Jaarverslag 2012 Cliëntenraad Reade Datum: 23-04-2013 Eigenaar: Cliëntenraad
Inleiding De Cliëntenraad (CR) behartigt de gemeenschappelijke belangen van cliënten die op de zorg en behandeling van Reade zijn aangewezen. De CR denkt mee over onderwerpen die voor de cliënt van belang zijn en geeft gevraagd en ongevraagd advies aan de Raad van Bestuur. De missie van de CR is een bijdrage leveren aan de bevordering van de kwaliteit en beleving van de zorg binnen Reade. Samenstelling De Cliëntenraad is een onafhankelijk orgaan en bestaat uit maximaal negen leden. Het dagelijks bestuur bestaat uit de voorzitter, de vicevoorzitter en secretaris en krijgen ondersteuning van de ambtelijk secretaris. De functie voorzitter/penningmeester is sinds 2012 gecombineerd. Vergaderfrequentie De Cliëntenraad vergadert 1x per maand op dinsdagavond van 18.00 20.15 uur volgens een met elkaar afgesproken vergaderschema. Tevens worden er extra overleggen gehouden ter verdieping en toelichting op actuele onderwerpen met gasten uit de organisatie. De adviezen De Cliëntenraad ziet het bewaken van de kwaliteit van zorg binnen de organisatie als een van de belangrijkste taken. Het uitbrengen van adviezen aan de directie dient dan ook om de kwaliteit van de zorg en de dienstverlening aan cliënten te verbeteren. In deze adviezen stellen wij meestal verbeterpunten aan de orde die vanuit cliëntperspectief optimalisering van eerder genoemde dienstverlening beogen. De Cliëntenraad Reade adviseerde positief in 2012 over de hieronder genoemde notities: - Richtlijn inzet tolken - Aanpassing klachtenregeling cliënten - Beleidsplan onderzoek dwarslaesie 2012-2016 - Benoeming RvT-lid - Intentieverklaring samenwerking Antoni van Leeuwenhoekziekenhuis - Aanpassing bevoegdheidsregeling voorbehouden en risicovolle handelingen - Zorgpaden Reumatoïde Artritis en AS/Axiale SpA De CR ontvangt schriftelijke terugkoppeling over de adviezen met een toelichting hoe de adviezen, waar van toepassing, werden geïmplementeerd. In een enkel geval nemen wij het onderwerp mee in het overleg met de voorzitter Raad van Bestuur voor extra toelichting. Communicatie Algemeen Wij krijgen veel informatie over onze achterban uit (cliënttevredenheid) onderzoeken die gedaan worden door Reade, maar ook uit overzichten klachten en Tipkaarten en uit rapportages van de MIPcommissie (Meldingen Incidenten Patiëntenzorg). De spiegelgesprekken zijn ook een goede informatiebron voor de CR. Jaarverslag Cliëntenraad Reade 2012 Pagina 2 van 5
Een werkgroep van de Cliëntenraad heeft geïnventariseerd welke middelen ons ter beschikking staan en wat wij hierin missen. In 2013 wordt dit een belangrijk punt van aandacht. Samen met de afdeling communicatie gaan we kijken hoe we dit kunnen optimaliseren. WIS borden Op locatie Dr. Jan van Breemenstraat zijn WIS (Wachttijden Informatie Systeem) borden bij de wachtruimtes waar op verzoek van de Cliëntenraad een bericht op gezet kan worden. Op locatie Overtoom zijn nog geen WIS borden. Hiervoor is een tijdelijke oplossing bedacht in de vorm van twee grote wissellijsten waarin de nieuwsbrief in A3-formaat is opgehangen. Deze wissellijsten hangen in de twee wachtruimtes van locatie Overtoom. Prikborden De prikborden op beide locaties worden ook gebruikt door de Cliëntenraad. Doordat deze over het algemeen erg vol hangen lijkt dit niet een heel effectief communicatiemiddel. Website Algemene informatie over de Cliëntenraad is te vinden op de website. De CR heeft sinds 2012 een eigen plek op de website en deze wordt regelmatig geactualiseerd. De Nieuwsbrief, die 4x per jaar verschijnt, is hier te vinden en informatie over de leden van de CR, alsook andere relevante informatie voor cliënten. De vooraankondiging voor het symposium van de CR op 19 april 2013 is hier ook op gezet. Vitrine De Cliëntenraad heeft in de centrale hal van locatie Overtoom een vitrine, net als andere medezeggenschapsorganen van Reade. In deze vitrine wordt informatie opgehangen over de CR en overige relevante informatie. De plek en de hoogte van de vitrine zijn niet ideaal, maar vooralsnog maken we hier nog wel gebruik van. Folder De folder is te vinden op de website en in de informatiezuil en wordt meegestuurd, samen met alle informatie voor nieuwe cliënten van Reade. Nieuwsbrief Met de nieuwsbrief, die 4x per jaar verschijnt, informeert de Cliëntenraad de cliënten over items vanuit cliëntenperspectief. O.a. informatie over praktische zaken, zoals veranderingen in wetgeving of financiële tegemoetkomingen, maar ook tips voor vakantie, vrije tijd, cliëntgerelateerde beurzen en informatie over de Cliëntenraad zelf. De nieuwsbrief verschijnt zowel in papieren vorm als digitaal en wordt verstuurd naar geïnteresseerden vanuit de achterban die zich hiervoor hebben opgegeven en relaties van de Cliëntenraad. De papieren versie wordt in de wachtkamers van de beide hoofdlocaties neergelegd en op de prikborden gehangen. Overleg derden De Raad van Bestuur In 2012 heeft de Cliëntenraad 3x overlegd met de voorzitter van de Raad van Bestuur in aanwezigheid van de bestuurssecretaris. De Cliëntenraad bereidt deze overleggen voor middels een agenda die vooraf wordt doorgegeven. Agendapunten kunnen van beide kanten worden ingebracht. De Raad van Toezicht De Cliëntenraad heeft 1x overleg gehad met een afvaardiging van de Raad van Toezicht, in aanwezigheid van de Raad van Bestuur. Jaarverslag Cliëntenraad Reade 2012 Pagina 3 van 5
In september 2012 is tijdens dit overleg gesproken over de ontwikkelingen binnen de CR en de uitgebrachte adviezen. Ondernemingsraad Ieder jaar heeft het dagelijks bestuur van de CR een aantal keren per jaar overleg met het dagelijks bestuur van de OR. Hierin spreken we met elkaar over de ontwikkelingen binnen de beide raden en binnen de organisatie. Klachtenfunctionaris De klachtenfunctionaris en adviseur kwaliteit en veiligheid zijn in november te gast geweest tijdens een regulier overleg van de Cliëntenraad. Zij hebben toelichting gegeven over het klachtenoverzicht van 2011 en eerste halfjaar van 2012. Tevens zijn de rol en werkwijze van de klachtenfunctionaris voor ons verduidelijkt. Diverse functionarissen In 2012 hebben wij weer diverse gasten ontvangen uit de organisatie ter verdieping op onderwerpen: - Rob Keijzer, lid klachtencommissie - Harrie Brand, hoofd financiële administratie - Karlijn Haantjes, adviseur marketing & communicatie - Martin Fluit, hoofd sportcentrum - Carlo van Dongen, hoofd onderzoeksbureau - Silvia Pintabona, programmamanager Chipsoft - Quintalle Nix, klachtenfunctionaris - Marleen Lannoo, adviseur kwaliteit en veiligheid - Mattie Schinkel, divisiemanager revalidatie volwassenen - Klaas Timmer, ervaringsdeskundige Deelname aan activiteiten binnen de organisatie Bijeenkomst nieuwbouw AvL In 2012 is een informele bijeenkomst gepland met vertegenwoordigers van cliëntenraden van NKI- AVL en Reade en oncologische (ex)patiënten om hun te informeren en te laten meedenken over de nieuwbouw van een oncologisch revalidatiecentrum. Spiegelbijeenkomsten De Cliëntenraad is een aantal keren toehoorder geweest bij spiegelbijeenkomsten op locatie Overtoom, Jan van Breemenstraat en Mytylschool Amsterdam. In principe wordt de Cliëntenraad altijd uitgenodigd voor deze bijeenkomsten en zij zorgen voor afvaardiging. Deze bijeenkomsten geeft de CR veel inzicht in de beleving van cliënten over de zorg en behandeling van Reade. Stuurgroep CASA De cliëntenraad heeft met één afgevaardigde geparticipeerd in de stuurgroep CASA. Masterclass In 2012 is door Reade twee keer een masterclass georganiseerd: Veranderingen in de zorg door Jaap Boonstra en Innovatie door Paul Iske. Beide inspirerende masterclasses zijn door een afvaardiging van de CR bijgewoond. Top 50 De Top 50 is een beleidsmiddag die 2x per jaar wordt georganiseerd voor leden van het management en het middenkader van de gehele organisatie. Het dagelijks bestuur van de Cliëntenraad is ook, zoals gebruikelijk, in 2012 uitgenodigd en aanwezig. Jaarverslag Cliëntenraad Reade 2012 Pagina 4 van 5
Peter Koppe Kwaliteitsprijs De voorzitter van de Cliëntenraad zit in de jury van de PKKP. Deze jaarlijkse prijs is uitgereikt aan een medewerker, die zich in dat jaar buitengewoon verdienstelijk hebben gemaakt voor verbetering van de kwaliteit van de cliëntenzorg. Reade congres 2012 In 2012 heeft Reade in samenwerking met het NVDG een groot congres georganiseerd. De Cliëntenraad is betrokken geweest bij de voorbereidingen van dit congres en de voorzitter heeft met haar verhaal de mens centraal tijdens de ochtend een mooie bijdrage kunnen leveren. Scholing en bijeenkomsten LsR Diverse bijeenkomsten van het LsR zijn bezocht, o.a.: - themabijeenkomst Wet cliëntenrechten zorg ; - landelijke bijeenkomst cliëntenraden revaldiatiesector. Daarnaast hebben wij een in-company training laten verzorgen op locatie Overtoom waar de gehele Cliëntenraad bij aanwezig was. Patiëntenverenigingen Diverse bijeenkomsten van verschillende organisaties zijn bezocht door leden van de CR, o.a.: - jaarlijkse regiodag van de Dwarslaesie Organisatie Nederland; - themabijeenkomst van Cliëntenbelang Amsterdam; - bijeenkomst van de Vereniging van Reumapatiënten Amsterdam. Samenstelling Cliëntenraad Op 31 december 2012 is deze als volgt: - Melanie Peterman, voorzitter en penningmeester - Marian Fonkert, vicevoorzitter - Floor Touber, secretaris - Henriette Gordeau, lid - Frank Stork, lid - Rolita Ramcharan, lid - Remco Verhoeven, lid - Nico Waterman, lid - Laura Ilbrink, ambtelijk secretaris Jaarverslag Cliëntenraad Reade 2012 Pagina 5 van 5