Tevredenheidsonderzoek onder klanten van het Centrum voor Jeugd en Gezin

Tevredenheidsonderzoek onder klanten van het Centrum voor Jeugd en Gezin

Tevredenheidsonderzoek onder klanten van het Centrum voor Jeugd en Gezin Gemeente Zuidplas Juli 2013

COLOFON Samenstelling Julia Houwer Myrte de Jong Vormgeving binnenwerk SGBO Benchmarking Druk SGBO Benchmarking SGBO Benchmarking Postbus 10242 2501 HE Den Haag Niets uit deze publicatie mag worden verveelvoudigd, opgeslagen in een geautomatiseerd gegevensbestand en/of openbaar gemaakt door middel van druk, fotokopie of op welke andere wijze dan ook, zonder de voorafgaande schriftelijke toestemming van SGBO. Aan de totstandkoming van deze publicatie is de grootst mogelijke zorg besteed. SGBO kan echter niet aansprakelijk worden gesteld voor eventuele onjuistheden, noch kunnen aan de inhoud rechten worden ontleend.

INHOUDSOPGAVE 1 Onderzoeksopzet en respons 1 1.1 Inleiding 1 1.2 Onderzoeksopzet 1 1.3 Leeswijzer 3 2 Beschrijving doelgroep 4 3 Bekendheid van het CJG 6 4 Tevredenheid over het CJG 9 5 Wensen voor ondersteuning en contact met het CJG 12 6 Conclusies en aanbevelingen 13 Bijlage: Vragenlijst

1 Onderzoeksopzet en respons 1.1 Inleiding In de gemeente Zuidplas is sinds 2010 een Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) actief. Het CJG is er voor: (aanstaande) ouders en verzorgers; kinderen; jongeren tot en met 22 jaar; iedereen, zowel professionals als vrijwilligers, die werkt met kinderen, jongeren en/of ouders en verzorgers. Binnen het CJG werken diverse organisaties intensief met elkaar samen. Zo kunnen zij een zo optimaal mogelijke zorg bieden aan kind en gezin. De organisaties die deel uitmaken van het CJG zijn: de Jeugdgezondheidszorg 0-19, Kwadraad maatschappelijk werk, Opvoedbureau Midden-Holland, MEE Midden-Holland, Stek Jeugdhulp, Bureau Jeugdzorg en GGZ kinderen en jeugd Rivierduinen. Ook Stichting Jeugdwerk Zuidplas maakt deel uit van het CJG, maar omdat deze instelling een specifieke functie voor jongeren heeft, wordt deze in dit onderzoek buiten beschouwing gelaten. Nu het CJG-netwerk op gang is gekomen en er enige ervaring is opgedaan, heeft de gemeente behoefte aan een gedegen nulmeting naar de bekendheid en tevredenheid van de klanten van het CJG. Deze meting kan dan als uitgangspunt gebruikt worden voor herhaalde metingen in de toekomst. De nulmeting vindt plaats in het kader van de horizontale verantwoording, zoals vermeld in artikel 9 van de Wet maatschappelijke ondersteuning. Dit rapport presenteert de uitkomsten van het onderzoek. 1.2 Onderzoeksopzet Het doel van het onderzoek is om inzicht te krijgen in de bekendheid met de partners in het CJG en de mate van tevredenheid bij de ouders/verzorgers over de dienstverlening van het CJG. De centrale onderzoeksvraag luidt: Wat is de bekendheid van (de diverse partners van) het CJG onder de gebruikers van het CJG? En wat is de mate van tevredenheid van mensen, die contact hebben gezocht met het CJG, over bejegening, inhoudelijke beantwoording van hun vraag en de professionaliteit van de CJG-medewerkers? De toegang van het CJG is geregeld via een inlooppunt met de centrale baliefunctie in Nieuwerkerk aan den IJssel en via CJG inloopspreekuren van CJG partnerorganisaties in Zevenhuizen, Moordrecht en Moerkapelle. Voor de jeugd is er een inlooppunt in SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 1

jongerencentrum t Blok. Daarnaast is het CJG bereikbaar via de telefoon en via de website www.cjgzuidplas.nl. Het onderzoek was in eerste instantie gericht op alle partners van het CJG. Het bleek voor de partners niet haalbaar cliëntgegegevens aan te leveren om klanten voor het onderzoek aan te schrijven. In tweede instantie is er daarom voor gekozen om het onderzoek onder de partners met een (inloop)spreekuur uit te voeren (de Jeugdgezondheidszorg 0-19, het Opvoedbureau Midden-Holland, Kwadraad maatschappelijk werk en MEE Midden-Holland). Het onderzoek is uitgevoerd onder klanten (ouders/verzorgers) die in de periode van 15 t/m 26 april één van de locaties van het CJG bezocht hebben. Na afloop van de onderzoeksperiode is gebleken dat er geen vragenlijsten zijn ingevuld door cliënten van het Opvoedbureau Midden- Holland, Kwadraad maatschappelijk werk en MEE Midden-Holland. Er hebben daarom alleen cliënten van de Jeugdgezondheidszorg 0-19 en cliënten die tijdens het inloopspreekuur van de Jeugdgezondheidszorg zijn geweest deelgenomen aan dit onderzoek. De cliënten van het inloopspreekuur kwamen in de praktijk voor het meten en wegen of een kleine vraag aan de Jeugdgezondheidszorg 0-19. Vragenlijst In samenspraak met de gemeente Zuidplas is de definitieve vragenlijst voor het onderzoek opgesteld. Het onderzoek is uitgevoerd middels een schriftelijke vragenlijst. Gedurende vier dagdelen heeft een medewerker van SGBO op de locaties van het CJG in Nieuwerkerk aan den IJssel, Moordrecht en Zevenhuizen ouders, die voor de Jeugdgezondheidszorg 0-19 of het opvoedspreekuur kwamen, gevraagd om deel te nemen aan het onderzoek door het invullen van de vragenlijst. De meeste ouders hebben de vragenlijst ter plekke ingevuld. Enkele ouders hebben de vragenlijst mee naar huis genomen, waarna ze deze in een envelop konden retourneren aan de desbetreffende CJG-locatie. Respons In totaal hebben 48 klanten van het CJG aan dit onderzoek deelgenomen. Gedurende de dagdelen dat een medewerker van SGBO op de CJG-locaties aanwezig was, zijn de meeste ouders bereid gebleken de vragenlijst in te vullen. Een enkele ouder had daar geen tijd voor. In totaal is er gedurende deze dagdelen een respons van 45 bereikt. Drie vragenlijsten zijn nagestuurd aan SGBO, waarmee het totaal op 48 ingevulde vragenlijsten komt. De resultaten in dit rapport geven een beeld van de tevredenheid van klanten van de Jeugdgezondheidszorg 0-19 en het inloopspreekuur van de Jeugdgezondheidszorg over het CJG. Er valt uit op te maken over welke aspecten deze ouders juist wel of in mindere mate tevreden zijn. Hier kan het CJG haar voordeel mee doen. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 2

1.3 Leeswijzer In hoofdstuk 2 worden enkele achtergrondkenmerken van de respondenten weergegeven. Vervolgens komt in hoofdstuk 3 de bekendheid van het CJG aan de orde. In hoofdstuk 4 wordt ingegaan op de tevredenheid van de respondenten over het CJG. Tot slot worden in hoofdstuk 5 verdere wensen voor ondersteuning en voorkeuren voor het contact met het CJG besproken. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 3

2 Beschrijving doelgroep In dit hoofdstuk staat een overzicht van achtergrondkenmerken van de 48 klanten die hebben deelgenomen aan dit onderzoek. De vragen gaan over geslacht, leeftijd en de leeftijd van hun kind(eren). Tabel 1: Bent u man of vrouw? Man 9% 4 Vrouw 91% 41 Totale respons 45 41 van de 45 respondenten is vrouw. 4 respondenten zijn man. Tabel 2: Wat is uw leeftijd? Tot 20 0% 0 20 t/m 29 24% 11 30 t/m 39 63% 29 40 t/m 49 13% 6 50 t/m 59 0% 0 60 en ouder 0% 0 Totale respons 46 De meeste klanten van het CJG die de vragenlijst hebben ingevuld vallen in de leeftijdscategorie 30 t/m 39 jaar (29 respondenten). Elf respondenten zijn tussen de 20 en 29 jaar. Zes behoren tot de leeftijdscategorie 40 t/m 49 jaar. Tabel 3: Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? 0 t/m 3 jaar 83% 38 4 t/m 12 jaar 59% 27 13 t/m 17 jaar 2% 1 18 jaar en ouder 0% 0 Totale respons 46 SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 4

Het onderzoek is uitgevoerd onder klanten van het CJG die op een spreekuur van de Jeugdgezondheidszorg kwamen. Daarom is het niet verwonderlijk dat veruit de meeste kinderen van de respondenten in de leeftijdscategorie 0 t/m 3 jaar of in de basisschoolleeftijd vallen. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 5

3 Bekendheid van het CJG Zeven organisaties vormen gezamenlijk het CJG voor ouders in de gemeente Zuidplas. Dit betreffen de Jeugdgezondheidszorg 0-19, het Opvoedbureau Midden- Holland, Kwadraad maatschappelijk werk, MEE Midden-Holland, Stek Jeugdhulp, GGZ kinderen en jeugd Rivierduinen en Bureau Jeugdzorg. Vier van deze organisaties bieden een (inloop)spreekuur voor cliënten, dit zijn de Jeugdgezondheidszorg 0-19, het Opvoedbureau Midden-Holland, Kwadraad maatschappelijk werk en MEE Midden-Holland. In dit hoofdstuk wordt ingegaan op de bekendheid met de spreekuren van deze vier organisaties, de bekendheid met de zeven organisaties die behoren tot het CJG en het eerste contact met het CJG. Tabel 5: Ik heb zojuist een spreekuur bezocht van. De Jeugdgezondheidszorg 0-19 100% 48 Het Opvoedbureau Midden-Holland 0% 0 Kwadraad maatschappelijk werk 0% 0 MEE Midden-Holland 0% 0 Totale respons 48 Alle respondenten hebben een spreekuur van de Jeugdgezondheidszorg bezocht. 15 van deze klanten kwamen voor de jeugdgezondheidszorg 4-19-jarigen. De overige 33 respondenten kwamen voor de jeugdgezondheidszorg 0-4 jaar. Tabel 6: Bekendheid bezochte spreekuur als onderdeel van het CJG in de gemeente Zuidplas Ja, dat weet ik 98% 47 Nee, dat wist ik nog niet 2% 1 Totale respons 48 47 van de 48 respondenten in dit onderzoek zijn bekend met het feit dat het spreekuur dat zij bezocht hebben onderdeel is van het Centrum voor Jeugd en Gezin in de gemeente Zuidplas. Slechts één respondent is daar nog niet van op de hoogte. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 6

Tabel 7: Bekendheid organisaties die deel uitmaken van het CJG De Jeugdgezondheidszorg 0-19 94% 44 Het Opvoedbureau Midden-Holland 40% 19 Kwadraad maatschappelijk werk 23% 11 MEE Midden-Holland 9% 4 Stek Jeugdhulp 6% 3 GGZ kinderen en jeugd Rivierduinen 13% 6 Bureau Jeugdzorg 36% 17 Geen van deze 2% 1 Totale respons 47 Aan de respondenten is gevraagd van welke organisaties die deel uitmaken van het CJG - zij voorafgaand aan deze enquête wisten dat zij onderdeel uitmaken van het CJG. De Jeugdgezondheidszorg 0-19 als onderdeel van het CJG is het meest bekend. Ook het Opvoedbureau Midden-Holland en Bureau Jeugdzorg zijn bij ruim een derde van de respondenten bekend als onderdeel van het CJG. Voor veel respondenten is het minder bekend dat ook Kwadraad maatschappelijk werk, MEE Midden-Holland, Stek Jeugdhulp en GGZ kinderen en jeugd Rivierduinen onderdeel uitmaken van het CJG. Tabel 8: Bekendheid spreekuren De Jeugdgezondheidszorg 0-19 100% 47 Het Opvoedbureau Midden-Holland 6% 3 Kwadraad maatschappelijk werk 2% 1 MEE Midden-Holland 0% 0 Totale respons 47 De Jeugdgezondheidszorg 0-19 van de GGD, Kwadraad maatschappelijk werk, het Opvoedbureau Midden-Holland en MEE Midden-Holland zijn onderdeel van het CJG en hebben een (inloop)spreekuur. Naast het spreekuur van de Jeugdgezondheidszorg 0-19 dat door alle respondenten is bezocht, zijn drie respondenten bekend met het spreekuur van het Opvoedbureau en één respondent is bekend met het spreekuur van Kwadraad maatschappelijk werk. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 7

Tabel 9: Bekendheid telefoonnummer van het CJG Ja, daar ben ik mee bekend 29% 14 Nee, daar was ik nog niet mee bekend 71% 34 Totale respons 48 Het telefoonnummer van het CJG is bij 14 van de 48 respondenten bekend. Tabel 10: bekendheid website CJG Zuidplas Ja 21% 10 Nee 79% 38 Totale respons 48 De website van het CJG Zuidplas is nog relatief onbekend onder de respondenten: 38 van de 48 respondenten weten niet van het bestaan van de website van het CJG Zuidplas. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 8

4 Tevredenheid over het CJG In dit hoofdstuk komt de tevredenheid van de respondenten over het CJG aan de orde. Tabel 11: Tevredenheid over het bezochte (inloop)spreekuur Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden N.v.t. Totale respons Bereikbaarheid 15 (32%) 32 (68%) 0 (0%) 0 (0%) 0 (0%) 47 (100%) Locatie 20 (42%) 26 (54%) 2 (4%) 0 (0%) 0 (0%) 48 (100%) Openingstijden 6 (12%) 34 (71%) 6 (12%) 0 (0%) 2 (4%) 48 (100%) Sfeer tijdens het gesprek 20 (42%) 28 (58%) 0 (0%) 0 (0%) 0 (0%) 48 (100%) Vriendelijkheid van de medewerker Inlevingsvermogen van de medewerker Bruikbaarheid van de adviezen/tips die u heeft gekregen 24 (50%) 24 (50%) 0 (0%) 0 (0%) 0 (0%) 48 (100%) 21 (44%) 27 (56%) 0 (0%) 0 (0%) 0 (0%) 48 (100%) 11 (23%) 34 (72%) 0 (0%) 0 (0%) 2 (4%) 47 (100%) Uit bovenstaande tabel blijkt dat de tevredenheid over het bezochte spreekuur hoog is. Over bijna alle gevraagde aspecten zijn de respondenten tevreden tot zeer tevreden. Alleen over de openingstijden van het spreekuur zijn zes van de 48 respondenten ontevreden. Eén respondent geeft aan dat openstelling op woensdag prettig zou zijn omdat veel ouders op die dag juist vrij zijn. Tabel 12: Bruikbaarheid van de ondersteuning n.a.v. het bezoek aan het spreekuur Ja 60% 29 Nee 12% 6 Weet ik (nog) niet 27% 13 Totale respons 48 De meerderheid van de respondenten geeft aan dat de ondersteuning van de organisatie waarvan zij het spreekuur (de Jeugdgezondheidszorg 0-19) hebben bezocht hen geholpen heeft. Enkele respondenten geven aan dat zij goede opvoedtips hebben gekregen. Zes respondenten geven aan dat de ondersteuning niet geholpen heeft en 13 respondenten weten (nog) niet of de ondersteuning geholpen heeft. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 9

Gemiddeld geven de respondenten een rapportcijfer 7,9 voor hun tevredenheid over het bezoek aan het spreekuur van de jeugdgezondheidszorg 0-19. Het laagst gegeven rapportcijfer is een 6, het hoogst gegeven cijfer is een 9. Enkele respondenten hebben het gegeven rapportcijfer kort onderbouwd: Geen gezeur, maar to-the-point. Prettige gesprekken, goede aandacht voor ons kind. Ik hoor vaak de uitdrukking consternatiebureau, die ervaring heb ik totaal niet met jullie. Altijd goed geholpen. Het is prima als er goed op kinderen gelet wordt. De dames zijn vriendelijk en leggen het belang van het bezoek goed uit. Mijn dochtertje gaf aan die mevrouw heel lief te vinden. Meestal bruikbare adviezen, soms naar mijn zin wat te veel focus op gemiddelde waardes, afwijking van gemiddelde is niet per se verkeerd. Dokter heeft soms vieze nagels (en steekt dan vinger in mond bij pasgeborene, 3 maanden). Uitgebreid de tijd, inleven, op gemak stellen. Tabel 13: Tevredenheid over website CJG Zeer tevreden Tevreden Ontevreden Zeer ontevreden N.v.t. Totale respons Duidelijkheid van de informatie Overzichtelijkheid van de website Gemak van het stellen van een vraag via de website Snelheid waarmee de vraag is beantwoord Bruikbaarheid van de adviezen/tips die u heeft gekregen 0 (0%) 10 (100%) 0 (0%) 0 (0%) 0 (0%) 10 (100%) 0 (0%) 9 (90%) 1 (10%) 0 (0%) 0 (0%) 10 (100%) 0 (0%) 4 (40%) 2 (20%) 0 (0%) 4 (40%) 10 (100%) 0 (0%) 1 (10%) 0 (0%) 2 (20%) 7 (70%) 10 (100%) 0 (0%) 6 (60%) 0 (0%) 0 (0%) 4 (40%) 10 (100%) Tien respondenten die de website van het CJG Zuidplas hebben bezocht, hebben hun mening gegeven over enkele aspecten van de website. Over het algemeen zijn zij tevreden over de diverse aspecten van de website. Alleen over het gemak van het stellen van een vraag via de website en de snelheid waarmee de vraag is beantwoord, is enige ontevredenheid. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 10

Tabel 14: Zou u het CJG aan andere ouders aanbevelen? Ja, en dat heb ik ook al gedaan 8% 4 Ja, dat zou ik wel doen 83% 40 Nee 8% 4 Totale respons 48 Bijna alle respondenten zouden het CJG aan andere ouders aanbevelen, vier hebben dat ook al gedaan. Slechts vier respondenten zouden het CJG niet aanbevelen. Tabel 15: Verbeterpunten voor het CJG Bekendheid van het CJG 22% 8 Uitstraling/laagdrempeligheid van het CJG 11% 4 Bereikbaarheid (locatie, openingstijden, et cetera) 27% 10 Uitvoering van de ondersteuning 3% 1 Voorlichting of cursus over de volgende onderwerpen: 3% 1 Anders, namelijk 8% 3 Geen verbeterpunten 35% 13 Totale respons 37 Aan de respondenten is gevraagd op welke punten het CJG nog verbeterd zou kunnen worden. Respondenten konden meerdere antwoorden geven. (Niet alle respondenten hebben deze vraag beantwoord.) Tien respondenten geven aan dat de bereikbaarheid van het CJG nog verbeterd kan worden. Als toelichting geven de meeste respondenten aan, dat zij een bredere openstelling wensen (minimaal spreekuur op twee verschillende dagen) en bij voorkeur in hun eigen woonplaats. Drie respondenten noemen specifiek openstelling op woensdag en twee respondenten geven aan de jeugdgezondheidszorg in Moerkapelle te wensen. Acht respondenten zijn van mening dat er nog gewerkt kan worden aan een betere bekendheid van het CJG. Eén respondent doet de suggestie om de voorkeurhouding van baby s te belichten in voorlichting of cursussen die gegeven worden. Bij anders, namelijk hebben twee respondenten weet niet geantwoord. Een derde respondent noemt ook hier openstelling op woensdagen als verbetersuggestie. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 11

5 Wensen voor ondersteuning en contact met het CJG In dit hoofdstuk komen de wensen voor (verdere) ondersteuning en de voorkeuren voor contact met het CJG aan de orde. Het CJG in de gemeente Zuidplas biedt informatie en advies over opvoeden en opgroeien. Hiervoor kunnen klanten terecht bij een balie, een spreekuur, de website of ze kunnen telefonisch contact opnemen. Daarnaast biedt het CJG cursussen en trainingen en verspreidt zij folders over opvoeden en opgroeien. Op twee na geven de respondenten aan niets in de ondersteuning door het CJG te missen. Eén respondent geeft aan behoefte te hebben aan voorlichting over hoogsensitiviteit, de andere respondent heeft behoefte aan cursussen over kinderen met speciale problematiek, zoals ADHD, ODD, et cetera. Tabel 16: Voorkeur voor contact met het CJG Door een inloopspreekuur te bezoeken 44% 20 Door gesprekken met een medewerker van het CJG Telefonisch contact via telefoonnummer 088 254 2384 van het CJG 24% 11 40% 18 Via de website www.cjgzuidplas.nl 16% 7 Door per e-mail/contactformulier een vraag te stellen aan het CJG 27% 12 Totale respons 45 Tot slot is de respondenten gevraagd op welke manier zij bij voorkeur contact hebben met het CJG wanneer ze een vraag hebben. Zij konden meerderde antwoorden geven. Hieruit blijkt dat de respondenten de voorkeur hebben voor persoonlijk contact door een inloopspreekuur te bezoeken, telefonisch contact te hebben of gesprekken te voeren met een medewerker van het CJG. Ruim een kwart van de respondenten heeft (ook) graag contact per e-mail. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 12

6 Conclusies en aanbevelingen Het onderzoek is uitgevoerd onder klanten (ouders/verzorgers) die in de periode van 15 t/m 26 april één van de (inloop)spreekuren op de locaties van het CJG bezocht hebben. Na afloop van de onderzoeksperiode is gebleken dat er geen vragenlijsten zijn ingevuld door cliënten van het Opvoedbureau Midden-Holland, Kwadraad maatschappelijk werk en MEE Midden-Holland. Er hebben daarom alleen cliënten van de Jeugdgezondheidszorg 0-19 en cliënten die tijdens het inloopspreekuur van de Jeugdgezondheidszorg zijn geweest deelgenomen aan dit onderzoek. De cliënten van het inlooppreekuur kwamen in de praktijk voor het meten en wegen of een kleine vraag aan de Jeugdgezondheidszorg 0-19. Voor dit onderzoek hebben 48 klanten van het CJG een vragenlijst ingevuld naar aanleiding van hun bezoek aan het (inloop)spreekuur van de Jeugdgezondheidszorg (33 JGZ 0-4 en 15 JGZ 4-19). De respondenten hebben overwegend kinderen in de leeftijd van nul tot twaalf jaar. De centrale onderzoeksvraag voor dit onderzoek is: Wat is de bekendheid van (de diverse partners van) het CJG onder de gebruikers van het CJG? En wat is de mate van tevredenheid van mensen, die contact hebben gezocht met het CJG, over bejegening, inhoudelijke beantwoording van hun vraag en de professionaliteit van de CJG-medewerkers? Bekendheid van het CJG Conclusies - De respondenten in dit onderzoek bestaan uitsluitend uit klanten van de Jeugdgezondheidszorg 0-19. De resultaten zijn daarom niet van toepassing op de andere partners in het CJG. - De klanten van het CJG in dit onderzoek zijn ook voornamelijk bekend met de Jeugdgezondheidszorg 0-19. Het Opvoedbureau Midden-Holland en Bureau Jeugdzorg zijn bij ruim een derde van de respondenten bekend als onderdeel van het CJG. Voor veel respondenten is het minder bekend dat ook Kwadraad maatschappelijk werk, MEE Midden-Holland, Stek Jeugdhulp en GGZ kinderen en jeugd Rivierduinen onderdeel uitmaken van het CJG. De (inloop)spreekuren van Kwadraad maatschappelijk werk, het Opvoedbureau Midden-Holland en MEE Midden-Holland zijn grotendeels onbekend bij de cliënten die het spreekuur van de Jeugdgezondheidszorg 0-19 hebben bezocht. Het telefoonnummer van het CJG is bij een iets grotere minderheid van de respondenten bekend dan de website van het CJG Zuidplas. Een aantal respondenten geeft ook aan dat de bekendheid van (de samenstelling van) het CJG wel een verbeterpunt is. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 13

Aanbevelingen - De bekendheid bij ouders van het CJG behoeft duidelijk verbetering als het gaat om de functionaliteiten van het CJG en wat die ouders te bieden hebben. Ouders geven aan bij voorkeur persoonlijk contact te hebben met deskundigen (zie tabel 16). De bekendheid van het CJG kan verbeterd worden door verschillende maatregelen: - Vraag van alle partners om hun deelname in het CJG op de homepage van hun website zichtbaar te maken door middel van het CJG-logo en een link naar de CJG website. Zorg ervoor dat de website van het CJG actief linkt en verwijst naar haar partners zodat ouders de juiste toegang tot het CJG kunnen vinden. - Stimuleer (faciliteer) de partners in het CJG om een gezamenlijk activiteitenplan en extern communicatieplan te maken. - Ga na of op de website van het CJG ook alle relevante activiteiten van de partners systematisch worden bijgehouden. Tevredenheid over het CJG Conclusies - De tevredenheid over het bezochte spreekuur (JGZ 0-19 jaar) is hoog. De tevredenheid is ook terug te zien aan het rapportcijfer 7,9 voor het bezoek aan het spreekuur. Bovendien geeft een meerderheid aan dat de ondersteuning van de organisatie waarvan zij het spreekuur hebben bezocht hen geholpen heeft en dat zij andere ouders het CJG zullen aanbevelen. - Er is alleen enige ontevredenheid over de openstelling, deze wordt ook als verbeterpunt aangegeven door de respondenten. Klanten wensen een openstelling op meerdere werkdagen en in de eigen woonplaats. Een aantal klanten doet specifiek de suggestie voor een spreekuur op woensdag. Aanbevelingen - Bekijk samen met de Jeugdgezondheidszorg of de tijden van de spreekuren meer kunnen aansluiten bij tijden die handig zijn voor werkende ouders. Ten slotte Dit onderzoek geeft alleen een beeld van de bekendheid en tevredenheid over het functioneren van de Jeugdgezondheidszorg 0-19 in Zuidplas. De JGZ scoort op beide punten hoog. De resultaten van het onderzoek zijn niet door te vertalen naar de ervaringen van cliënten van de andere CJG-partners. Het onderzoek geeft daarom geen beeld over de bekendheid met en tevredenheid over het Centrum voor Jeugd en Gezin van alle cliënten. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 14

Bijlage 1 Vragenlijst Tevredenheidsonderzoek Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) U hebt zojuist een spreekuur bezocht van één van onderstaande organisaties: De jeugdgezondheidszorg 0-19 van de GGD Kwadraad Maatschappelijk werk Opvoedbureau Midden-Holland MEE Midden-Holland Deze organisaties maken onderdeel uit van het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) in de gemeente Zuidplas. Bij het CJG in de gemeente Zuidplas kunnen ouders, opvoeders, jeugd en professionals terecht voor kleine en grote vragen over opvoeden en opgroeien van kinderen van 0 tot 23 jaar. Het CJG biedt één aanspreekpunt voor vragen, informatie en advies aan ouders, verzorgers, jeugd en professionals. De gemeente Zuidplas wil graag weten wat uw ervaringen zijn met het spreekuur dat u zojuist heeft bezocht en met Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) in het algemeen. Hoe tevreden bent u over het spreekuur en bent u bekend met de (andere) ondersteuning die het CJG kan bieden? Uw antwoorden worden anoniem verwerkt. Dit onderzoek voldoet aan de normen van de privacywetgeving. De resultaten van het onderzoek kunnen niet herleid worden tot individuele personen. SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 15

1 Ik heb zojuist een spreekuur bezocht van. De jeugdgezondheidszorg 0-19 Kwadraad maatschappelijk werk Het Opvoedbureau Midden-Holland MEE Midden-Holland Het spreekuur dat u bezocht heeft, maakt onderdeel uit van de ondersteuning die het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) aanbiedt. De volgende vragen gaan over uw bekendheid met het Centrum voor Jeugd en Gezin. 2 Weet u dat de organisatie waarvan u zojuist het spreekuur bezocht heeft onderdeel is van het Centrum voor Jeugd en Gezin in de gemeente Zuidplas? Ja, dat weet ik Nee, dat wist ik nog niet 3 De onderstaande organisaties gezamenlijk vormen het CJG in de gemeente Zuidplas. Van welke organisaties wist u voorafgaand aan deze enquête dat zij onderdeel uitmaken van het CJG? (meerdere antwoorden mogelijk) De jeugdgezondheidszorg 0-19 Kwadraad maatschappelijk werk Stek Jeugdhulp Het Opvoedbureau Midden-Holland MEE Midden-Holland GGZ kinderen en jeugd Rivierduinen Bureau Jeugdzorg Geen van deze 4 De jeugdgezondheidszorg 0-19, Kwadraad Maatschappelijk werk, het Opvoedbureau Midden-Holland en MEE Midden Holland zijn onderdeel van het CJG en hebben een (inloop)spreekuur. Met welke van deze spreekuren bent u bekend? (meerdere antwoorden mogelijk) De jeugdgezondheidszorg 0-19 Kwadraad maatschappelijk werk Het Opvoedbureau Midden-Holland MEE Midden-Holland 5 Bent u bekend met het telefoonnummer van het CJG, 088-254 2384? Ja, daar ben ik mee bekend Nee, daar was ik nog niet mee bekend SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 16

6 Bent u bekend met de website van het CJG: www.cjgzuidplas.nl? Ja Nee Ga naar vraag 8 Hoe tevreden of ontevreden bent Zeer 7 u over de volgende aspecten van tevreden TevredenOntevreden Zeer ontevreden N.v.t. de website van het CJG? Duidelijkheid van de informatie Overzichtelijkheid van de website Gemak van het stellen van een vraag via de website Snelheid waarmee de vraag is beantwoord Bruikbaarheid van de adviezen/tips die u hebt gekregen De volgende vragen gaan over uw tevredenheid over het spreekuur dat u zojuist hebt bezocht. Dit spreekuur maakt onderdeel uit van de ondersteuning die het Centrum voor Jeugd en Gezin aanbiedt. Hoe tevreden of ontevreden bent u over de volgende aspecten van het 8 (inloop)spreekuur dat u zojuist heeft bezocht? Bereikbaarheid Zeer tevreden TevredenOntevreden Zeer ontevreden N.v.t. Locatie Openingstijden Sfeer tijdens het gesprek Vriendelijkheid van de medewerker Inlevingsvermogen van de medewerker Bruikbaarheid van de adviezen/tips die u hebt gekregen SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 17

9 Heeft de ondersteuning van de organisatie waarvan u zojuist het spreekuur heeft bezocht u geholpen? Ja Nee Weet ik (nog) niet 9a Hier kunt u uw antwoord toelichten: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 10 Kunt u uw algemene tevredenheid over het door u bezochte spreekuur uitdrukken in een rapportcijfer (1=laag en 10=hoog)? weet niet/ niet van toepassing 10a Hier kunt u uw (on)tevredenheid toelichten: Het spreekuur dat u bezocht heeft, maakt onderdeel uit van de ondersteuning die het Centrum voor Jeugd en Gezin (CJG) aanbiedt. De volgende vragen gaan over het CJG in het algemeen. 11 Zou u het CJG aan andere ouders aanbevelen? Ja, en dat heb ik ook al gedaan Ja, dat zou ik wel doen Nee, want: SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 18

12 Op welke punten vindt u dat het CJG kan worden verbeterd? En waarom? Bekendheid van het CJG Uitstraling/laagdrempeligheid van het CJG Bereikbaarheid (locatie, openingstijden, et cetera) Uitvoering van de ondersteuning Voorlichting of cursus over de volgenden onderwerpen Anders, namelijk: Toelichting op uw antwoord: Het CJG in de gemeente Zuidplas biedt informatie en advies over opvoeden en opgroeien. Hiervoor kunt u terecht bij een balie, een spreekuur, de website of telefonisch contact opnemen. Daarnaast biedt het CJG cursussen en trainingen en verspreidt zij folders over opvoeden en opgroeien. 13 Hebt u wel eens behoefte aan andere vormen van ondersteuning bij het opvoeden, die nu (nog) niet door het CJG worden aangeboden? Zo ja, waaraan zou u behoefte hebben? 14 Indien u (weer) een vraag heeft, op welke wijze neemt u bij voorkeur contact op met het CJG? (Meerdere antwoorden mogelijk) Door een inloopspreekuur te bezoeken Telefonisch contact via telefoonnummer 088 254 2384 van het CJG Door per e- mail/contactformulier een vraag te stellen aan het CJG Door gesprekken met een medewerker van het CJG Via de website www.cjgzuidplas.nl SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 19

Achtergrondvragen 15 Tot 20 20 t/m 29 30 t/m 39 40 t/m 49 50 t/m 59 60 en ouder Wat is uw leeftijd? 16 Wat is de leeftijd van uw kind(eren)? (Meerdere antwoorden mogelijk) 0 t/m 3 jaar 4 t/m 12 jaar 13 t/m 17 jaar 18 jaar en ouder 17 Bent u man of vrouw? Man Vrouw Hartelijk dank voor het invullen van deze vragenlijst! SGBO TEVREDENHEIDSONDERZOEK CJG GEMEENTE ZUIDPLAS 20