- Kwartaal 04 - Action Uitlegmodule & Customer Insights Jeff Simons http://marketing.jeffsimons.com contact @ jeffsimons.com @jeffsimons
Agenda Weekindeling Popquiz! STP Customer Insights? Waarom Customer Insights?
Hoorcollege van afgelopen maandag Wie was er? Hoe vond je het? Vragen over de modulewijzer en opdrachten? Wie zit bij elkaar in het team voor het project? Teams indelen!
POPQUIZ! (Hoera!)
Popquiz! Vraag 1: Benoem de 5 segmenten van de piramide van Maslow Vraag 2: Teken de adoptiecurve met daarin de 5 verschillende groepen Vraag 3: Benoem de 4 P s Vraag 4: Benoem de 3 verschillende product niveau s Vraag 5: Wat zijn, naast het merk innerlijk, de twee andere elementen van het merk vlgens Boer? Vraag 6: Uit welke zes elementen bestaat het merkinnerlijk volgens Boer?
Maslow pyramide Zelfontplooiing Respect en erkenning Sociale behoeften (erbij horen, liefde) Veiligheid en zekerheid (geborgenheid, bescherming) Fysieke behoeften (honger, dorst)
Adoptiecurve van Rogers Herkenning Bescherming Erkenning Autonomie Verzorging 2,5% 13,5% 34% 34% 16% Innovators Early-adopters Early-majority Late-majority Laggards resource: http://www.valuebasedmanagement.net/methods_rogers_innovation_adoption_curve.html
mix Product Plaats Prijs Promotie
Een product bestaat uit drie niveau s Installatie Uitgebreid product Kwaliteitsniveau Werkelijk product Verpakking Levering en Kwaliteit Kernbenefit Ontwerp Service na de Verkoop Kern product Merknaam Eigenschappen Garantie
Personal Branding: het merkmodel
Het merk innerlijk is.. Merkvisie Merkmissie Merkwaarden Merkpersoonlijkheid Merkbelofte Merk-kernconcept
Scores? of
Goed.. nog ééntje dan. Wat is STP? (Weten we het nog?)
Goed.. nog ééntje dan. Wat is STP? Doelgroepmarketing doormiddel van.. Segementeren, Targetten en Positioneren Hoe doe je dat ook alweer?
Popquiz!
Segmenteren is: Consumenten worden ingedeeld in duidelijk onderscheiden groepen met gelijksoortige behoeften, kenmerken of gedrag. Iedere groep heeft behoefte aan verschillende producten en wordt op een verschillende manier bereikt.
Dus: Je doelgroep of markt ophakken in stukjes zodat je je communicatie erop kan aanpassen en producten / diensten kan aanbieden voor een specifieke doelgroep
Segmentatie criterium Kenmerk waarop je je segmentatie baseert.
Marktsegmenten ontwikkelen in verschillende fasen: Kwalitatief onderzoek Kwantitatief onderzoek Analyse Toetsing op externe validiteit Profilering
Eisen voor effectieve segmentatie Meetbaar Toegankelijk/bereikbaar Omvang Bewerkbaar
Nu heb je gesegmenteerd, en stel je een profiel op voor elk segment. Wat hebben de individuen in het segment gemeen?
Vervolgens kies je een doelgroep. Op welke segmenten ga je je richten? Op welke doelmarkten ga je je richten?
Drie strategieën om de markt af te dekken.
Je kan differentiëren door functionele en emotionele voordelen. Functionele voordelen bij producten. Standaardfuncties en optionele functies Product - prestatie Innovatie Duurzaamheid Betrouwbaarheid
Je kan differentiëren door functionele en emotionele voordelen. Functionele voordelen bij diensten. Levering Installatie Snelheid van service
Je kan differentiëren door functionele en emotionele voordelen. Emotionele voordelen Differentiatie door imago Waardepositionering
Waardepositionering
Positioneren is.. Het realiseren van een positie van een organisatie, business unit, merk of product in de perceptie van afnemers, ten opzichte van vergelijkbare concurrenten.
Dus: Bij positioneren gaat het om het verwezenlijken van een mentale plaats, een zogenaamde breinpositie. Anders gezegd: een plek in het hoofd van mensen. Hoe je wilt dat mensen je onthouden.
Tot zover STP.. nog vragen?
Als ik mensen had gevraagd om wat ze wilden hadden ze om een sneller paard gevraagd. - Henry Ford Wat zegt dat over consumenten?
A lot of times, people don t know what they want until you show it to them... - Steve Wat betekent dat?
A lot of times, people don t know what they want until you show it to them... - Steve Jobs Wat betekent dat?
Zijn Customer Insights wel Belangrijk?
To be insightful, you must embrace the following - Britannica
1. You must ask thoughtful questions
2. You need to look beyond the obvious
Inzicht, inzicht, inzicht! Consumenten zullen nooit zeggen dat ze behoefte hebben aan light bier als het niet bestaat Consumenten vertellen wel dat bier dik maakt
Inzicht, inzicht, inzicht! Insights leiden tot nieuwe behoeften waardoor nieuwe producten kunnen worden ontwikkeld en waarop merken verder doorontwikkeld kunnen worden.
De ware ontdekkingsreis bestaat niet uit het aanschouwen van nieuwe landschappen, maar uit het opnieuw leren kijken - Marcel Proust, Franse Filosoof
+
55+, welk beeld had je? Het is niet alleen belangrijk te weten waarom consumenten een bepaald product wel kopen, maar juist ook waarom ze het niet zouden kopen. Hoe zit dat met Coca Cola Zero?
55+, welk beeld heb je?
55+, welk beeld heb je? Madonna: 1958 Johan Cruyff 1947 Elton John 1947 Marijke Helwegen 1948 Patricia Paay 1949 Tina Tuner 1939 Grace Jones 1948 Liesbeth List 1941 David Hasselhoff 1952
Senioren.. hoe zat het ook alweer? Het fenomeen Senioren (ontleend aan seniorenmarketing Dijkstra) Iedere 7 seconden wordt er een nieuwe senior geboren Er wonen meer dan 5 miljoen 55-plussers in Nederland Aandeel van 30% in de bevolking Voor 2040 is dat aandeel gestegen tot 50% Tussen 1990 en 2050 60+ verdubbeling 75+ verdrievoudiging 85+ vervijfvoudiging Gemiddelde leeftijd wordt hoger Mannen: 77 jaren -vrouwen: 88 jaren Levensverwachting van kinderen die nu worden geboren: 100+ jaren Hoe hoger de leeftijd hoe hoger het aandeel van vrouwen 50-59 jaar:50% 60-74 jaar:55% 75+ jaar:65% (190 vrouwen op 100 mannen)
Wat is belangrijk voor senioren? Vitaliteit Financiele zekerheid Verzorging van hun bejaarde ouders Klein kinderen Sociaal bewustzijn En daar zijn weer mooie insights uit te halen, maar dat is verder aan jullie. Zonder goede insights, GEEN GOEDE CONCEPTEN!
Inzicht, inzicht, inzicht! Customer insight is een nieuw uniek klantinzicht dat de bron vormt voor een nieuw aantrekkelijk onderscheidend concept Zo was voor de Senseo het customerinsight: Ik als (single) koffieleut, wil net als in het café, elke keer een verse kop koffie van constante kwaliteit, liefst voorzien van een laag schuim
Oefening! Bedenk de customer insights van: - Cup-a-soup - Valess - Geox schoenen Opdracht in tweetallen. 10 minuten + Bedenk zoveel mogelijk inspiratiebronnen voor het achterhalen van Customer Insights
Het is niet alleen belangrijk te weten waarom consumenten een bepaald product wel kopen, maar juist ook waarom ze het niet zouden kopen. Hoe zit dat met Coca Cola Zero?
Inzicht, inzicht, inzicht! Mannen vinden Coca Cola Light te vrouwelijk Daarom werd een stoerder uitziende drank geïntroduceerd De insight is hier de reden waarom mannen Coca Cola light niet kopen
Hoe formuleer je insights? De doelgroep formuleert over het algemeen geen insights. (Dat moet je zelf doen) Je doet dat op basis van customer understanding, afgeleid uit wat je de doelgroep hebt horen zeggen en zien doen. Laat je vooroordelen varen en kruip echt in de huid van je doelgroep!
Dat was m! Huiswerk: Bekijk de volgende filmpjes http://www.youtube.com/watch? v=eevkpsiedsk http://www.youtube.com/watch? v=xbivlm435zg Philip Kotler
Succes! email: contact @ jeffsimons.com twitter: @jeffsimons web: http://marketing.jeffsimons.com