www.corner-stone.nl Al 2 2 jaa het groo r ts pers con te gres 11 oktober 2016 - Spant Bussum 11 oktober Praktijkcongres COA: (Media)Macht van het Publiek 12 oktober Masterclass Stakeholder Management 12 oktober Masterclass Van trending topic tot social shitstorm EMOTIES ROND OPVANG ASIELZOEKERS Medicijnprijzen, pensioenen, Onder vuur (Media) Macht van het uw dag te voorzit r PUBLIEK ueck Hella H MET MEDEWERKING VAN: Pfizer, Gemeente Den Haag, NRC Handelsblad, Nat. Politie, Nuon, NOS, MN, Onderzoeks raad voor Veiligheid, Irene Costera Meijer, Henri Beunders, Cees Grimbergen, Gemeente Nijmegen, COA, AD, Gemeente Amsterdam en Medialogica/Argos TV En sessies over omgaan met: klokkenluiders, actiegroepen, integriteitsdilemma s, merkwerkers en publieke opinie in crises
Praktijk prog de Publieke Opinie ontleed 09.30 * Marc Josten Medialogica/Argos TV (Media) Macht van het PUBLIEK Organisaties zijn in toenemende mate afhankelijk van de acceptatie van het publiek. Mensen zijn mondig, kennen de kanalen om hun ongenoegen te spuien en doen dat ook steeds massaler. Tegenwoordig kan ieder individu zijn eigen mediaorganisatie zijn en dat is te merken. Die ontwikkeling vergroot de kwetsbaarheid van politici, managers en bestuurders. Incidenten worden snel uitvergroot, emoties worden belangrijker dan systeemkritiek en het wordt steeds moeilijker om weerbaar te zijn tegen beelden die niet of slechts gedeeltelijk corresponderen met de werkelijkheid. Hoe treed je deze ontwikkelingen tegemoet? Foto: Anna van Kooij De samenleving verandert meer en meer in een reactiemaatschappij waarbij meningen belangrijker zijn dan feiten. Crowd-checking belangrijker dan factchecking. Niet de feiten, maar de reacties op de feiten bepalen de discussie. En daarmee groeit de invloed van het publiek. Dat zien we niet alleen terug in de media, maar ook in de politiek, het bedrijfsleven en bij de overheid. Hou je onvoldoende rekening met de stem van het volk, dan word je daarop snoeihard afgerekend. De voorbeelden zijn legio. Tijdens het Jaarcongres 2016 kijken we naar hoe we de sentimenten in de samenleving moeten plaatsen. We houden het gedrag van de nieuwe nieuwsconsument tegen het licht en analyseren wat dat betekent voor de rol van persvoorlichter en journalist. Ook dit jaar natuurlijk veel actuele cases: o.m. van COA, Onderzoeksraad voor Veiligheid, Pensioenuitvoerder MN en Pfizer. Kortom: genoeg redenen om op 11 oktober aan te schuiven bij dagvoorzitter Hella Hueck. Foto: Mark Kohn Publiek SENTIMENT dirigent? als 10.00 * Ariane Volz Nuon * Bas de Vries NOS-Net * Prof. Henri Beunders Erasmus Universiteit Hoe moet je als persvoorlichter of journalist omgaan met de emoties van het publiek? De extremen klinken doorgaans luid en duidelijk door, maar hoe zit het met de mening van de zwijgende meerderheid? Hoe houd je voeling en oog voor proportie? Hoe zorg je voor een juiste interpretatie? En, welke conclusies (actie!) verbind je eraan? Een verhelderend tafelgesprek.
congres DINSDAG ramma Onder alle machten op aarde is er maar één superpower: de Publieke Opinie Marc Josten, Eindredacteur Medialogica/Argos TV 11 oktober (Media) Macht van het PUBLIEK 08.30 Registratie en koffie Iedereen Woordvoerder, iedereen Journalist 10.30 * Maryse Ducheine Gemeente Den Haag * Prof. Irene Costera Meijer Vrije Universiteit Amsterdam * Peter Vandermeersch NRC Handelsblad DEBAT 09.25 Opening door de dagvoorzitter * Hella Hueck TV Journalist 09.30 De Publieke Opinie ontleed * Marc Josten Eindredacteur Medialogica/ARGOS TV 10.00 Discussie: Publiek sentiment als dirigent? * Ariane Volz Woordvoerder Nuon * Bas de Vries Redacteur NOS-Net * Henri Beunders Hoogleraar Ontwikkelingen in de Publieke Opinie Erasmus Universiteit 10.30 Debat: Iedereen woordvoerder, iedereen journalist * Maryse Ducheine Directeur Communicatie Gemeente Den Haag * Irene Costera Meijer Professor Journalistieke Studies, Vrije Universiteit Amsterdam * Peter Vandermeersch Hoofdredacteur NRC Handelsblad Ander mediagedrag, verschuivende panelen, Wat betekent dat voor de rol van persvoorlichter en journalist? Wordt de persvoorlichter meer een reputatieregisseur achter de schermen nu medewerkers zowel woordvoerder als journalist zijn geworden? Ziet de professionele journalist zich inmiddels meer als nieuwsduider in plaats van nieuwsbrenger of toch meer als vertolker van reacties en opinies? En wat staat ons nog te wachten? Wat zegt recent onderzoek naar nieuwsconsumptie en mediagedrag over wat voor nieuws we hoe, waar en door wie gebracht willen zien? 11.00 Ochtendpauze 11.30 Parallelsessies (keuze uit 5) I. Omgaan met boze burgers en (pop-up) actiegroepen * Alex Sheerazi Hoofd Communicatie Dienst Metro, Gemeente Amsterdam Eigenaar Buro de Steeg II. Hoe integer is de woordvoerder? * Niek Hoogervorst Ass. Professor Rotterdam School of Management III. Hoe maak je van medewerkers merkwerkers? * Roos van Vugt Social media-strateeg MerkWerker IV. Omgaan met lekken en klokkenluiders * Hans ten Brinke Oprichter MAPA Consult, bureau voor strategische dialoog Als EMOTIE de CASE OPVANG ASIELZOEKERS V. Achterhaal de publieke opinie bij een crisis: omgevingsanalyses * Dick van Gooswilligen Hoofd CCT Nationale Politie * Renate den Elzen Adviseur crisiscommunicatie CCT Nationale Politie Foto: NOS BOVENTOON voert 15.20 * Jan Willem Anholts COA * Suzanne Baks Gemeente Nijmegen * Cyril Rosman AD Hoogoplopende emoties, luidruchtig burgerprotest, bijna dagelijks incidenten, journalisten die harde statements maken, dat is de realiteit waarin het COA moet opereren. Hoe geef je binnen dit complexe spanningsveld vorm aan je persbeleid? Jan Willem Anholts vertelt hoe hij dit doet. Suzanne Baks (Gemeente Nijmegen) kreeg na een eerste golf van positieve pers over de grootschalige opvang in Heumensoord ook te maken met kritische publiciteit. Hoe reageerde zij en wat zijn haar lessons learned? En ook interessant: voor welke dilemma s staan journalisten bij dit gevoelige thema en hoe worden zij geholpen of gehinderd door COA en gemeenten? Journalist Cyril Rosman van het AD licht toe. 12.30 Lunch 13.30 Pensioensector door het slijk bij Zwarte Zwanen * Michiel Cleij Manager Marketing, Communications & Mediarelations MN * Cees Grimbergen Documentairemaker Zwarte Zwanen Omroep MAX 14.00 Persbeleid onder grote maatschappelijke druk * Wim van der Weegen Hoofd Bestuurlijke Zaken, Advies en Communicatie Onderzoeksraad voor Veiligheid 14.30 Onder vuur vanwege prijzen geneesmiddelen * Jan Willem de Heer Manager Communications Pfizer * Rinke van den Brink Redacteur Gezondheidszorg NOS-Nieuws 15.00 Middagpauze 15.20 Als emotie de boventoon voert * Jan Willem Anholts Woordvoerder COA * Suzanne Baks Woordvoerder Gemeente Nijmegen * Cyril Rosman Redacteur AD 16.00 Case van het moment 16.30 Borrel #Perscongres
Prak CASE FARMA Onder vuur vanwege Prijzen GENEESMIDDELEN 11.30 12.30 Parallelsessies SESSIE 1 OMGAAN MET BOZE BURGERS EN (POP-UP)ACTIEGROEPEN Als Hoofd Communicatie van de Amsterdamse Dienst Metro (o.m. aanleg Noord/Zuidlijn) is Alex Sheerazi gepokt en gemazeld als het gaat om omgaan met boze, verontruste burgers en (pop-up) actiegroepen. Profiteer van zijn expertise op dit gebied. Wat werkt wel en wat zeker niet? SESSIE 2 HOE INTEGER IS DE WOORDVOERDER? 14.30 * Jan Willem de Heer Pfizer * Rinke van den Brink NOS-Nieuws Geneesmiddelenfabrikanten krijgen kritiek vanwege de verschillende medicijnprijzen die gehanteerd worden in de verschillende landen. Hoe richt je je persbeleid in als het over zo n maatschappelijk en politiek gevoelig onderwerp gaat? Reageer je en zo ja: hoe en waarom? Manager Communications Jan Willem de Heer van Pfizer licht toe. Redacteur Gezondheidszorg van NOS-Nieuws Rinke van den Brink geeft wederhoor: wat vindt hij van het gevoerde persbeleid? De integriteit van organisaties en haar boegbeelden is regelmatig punt van discussie. Maar hoe staat het met jouw eigen integriteit? Hoe bewust ben je met integriteit bezig? Wat doe je wel en wat niet en waarom eigenlijk? En, wat beïnvloedt jouw integriteit? Niek Hoogervorst, gepromoveerd op onderzoek naar ethisch gedrag van organisaties, leidt deze vakdiscussie. SESSIE 3 HOE MAAK JE VAN MEDEWERKERS MERKWERKERS? Iedereen woordvoerder, iedereen journalist. Hoe zorg je ervoor dat medewerkers zich bewust zijn van hun verantwoordelijkheid naar de organisatie als ze op social media uitingen plaatsen? En hoe benut je de kans om via medewerkers meer/beter contact te maken met de buitenwereld? Roos van Vugt legt uit. SESSIE 4 OMGAAN MET LEKKEN EN KLOKKENLUIDERS Wat doe je als er gelekt wordt binnen je organisatie? Of als een klokkenluider naar buiten treedt? Ga je in de verdediging of zoek je de aanval? Hoe beperk je de schade en haal je er mogelijk zelfs voordeel uit? Hans ten Brinke, tot voor kort Directeur Corporate Communications van APG en inmiddels eigenaar van MAPA Consult licht toe. SESSIE 5 ACHTERHAAL DE PUBLIEKE OPINIE BIJ EEN CRISIS Het Crisiscommunicatie team van de Nationale Politie werkt tijdens een crisis volgens een vaste structuur, waarbij ze via een omgevingsanalyse achterhaalt wat er werkelijk leeft bij het publiek. Op basis hiervan stelt ze de communicatiestrategie en aanpak vast in de vorm van woordvoeringslijnen, tweets, facebook-posts etc. Dick van Gooswilligen en Renate den Elzen geven een kijkje in de keuken.
tijkcongres Pensioensector door het slijk bij Zwarte Zwanen Foto: Omroep MAX CASE MN Schrijf je in voor 18 juli en ontvang GRATIS het boek Uit onbetrouwbare bron 13.30 * Michiel Cleij MN * Cees Grimbergen Omroep MAX In de documentaireserie Zwarte Zwanen wordt een uitermate kritisch beeld geschetst van de pensioensector. Pensioenuitvoerder MN is één van de organisaties die door de mangel wordt gehaald. Woordvoerder Michiel Cleij neemt geen genoegen met de benaderingswijze van programmamaker Cees Grimbergen en gaat in gesprek over diens aanpak. Hoe kijken beiden terug op het door MN gevoerde persbeleid rondom de uitzendingen en op de wijze waarop de documentaireserie is gemaakt? En: wat voor vaklessen zijn hieruit te leren? 16.00 CASE van het moment Omdat we een zo actueel mogelijk programma willen aanbieden, laten we één case open tot op het laatste moment. Wat of wie is prominent in het nieuws in oktober? Hella Hueck in gesprek met een betrokken journalist en als hij/zij het lef heeft de persvoorlichter van de betrokken organisatie c.q. persoon. Onderwerp van gesprek: het persbeleid rondom de kwestie die iedereen in oktober 2016 bezighoudt. Persbeleid onder grote CASE ONDERZOEKSRAAD VOOR VEILIGHEID maatschappelijke druk 14.00 * Wim van der Weegen Onderzoeksraad Voor Veiligheid (OVV) Aardbevingsrisico s in Groningen, vervoer van gevaarlijke stoffen over het spoor, veiligheid rondom kerncentrales Daar waar de veiligheid van burgers in het geding is, opereert de Onderzoeksraad Voor Veiligheid (OVV). Een werkveld waarbij emoties hoog kunnen oplopen, financiële en politieke belangen vaak groot zijn en de maatschappelijke druk enorm. Hoe geef je binnen dit spanningsveld je persbeleid vorm? Wim van der Weegen, Hoofd Bestuurlijke Zaken, Advies en Communicatie, licht toe en illustreert de aanpak met de perspresentatie van het onderzoeks rapport MH17. Alom geprezen vanwege de beeldregie, computer animatie en strakke organisatie. Hoe ging dat in zijn werk? Een kijkje in de keuken. Foto: OVV
WOENSDAG 12 oktober Masterclass 09.00 Inleiding en kennismaking 09.30 Wat is stakeholder management? * Hoe werkt stakeholder management in de praktijk? 10.15 Wie zijn je stakeholders? (het weten ) * Breng het speelveld in kaart * De netwerksamenleving: delen is het nieuwe zijn * De cirkels van invloed 11.00 Denk in belangen, niet in posities (het meten ) * Praktijkvoorbeelden * Praktische tips * Uitwerken case in groepsverband * Terugkoppeling plenair/bespreking 12.30 Lunch 13.30 Hoe werkt de dialoog? (het daten ) * Het perspectievenmodel: de basis * Het participatiespectrum in de praktijk * De zeven kenmerken van een netwerkorganisatie * Uitwerken case in groepsverband * Terugkoppeling plenair/bespreking 15.00 Best practices 15.30 Lessons learned 16.30 Netwerken is een werkwoord 17.00 Borrel Stakeholder Management Van monoloog naar dialoog Stakeholder management gaat over de invloed van relaties. Tegenwoordig zijn organisaties pas echt succesvol, als ze binnen en buiten alle belanghebbenden bij hun strategie betrekken: medewerkers, klanten, aandeelhouders en de samenleving in het algemeen. Organisaties die hun netwerken goed onderhouden, presteren immers duurzaam beter dan organisaties die dat niet doen. Zij bouwen dag in dag uit aan hun verbinding met de samenleving. En zijn daardoor ook beter in staat om crises te overleven. Hun les: de beste manier om vrienden te maken, is door er één te zijn. Toch besteden veel organisaties te weinig aandacht aan hun stakeholders. Te vaak worden zij verwaarloosd, niet begrepen of niet betrokken. Organisaties worden daar door steeds vaker verrast door kritische stakeholders die zich niet (meer) betrokken voelen en in verzet komen. Hun aantal groeit en hun invloed neemt toe. Reputatie schade ligt op de loer. Tijdens deze eendaagse masterclass beschouwt Paul Stamsnijder tientallen praktijkvoorbeelden vanuit stakeholder perspectief en geeft hij tal van tips: hoe maak je de slag van bolwerk naar netwerk? Hoe maak je onderscheid tussen je stakeholders? s Middags ga je zelf aan de slag met cases in groepsverband en maak je een beknopte scan van je krachtenveld. Als je wilt leren hoe net werken werkt, dan is een bezoek aan deze Masterclass de investering waard! WOENSDAG 12 oktober Masterclass 09.00 Inleiding: * Waarom social media steeds meer critical impact hebben * Uitgangspunten social media-beleid bij crises * Hoe journalisten omgaan met social media 10.00 Hoe herken je een dreigende crisis vanuit social media perspectief? * Typen crises en hoe herken je ze? * Facebook, Twitter, WhatsApp, Snapchat etc. Verschillende rollen * Hoe organiseer je het? * Ben voorbereid: Wat heb je klaar liggen? 10.45 Tactiek & Strategie bij crises * Online en offline: grenzen vervagen * Monitoring: waar let je op? * Hoe achterhaal je valse berichtgeving? * Wanneer reageer je en hoe? * Crisis FAQ voor social media * Hou interne organisatie op de hoogte * Rol van influencers * Goede en minder goede praktijkvoorbeelden 12.30 Lunch 13.30 Uitwerking cases in groepsverband en presentatie 15.15 Middagpauze 15.30 Actieplan voor de eigen praktijk 16.00 Toekomst/trends * Welke nieuwe platformen zijn te verwachten? * Big data maar ook meer afgesloten kanalen * Livestreaming ontwikkelingen (Meerkat, Periscope,..) 16.30 Do s & don ts, vragen etc. 17.00 Borrel Van trending topic tot social shitstorm Social media in crisissituaties Door social media is de macht van het publiek enorm toegenomen. Massaal gedeelde online meningen leiden snel tot publieke discussies, helemaal als ze ook nog eens door politici en/of traditionele media worden opgepikt. Een klein vuurtje kan zo uitgroeien tot een uitslaande brand. Hoe herken je crisis-signalen op social media? Hoe bereid je je voor? Wanneer reageer je wel/niet? En heel belangrijk: welke tone-ofvoice gebruik je? Online reputatie-expert Alex van Leeuwen laat je tijdens deze masterclass zien hoe je de (online) reputatie van jouw organisatie managet juist wanneer dat het hardst nodig is.
Over de trainer: Paul Stamsnijder is oprichter/eigenaar en partner van de Reputatiegroep, een strategisch adviesbureau in Utrecht. Hij helpt de top van de BV Nederland, overheden en maatschappelijke organisaties om het beste van zichzelf te laten zien. Paul wordt gezien als een van de invloedrijkste communicatieprofessionals van Nederland en is regelmatig in de media als deskundige op het gebied van leiderschap, reputatie en communicatie. Hij schreef tientallen artikelen en vier boeken. In september ziet zijn nieuwe boek Stakeholder management: start met wie het licht. OOK Wat vooraf INTERESSANT ging Iedere deelnemer ontvangt GRATIS het boek Stakeholder management: start met wie. Over de trainer: Alex van Leeuwen is politicoloog en sinds 1999 werkzaam in de internet industrie. Alex heeft eind 2006 Buzzcapture opgericht vanuit het idee dat social media voor organisaties steeds belangrijker worden. Buzzcapture monitort alle on- en offline media en levert (social) media-analyses. Doel is niet alleen het geven van inzicht maar ook het bieden van concrete handvatten. Of het nu gaat om een klant met een kritische tweet of een social shitstorm. Alex laat zien waarop je kunt monitoren, hoe je valse berichtgeving achterhaalt, wat je met webcare kunt doen en hoe influencers je juist dan kunnen helpen. In teamverband ga je aan de slag met praktijkcases. En uiteindelijk maak je een actieplan voor je eigen organisatie. Als je wilt dat jouw organisatie voeling houdt met en vooral slim gebruik maakt van social media in (dreigende) crisissituaties, dan is deelname aan Iedere deelnemer ontvangt deze masterclass de investering GRATIS het boek Online meer dan waard. Reputatiemanagement 2016 Vanaf het begin in 1995 is het Praktijk congres Succesvol Persbeleid een ontmoetingsplaats voor persvoorlichters uit profit- en nonprofit-organisaties. Jaarlijks laten enkele honderden deelnemers zich informeren over belangrijke ontwikkelingen op hun vakgebied en leren ze van ervaringen van collega s. Het is niet voor niets een Praktijkcongres.
Aanmeldingsformulier JA, ik neem deel aan het Praktijkcongres Succesvol Persbeleid 2016. Ik kies voor de volgende optie(s): (graag de hokjes van je keuze aankruisen) details ORGANISATIE Corner-Stone Marketing & Sales Programmes, Lorentzplein 34, 2012 HJ Haarlem, Tel. 023-542 19 26 PRAKTIJKCONGRES SUCCESVOL PERSBELEID op DINSDAG 11 OKTOBER Ik kies voor de volgende parallelsessie (11.30-12.30) 1 Omgaan met boze burgers en (pop-up) actiegroepen 2 Hoe integer is de woordvoerder? 3 Hoe maak je van je medewerkers merkwerkers? 4 Omgaan met lekken en klokkenluiders 5 Achterhaal de publieke opinie bij een crisis: omgevingsanalyses MASTERCLASS Stakeholder Management op WOENSDAG 12 OKTOBER MASTERCLASS Van trending topic tot social shitstorm op WOENSDAG 12 OKTOBER Voor-/Achternaam: m/v Functie: Email: Bedrijf: Adres: Postcode: Plaats: LOCATIE Praktijkcongres: Masterclasses: Spant! Bussum NH Jan Tabak Dr. Abraham Kuyperlaan 3 Amersfoortsestraatweg 27 1402 SB Bussum 1401 CV Bussum DEELNAMEPRIJS * Jaarcongres 795,-- * Masterclass Stakeholder Management 795,-- * Masterclass Van trending topic tot social shitstorm 795,-- Prijzen excl. BTW en inclusief lunch, koffie/thee en documentatie 5 MAKKELIJKE MANIEREN OM JE IN TE SCHRIJVEN Corner-Stone Marketing & Sales Programmes Postbus 3241, 2001 DE Haarlem Fax: 023-542 04 95 Telefoon: 023-542 19 26 E-mail: info@corner-stone.nl Website: www.corner-stone.nl Je inschrijving wordt door ons schriftelijk bevestigd. Nadat wij je betaling hebben ontvangen, zenden wij je het entreebewijs. BEN JE ONVERWACHT VERHINDERD? Vervanging is altijd mogelijk. Degene die je vervangt heeft toegang op vertoon van het aan jou gerichte entreebewijs. Annulering is uitsluitend aangetekend mogelijk. Voor annuleringen tot twee weken voor het congres c.q. de masterclass wordt 100,-- aan administratiekosten in rekening gebracht. Na deze datum ben je het volledige deelnamebedrag verschuldigd (dus ook als je nog niet hebt betaald). Telefoon: Ondergetekende gaat akkoord met de in deze brochure opgenomen inschrijvingsvoorwaarden. Het deelnamebedrag wordt voldaan binnen 14 dagen na ontvangst van de factuur. Download onze app voor de laatste nieuwtjes Datum: Handtekening: Schrijf je in voor 18 juli en ontvang GRATIS het boek Uit onbetrouwbare bron van Daniel Levitin MET MEDEWERKING VAN: Pfizer, Gemeente Den Haag, NRC Handelsblad, Nat. Politie, Nuon, NOS, MN, Onderzoeks raad voor Veiligheid, Irene Costera Meijer, Henri Beunders, Cees Grimbergen, Gemeente Nijmegen, COA, AD, Gemeente Amsterdam en Medialogica/Argos TV. En sessies over omgaan met: klokkenluiders, actiegroepen, integriteitsdilemma s, merkwerkers en publieke opinie in crises