QUALITATIVE BIG DATA FOR BUSINESSES De Professionaliteitscan Voor verpleegkundigen/verzorgenden/helpenden Meet professionaliteit objectief En geef elke zorgprofessional een persoonlijk verbeterplan De Professionaliteitscan zet de werkvloer in beweging
1. Waarom professionaliteit meten? Voor de zorgprofessional (verpleegkundigen, verzorgenden, helpenden) zelf: getrainde zorgprofessionals leveren betere zorg, zijn meer tevreden en meer betrokken bij hun werk, worden in staat gesteld hun werk beter te doen en vinden hun werkgever aantrekkelijker. Voor de zorgorganisatie: zorgprofessionals zijn een belangrijk deel van het budget van de zorgorganisatie; professionaliteit helpt vermijdbare fouten te voorkomen; het meten en vervolgens het kennis delen houdt de kennis binnen de zorgorganisatie; de persoonlijke verbeterplannen bij de scan zorgen voor het zeer kosten-effectief opleiden van verpleegkundigen/verzorgenden. 2. Hoe werkt het? Een vertegenwoordiger van het management zendt via de interne mail een uitnodiging aan de zorgprofessionals. In de mail komt een link (geleverd door Frenetti). De verpleegkundige/ verzorgende/helpende klikt op de link en komt zo in een online assessment. Deze bestaat per module uit 20 tot 35 meerkeuzevragen (er zijn drie modules in totaal; aparte versies voor verpleegkundigen/verzorgenden/helpenden). Zodra de eerste respondenten binnen komen wordt het managementdashboard automatisch gevuld met informatie over status, volwassenheid, ambitie, draagvlak voor de management doelstelling, de gewenste veranderstijl, verbeterprioriteiten, kennisdeling en verspilling. Vervolgens levert Frenetti managementrapportages aan en bespreekt samen met de zorgorganisatie mogelijke verbeterdoelstellingen. O.b.v. deze doelstellingen stuurt Frenetti de persoonlijke plannen via e-mail naar de zorgprofessionals uit. 3. Hoe zit het met privacy & veiligheid? Allereerst bepaalt de zorgorganisatie wat er wel/niet gevraagd gaat worden aan de verpleegkundige/verzorgende/helpende. Bijvoorbeeld een naam opgeven is niet verplicht maar kan wel worden aangeraden t.b.v. het kennisdelen. Vervolgens kan de zorgorganisatie bepalen welke informatie een verpleegkundige/verzorgende/helpende al dan niet verplicht moet invullen. Bepaalde velden kunnen verplicht zijn (bijv. afdeling, opleiding, leeftijd) maar andere velden weer niet (naam, persoonlijk rapport ontvangen ja/nee, kennisdelen ja/nee). De keuze daarin is volledig aan de zorgorganisatie. De zorgorganisatie kan te allen tijde alle van de respondenten ontvangen antwoorden downloaden. De zorgorganisatie stuurt zelf de links naar de assessmentmodules uit dus is er ook geen noodzaak om bestanden met e-mailadressen te verzamelen en te overhandigen. Frenetti bewaart de data minimaal 3 jaar. De ontvangen data wordt niet verkocht aan een derde partij. Frenetti vraagt de zorgorganisatie altijd vóóraf om de data anoniem te mogen gebruiken, uitsluitend voor wetenschappelijk onderzoek. De data wordt veilig opgeslagen in Nederland. Zo zijn er fysieke veiligheidsmaatregelen (bewaking, koeling, controle van temperatuur/vochtigheid), maatregelen t.a.v. passwords (lengte, variatie, complexiteit, toegang, management) en maatregelen t.a.v. disaster recovery (back-ups, dubbel uitgevoerde systemen, database management).
3 modules over Professionaliteit De Professionaliteitscan voor Ziekenhuizen en VVT is bedacht en ontwikkeld voor alle verpleegkundigen van niveau 4 t/m 6, verzorgenden en helpenden. De scan is ontworpen mede op basis van de Wet BIG, Beroepsprofiel 2020 V&V en CanMEDS. De scan is daarmee bij uitstek geschikt om handen en voeten te geven aan de implementatie van de nieuwe beroepsprofielen. En kan daarnaast ondersteunend zijn aan de transitie die de nieuwe wetgeving teweeg zal brengen, waarbij scheiding wordt aangebracht in verschillende niveau s van verpleegkundige beroepsuitoefening. Bovenal kan de scan ingezet worden als monitoring instrument t.b.v. zowel de performance van het individu als team en organisatie in zijn geheel. Waarbij de focus ligt op: strategische managementbeslissingen nemen o.b.v. prioriteiten stellen doelgericht opleiden, trainen en werkplek leren t.b.v. Initial en Continuous Professional Development (CPD) doelgericht HR-beleid (talentmanagement, verzuimmanagement door voorkomen roofbouw/stress, Recruitment en Selectie t.b.v. meest optimale teamsamenstelling. Zodat zowel het individu als het team en organisatie in totaal voldoende toegerust is en het juiste doet voor de patiënten-/ cliëntengroep waar zij de verantwoordelijkheid over heeft. De Professionaliteitscan voor verpleegkundigen/verzorgenden/helpenden geeft u diepgaand inzicht in: de professionaliteit van verpleegkundigen/verzorgenden/helpenden hoe hun verschillende expertises zijn verdeeld welke ambities verpleegkundigen nastreven hoe het in brede zin met de samenwerking is gesteld hoe de CanMEDS-gebieden worden ingevuld actie- en ontwikkelplannen waar uw organisatie kwetsbaar is en risico s loopt waar de prioriteiten te leggen op individueel-, team/groeps- en organisatieniveau deze inzichten zijn zowel beschikbaar op individueel, afdelingsals zorgorganisatieniveau. De Professionaliteitscan meet professionaliteit aan de hand van drie verschillende modules: Verplegen & Verzorgen met onderwerpen zoals verpleegtechnisch handelen, medische kennis, identificeren zorgurgentie en cliënt-/patiëntgerichtheid Samenwerken & Communiceren met onderwerpen zoals informatieverwerking, compassie & empathie, ketenzorg en cliënt-/ patiëntveilig communiceren Managen & Verbeteren met onderwerpen zoals zorgcoördinatie, patiëntveiligheidscultuur, maatschappelijk handelen en kennis & wetenschap. Een volledige lijst van onderwerpen ziet u in de tabel rechts. 3 modules obv. CanMEDS, Wet BIG en Beroeps-profiel 2020 met onderwerpen als: - Aanspreken van collega s - Actuele wetenschappelijke ontwikkelingen - Afstemming van de zorg met de client (continuïteit) - Anatomie fysiologie - Begeleiden en ondersteunen bij psychosomatiek - Begeleiding en ondersteuning van nieuwe collega s - Benoemen van lijden en verlies - Beoordelen van verpleegkundig onderzoek en EBP artikelen - Beroepscode - Beschrijven en verantwoorden van verpleegkundig handelen - Beslissen en verpleegkundig handelen - Bespreekbaar maken van (bijna) incidenten - Bewustzijn van compassie en empathie - Clientinformatie* en voorlichting - Clientveiligheid en Veiligheidsmanagement Systeem - Communicatievaardigheden - Complicaties signaleren - Continuïteit van zorg - Coördineren van de zorg - Deskundigheidsbevordering - Doel- en/of overeenstemming bereiken in gesprekken - Epidemiologie - Evalueren / reflecteren met de client en/of naasten - Evidence Based werken - Farmacologie - farmacotherapie - Feedback geven - Feedback ontvangen - Hospitality (de client welkom doen voelen - gastvrijheid) - Hulp- en ondersteuningsapparatuur - Hygiënevoorschriften voor preventie - ICT - bekwaamheden en toepassing - ICT - gebruik voor zorg op afstand - Informatie opzoeken naar Evidence(-Based protocollen) - Informatie uitwisselen - Informatie verkrijgen - Inter-/multidisciplinair gestructureerd overleg - Intercollegiaal gestructureerd overleg - Interculturele omgang - Kennis delen en Social Mediaw - Kennis van andere zorgorganisaties - Kennis van de eigen organisatie - Klinisch onzekere situaties / Evidence Based handelen - Klinisch redeneren - Kostenbewustzijn, voorkomen van verspilling - Kwaliteitsmeting - Kwaliteitssystemen - Kwaliteitszorg - Leidinggevende-/regietaken - Luistervaardigheden - Maatschappelijke ontwikkelingen - Multidisciplinair medisch-wetenschappelijk onderzoek - Multidisciplinaire samenwerking - Omgaan met afval voor, tijdens en na de zorg - Omgaan met conflicten met clienten en/of naasten - Omgaan met conflicten met collega s / medewerkers - Omgaan met eigen veiligheid en die van anderen - Omgaan met elektronisch zorgdossier - Omgaan met morele dilemma s - Ondersteuning zelfmanagement client via mantelzorgers - Ontvankelijkheid en anticiperen op behoeftes - Onverwachte en instabiele situaties (crisisinterventie) - Opname, zorgvraag en indicatie - Organisatie van zorg op afstand - Overdracht en verslaglegging (zorgdocumentatie) - Palliatieve zorg (voorkomen en verlichten van lijden) - Principes verpleegkundig proces - Psychiatrische ziektebeelden / aandoeningen / beperkingen - Reflectie op kennis en handelen - Relatie met de client en/of naastbetrokkenen - Richtlijnen, professionele standaarden en protocollen - Risicopreventie en gezondheidsvoorlichting - Samenwerking in de ketenzorg - Signaleren van ethische en morele dilemma s - Somatische ziektebeelden, aandoeningen en/of beperkingen - Structureren van gesprekken - Symptomen herkennen - Taakdifferentiatie/-verschuiving - Teamwork - Time management en planmatig werken - Verpleeg- of zorgplan opstellen - Verpleegkundige diagnostiek - Verpleegtechnische handelingen - Voorbehouden-/risicovolle handelingen - Voorkomen van (bijna) missers - Wet- en regelgeving - Zelfmanagement ondersteuning en interventies - Zelfmonitoring door clienten/naastbetrokkenen - Zorginschatting - Zorgleefplan - Stappen van een werkplanning - Werkplanning maken - Uitvoeren werkplanning - Zorgvraag oppakken en zorgtaken - Schriftelijke overdracht - Mondelinge overdracht - Hygiene regels en werkwijze - Hygienisch werken tijdens verzorging/adl - Observeren en alert zijn - Signaleren van bijzonderheden bij de client - Signaleren (over)belasting naastbetrokkenen/mantelzorgers - Beslissen en uitvoeren van taken - Verantwoorden en rapporteren van zorgtaken - Afstemming werkplanning met client/naastbetrokkenen - Client en/of naastbetrokkenen vertellen wat je gaat doen - Begeleiden bij dagelijkse activiteiten en bezigheden - Persoonlijke verzorging (ADL) - Ondersteuning gericht op zelfredzaamheid - Ondersteuning gericht op samenredzaamheid - Hulp van naastbetrokkenen/mantelzorgers stimuleren - Hulp inschakelen van naastbetrokkenen/mantelzorgers - Omgaan met afval voor/tijdens/na zorg - Regie voeren en organisatie bij wonen en huishouding - Omgaan met bellensysteem en piepers * Waar cliënt staat, kan ook patiënt worden gelezen
De onderwerpen van de teameffectiviteit module - 1-op-1 besprekingen met de manager - Aanwezigheid mentor/leerling -systeem - Actief meedenken over innovatie - Beschrijving van de werkprocessen - Betrokkenheid bij eerdere fase in de keten - Betrokkenheid bij volgende fase in de keten - Communicatie van nieuws over organisatie - Doelstellingen bijstellen - Doelstellingen vertaald naar jaarplanning - Duidelijke rolverdeling binnen het team - Feedback binnen het team - Feedback van leidinggevende - Financiële ondersteuning nieuwe initiatieven - Frequentie & aanpak van teambesprekingen - Interesse van collega s - Kwaliteit van doelstellingen - Medewerkers betrokken bij teamdoelstellingen - Meedoen met mentor/leerling -systeem - Monitoren van doelstellingen - Nieuwe manieren om het werk uit te voeren - Omgaan met conflicten - Team komt buiten werktijd - Teamdoelstellingen vertaald naar individu - Teamdoelstellingen vertaald naar TVB s - Tolerantie voor afwijkende meningen - Vieren van teamsuccessen - Waardering door collega s - Waardering door leidinggevende 1 module over Teameffectiviteit Het kunnen tonen van ontwikkelde competenties in performance en de ontwikkeling van professionaliteit van individuele zorgprofessionals kan alleen gedijen in een team omgeving waar gerichte doelstellingen de medewerkers een duidelijke focus geven, waar ook ruimte is voor experimenteren, waar heldere en opbouwende feedback is en waar teamleden elkaar in hun kracht zetten. Daarnaast is al meer dan een decennium bekend dat er een directe relatie bestaat tussen zowel de competenties als de kwaliteit van het aansturen van verpleegkundig personeel en de mortaliteit, complicaties, ligduur en heropnames van patiënten. De Teameffectiviteit module van de Professionaliteitscan kent eenzelfde opbouw als de 3 modules over Professionaliteit: niet vragen naar meningen maar naar verifieerbaar gedrag, vragen naar huidige situatie én naar gewenste veranderingen/verbeteringen, heldere managementrapportages en een individueel verbeterplan voor elke individuele zorgprofessional. Deze module is ontworpen in nauwe samenwerking met de vakgroep Arbeids- & Organisatie Psychologie van de Technische Universiteit Eindhoven. De Teameffectiviteit module geeft u diepgaand inzicht in: de kwaliteit van doelstellingen en de werkelijke betrokkenheid daarbij van medewerkers hoeverre de Plan Do Check Act cyclus van het team goed verankerd is of formele besprekingen zich ook vertalen naar een meetbaar hechtere samenwerking feedback aan, waardering van en belangstelling tussen teamleden hoeverre enerzijds hiërarchie of anderzijds ketenefficiëntie de boventoon voert de mate waarin conflicten bijdragen aan de teameffectiviteit of die juist afbreken wie daadwerkelijk stappen zet in verandering en innovatie. Een volledige lijst van onderwerpen ziet u in de tabel links.
Professionaliteit modules uitbreiden met Zorgzwaarte De onderwerpen van de zorgzwaarte module Het is van groot belang dat de performance van zorgprofessionals overeenkomt met de zorg-/werktaken die verricht moeten worden en de organisatie daarvan. Door te signaleren waar de zorgcomplexiteit binnen een organisatie hoger is ten opzichte van de performance bij individuen, kan snel passende actie worden ondernomen. Bijvoorbeeld door doelgericht te scholen om de performance te matchen met de juiste set en niveau aan competenties. De kwaliteit van zorg en patiënt-/cliëntveiligheid is daarmee gebaat, maar ook de zorgprofessional zelf. Deze wordt in staat gesteld om zonder onnodige stress en roofbouw te plegen de voorliggende zorg-/werktaken uit te voeren. Daarnaast is het mogelijk om professionals die in performance hoger scoren dan de zorgzwaarte, uitdagende taken, (vervolg)scholing of opleiding aan te bieden, zodat het aanwezige potentieel maximaal benut wordt. Aan de professionaliteitscan voor verpleegkundigen, verzorgenden en helpenden zijn specifieke vragen over complexiteit van zorg toegevoegd die samen het assessment Zorgzwaarte vormen. Deze vragen zijn gericht op de zorgcomponent, de directe patiënten-/cliëntenzorg, de organisatiecomponent en de administratiecomponent t.a.v. de complexiteit van zorg (drie dimensies). Vanuit het perspectief van de respondenten wordt gevraagd hoe ze daar naar kijken. De vragen zijn gekoppeld aan de verschillende modules van de professionaliteitscan. Ook binnen de Zorgzwaarte assessment wordt niet gevraagd naar meningen, maar naar verifieerbare feiten - Aandachtsgebied als extra zorg-/werktaak - Aantal interdisciplinaire project-/werkgroepen - Aantal type scorelijsten/checklists - Aantal ziektebeelden, aandoeningen en/of beperkingen - Behoefte emotionele ondersteuning - Bijhouden zorgdossier - Coordinatie met andere afdelingen - Coordinatie met andere organisaties - Coordinatie met andere zorgverleners - Frequentie bijhouden scorelijsten/checklists - Frequentie interdisciplinaire project-/ werkgroepen - Frequentie leertaken/-activiteiten - Gebruik van verpleegtechnische hulpmiddelen - Mate ADL zelfstandigheid clienten - Multidisciplinaire project-/werkgroepen - Opname en/of intake - Overdracht en/of ontslag - Stabiliteit van de zorgsituatie - Voorbereiding project-/werkgroepen - Voorspelbaarheid van de zorgsituatie Een volledige lijst van onderwerpen ziet u in de tabel rechts.
De Gouden Driehoek professionaliteit Op orde Niet op orde +/- 20% > 40% < 40% De Gouden Driehoek brengt alle aspecten van de Professionaliteitscan samen: Zorgzwaarte wordt geschraagd door de professionaliteit van het individu en de effectiviteit van het team. Is er wèl teameffectiviteit maar geen professionaliteit dan worden er in een prima sfeer toch fouten gemaakt. Is er wél professionaliteit maar geen teameffectiviteit dan is er kilte, spreekt men elkaar niet aan (noch op goede, noch op foute zaken) en wordt zowel de performance als de ontwikkeling van de individuele professional geremd. Niet op orde Op orde team effectiviteit Bij de rapportage van de volledige Professionaliteitscan (incl. Zorgzwaarte en Teameffectiviteit) zit een analyse van de Gouden Driehoek. Ervaringen bij andere Nederlandse Ziekenhuizen leert dat minder dan +/- 40% van afdelingen van ziekenhuizen beide aspecten (Professionaliteit én Teameffectiviteit) op orde heeft. Professionaliteit Zowel professionaliteit als team lager dan zorgzwaarte Verplegen & Verzorgen Samenmwerken & Comm Managen & Verbeteren Team Effectiviteit Zorgzwaarte Cardiologie 6.1 5.9 4.9 5.5 5.6 Chirurgie 5.8 5.8 4.8 6.0 6.4 Neurologie 6.0 5.8 4.8 7.1 6.2 Urologie 5.9 5.7 4.4 7.9 4,8 Professionaliteit lager dan zorgzwaarte Grand Total 6.0 5.8 4.8 & 6.8 > 5.9
QUALITATIVE BIG DATA FOR BUSINESSES De nieuwste technologie stelt zorgorganisaties niet alleen in staat om in zeer korte tijd online de hele organisatie te bevragen over wat zorgprofessionals feitelijk doen maar ook om diezelfde zorgprofessionals heldere sturing te geven over WAAR ze staan (t.o.v. collega s), over WAT ze kunnen verbeteren, WANNEER ze dat zouden kunnen doen, over HOE ze kunnen verbeteren en WIE ze daarbij kan helpen. Zorgorganisaties verbeteren hun implementatiekracht met voor Iedere zorgprofessional een eigen persoonlijk verbeterplan waar wanneer wat hoe wie WAAR - benchmark Uiteindelijk blijkt niets zo interessant als een vergelijking met collega s. En motiverend: er zijn altijd gebieden waar iemand beter is dan het groepsgemiddelde (sterkt het zelfvertrouwen) en waar iemand juist minder scoort (daagt uit). Deze benchmark vergelijkt huidige situatie én ambitie. WANNEER - planning sheet Niet alles moet op stel en sprong verbeterd worden. Met het planning sheet kan een zorgprofessional de prioriteiten en de timing bespreken met zijn/haar leidinggevende. Zo ook wat betreft de teamdoelstellingen. WAT - score overzicht Een helder overzicht van huidige situatie, persoonlijke ambitie én een vergelijking met de managementdoelstelling. HOE - verbetersuggesties Op basis van het verschil tussen de huidige situatie en de managementdoelstelling bevat het persoonlijk plan stap-voor-stap verbetersuggesties incl. links naar online content. Meteen zelf aan de slag! WIE - kennisdeling Wat de ene zorgprofessional al prima voor elkaar heeft is nog een probleem voor de ander. En vice versa. Tel op wat zorgprofessionals kunnen en doen en de zorgorganisatie blijkt veel rijker dan ze aanvankelijk dacht. Ontsluit het kennispotentieel van de zorgorganisatie: de kennisdelingstabel geeft aan wie welke collega waarmee kan helpen.
QUALITATIVE BIG DATA FOR BUSINESSES Wat u krijgt: Een vragenlijst op basis van (inter-)nationale standaarden Uitvoering in uw organisatiekleur/logo Uitgestuurd in uw eigen naam Persoonlijk verbeter-/groeiplan voor elke individuele zorgprofessional Leverage van de kennis die al aanwezig is in uw organisatie (kennisdeling) Eén geïntegreerd dashboard Continuous improvement want onbeperkt meten Vaste lage abonnementskosten o.b.v. het aantal zorgprofessionals Voer voor bestuurders Prof. Dr. Marieke Schuurmans, Hoogleraar Verplegingswetenschap aan de Universiteit Utrecht Goede vragen! Stof tot nadenken en actie. Verzorgende, 53 jaar Ik realiseerde me dat ik veel dingen op school nooit heb gehad Verpleegkundige, 22 jaar Frenetti is een bedrijf voor Educational Design & Learning Consultancy en Concept Development voor organisaties bij trajecten voor Leren, Professionaliseren en Organisatieontwikkeling. Zij levert daarvoor online assessments die op een snelle manier zowel analyses als verbeterstrategieën bevatten, zodat organisaties doelgericht kunnen werken aan een high performance organization. Transparency Lab is een zelfstandig bedrijf op het gebied van software ontwikkeling en verhuur ten behoeve van het automatiseren van consulting. Transparency Lab bedient klanten in diverse Europese landen en in de USA. Het bedrijf heeft een eigen software ontwikkelingafdeling in Shanghai. Transparency Lab is door het Financieele Dagblad genoemd als een van de Nieuwe Kampioenen en haar software is genomineerd voor de ICT prize van de Europese Gemeenschap. Gezamenlijk ontwikkelen en vermarkten Frenetti (Onderwijskundige- en Zorgkennis) en Transparency Lab (software platform) de Professionaliteitscan in Europa en de USA. office@frenetti.com 020 754 65 54 info@transparencylab.com 020 754 3935