze identiteit Jezelf identificeren is gemakkelijk. Je identiteit blijkt onder andere uit je identiteitskaart, je paspoort of je rijbewijs. Daarmee toon je aan wie je bent. Voor een stichting zoals Land van Horne is het uiteraard wat moeilijker. 5 Als we praten over de identiteit van Land van Horne, bedoelen we: dat wat wij zijn en dat wat wij willen zijn. Het gaat dus om wát we doen en vooral ook om hóé we het doen. OPRECHT BETROKKEN Land van Horne wil de, vaak kwetsbare, cliënt vanuit oprechte betrokkenheid ondersteunen bij het streven naar een zo hoog mogelijke kwaliteit van leven. Wij willen verantwoorde, passende en professionele zorg 1 bieden in een omgeving waarin de cliënt 2 zich prettig voelt. NADENKEN OVER DE DINGEN DIE WE DOEN Wij willen uniek zijn op het gebied van bezieling en ethiek. Wij vinden het belangrijk om vanuit waarden te werken. De kernwaarden spelen daarom overal een rol; in de zorg- en dienstverlening, in de omgang tussen jou en je collega s, en ook bij het maken van keuzes. We denken na bij de dingen die we doen en vooral ook waarom we het één doen en het ander nalaten. Onze kernwaarden komen verderop nog aan bod. 1 De term zorg is in deze uitgave bedoeld in de meest brede zin van het woord. Ook service en dienstverlening, begeleiding, ondersteuning, behandeling en zorg voor het welbevinden vallen onder zorg. We zorgen allemaal. 2 Voor de term cliënt kan ook bewoner, oudere of zorgvrager gelezen worden. Voor hij kan ook zij gelezen worden. Waar hem staat kan ook haar gelezen worden en andersom.

4 onze zorgvisie Land van Horne heeft een zorgvisie die richting geeft aan het denken en doen van alle medewerkers, vrijwilligers, leerlingen en stagiaires 3. 7 IEDER MENS IS UNIEK De zorg- en dienstverlening aan zieke en kwetsbare medemensen vindt plaats vanuit solidariteit en zorgzaamheid. We hebben belangstelling voor de ander. Wie is hij? Hoe is zijn levensloop? Hoe staat hij in het leven? Ieder mens is een uniek persoon, heeft zijn eigen identiteit, zijn eigen wensen en behoeften en een eigen geloofs-/levensovertuiging. We zoeken naar een manier van verzorgen, begeleiden en ondersteunen die aansluit bij de manier waarop iemand zelf zijn leven, inclusief zijn ziekte of beperkingen, ervaart. We noemen dit binnen Land van Horne belevingsgerichte zorg. REGIE OVER EIGEN LEVEN De mens heeft een vrije wil, kan eigen keuzes maken en zelf richting geven aan zijn leven. We hebben vertrouwen in de mens, maar tegelijkertijd realiseren we ons ook dat cliënten vaak beperkte moge-lijkheden hebben en leven in omstandigheden die hun mogelijkheden en (keuze)vrijheden beperken. We ondersteunen en verzorgen hem zodanig dat hij - voor zover dat mogelijk is - de regie over zijn eigen leven kan behouden.

5 MEER DAN LICHAMELIJKE VERZORGING We beperken ons niet tot de lichamelijke zorgvraag. De lichamelijke zorgvraag is een onderdeel van een bredere vraag: de vraag naar welbevinden. Het begrip kwaliteit van leven gebruiken we hiervoor en dit begrip verwijst naar alles wat voor mensen bijdraagt aan de kwaliteit van hun leven. Het gaat dus verder dan alleen de persoonlijke lichamelijke verzorging. PRETTIG VOELEN Er is aandacht voor de manier waarop de cliënt wil wonen, hoe hij zijn dag wil doorbrengen en wat hij nodig heeft om zich prettig te voelen en zijn eigen leven in te richten. Wat kwaliteit van leven is, wordt door de cliënt zelf bepaald en niet door ons. Ook het in stand houden van contacten met familie, vrienden en kennissen kan bijdragen aan het welbevinden van de cliënt. Wij hebben daarin een signalerende en ondersteunende rol. 8 3 Waar in dit boekje de term medewerker of collega gebruikt wordt, kan ook vrijwilliger, leerling of stagiaire gelezen worden.

6 onze kernwaarden In de zorg- en dienstverlening spelen waarden een grote rol. Maar wat zijn waarden eigenlijk? 11 WAARDEN BEÏNVLOEDEN JE KEUZES Waarden zijn uitdrukkingen voor iets wat belangrijk voor je is, iets waar jij naar wilt streven, waar je je door laat leiden. Waarden beïnvloeden welke keuzes je maakt in het leven, in je relaties, in je werk. We zijn ons daar lang niet altijd van bewust, het zijn een soort diepere drijfveren. Je intuïtie of gevoel zegt dat iets heel belangrijk voor je is. INSPIRATIE EN MOTIVATIE Wijzelf als personen hebben waarden, maar ook Land van Horne heeft eigen waarden. Datgene wat we als organisatie belangrijk vinden, waar we voor staan en voor gaan. Deze waarden inspireren en motiveren ons. We zien ze terug in ons gedrag en in onze houding. ONZE TIEN KERNWAARDEN Er zijn veel waarden die we dagelijks in zorgsituaties of bij het bieden van diensten en service tegen komen. Deze waarden brengen we samen in de praktijk in ons contact met anderen. Land van Horne heeft de belangrijkste samengevat in tien kernwaarden.

7 erkenning 1 2 weldoen, niet schaden iedereen is uniek en mag er zijn de juiste dingen goed doen Je kunt iemand pas erkennen als je weet wie de ander is. Het begint dus met oprechte aandacht en belangstelling voor de ander. Waarom doet hij wat hij doet, of waarom doet hij iets juist niet? Luister naar de betekenis van het verhaal dat de ander aan je vertelt. Veroordeel niet, erken wie de ander is. Ook als dit heel anders is dan je zelf bent of gewend bent. Soms kun je vanuit alle goede bedoelingen om goed te doen iemand toch schaden. Daarom is het belangrijk dat je je telkens af blijft vragen: doe ik, in deze situatie, het goede voor deze cliënt, mijn collega of de ander? En doe ik het op een goede manier: ben ik open, eerlijk, bekwaam, geef ik genoeg informatie, werk ik zoals afgesproken?

8 beschermwaardigheid 3 4 kwaliteit van leven ieders leven is waardevol en kostbaar, dat verdient bescherming wat heeft heeft de cliënt nodig om zich prettig te voelen? Elk mens is kwetsbaar. Het is belangrijk daar oog voor te hebben en daar respectvol mee om te gaan. We erkennen dat behoud van gezondheid, of zelfs van het leven niet altijd mogelijk en ook niet altijd wenselijk is. Beschermwaardigheid krijgt dan de invulling van het beschermen van een zo goed mogelijk leven. De dood hoeft dan ook niet altijd koste wat kost voorkomen te worden. Het bieden van een beschermende, troostende houding hoort ook bij deze kernwaarde. Ieder mens kent vier levensdomeinen van kwaliteit van leven: woon- en leefomstandigheden, participatie, mentaal welbevinden en lichamelijk welbevinden. Wat voor de cliënt op elk van die gebieden belangrijk is, geeft hij zelf aan. Het is belangrijk om de cliënt te kennen en met hem af te stemmen wat je doet of laat, hoe je dit doet en wanneer. We gaan uit van zijn mogelijkheden, niet van gezondheidsbeperkingen. Het gaat om de vraag: hoe kan de cliënt zijn leven zo goed mogelijk op zijn eigen manier voortzetten?

9 rechtvaardigheid 5 6 respect voor de autonomie iedereen is gelijkwaardig, maar niemand is hetzelfde mensen weten zelf het beste wat goed voor hen is Rechtvaardigheid is het streven om tegemoet te komen aan de persoonlijke vragen en behoeften van een persoon. Natuurlijk altijd binnen de grenzen van wat mogelijk en redelijk is. We geven ieder mens juist dát wat hij nodig heeft om zijn leven zo goed mogelijk te kunnen leven. Een mens bepaalt zelf wat voor hem belangrijk is en waardevol. Mensen die aan onze zorg zijn toevertrouwd, ondersteunen we om de regie over hun eigen leven te kunnen behouden. Om goede en weloverwogen keuzes te kunnen maken, informeren we hen goed en op een passende manier. Wij accepteren dat mensen niet altijd dátgene willen wat wij als professionals het beste voor hen vinden. Natuurlijk zijn er situaties waarin mensen hun belang niet meer goed kunnen inzien en geen autonome beslissingen meer kunnen nemen. Ook dan moeten we zoeken naar wat zo goed mogelijk bij de cliënt past, wat aansluit bij zijn levensverhaal.

10 privacy 7 8 vertrouwen niet binnen zonder kloppen! het is moeilijker vertrouwen te winnen, dan te verliezen Iedereen heeft recht op privacy, op bescherming van zijn persoonlijke levenssfeer. We zullen dus niet ongevraagd binnendringen in de privésfeer van een cliënt. We behandelen iemand met respect, vragen om toestemming om binnen te komen, of om iemand aan te raken. We gaan zorgvuldig om met persoonlijke informatie van de mensen die aan onze zorg zijn toevertrouwd. We willen betrouwbaar zijn in de relaties die we aangaan met de cliënten, familie en collega s. De vertrouwensrelatie tussen de cliënt en de medewerker vormt de basis om goede zorg te ontvangen en goede zorg te verlenen. Vertrouwen moet groeien. Aan vertrouwen moet je werken. Om de vertrouwensrelatie op te bouwen is het belangrijk dat je eerlijk, open en oprecht (integer) bent. Dat je de cliënt en zijn familie duidelijkheid biedt en de mogelijkheden en grenzen aangeeft. We schaden het vertrouwen niet.

11 participatie 9 10 wederzijdse betrokkenheid de cliënt denkt mee en doet mee: hij telt mee niet het vele is goed, maar het goede is veel De cliënt heeft inbreng in en neemt deel aan het sociale leven zoals dat zich in de zorg locatie afspeelt, maar ook daarbuiten in de wijk, in het dorp of in de stad. De cliënt in een zorgcentrum mag rekenen op aantrekkelijke mogelijkheden voor dagbesteding. Hiermee kan hij invulling geven aan persoonlijke interesses en hobby s. Wij ondersteunen de cliënt bij het onderhouden van zijn sociale netwerk (familie, vrienden, kennissen). Uiteraard binnen de grenzen van het mogelijke. Ook de familie heeft hierin een belangrijke rol. We ondersteunen hen om samen met de cliënt de mogelijkheden te blijven benutten. De medewerker is betrokken bij de situatie van de cliënt. Vanuit je professie is dat vereist. De mate van betrokkenheid mag niet afhankelijk zijn van de mate waarin je de ander sympathiek vindt. De mate van betrokkenheid kan per situatie en per persoon verschillen. Andersom kan het ook zo zijn dat de cliënt betrokken is bij de situatie van de medewerker. Er bestaat wederzijdse interesse, belangstelling en respect waardoor gelijkwaardigheid wordt ervaren.

12 in de praktijk Hoe vertalen we de visie met de tien kernwaarden nu naar ons werk? Hoe geven wij er handen en voeten aan? Dat doen we door belevingsgericht en professioneel te werken. 23 BELEVINGSGERICHT WERKEN De volgende aandachtspunten helpen je in de dagelijkse praktijk bij het belevingsgericht werken: Ik sta open voor de ander en ga na wat iemand denkt, voelt, beleeft en wil. Dat is het vertrekpunt van mijn handelen. Ik stel open vragen in het contact met de ander (wie, wat, wanneer, waarom, welke, hoe), ik luister en vraag door voordat ik handel. Ik ga uit van de mogelijkheden van de cliënt, niet van zijn beperkingen. Ik antwoord met Ja, tenzij.. Alles kan totdat het tegendeel blijkt. Ik ben creatief en durf af te stappen van vaste gewoontes. Als je belevingsgericht werkt, dan is dit de basishouding die daarbij past: Ik werk waar u woont, en niet: u woont waar ik werk.

13 PROFESSIONEEL WERKEN Bij professioneel werken zijn de volgende punten belangrijk: Ik verbind mijn vakbekwaamheid aan de voorkeuren van de cliënt. Goede zorg is niet alleen u vraagt, wij draaien. Ik ben deskundig en bekwaam in wat ik doe en neem daarbij mijn verantwoordelijkheid. Ik weeg af wat goede zorg of service is voor deze cliënt, op dit moment en in deze situatie. Zo nodig overleg ik met collega s. Ik maak afspraken en kom die na. Ik zorg ervoor dat mijn collega s op de hoogte zijn van afspraken die ik gemaakt heb. Ik sta open voor feedback of kritiek, waardoor ik mijn werk beter kan uitvoeren. Ik ben gericht op samenwerking, waarbij ik een heldere en juiste communicatie met mijn collega s heel belangrijk vind. 24 Bij professioneel werken hoort de volgende basishouding: Ik doe de goede dingen en ik doe de dingen goed.

14 RUIMTE VOOR OVERLEG Waar de Stichting Land van Horne voor gaat en staat heb je kunnen lezen in dit boekje. We beseffen dat het niet altijd makkelijk zal zijn om alles in de praktijk uit te voeren, maar de organisatie ondersteunt je daarbij. We bieden opleidingsmogelijkheden, hebben moreel beraad op afdelingen ingevoerd, er zijn verschillende overlegmomenten en we houden regelmatig functioneringsgesprekken. Praat met elkaar over de onderwerpen uit dit boekje en zorg zo samen voor een fijne werksfeer. DAAR DOEN WE HET VOOR! Kortom, ons werk doet ertoe. Dat geldt voor al het werk van alle medewerkers en vrijwilligers van Land van Horne. We gebruiken onze kernwaarden en onze belevingsgerichte en professionele werkhouding in het contact met de cliënt en familie en in het contact met anderen. Bijvoorbeeld met je eigen collega s, collega s van andere diensten of locaties, vrijwilligers, bezoekers en medewerkers van andere organisaties. Op die manier willen we de wereld van de cliënt een beetje mooier maken én werken we samen met energie, creativiteit, passie en plezier. Dát geeft voldoening. En dat merkt de cliënt ook! Samen maken we het verschil! Werk met zin binnen de Stichting Land van Horne. 26 colofon Dit is een uitgave van Stichting Land van Horne voor alle medewerkers,vrijwilligers, leerlingen en stagiaires. Oplage: 4000 Ontwerp: Orange Design Druk: Drukkerij Hub Tonnaer