PAZIO BUSINESS CASE EERSTELIJNS GEZONDHEIDSCENTRUM. HIMMS 2012 Las Vegas. Persoonlijke uitnodiging voor workshop Dinsdag 21 februari

Maat: px

Weergave met pagina beginnen:

Download "PAZIO BUSINESS CASE EERSTELIJNS GEZONDHEIDSCENTRUM. HIMMS 2012 Las Vegas. Persoonlijke uitnodiging voor workshop Dinsdag 21 februari 10.45 12."

Irena Pauwels
8 jaren geleden
Aantal bezoeken:

1 PAZIO BUSINESS CASE EERSTELIJNS GEZONDHEIDSCENTRUM HIMMS 2012 Las Vegas Persoonlijke uitnodiging voor workshop Dinsdag 21 februari uur

2 Gezondheidscentrum Middenland Het Gezondheidscentrum Middenland heeft onlangs besloten tot aanschaf van een patiënten portaal. Er is besloten dat de huisartsen gaan starten met het aanbieden van ehealth diensten via het portaal MijnMiddenland. De andere disciplines zullen volgen. Het gezondheidscentrum is een multidisciplinair eerstelijns centrum, waar zowel huisartsen, fysiotherapeuten, verloskundigen als een apotheek zijn gevestigd. In de business case wordt met name gekeken naar het effect bij de huisartsen praktijk binnen het gezondheidscentrum. De volgende kerncijfers zijn van toepassing op de huisartsenpraktijk van dit centrum patiënten 72% heeft min. 1 consult per jaar Gemiddeld 2,6 consults per patiënt per jaar 3-5% no show 4 fte Huisartsen 2 fte POH 3 fte Assistentie 2

Het gezondheidscentrum is een multidisciplinair eerstelijns centrum, waar zowel huisartsen, fysiotherapeuten, verloskundigen als een apotheek zijn gevestigd.

3 Scope In de gezondheidszorg wordt op veel plekken momenteel nagedacht om ehealth beter te integreren in het zorgproces. Inmiddels zijn er al meerdere gezondheidscentra die over zijn gegaan of besluiten online diensten aan te bieden aan hun patiënten. Een gezondheidsportaal is nieuw voor consumenten, daarmee wordt de communicatie over deze nieuwe diensten cruciaal in het succes. In deze business case wordt de implementatie van een gezondheidsportaal benaderd als elke andere introductie van een (nieuw) product. Met de volgende vragen: Wie wilt u bereiken, wie zijn de klanten, zijn er doelgroepen te benoemen? Wat wilt u bereiken, oftewel welke (SMART) doelen kunnen worden gesteld? Hoe gaat u het bereiken. Wat betekent de implementatie en wat zijn de positieve effecten? Via het gezondheidsportaal worden diverse online diensten aangeboden zoals: econsult Herhaalrecept eafspraak Consultvoorbereiding Zelfmanagement In deze businesscase worden de effecten nader bekeken van econsult, eafspraak en Consultvoorbereiding. 3

Een gezondheidsportaal is nieuw voor consumenten, daarmee wordt de communicatie over deze nieuwe diensten cruciaal in het succes.

4 Wie wilt u bereiken (Doelgroepen) De huisartsen van het gezondheidscentrum Middenland hebben groepen potentiële gebruikers van ehealth initiatieven geïdentificeerd. De reden voor de segmentatie is de communicatie over het gezondheidsportaal. Elke groep heeft andere redenen om naar de huisarts te gaan en wil op een andere wijze aangesproken worden. Naast generieke communicatie zal voor de volgende doelgroepen specifieke communicatiemiddelen worden ingezet. De frequente bezoekers van de huisartsen, de zogenaamde Heavy users. De patiënten met multimorbiditeit te onderscheiden in. CVRM COPD Diabetici Een andere doorsnede namelijk groepen met internet ervaring Leeftijd Ouders met jonge kinderen Vrouwen (blijken veelvuldig bij huisartsen te komen) 2,5% 13,5% 34% 34% 16% innovators early adopters early majority late majority laggards 4 Rogers - Diffusion of Innovation (1962)

Naast generieke communicatie zal voor de volgende doelgroepen specifieke communicatiemiddelen worden ingezet. De frequente bezoekers van de huisartsen, de zogenaamde Heavy users.

5 Wat wilt u bereiken (Doelstellingen ehealth) De huisartsen hebben een aantal doelstellingen bepaald. Deze doelstellingen zullen geëvalueerd worden en waar nodig zullen extra maatregelen genomen worden. Aanmeldingen Minimaal 2x gebruikt % van pop. Absoluut % van pop. Absoluut 3 mnd 5% 500 1% mnd 15% % mnd 30% % mnd 75% % 7000 econsult eafspraak Consultvoorbereiding Absoluut Absoluut % van eafspraken 3 mnd % 6 mnd % 12 mnd % 36 mnd % Internetgebruik consumenten 90 % van de Nederlanders maakt dagelijks gebruik van internet Gebruik van internet via de mobiel 65 % Draagvlak in Nederland Maakt de zorgverlening voldoende gebruik van ICT en internet? Ernst & Young ICT Barometer ICT en Gezondheidszorg

Absoluut 3 mnd 5% 500 1% 100 6 mnd 15% 1500 8% 800 12 mnd 30% 3000 20% 2000 36 mnd 75% 7500 70% 7000 econsult eafspraak Consultvoorbereiding Absoluut Absoluut % van eafspraken 3 mnd 100 100 20% 6

6 Hoe gaat u het bereiken? IMPLEMENTATIE Technische implementatie Technische implementatie houdt in dat er een nieuwe instantie aangemaakt moet worden binnen het PAZIO platform, deze moet vervolgens voorzien worden van de juiste logo s en teksten. Daarnaast moeten de juiste applicaties worden toegekend aan het gezondheidscentrum en haar patiënten. Proces innovatie Om de diensten van het portaal optimaal te benutten, volstaat het niet om louter een technische implementatie te doen. Werkprocessen dienen aangepast te worden ten faveure van de functionaliteiten die het portaal biedt. Traffic genereren Het gebruik van het portaal moet routine worden bij zowel de patiënt als de zorgverlener. Communicatie naar de patiënt is essentieel om traffic te genereren. Voldoende traffic zorgt voor de incentive om het gebruik van het portaal een routine te laten worden. 6

7 Effecten Uitgangspunten Afspraak maken besparing 1,5 minuut per gesprek Door consult voorbereiding 1,5 minuut minder spreekuur tijd Tussen de 5-10 % no show Kwalitatief Minder fysiek contact door e-consult Vermindering administratieve lasten door profiel, adres en mobiel nr Verbetering kwaliteit van zorg Service naar de patient, 24/7 Verbeteren bereikbaarheid (o.a. belangrijk voor inspectie) Verlagen no show Lagere kosten e-consult door afhandeling POH/assistent Kwantitatief Besparing eafspraak Aantal minuten uren assistent 3 mnd mnd jaar jaar Besparing Consultvoorbereiding van eafspr aantal minuten uren huisarts 3 mnd 20% mnd 25% jaar 30% jaar 50%

ministratieve lasten door profiel, email adres en mobiel nr Verbetering kwaliteit van zorg Service naar de patient, 24/7 Verbeteren bereikbaarheid (o.a. belangrijk voor inspectie) Verlagen no show Lagere kosten e-consult door afhandeling POH/assistent Kwantitatief Besparing eafspraak Aantal minuten uren assistent 3 mnd 100 150 2.

8 Sponsoren Partners

Vergelijkbare documenten

Toepassing van zorg op afstand in Nederland

Toepassing van zorg op afstand in Nederland Toepassing van zorg op afstand in Nederland Irene van Duijvendijk MSc Adviseur Zorg ICT & Innovatie Nictiz 12 april 2015 Even voorstellen. Verpleegkundige Gezondheidswetenschapper