Personeel, Organisatie & Organisatie niveau 4 Examenopgaven voorbeeldexamen Belangrijke informatie Dit voorbeeldexamen bestaat uit 15 vragen. Het online examen bestaat uit 25 vragen. Dit examen bestaat uit de volgende documenten: examenopgaven correctiemodel Het aantal te behalen punten is 16. Bij elke vraag staat aangegeven hoeveel punten er behaald kunnen worden. De toegestane hulpmiddelen bij dit examen zijn: woordenboek rekenmachine
2016 Nederlandse Associatie voor Examinering
Vraag 1 Bij welke werkzaamheden is samenwerking tussen de personeels- en salarisadministratie en de financiële administratie nodig? a betaalbaar stellen van de maandelijkse salarissen b bewaken van de fiscale ruimte van de Werkkostenregeling c boeken van de salarisjournaalposten in de financiële administratie d beschermen van de privacygegevens van medewerkers Vraag 2 Wat is competentiemanagement in een organisatie? a verbeteren van de arbeidsklimaat voor medewerkers b optimaal afstemmen van functies en medewerkers c ontwikkelen van kennis, vaardigheden en gedrag van medewerkers d creëren van een balans tussen privé en werk van medewerkers Vraag 3 Waarom wordt gekozen voor een horizontale arbeidsverdeling bij de inrichting van de personeels- en salarisadministratie. a creëren van mogelijkheden voor vervanging bij afwezigheid en ziekte b scheiden van functies bij de uitvoering van de werkzaamheden c borgen van specialistische kennis binnen het administratieve proces Vraag 4 Hakro bv, een groothandel in tuingereedschap, heeft een personeelsadministratie die functioneel gescheiden is van de loonadministratie. De personeelsadministratie is gericht op beheer van de personeelsdossiers in de breedste zin van het woord. Dit wil zeggen dat alle gegevens over personeelsleden, dus ook gegevens over de beoordelings- en functioneringsgesprekken worden vastgelegd door deze afdeling. Hoe kan de privacy van medewerkers gewaarborgd worden? Vraag 5 Wat zijn mogelijke onderdelen van een jaarrekening? a directieverslag b kasstroomoverzicht c balans d journaalpost e toelichting f winst-en-verliesrekening Vraag 6 Vraag 7 Wat is het verschil tussen de administratie als product en als proces? Op welke manier kan een organisatie op gebruikersniveau de kantoorautomatisering beveiligen? Personeel, Organisatie & Organisatie niveau 4 3 / 5
Vraag 8 Wat is de juiste omschrijving van een marketingmix? Een combinatie van a communicatiemiddelen om een doelgroep rechtstreeks te benaderen. b de marketingdoelstellingen en de strategie om deze doelstellingen te realiseren. c instrumenten die een organisatie kan gebruiken voor het invullen van haar marketingstrategie. Vraag 9 Zet het marketingbegrip achter de bijbehorende omschrijving. marktonderzoek reclame CRM omschrijving een werkwijze of technologie gericht op het optimaliseren van klantcontacten begrip een instrument dat de onderneming inzicht geeft in (potentiële) markten en klanten een instrument met het doel potentiële klanten over te halen tot aanschaf van producten en diensten Vraag 10 Welke type interview heeft de voorkeur bij een selectiegesprek met kandidaten voor een nieuwe functie? a gestructureerd interview b semigestructureerd interview c ongestructureerd interview Vraag 11 Mieke zegt tijdens haar gesprek met Babette: "Ik heb de indruk dat je je daar erg machteloos over voelt Klopt dat?" Welke gesprekstechniek past Mieke hier toe? Vraag 12 Bart is werkzaam als logistiek manager bij een leverancier van ontbijtkoek. Bart heeft al meerdere keren een agendapunt ingebracht, dat niet aan bod kwam. Omdat de vergadering, zoals gewoonlijk weer uit dreigt uit te lopen, zegt de voorzitter: "Bart, vind jij het een probleem als jouw punt opschuift naar de volgende keer? Bart baalt enorm, maar wil zijn goede relatie met zijn collega niet op het spel zetten en zegt lachend: "Ok, voor deze keer dan!" Welke conflicthanteringsstijl van het Thomas-Kilmann model hanteert Bart in dit voorbeeld? Motiveer uw antwoord. Personeel, Organisatie & Organisatie niveau 4 4 / 5
Vraag 13 Er zijn verschillende controles mogelijk op de urenverantwoording van werknemers die op uurbasis werken. Deze waarborgen dat er niet teveel uren worden uitbetaald. Geef een voorbeeld van een mogelijke controle. Motiveer uw antwoord. Vraag 14 Welke term wordt gebruikt voor vastleggingen van financiële transacties op grootboekrekeningen in de financiële administratie? a kostenplaats b dagboek c journaalpost d kostendrager Casus Haru bv, een fabrikant van frisdrank, heeft veel last van de economische crisis. De verkoop van frisdrank is hard gedaald en lijkt de komende jaren verder te dalen. Haru bv maakt uitsluitend gebruik van vaste medewerkers. De directie van Haru bv streeft in de komende periode naar een efficiëntere bedrijfsvoering. Dat geldt ook voor het personeelsbeleid. De directie van Haru bv is van mening dat het personeelsbeleid niet ingevuld kan worden door hetzelfde aantal mensen meer te laten doen, maar uitsluitend door te bezuinigen op de kosten. De strategische doelstelling is door de directie daarom als volgt geconcretiseerd: het verlagen van de personeelskosten met 10% in de komende 5 jaar. Vraag 15 2 punten Welke tactische en operationele doelstelling zijn geschikt voor Haru bv gegeven deze strategische doelstelling? Formuleer één tactische doelstelling en één operationele doelstelling. Einde examen Personeel, Organisatie & Organisatie niveau 4 5 / 5