Communicatie begint met luisteren. Universiteit

Transcriptie

1 Communicatie begint met luisteren Klik Alumnidag om tekst Radboud toe te voegen Universiteit

2 Waarom omgevingsanalyse belangrijk is voor je organisatie

3 Onze uitdaging

4 Verbinding

5 De impact van omgevingsanalyse op de politie

6 Omgevingsanalyse? Het systematisch in kaart brengen en analyseren van de relevante omgeving van een organisatie of onderwerp, als basis voor te (onder)nemen communicatie-acties en/of -beslissingen.

7 Doel omgevingsanalyse Volgen en vastleggen van meningen in de offline en online media Resultaat: actueel overzicht van publieke informatie en opinies Doel: effectiever en sneller interveniëren

8 Drie soorten omgevingsanalyses Issue-analyse (bijvoorbeeld: radicalisering, reorganisatie, etnisch profileren) Project-, programma- of evenementen-analyse (bijvoorbeeld: campagne Inbrekers gaan niet op vakantie, programma Versterken professionele weerbaarheid, Lowlands) Incident / crisis (bijvoorbeeld: overval, gezinsmoord, verkeersongeval) 8

9 Gestart met omgevingsanalyses bij crises en grote evenementen..

10 Plaats omgevingsanalyse in werkproces crisiscommunicatie Coördinatie

11 Verbinding maken.. Hoe luisteren/communiceren we tijdens een crisis (IBS)? Informatievoorziening (informeren) Betekenisgeving (inleven) Schadebeperking (instrueren)

12 IBS: Informatievoorziening Informatievoorziening Welke vragen leven er? Voldoet de communicatiefunctie aan het vervullen van de maatschappelijke informatiebehoefte? Wat zien, horen, ruiken, voelen, proeven mensen? Welke geruchten worden als zodanig genoemd?

13 Voorbeeld informatievoorziening

14 Voorbeeld informatievoorziening

15 IBS: Betekenisgeving Betekenisgeving Welke betekenis geeft de buitenwereld aan het incident? Hoe wordt erover gesproken? Hoe wordt tegen de politie/ overheid aangekeken? Wat is de taal van de straat?

16 Voorbeeld Betekenisgeving

17 IBS: Schadebeperking Schadebeperking Welk gedrag vertonen mensen? Volgen zij gedragsadviezen (handelingsperspectieven)? Wat doen of laten mensen?

18 Voorbeeld schadebeperking

19 RAMPTOERISME DOORN IN OOG BURGEMEESTER SPIES,,Mensen gaan zomaar tuinen van anderen binnen en richten daar schade aan, ze houden zich niet aan afzettingen en sommigen zijn zelfs op auto's gaan staan om foto's van de rampplek te maken.'' Burgemeester Liesbeth Spies van Alphen aan den Rijn beklaagde zich woensdag op een persconferentie over de ramptoeristen die koste wat kost een glimp willen opvangen van de plek waar het maandag mis ging, toen twee kranen en een brugdek naar beneden kwamen.

20 Geruchten ontkrachten!

21 Inspelen op wat zichtbaar is..

22 Inspelen op gedrag

23 Inspelen op betekenisgeving

24 Van advies naar aanpak - Informatievoorziening Website, intranet, tweets, woordvoering, publieksnummer, etc. (koude communicatie) - Betekenisgeving Toespraak, (slachtoffer-)bijeenkomst, radio-interview, etc. (warme communicatie m.b.v. een boegbeeld) - Schadebeperking Website, intranet, NL-alert, sms-bericht, sirene, geluidswagen, etc. (koude communicatie)

25 Project: van mediawatch naar omgevingsanalyse

26 Oftewel: omgevingsanalyses inbedden in dagelijkse werk

27 Vooral: op gebied van issue- en reputatiemanagement Analyse (van bronnen) Corporate communicatie : korps- en eenheidsprio s Reputatiemakers Reputatiekrakers Wat Thema In contact met de burger (verbinding) Politievakmanschap Samenwerking Wie Wat Issuestrategie Wie A a n p a k Debriefing E f f e c t Advies

28 Alle communicatieprofessionals van de politie getraind..

29 Vanuit de trend: DataDoenkers We krijgen steeds meer toegang tot data, zoals grafieken, lijstjes en wordclouds. De communicatie-kolom heeft daarom DataDoenkers nodig. Collega s die in staat zijn om data te (be)grijpen, te analyseren en direct toe te passen in de praktijk. Weten wat de effecten van communicatie zijn op het politiewerk. Vandaag spaarzaam beschikbaar, morgen strikt noodzakelijk.

30 Dagelijkse issue-analyses

31 Voorbeeld dagelijkse cyclus Analyse Frustratie bij familie na aangifte verkrachting Volgens familie wordt de zaak bewust onder de pet gehouden. Effect Reacties monitoren En wordt het artikel gedeeld? Advies Familie uitnodigen In gesprek achterhalen waar de frustratie zit Aanpak Interview met familie begeleiden Slachtoffer kans geven eigen verhaal te vertellen

32 Voorbeeld

33 Op zoek naar haakjes De politie is er altijd voor een veiliger Nederland

34 Periodieke analyses van reputatiegevoelige issues Identificatie Strategie Aanpak / implementatie Meten/ evaluatie > dagelijkse monitoring > periodieke issues analyse > periodieke herijking > issue-ordening > strategiebepaling > aanpak: proactieve communicatie > aanpak: proactieve communicatie

35 Stap: analyse Twee soorten analyse: Issue-analyse Stakeholdersanalyse

36 Issue-analyse

37 Stakeholdersanalyse

38 Stap advies 1. Korte omschrijving per dimensie van het issue: wat is de kern van hoe er in de buitenwereld naar wordt gekeken? 2. Verdieping op de stakeholderstrategie: welk kernbelang hebben zij ten opzichte van het issue/de dimensies? Hoe manifesteren zij zich in de openbaarheid over het issue? 3. Globale strategie bepalen: wat is het doel per dimensie? 4. Concrete strategie en aanpak per dimensie ontwikkelen 5. Evalueren en leren van de communicatie-interventies

39 Stap: aanpak (bijvoorbeeld) Stealing Thunder : Proactieve communicatie over fouten die we zien aankomen. Inzet van boegbeelden Actief stakeholdersmanagement

40

41 Stap: effectmeting

42 Periodieke thema-analyses Opsporing verzocht Rotterdam (N=84) Oost - Nederland (N=80) Amsterdam (N=72) Zeeland - West - Brabant (N=68) Midden - Nederland (N=67) Oost - Brabant (N=65) Den Haag (N=62) Noord - Nederland (N=44) Noord - Holland (N=34) Limburg (N=27)

43 Online reputatiemanagement

44 Samengevat: communicatie begint met luisteren!

45 Vragen?