HR & Productive Ward Een waarderende investering

HR & Productive Ward Een waarderende investering Hildegard Hermans Directeur personeel

Engagement van HR in het UZA-Lean huis

Lean Leadership Verschillende trainingsprogramma s i.s.m. AMS Doelgroep: leidinggevenden en projectleiders Objectieven: Kennis van de leanprincipes en tools Voorbereiding voor de rol als trekker van lean projecten Executive Lean (Q1 2012) Lean tools, analyse & mapping (Q1 2012) Lean thinking, concepts & basic tools (Q2 2012 Q1 2013) Directie & Medische Raad Werkgroep & Stuurgroep Lean Leadership opleiding 200 leidinggevenden & artsen

Lean Leadership Site-visits: Hereford (UK), Nottingham (UK), CHU Mont-Godinne (Dinant), CHU Saint Pierre (Brussel) UZA/MONICA-leidinggevenden: 4-daagse kennismaking in Coventry (NHS-instituut) Executive lean: 2-daagse opleiding Leidinggevenden: 2,5-daagse opleiding in methodologie en mindset Magnetmeeting: Mark Russell (NHS), Luc Chalmet (UA), Jo Lambert (UZG) Lerende lean-organisatie

Lean mindset 18 informatie sessies UZA Lean (13/9/2011 28/11/2011) 1800 UZA-medewerkers Kennismaking met UZA Lean & Productive Ward Eerste oefening brown paper > 3000 verbetersuggesties 4H4every1 Productive Ward (29/9/2011 15/12/2011) 7 extra informatiesessies Verpleegkundige staf, gezondheidswerkers, hoofdverpleegkundigen, administratieve medewerkers Concept, modulaire structure, voordelen & evidence van productive ward UZA Lean & Productive Ward infosessies voor nieuwe medewerkers

Lean mindset 3 showcases piloot diensten (9 & 29/3/2012) Voor alle UZA-medewerkers Door 2 verpleegkundigen van de pilootdiensten Uitwisseling van ervaring en realisaties gedurende de implementatie van de eerste modules UZA Intranet UZAConnect sharepoint Productive Ward website Nieuwsbrieven Puls (personeelsmagazine)

Releasing Time To Care Lean in ondersteunende diensten 2 stuurgroepen: Overkoepelende lean-stuurgroep (projectleider HR): opleidingsaspect/opvolging Productive ward stuurgroep (vertegenwoordiger HR) 1ste fase: voorrang aan implementatie productive ward op de verpleegafdelingen en leren uit deze ervaring HR stand-by en ondersteunt het productive ward team HR leert van ervaringen van productive ward team. HR opgenomen in proces van site visits om voortgang te bespreken.

Releasing Time To Care Lean in ondersteunende diensten 2de fase: HR biedt ondersteuning aan logistieke diensten Productive ward team staat stand-by. Gestart: HR-afdeling, oncologisch hematologisch dagziekenhuis, labo, patiëntentransport, poli gynaeco, patiëntenbegeleiding

Benefits voor HR in het UZA-Lean huis

RoI: engagement medewerkers Engagement van medewerkers op de werkvloer is sterk verhoogd door nieuwe werkmethodes Brownpapersessies, spaghetti-diagrammen, maken van resultatenborden Verbeterdashboards (kwaliteitsindicatoren voor de patiënt) worden door medewerkers zelf gemaakt en dagelijks aangevuld Tevredenheid, ziekteverzuim wordt maandelijks gemonitord Individuele overuren worden uitgehangen op de dienst Wekelijkse korte teammeetings (ook in afwezigheid van hoofdverpleegkundige) Evolutie naar zelfsturende teams

RoI: engagement middenkader Het engagement van het middenkader is verhoogd. Ze krijgen positieve stimulansen van de werkvloer en het hoger management. De leidinggevenden krijgen door de werkvloer zelf kwalitatieve KPI s aangeleverd faciliteert coachende leiderschapsstijl Het systeem van de visit pyramids faciliteert de leidinggevende om het belang van het programma aan de medewerkers te tonen Middenkader slaagt er beter in om de waarden en missie van het ziekenhuis naar de werkvloer te vertalen (kwaliteitsstreven, continue verbetering, enthousiaste medewerkers, netwerking)

RoI: engagement seniormanagement Go to the gemba, vooral vertaald door het organiseren van showcases en visitpyramides, verhoogt de band met de werkvloer CEO, DL en AH gaan op de werkvloer de voortgang van de implementatie van de modules bekijken en bespreken Topmanagement leert werkvloer en de processen op de werkvloer goed kennen Topmanagement leert middlemanagement beter kennen Topmanagement leert high potentials in de organisatie kennen

RoI: leiderschapsontwikkeling in het UZA Periode voor PW en Lean: leiderschapsontwikkeling voor leidinggevenden (starters/seniors) Periode voor PW en Lean: leiderschapsontwikkeling voor high potentials door organisatie gedetecteerd Door lean-methodologie (bottom up): verborgen high potentials komen boven en ontwikkelen zich in kleine teams doorgroei naar hoofdverpleegkundigen/ah Ondersteund door development-assessments en coaching middlemanagement blijft belangrijkste partner van HR, maar is zelf geen issue meer op de HR-agenda!