Handleiding refreshen smartcard Om uw smartcard volledig te activeren dient u onderstaande handeling uit te voeren. Ga naar https://smartcard.deltaapps.nl Hier kunt u inloggen met uw gebruikersnaam(grevelingenpolder) en wachtwoord(spuiweg4). Indien u deze nog niet heeft kunt u deze aanvragen via sales@zeelandnetbv.nl Mocht u hem zijn vergeten of u heeft hem drie keer verkeerd ingevuld neemt u dan contact op met ons op of stuur een e-mail naar bovenstaand e-mail adres. Refreshprocedure Stap 1 Zorg dat de smartcard in de decoder of CI+ module zit en ga naar stap 2. Stap 2 Wanneer u verbinding met het Internet heeft en met uw browser naar https://smartcard.deltaapps.nl gaat krijgt u onderstaande pagina te zien. Voer hier u gebruikersnaam en wachtwoord in en druk met de muis op de login knop.
Stap 3 U krijgt nu een pagina te zien met een invulveld. Vul in dit veld het smartcardnummer in. Dit nummer is te vinden op de achterkant van de smartcard. Een voorbeeld van dit nummer is met rood omcirkeld aan de rechterzijde. Voer het nummer in zonder de R en druk op Smartcard heractiveren
Stap 4 Hierna wordt vanuit het Delta netwerk de kaart opnieuw geactiveerd. Dit duurt maximaal één minuut. Stap 5 Wanneer de heractivatie voltooid is krijgt u onderstaande boodschap te zien.
Mocht u onverhoopt een foutmelding krijgen tijdens het heractiveren probeert u het dan nogmaals. Krijgt u op dat moment weer een foutmelding neemt u dan contact op met onze Sales Support bereikbaar op telefoonnummer 0118-883511. Wanneer een smartcard gedurende een lange periode niet in een decoder of TV met CI+ module heeft gezeten kan het voorkomen dat de kaart inactief is. De TV zal code E16, E19, E30 of E31 weergeven. (meestal E16 of E19). Wanneer dit gebeurd kunt u bovenstaand proces ook gebruiken om de smartcard weer te activeren. Overzicht foutcodes Delta Digitale TV Code Foutmelding Beschrijving E04 Voer smartcard in a.u.b. Voer de smartcard in zoals beschreven in de instructie. E05 Onbekende smartcard De digitale ontvanger herkent de smartcard niet als een smartcard van DELTA. Neem contact op met Sales Support E06 Smartcard defect Uw smartcard is mogelijk defect. Neem contact op met Sales Support E07 Controleert smartcard De digitale ontvanger voert een controle uit op uw smartcard. E10 Foutmelding Algemene foutmelding. Neem contact op met Sales Support. E14 Foutmelding Algemene foutmelding. Neem contact op met Sales Support. E15 Foutmelding Algemene foutmelding. Neem contact op met Sales Support. E16 Dit programma maakt geen deel uit van uw abonnement Dit programma maakt geen deel uit van uw abonnement. Neem contact op met Sales Support voor een aanvullend abonnement. E17 Dit programma is gecodeerd Dit programma is gecodeerd. Neem contact op met Sales Support. E18 E19 E20 E21 E30 E31 Dit programma is tijdelijk niet Preview periode verlopen Dit programma is tijdelijk niet Dit programma is tijdelijk niet Even geduld a.u.b. Even geduld a.u.b. Dit programma is om auteursrechtelijke redenen tijdelijk niet te ontvangen. De previewperiode van uw abonnement is verlopen. Neem contact op met Sales Support. Dit programma is om auteursrechtelijke redenen tijdelijk niet te ontvangen. Dit programma is om auteursrechtelijke redenen tijdelijk niet te ontvangen. De digitale! ontvanger voert een controle uit. Wacht tot de melding verdwijnt. De digitale ontvanger voert een controle uit. Wacht tot de melding verdwijnt. E32 Foutmelding Foutmelding. Neem contact op met de klantenservice. E34 Onjuiste kaart De digitale ontvanger herkent een probleem met uw smartcard. Neem contact op met Sales Support. E37 Foutmelding Foutmelding. Neem contact op met Sales Support. E38 E42 E44 Programma is momenteel niet Kinderslot is actief Geen EPG informatie Dit programma is momenteel niet. Op dit programma is een kinderslot actief. Raadpleeg de handleiding van uw ontvanger voor instructies met betrekking tot het gebruik van de pincode. Van dit programma is geen minimum leeftijd bekend. Hierdoor kan het zijn dat het kinderslot is geactiveerd voor dit programma. E48 Geen signaal De digitale ontvanger heeft geen of onvoldoende signaal. E50 Programma is niet Algemene foutmelding. Neem contact op met Sales Support. E52 Bezig met zoeken naar De digitale ontvanger is bezig met het zoeken naar signaal.
Problemen oplossen Storing aanmelden TV Roompot medewerker neemt contact op met Zakelijke Helpdesk 0113-377800 (optie3) en meldt de storing onder vermelding van locatie en relatie-id Medewerker Delta komt ter plaatse en los storing op Nee >1 Nee Roompot medewerker gaat ter plaatse en controleert de binnen bekabeling en TV Opgelost Ja Ja Roompot medewerker neemt contact op met Zakelijke Helpdesk 0113-377800 (optie3) en meldt de storing onder vermelding van locatie en relatie-id Fijne Vakantie Zakelijke Helpdesk belt terug en maakt vervolg afspraken met Roompot medewerker en houdt Roompot medewerker op de hoogte Zakelijke Helpdesk belt terug en maakt vervolg afspraken met Roompot medewerker en houdt Roompot medewerker op de hoogte Receptie doet navraag of er meerdere gevallen bekend zijn Zakelijke Helpdesk neemt storing aan en zet deze naar betreffende afdeling binnen Delta Nee Internet Ja Controleer binnen bekabeling en TV Klant meld geen TV signaal
Komt u er even niet uit, kunt u altijd terecht bij onze klantenservice, nummers en openingstijden vind u hieronder: Telefonische support Delta Digitale Televisie 0113-377800 (optie3) Ma t/m Vr: 09:00 tot 21:00 uur Zaterdag: 09:00 tot 13:00 uur Of via e-mail: ddtv@delta.nl Aanmelden kabelstoring: Ma t/m Zo: 0113-377800 (optie 3) 24 uur per dag Aanvragen Digitale TV abonnementen: 0118-883511 Ma t/m Vr: 09:00 tot 17:00 uur Of via e-mail: sales@zeelandnetbv.nl