De Candidate Experience in Nederland Enquête door Textkernel, Maart-Juni 2015 In de laatste jaren is de Candidate Experience een belangrijk thema geworden in het proces van recruitment en talentacquisitie. Hoe staat het met de kandidaatervaring in Nederland? Om een beter beeld te krijgen van de Candidate Experience in Nederlandse sollicitatieprocessen, heeft Textkernel, specialist in semantische recruitmenttechnologie, een enquête gehouden onder recruitment en HR professionals van 52 bedrijven in Nederland. Het belang van de candidate experience 90% van de deelnemers aan de enquête vindt de candidate experience een van de belangrijkste onderwerpen. Echter 73% van de ondervraagden vindt dit een thema voor 2015. 87% vindt dat zijn/haar bedrijf meer moet investeren in de candidate experience.
Meer en betere kandidaten 73% van de deelnemers is het eens met de stelling dat een positieve candidate experience meer sollicitanten trekt. 16% is het hier mee oneens. Een kleine meerderheid (56%) denkt dat een positieve kandidaatervaring hoger gekwalificeerde sollicitanten trekt. 33% staat hier neutraal tegenover, terwijl 11% het oneens is met deze stelling. Een positieve Candidate Experience trekt meer sollicitanten aan Een positieve Candidate Experience trekt hoger gekwalificeerde sollicitanten aan 11% 3 Volledig mee eens Mee eens 11% 0% 21% Volledig mee eens Mee eens 35% Neutraal Mee oneens Volledig mee oneens 33% 35% Neutraal Mee oneens Volledig mee oneens Sterk werkgeversmerk Een grote meerderheid van de deelnemers (71%) is er van overtuigd dat een betere candidate experience een positieve invloed heeft op zijn/haar employer brand. 17% van de ondervraagden staat hier lijnrecht tegenover en is het hier volledig mee oneens. Een betere Candidate Experience heeft een positieve invloed op mijn employer brand 17% 0% 71% Volledig mee eens Mee eens Neutraal Mee oneens Volledig mee oneens
Evaluatie van het recruitmentproces De helft van de respondenten staat neutraal tegenover de candidate experience in zijn/haar recruitmentproces. 35% beoordeelt het sollicitatieproces positief ( zeer positief). 15% van de ondervraagden beoordeelt de candidate experience in het huidige sollicitatieproces als negatief; zelfs zeer negatief. Hoe beoordeelt u de Candidate Experience van uw huidige sollicitatieprocedure? 50% 11% 27% Zeer positief Positief Neutraal Negatief Zeer negatief Sollicitatiemogelijkheden Solliciteren door middel van een online formulier is de meest gebruikte vorm in Nederland. Maar liefst 85% van de ondervraagden geeft aan dat zijn/haar bedrijf deze mogelijkheid biedt. 65% biedt e-mail als mogelijkheid aan en 35% ontvangt nog steeds sollicitaties via post. Hoe kan een kandidaat solliciteren? 85% 65% 37% 35% Via een online formulier Via e-mail Via social media Via post Overig
Solliciteren via mobiel Maar liefst 60% van de carrièresites heeft een vacaturesectie die volledig mobiel toegankelijk is. In bijna de helft (4) van de processen kan een kandidaat de sollicitatie voltooien via een mobiel apparaat. In slechts 37% van de gevallen is zowel de vacaturepagina als de mogelijkheid te solliciteren mobiel beschikbaar. 29% van de ondervraagden geeft aan dat de vacatures niet toegankelijk zijn op mobiel, noch kan er gesolliciteerd worden vanaf een mobiel apparaat. Benodigde tijd om te solliciteren via een online formulier 62% van de ondervraagden geeft aan dat een sollicitant minder dan 5 minuten nodig heeft om het online formulier in te vullen. 21% denkt dat het invullen tussen 6 minuten en een kwartier duurt. In 6% van de gevallen kost het invullen van het formulier de kandidaat ergens tussen een kwartier en een half uur van zijn/haar tijd. Hoe lang duurt het om via een online formulier te solliciteren? 6% 11% Minder dan 5 minuten 21% 62% 6-15 minuten 16-30 minuten Wij hebben geen online formulier
Time-to-hire Bijna 2/3 van de ondervraagden geeft aan dat ze een vacature in minder dan 2 maanden kunnen invullen; 17% zelfs binnen een maand. 33% doet er 3 tot 4 maanden over om een kandidaat aan te nemen en bij een enkeling (2%) kan dit zelfs tot een half jaar duren. 2% Time to hire 33% 17% 4 Minder dan 1 maand 1-2 maanden 3-4 maanden 4-6 maanden Afhakers Op de vraag hoe hoog de drop-off ratio binnen het bedrijf is (het percentage van de sollicitanten dat de sollicitatie afbreekt) had 65% geen antwoord. 23% zegt een afhaakpercentage van minder dan 20% te hebben. heeft een drop-off rate dat tussen 21 en 50% ligt en een enkeling heeft een afbreekratio hoger dan 50%. 2% 2% Drop-off ratio 23% 65% Weet ik niet Minder dan 20% 21-50% 51-80% Hoger dan 80%
Kandidaten afwijzen In de briefselectie is de persoonlijke email het meest gebruikte medium (65%) om een afwijzing naar kandidaten te sturen. Na de eerste sollicitatieronde daalt dit percentage naar 46%. 79% wijst kandidaten dan telefonisch af. Opvallend is dat geen van de respondenten aangeeft kandidaten geen reactie te sturen bij een afwijzing. Op welke manier wijst u kandidaten af? Na briefselectie Na eerste sollicitatieronde 65% 79% 4 3 46% 27% 13% 0% Via een e-mail met een 'noreply' afzender Via een geautomatiseerde e-mail met een persoonlijke afzender Via een persoonlijke email Telefonisch Face 2 face Feedback 75% van de bedrijven vraagt haar kandidaten na afloop van het sollicitatieproces niet om feedback. Slechts een kwart vraagt (soms) om feedback. 12% gebruikt een online formulier of survey, vraagt telefonisch of persoonlijk om feedback en 2% gebruikt hiervoor email. Worden kandidaten gevraagd om feedback te geven op het sollicitatieproces? Ja/soms Nee 25% 75%
Sollicitanten in talent pool Van de sollicitanten die de baan niet gekregen hebben, gebeurt met 23% na afloop van het sollicitatieproces niets meer. 61% eindigt in een talentpool waar recruiters ze kunnen vinden. 6% ontvangt automatisch nieuwe vacatures die matchen met het profiel. Wat gebeurt er met sollicitanten die de baan niet hebben gekregen? 6% Sollicitanten worden bewaard in een talentpool en ontvangen automatisch nieuwe vacatures die matchen met het profiel 23% 61% Sollicitanten worden bewaard in een talentpool waar onze recruiters ze kunnen vinden Achteraf wordt niets gedaan met de sollicitanten die de baan niet hebben gekregen Weet ik niet Evaluatie van de candidate experience in verschillende fasen van recruitment Over het geheel genomen, beoordelen de deelnemers de candidate experience in alle fasen van het sollicitatieproces positief. Voorafgaand aan het sollicitatieproces en achteraf, beoordeelt de helft van de respondenten de candidate experience als goed of zeer goed. Tijdens het sollicitatieproces is dit zelfs 66%. Welke score geeft u uw organisatie voor de candidate experience in de verschillende fases van het sollicitatieproces? Zeer slecht Slecht Neutraal Goed Zeer goed 56% 4 40% 42% 35% 31% 12% 2% 0% 0% Ervaring voor het sollicitatieproces Ervaring tijdens het sollicitatieproces Ervaring na het sollicitatieproces
Deelnemers Aan deze studie hebben deelnemers van 52 bedrijven actief in Nederland deelgenomen. 4 van de deelnemers werkt voor een bedrijf van meer dan 1.000 werknemers. 15% werkt in een groot bedrijf van meer dan 10.000 werknemers. Aantal medewerkers 15% 25% Minder dan 50 werknemers 51-250 werknemers 19% 21% 251-1.000 werknemers 1.001-5.000 werknemers 5.001-10.000 werknemers 10.001+ werknemers Aantal sollicitaties per jaar De meerderheid van de deelnemers (47%) ontvangt tussen 1.000 en 10.000 sollicitaties op jaarbasis. 45% krijgt maximaal 1.000 sollicitanten per jaar en ontvangt meer dan 10.000 sollicitaties. Aantal sollicitaties per jaar 2% 6% 2 0-100 101-1.000 47% 21% 1.001-10.000 10.000-100.000 100.001 +
Bronvermelding Dit onderzoek is gehouden door Textkernel, in samenwerking met Talentsoft, Tangram, Recruiters United en Recruit2, tussen maart en juni 2015 onder HR en recruitmentprofessionals van 52 bedrijven in Nederland. Textkernel specialiseert zich in semantische recruitmenttechnologie met onder andere haar Apply with -widget, waarmee bedrijven hun sollicitanten een gebruiksvriendelijk one-click sollicitatieproces kunnen bieden. Dit verbetert niet alleen de candidate experience, maar zorgt ook voor meer sollicitaties door een verhoogde conversieratio. www.textkernel.com/nl/candidate-experience Partners Dit rapport wordt mede mogelijk gemaakt door Talentsoft, Tangram, Recruiters United en Recruit2.