ONZE BASISPRINCIPES
Gedurende zo'n 50 jaar hebben de Green Bulletins de manier beschreven waarop John Deere zaken deed en zijn waarden in de praktijk bracht. Deze bulletins dienden als gids voor beoordelingen en beslissingen die werden genomen voor het nastreven van onze aloude missie, of hogere doel, om diegenen die zijn verbonden met het land te dienen. De waarden van Deere hebben een langdurige basis gevormd voor het succes van het bedrijf. Nu we verder de toekomst in gaan, moeten we ervoor zorgen dat deze waarden essentieel en relevant blijven en dat ze onze activiteiten blijven inspireren. Met dit document introduceren we een eigentijdser en toegankelijker document voor de concepten die waren opgenomen in de Green Bulletins. Het geeft onze basisprincipes beknopter en in meer alledaags taalgebruik weer. Dit document vormt een aanvulling op onze gedragscode voor het bedrijf, ons bedrijfsbeleid op het gebied van ethiek en de gedragscode voor leveranciers. Daarin zijn onze praktijken en ons beleid meer gedetailleerd opgenomen, maar ze zijn gebaseerd op de beginselen die zijn opgenomen in dit document. Samen met het hele managementteam, presenteer ik met veel plezier onze basisprincipes: een samenstelling van inzichtelijke, en vaak inspirerende, boodschappen die afkomstig zijn uit de Green Bulletins van John Deere die de laatste vijftig jaar zijn uitgegeven. Ons doel We zijn toegewijd om hen die zijn verbonden met het land te dienen en daarbij de levensstandaard te helpen verhogen voor mensen over de hele wereld. Ons bedrijf streeft ernaar op consistente wijze superieure waarde te leveren aan iedereen die belang heeft bij zijn succes. Het nastreven van ons doel vereist uitzonderlijke operationele prestaties, gedisciplineerde groei en uitgelijnd teamwerk op een hoog prestatieniveau. Op de volgende manieren creëren we wederzijds voordeel: het vormen van langdurige relaties met klanten door hen te helpen tevredener, winstgevender en efficiënter te zijn; het opbouwen van een dynamisch, omvattend bedrijf waarbinnen bijdragen van werknemers worden erkend, gerespecteerd en beloond; het leveren van consistente waarde aan onze aandeelhouders; het opbouwen van wederzijds voordelige relaties met leveranciers, onafhankelijke dealers en andere leden van het distributiekanaal; het leveren van een betekenisvolle bijdrage aan de gemeenschappen waarbinnen we werkzaam zijn en aan de maatschappij als geheel. Ons doel dient als leidraad voor de reis die onze oprichter is begonnen in 1837. Wij zijn van mening dat die reis naar een toekomst vol beloften en kansen leidt. September 2012 Samuel R. Allen voorzitter en algemeen directeur 2
De manier waarop we samenwerken Om een meer geïntegreerde en wederzijds ondersteunende onderneming te zijn, werken de bedrijven van John Deere samen om de beste resultaten te genereren voor de onderneming als geheel. Deze aanpak vereist het afstemmen van bronnen en processen, het delen van kennis over klanten en de markt en samenwerking in de gehele toeleverings- en distributieketen. Ter ondersteuning van dit concept zijn de compensatieprogramma's van Deere zo ontworpen dat ze prestaties erkennen op bedrijfsbrede basis. Indien mogelijk maken uniforme processen en aanpakken het mogelijk om effectieve werkzaamheden in de gehele onderneming uit te voeren. Standaard leiden gemeenschappelijke systemen en hulpmiddelen tot het beste gebruik van middelen, consistentere oplossingen, snellere uitvoering en een gedeelde bedrijfscultuur. In sommige gevallen kunnen beleid en praktijken worden aangepast om overeen te stemmen met lokale gebruiken en eisen. Dit is acceptabel, mits dergelijke praktijken overeenstemmen met onze kernwaarden en voldoen aan alle wettelijke vereisten. Van personeelsorganisaties wordt verwacht dat ze als een partner meewerken met bedrijfseenheden om een rijke waardering te vormen van hun doelstellingen en prioriteiten. Op deze manier kunnen werknemers de inspanningen van bedrijfseenheden uitbreiden door efficiënte en consistente oplossingen te ontwikkelen die het bedrijf helpen zijn doelen te bereiken. Wij zijn van mening dat het functioneren als wederzijds ondersteunende, geïntegreerde onderneming de beste manier is om uitzonderlijke prestaties te garanderen en om te voldoen aan de veeleisende normen van onze klanten en anderen. 3
Integriteit Onze kernwaarden Bedrijfsvoering De reputatie van John Deere is gebaseerd op de kernwaarden van integriteit, kwaliteit, toewijding en innovatie. Deze waarden hebben het karakter van ons bedrijf gevormd en van John Deere een bijzonder type onderneming gemaakt. INTEGRITEIT houdt het volgende in: ons woord houden en anderen eerlijk en respectvol behandelen. Dit laten we zien door eerlijke relaties, beslissingen waarbij de gebalanceerde belangen van belanghebbenden worden meegewogen en onbetwistbare toewijding aan ethisch en legaal gedrag. Integriteit is een van onze meest gekoesterde eigenschappen. Dit mag nooit worden aangetast. KWALITEIT houdt het volgende in: het keer op keer leveren van waarde aan onze klanten, werknemers, aandeelhouders en anderen. Kwaliteit wordt aangetoond op verschillende manieren: door het verkopen en ondersteunen van producten en diensten waar klanten blij mee zijn, door het creëren van een werkomgeving waarin werknemers tot bloei komen, door het leveren van financiële resultaten die voldoen aan de verwachtingen van investeerders en door het onderhouden van goede relaties die alle belanghebbenden ten goede komen. TOEWIJDING houdt het volgende in: het in de loop der tijd op een voorspelbare en consistente manier voldoen aan de verwachtingen van belanghebbenden. We zijn ons ervan bewust dat onze klanten, evenals werknemers en investeerders, vele opties hebben voor het kiezen van een bedrijf waar zij mee geassocieerd willen worden. Onze kans om te dienen, moet worden beschouwd als een privilege dat niet als vanzelfsprekend moet worden opgevat. INNOVATIE houdt het volgende in: uitvinden, ontwerpen en ontwikkelen van baanbrekende producten en diensten die grote aantrekkingskracht hebben op de markt en de klantvoorkeur voor het merk John Deere versterken. Innovatie omvat het gebruik van de nieuwste technologie om fabricageprocessen van wereldklasse te gebruiken en om de meest geavanceerde hulpmiddelen en praktijken op het gebied van informatietechnologie toe te passen in het gehele bedrijf. Onze kernwaarden verenigen ons als leden van de Deeregemeenschap en onderscheiden ons van vele andere bedrijven. Daarnaast hebben deze waarden de loyaliteit verzekerd van generaties aan klanten en hebben ze aangetoond dat ze een krachtige inspiratiebron zijn voor duizenden uitzonderlijk getalenteerde werknemers en zakenpartners gedurende een periode van bijna twee eeuwen. Het voortzetten van deze nalatenschap die is geworteld in onze kernwaarden is van essentieel belang om onze klanten te dienen en onze huidige en toekomstige bedrijfsdoelen te realiseren. Ons bedrijf doet zaken op basis van normen die zijn geworteld in onze kernwaarden. Deze waarden vormen een consistent kader dat leiding geeft aan onze acties en dat het bedrijf een uitstekende reputatie heeft bezorgd op het gebied van open en ethisch gedrag. Dit creëert een concurrentievoordeel voor het bedrijf en alle werknemers zijn verantwoordelijk voor het behouden van dit voordeel. Hoewel ethische normen een integraal onderdeel vormen van onze cultuur, zorgen aanvullende maatregelen voor consistentie en naleving ervan. Voortdurende monitoring, zelfbeoordeling en zelfcorrectie helpen ervoor te zorgen dat onze normen consistent worden toegepast en uitgevoerd. Naleving ervan gaat verder dan onze eigen interne beoordelingen en acties. Regeringen over de hele wereld hebben wetgeving aangenomen om het gedrag van bedrijven te reguleren. We accepteren deze aanvullende verantwoordelijkheid tot naleving als normale bedrijfseisen, onder de noemer van verantwoordelijk ondernemingsbestuur. Het naleven van wet- en regelgeving is een essentiële verantwoordelijkheid die door elke werknemer wordt gedeeld. De gedragscode voor het bedrijf dient als primaire bron voor zaken die te maken hebben met bestuur en naleving. Het bedrijf blijft onder alle omstandigheden toegewijd aan de waarden en bedrijfsethiek die bepalen wie we zijn. Deze toewijding is voor werknemers een bron van trots, eer en zingeving. Voor iedereen die een belang heeft in het succes van John Deere op de lange termijn, is het een bron van geruststelling en vertrouwen. KWALITEIT 4 TOEWIJ
INNOVATIE Onze belangrijkste onderdelen WERKNEMERS John Deere streeft ernaar een betekenisvolle werknemerservaring te bieden, die bovenal gebaseerd is op respect voor het individu. Van werknemers van John Deere wordt verwacht dat zij ethisch en juridisch correct handelen, ongeacht hun rol binnen het bedrijf of de locatie waar zij zich bevinden. Werknemers waarderen de band met het bedrijf en met elkaar. Ze zijn trots op hun werk en leren graag van elkaar. Ze delen een vergaande interesse in zaken die van invloed zijn op het bedrijf en zijn toegewijd aan het succes van het bedrijf. Onze werknemers hebben vele gemeenschappelijke waarden. Ze waarderen echter verschillende perspectieven en grijpen de kans om met mensen van verschillende achtergronden te werken met beide handen aan. Deere biedt werknemers relevante en uitdagende opdrachten. Het bedrijf biedt professionele ontwikkelings- en groeikansen om werknemers te helpen hun carrièredoelen te behalen. Samen creëren we ondersteunende, dynamische werkrelaties die de erkenning van het individu en teamprestaties bevorderen. Het succes van Deere is voor een belangrijk deel afhankelijk van het aantrekken, ontwikkelen en belonen van hooggekwalificeerde werknemers. Het is een van onze hoogste en belangrijkste prioriteiten om dit te doen. KLANTEN Onze klanten verwachten het beste rendement op hun investering in de vorm van geavanceerde productfuncties, ongeëvenaarde kwaliteit en langdurige waarde. Het succes van John Deere is gebaseerd op een duidelijke toewijding om bij elke transactie te voldoen aan de verwachtingen van de klant. Bij het bereiken van nieuwe klanten op nieuwe markten, streven we op dezelfde wijze naar succes. Onze toewijding aan onze klanten omvat tevens het bieden van uitzonderlijke klantenservice. Dealers gebruiken innovatieve systemen, opleiding en bedrijfsondersteuning om klanten te helpen maximaal rendement te halen uit hun investering in apparatuur en oplossingen van John Deere. De klantenservice blijft een van de belangrijkste kenmerken van de ervaring bij John Deere. Klanten van John Deere verdienen in alle omstandigheden niets minder dan een consistent hoog niveau van innovatie, kwaliteit en waarde. DING Iedereen die betrokken is bij het bedrijf, wil ervoor zorgen dat we aan deze normen voldoen. We begrijpen dat klanten alleen loyaal blijven wanneer diegenen die onze producten kopen waarde ontvangen die verder gaat dan hun investering en die meer is dan ze zouden krijgen bij de concurrentie. Het naleven van dit bedrijfsmodel is van essentieel belang om winstgevende en langdurige relaties op te bouwen met onze klanten en om onze bedrijfsdoelen wereldwijd te bereiken. LEVERANCIERS EN DEALERS Het succes van John Deere berust voor een groot deel op relaties met gekwalificeerde en toegewijde zakenpartners, zoals leveranciers, vervoerders en dealers. Hun deskundige kennis en professionele ondersteuning zijn van essentieel belang om het bedrijf te helpen zijn geavanceerde apparatuurlijnen te produceren, distribueren en op de markt te brengen en om ervoor te zorgen dat klanten profiteren van betrouwbare klantenservice en ondersteuning. De zakenpartners van Deere delen onze visie, waarden en toewijding om onze klanten te helpen productiever en winstgevender te zijn. Externe leveranciers leveren veel van de onderdelen, componenten en technologie die in onze producten zit. Hun rol in het leveren van goederen van hoge kwaliteit, en de levering daarvan aan onze fabrieken op een tijdige en betrouwbare wijze, is van vitaal belang voor ons succes. Onafhankelijke dealers zijn verantwoordelijk voor de verkoop van producten van John Deere en voor het vertegenwoordigen van ons merk aan klanten. Het bedrijf staat bekend om zijn ervaren dealers en hun deskundige productkennis en klantenservice. Sterke relaties met onze leveranciers en dealers helpen bij het creëren van een aanzienlijk concurrerend voordeel voor Deere; een voordeel dat zich snel over de hele wereld verspreidt en dat onmisbaar is voor het uitbreiden van onze wereldwijde marktpositie. AANDEELHOUDERS Uitzonderlijke financiële prestaties gedurende een langere periode zorgen voor waarde voor onze aandeelhouders en motiveert hun voortdurende investering. Goede prestaties stellen Deere in staat om op betrouwbare, efficiënte en effectieve wijze kapitaal op te halen. Dit kapitaal stelt ons daarna weer in staat om onze activiteiten te verbeteren en producten, diensten en oplossingen te ontwikkelen die klanten nodig hebben. Uitzonderlijke financiële prestaties helpen daarnaast bij het aantrekken, ontwikkelen en behouden van getalenteerde werknemers, wiens bijdragen van vitaal belang zijn voor ons succes. Bij het leveren van superieure financiële resultaten, houdt John Deere zich aan een gedragscode en een sociale verantwoordelijkheid die de reputatie van het bedrijf verhoogt en de aantrekkingskracht voor investeerders verbetert. 5
Sociale verantwoordelijkheid Diversiteit en inclusie De belangrijkste verantwoordelijkheid van Deere is het runnen van een succesvol bedrijf; een bedrijf dat kwaliteitsproducten levert, werknemers een waardevolle ervaring biedt en goede rendementen levert op investeringen. Een succesvol bedrijf biedt daarnaast de middelen voor het zijn van een productief lid van de samenleving, waardoor wij aan ons hoger doel als bedrijf kunnen voldoen. Dit doel is het ondersteunen van een hogere levensstandaard voor mensen overal door middel van onze toewijding aan mensen die werken op het land. Gemeenschapszin en professioneel leiderschap worden door het bedrijf gestimuleerd. Over de hele wereld dragen werknemers hun tijd en talent bij aan verschillende en belangrijke manieren om hun gemeenschap te verbeteren. Ons wereldwijde vrijwilligersbeleid moedigt werknemers aan om op deze manier te delen. Het bedrijf wil daarnaast in bredere zin bijdragen aan de maatschappij. We bieden financiële middelen ter ondersteuning van strategische initiatieven en diensten waar mensen over de hele wereld profijt van hebben. Daarnaast gaan we partnerschappen aan met publieke en private organisaties die onze interesse in het verbeteren van de maatschappij delen. In andere gevallen bieden we actief leiderschap aan projecten om gemeenschappen te laten groeien en ontwikkelen. Onze toewijding aan publieke verantwoordelijk blijkt ook uit de dagelijkse gang van zaken bij ons bedrijf. Beslissingen over zaken als productontwerp, fabrieksactiviteiten en nieuwe bedrijfskansen worden genomen in het kader van onze lange traditie van het beheren van milieuvriendelijke en veilige activiteiten die een positief effect hebben op lokale gemeenschappen. Maatschappelijk verantwoord ondernemen is een van de hoekstenen van het succes van John Deere. Dit, en onze reputatie dat we onze klanten en anderen op eerlijke wijze behandelen, leidt tot veel aanzienlijke voordelen voor het bedrijf. Deere wil een werkomgeving oprichten en in stand houden die aantrekkelijk is voor mensen met verschillende achtergronden, idealen en ervaringen. Dergelijke verschillen zijn waardevol voor ons concurrentievermogen en creëren onze persoonlijkheid als bedrijf. Onze aandacht voor diversiteit komt overeen de waarden die we hebben als bedrijf, waar de nadruk ligt op integriteit en wederzijds respect. Omdat Deere zich over de hele wereld uitbreidt en nieuwe producten introduceert op nieuwe markten, is de waardering van diversiteit ook van steeds groter belang voor het aantrekken van toegewijde werknemers, loyale klanten en zakenpartners die kwaliteit leveren. Deere is van mening dat diversiteit veel verder gaat dan demografische grenzen en dat dit alle kwaliteiten omvat die mensen uniek maken. Daarom zijn ras, geslacht, achtergrond en leeftijd slechts enkele van de kenmerken die bepalen wie onze werknemers en andere belanghebbenden zijn. Het is tevens van belang om werknemers met verschillende perspectieven, kennisniveaus, ervaringen en stijlen samen te brengen. Deere staat praktijken en beleid voor waarin diversiteit in de breedste zin wordt gestimuleerd. Bij het nastreven van onze strategische doelstellingen is het van essentieel belang dat we een bedrijfsomgeving in stand houden waarin wederzijds respect, acceptatie, samenwerking en productiviteit tussen mensen van alle achtergronden wordt gestimuleerd. Hierdoor zorgen we ervoor dat Deere succes heeft bij het ontwikkelen van buitengewoon talent en bij het bereiken van een dieper en rijker begrip van een groeiend wereldwijd klantenbestand. 6
Milieu, gezondheid en veiligheid Het merk John Deere Ons bedrijf staat in hoog aanzien wat betreft beleid en praktijken die het welzijn van onze planeet en van de mensen die erop wonen, bevorderen. De bedrijfsprocessen in onze fabrieken laten zien dat wij veel waarde hechten aan milieubescherming. Energie-efficiënte systemen houden de lucht- en waterkwaliteit op peil en voorkomen of verminderen het afval dat wordt veroorzaakt door onze bedrijfsactiviteiten. Bij investeringen in nieuwe producten, benaderingen of technologieën geven wij de voorkeur aan de meest milieuvriendelijke oplossingen. We stimuleren het voorzichtige gebruik van natuurlijke bronnen en het beperken, en zelfs voorkomen, van ongunstige effecten. Deere wijdt aanzienlijke middelen aan om producten te ontwikkelen die op effectieve en efficiënte wijze voldoen aan de behoeften van klanten en tegelijkertijd zo min mogelijk negatieve invloed hebben op het milieu en zo veel mogelijk natuurlijke bronnen onderhouden. Aangezien effectief productontwerp leidt tot een verbeterde klantveiligheid, zijn producten van John Deere uitgerust met functies waarmee het risico op letsel, ziekte en vermoeidheid wordt verminderd. Omdat kennis ook bijdraagt aan veiligheid, zorgen we er daarnaast voor dat we onze klanten de meest effectieve en veiligste manier leren om onze producten te gebruiken. We werken verder ook samen met beleidsmakers om richtlijnen op te stellen die gebruikers beschermen. Met respect voor het welzijn van onze werknemers, streven we er met behulp van voortdurende verbeterprogramma's naar om letselvrije en gezonde werkomgevingen te creëren. Over de hele wereld werken we eraan om volledig te voldoen aan alle wet- en regelgeving, en vaak hanteren we een strikter beleid dan wettelijk gezien noodzakelijk is. Met de steun van alle medewerkers en zakenpartners van John Deere spant het bedrijf zich in om zijn leidende positie op het gebied van veiligheid, gezondheid en milieuvriendelijkheid uit te breiden. In de loop van het bestaan van ons bedrijf hebben generaties van werknemers die hun werk met zorg en passie hebben uitgevoerd het merk John Deere gemaakt tot een universeel en waardevol merk. Het merk John Deere dwingt breed respect af en is een cruciaal bedrijfsmiddel. Ons merk is een belofte; een belofte om onze klanten en een groeiende wereld te dienen en een belofte om de behoeften van onze klanten te begrijpen en hierop in te spelen door geavanceerde producten en diensten te leveren. Dit alles is bedoeld om onze klanten meer inzicht te geven bij het gebruiken van het land. Onze belofte onderscheidt ons van de concurrentie en zorgt ervoor dat we een toppositie verdienen op de markten waar we zaken doen. Zo maken wij onze visie op een heldere en consistente manier duidelijk aan de wereld. Als gezicht van ons merk, of het nu gaat om werknemers, dealers of leveranciers, zijn we allemaal verantwoordelijk voor het behouden van de positieve reputatie die John Deere wil hebben op de markt en in de gemeenschappen waar wij aan leveren. 7
DKE309411 Litho in de Verenigde Staten (12-09)