Inleiding Het doel van het NIDAP bedrijfsopleidingen & trainingen onderzoek is het verzamelen van informatie om u meer inzicht te bieden en zo gerichter commerciële activiteiten te kunnen plannen. Het gaat daarbij om actuele informatie over de markt en uw positie en kansen in 2014 op het gebied van: Uw positie door de jaren heen [bekendheid, imago/kwaliteitsbeeld] Inzicht in uw groeimogelijkheden De relatie en positie van uw instituut bij de groep belangrijkste [B2B] klanten Zicht en grip op uw inschakelingskans bij bestaande en nieuwe klanten Onze kritische evaluatie van uw propositie, klanttevredenheid en communicatie Vergelijking en benchmark met relevante concurrenten De scope van ons onderzoek richt zich op grote en middelgrote klanten. De doelgroep die NIDAP in 2012/2013 heeft onderzocht had een gemiddeld budget van 156.000 euro [oplopend tot meer dan 2 miljoen] voor open en incompany opleidingen en trainingen. De planning is om in de periode november tot en met januari de opleidings-verantwoordelijken en/of HR managers te interviewen. Om de snelheid te bevorderen, hebben wij dit grotendeels online uitgerold. In januari ontvangt u een eerste budget en inkoop outlook voor 2014. In februari rapporteren wij de onderzoeksresultaten met betrekking tot uw positie in de markt aan u. En in maart volgen de eindrapportages van het gedetailleerde marktbeeld voor 2014. Tussentijds kunnen belangrijke vragen voor het management beantwoord worden.
In het kort NIDAP is een inhoudelijk en strategisch onderzoeksbureau. Wij zijn gesprekspartner voor directie, management en marketing professionals. Het hele jaar door onderzoeken wij meer dan 1000 HR managers/opleidingsverantwoordelijken en meer dan 10.000 professionals met een opleidingsbehoefte. Voor diverse opleiders en kennisinstellingen zijn wij een year round vraagbaak. Het onderzoek bevat drie onderdelen en richt zich op circa 400 grote en middelgrote opdrachtgevers in alle sectoren en branches. De onderdelen zijn: uw positie en die van de concurrentie/ preferred suppliers, het budget/ de inkoop 2014 en het keuzeproces. Alle onderzochte [preferred] suppliers zijn landelijke opleidings- en trainingsbureaus die deeltijd HBO en [post-] master opleidingen aanbieden. De thema s die we onderzoeken, zijn onder andere historische ontwikkeling, KPI s van bekendheid en imago, inschakelingskans en de perceptie op kwaliteit en kwaliteitsbewaking. Aanvullend wordt er een klant/niet klant analyse gemaakt. De inkoop richt zich op alle niveaus en typen opleidingen en trainingen; van MBO tot HBO+/WO en van vaardigheidstraining tot post-master. We meten onder andere volume en prijsbeleid. De beleidsvragen gaan met name over ervaring met [preferred] opleiders, best/bad practices, besluitvorming bij open en incompany opleidingen en trainingen, welke factoren de klanttevredenheid bepalen, de selectie- en kwaliteitscriteria en nieuwe leervormen. De planning is dat eerst de beslissers en opleidingsverantwoordelijken op afspraak worden geïnterviewd. Het onderzoek loopt daarom in het gehele vierde kwartaal. In januari kunnen de eerste uitkomsten aan u worden gerapporteerd. De rapportage geschiedt in de vorm van factsheets. Zo krijgt u, zonder veel leeswerk, direct het inzicht in uw positie en de markt. Elk factsheet wordt voorzien van onze aanbevelingen. De belangrijkste aanbevelingen en adviezen komen wij graag nader toelichten. Bij een participatie verzorgen wij dit zonder extra kosten. Wilt u contact met ons opnemen voor meer informatie? Wij zijn graag uw gesprekspartner. Martijn Pelle [martijn@nidap.com] of Paul van der Wal [paul@nidap.com] of via 020-520 65 15. 2
Hoofdonderwerpen onderzoek 1. Hoe is uw concurrentie positie in 2014? Rapportage van belangrijke marketing en sales KPI s De bekendheid met uw merk/instituut [brand-awareness] o Spontane en geholpen bekendheid per marktsegment [MBO/HBO opleidingen, Master opleidingen en Trainingen] Uw positie in de evoked set [consideration] o Welk deel van de markt overweegt u in te schakelen voor 2014 voor open en incompany opleidingen en trainingen? Uw marktaandeel in aantallen klanten ten opzichte van de concurrentie [purchase & market share] Uw score op een aantal kritische beslisfactoren van de opleidingsgeïnteresseerden [product consideration] NPS [Customer satisfaction] Retentiebereidheid [Customer loyalty] o Welk deel van de klanten overweegt u wederom in te schakelen? Redenen om wel of niet met uw instituut te werken Belangrijke vragen: Zijn wij in beeld bij interessante opdrachtgevers? Hoe is de relatie tot onze [zakelijke] klanten? Wat moeten wij doen om de klanttevredenheid te vergroten? Hoe verhoudt de klanttevredenheid van concurrenten zich tot die van mijn instituut? Hoe ontwikkelt de positie zich de komende jaren? 3
2. Hoe ziet de opleidingen en trainingen inkoop eruit in 2014? Rapportage van de product markt KPI s: Investeringsplannen/uitgaven 2014: Trainingen en korte cursussen - open Trainingen en korte cursussen - incompany Post-HBO opleidingen Masterclasses Volledige MBO en HBO opleidingen [Deel-] Opleidingen op MBO niveau Associate degrees [Deeltijd] Bachelors [Deeltijd] Opleidingen op HBO niveau [Deeltijd] Masteropleidingen [HBO en universitair gescheiden] MBA Aandeel in totale opleidingen/trainingsbestedingen Typen opleiders dat men hiervoor inschakelt Inschakeling preferred versus niet-preferred suppliers Aantal deelnemers in 2014 Budget en beleid in 2014 Belangrijke vragen: Wat moeten wij doen om meer marktaandeel te behalen? Wat lopen wij nog mis? Wat zien we over het hoofd? Waar moet onze focus liggen volgens NIDAP? 4
3. Wat zijn belangrijke factoren bij keuze en besluitvorming in 2014? Trends in selectie, keuze en beslisfactoren bij keuze opleiding Trends in selectie, keuze en beslisfactoren bij keuze instituut/opleider/trainingsbureau Trends in criteria in preferred supplier positie Opleidingsbeleidsthema s en trends tbv management Opleidingsbeleidsthema s en trends tbv specifieke afdelingen Toepassing/verschuiving blended, stand alone E-learning, applied gaming en mobile learning Informatiezoekgedrag open versus incompany opleidingen en trainingen Informatiezoekgedrag en gebruik van social media bij keuze instituut/opleider/trainingsbureau Belangrijke vragen: Hoe komen wij in het vizier van HR/opleidingsinkopers? Hoe kunnen wij gebruikmaken van de verschillende [social] media? 5
Kosten en planning Wij bieden u de deelname van uw organisatie in de vragenlijst, het analyseren, rapporteren en presenteren/bespreken van de uitkomsten en aanbevelingen voor uw organisatie aan voor een totaalbedrag van slechts 8.250 euro exclusief BTW. Bij dit onderzoek wordt een bijzonder waardevolle, geactualiseerde [sales-] database geleverd van HR- & opleidingsverantwoordelijken. En wanneer u voor 1 december 2013 beslist deel te nemen, bieden wij u dit onderzoek aan tegen een kortingstarief van 7.500 euro. Planning November en December Januari Januari en Februari Februari en Maart Onderzoek online Afsluiting onderzoek online & rapportage outlook 2014 Telefonisch veldwerk, kwalitatieve interviews Rapportage 6
Bijlage 1: onderzochte opleidings- en trainingscategorieën Opleidingen op MBO niveau 1. Management, bedrijfskunde 2. Design [grafisch, mode, interieur] 3. Inkoop & kwaliteit 4. Juridisch, recht 5. Zorg, welzijn, hulpverlening 6. Logistiek, facilitair, transport 7. Secretarieel 8. Personeel & organisatie, HRM 9. Techniek 10. Marketing & communicatie 11. Financieel, administratief 12. Sales & accountmanagement 13. Horeca, toerisme, recreatie 14. Bouw [bouwkunde, onderhoud, constructietechniek] 15. Veiligheid, security 16. Onderwijs, psychologie, pedagogiek 17. ICT, multimedia Opleidingen op HBO niveau 1. Bedrijfskunde, management 2. Juridisch 3. Financieel 4. Toerisme, Horeca[management] 5. Economie 6. Zorg & welzijn 7. Marketing 8. Logistiek 9. Media & Communicatie 10. Veiligheid & security 11. HRM 12. Onderwijs 13. Informatica, ICT[-management] 14. Anders, namelijk 15. Bouw & techniek Opleidingen op HBO+ niveau 1. MBA 2. Juridisch, recht 3. Management [Overig] 4. Bouw & techniek 5. Bedrijfskunde 6. Zorg [excl. MBA in de zorg] 7. Accountancy & Controlling 8. Onderwijs 9. Finance & banking 10. Logistiek 11. HRM 12. Anders, namelijk 13. Marketing & communicatie 14. Informatica, ICT[-management] Trainingen en korte cursussen 1. Algemeen management 2. Informatie- & projectmanagement 3. Communicatie 4. Inkoop & logistiek 5. Leiderschap & coachen 6. Retail, handel, toerisme, horeca 7. Persoonlijke effectiviteit 8. Zorg & Welzijn 9. Klantgerichtheid 10. Juridisch 11. Financieel 12. Onderwijs 13. Accountancy, controller, auditing 14. Techniek & bouw 15. Verkoop & commercie 16. Conflicthantering, agressie 17. Marketing & PR 18. ARBO, veiligheid, security 19. Personeel & organisatie 20. Cursussen voor ondernemingsraden 21. Secretarieel & support 22. Talencursussen 23. Product- & kwaliteitsmanagement 24. Certified ICT training voor professionals 25. ICT voor eindgebruikers 7