Jaarplan Cliëntenraad 2016
Inhoudsopgave Voorwoord 4 Aandachtspunten 7 A. De patiënt in de veranderende situatie 7 B. Ouderengeneeskunde. 11 C. Vervoersstromen in en rond het ziekenhuis 12 D. Fusie 13 Organisatie Cliëntenraad 14 Taak 14 Visie / Missie 14 Werkwijze 14 Samenstelling 15 Contacten 16 Bijlagen 18 1. Samenstelling Cliëntenraad en functieverdeling 18 2. Rooster van aftreden 19 3. Overzicht onderwerpen voor advies 20 4. Portefeuilleverdeling 21 2 Jaarplan Cliëntenraad 2016 Jaarplan Cliëntenraad 2016 3
Voorwoord Een steeds terugkerende vraag, wanneer het moment is aangebroken om ons jaarplan te gaan schrijven is, of we een totaal nieuw plan moeten gaan ontwerpen, dan wel dat het de voorkeur verdient uit te blijven gaan van het bestaande plan. We hebben voor dat laatste gekozen, omdat we ons zeer wel realiseren dat de taak en functie van een Cliëntenraad een afgeleide is van de strategie en bedrijfsvoering van het ziekenhuis. Het komt voor een belangrijk deel aan op het kritisch blijven volgen van de ontwikkelingen en de gang van zaken binnen het ziekenhuis als geheel en minder dat een Cliëntenraad zich moet uitputten in het uitbundig gaan formuleren van een eigen visie en strategie. Dus geen geheel nieuw plan, maar een voortborduren op het bestaande door weg te laten wat is gerealiseerd dan wel achterhaald, het accentueren van die onderwerpen die ook het komende jaar de aandacht verdienen en toe te voegen wat zich nieuw aandient. Een tweede argument is om zaken ook de tijd te gunnen zich te borgen in plaats van maar steeds door te gaan met het initiëren van nieuwe aandachtspunten, voordat het in gang gezette beleid zich heeft kunnen bewijzen dan wel verankerd is. Tot slot hebben we welbewust deze insteek gekozen, omdat we vanaf 1 januari 2017 samen met Isala Diaconessenhuis een nieuwe gezamenlijke stap gaan zetten. Laat aan de nieuwe medezeggenschapsstructuur de ruimte zijn eigen positie te kiezen en daarvoor de juiste woorden te kiezen. Desondanks bevat het geactualiseerde jaarplan nog steeds veel zaken die het komende jaar de aandacht van de Cliëntenraad verdienen. In november 2015 was ook een delegatie van de Cliëntenraden van beide ziekenhuizen aanwezig op de jaarlijkse conferentie over strategisch beleid. Dat waren boeiende en inspirerende dagen en de input die we daar kregen is mede aangewend voor ons jaarplan 2016. We stellen vast dat het ziekenhuis op de goede weg is, een weg die Isala naar de Top zal voeren. Ook dat is en blijft nog steeds een ambitieuze doelstelling, maar heeft naar het oordeel van de Cliëntenraad een hoger realiseringsgehalte dan het aanvankelijke doel om van het mooiste ziekenhuis, het beste ziekenhuis van Nederland te worden. Realistischer, omdat je gewoonlijk maar eenmaal de beste kunt zijn, maar dat niet permanent zult blijven, omdat je vanaf dat moment de te kloppen partij bent geworden voor anderen en een geringe (in de media veelal en met graagte breed uitgemeten) fout meteen wordt afgestraft. En we weten allemaal dat waar wordt gewerkt, fouten worden gemaakt en dat waar veel gewerkt wordt, er veel fouten worden gemaakt; en één ding weten we zeker: in de beide ziekenhuizen wordt hard en veel gewerkt en met een grote betrokkenheid op en verantwoordelijkheid voor de patiënten. In het jaar 2016 staan de belangen van de patiënten weer centraal. Kwaliteit en veiligheid zijn daarbij de belangrijke thema s. Om het kwaliteits- en veiligheidsbeleid te verbeteren wil Isala over de volle breedte voldoen aan vooraf vastgestelde normen. Processen zijn ingericht volgens de normen van JCI (Joint Commission International). Bij dit kwaliteitssysteem wordt de patiënt gevolgd van binnenkomst naar ontslag; er wordt gekeken of alles rondom het proces voldoet aan die gestelde kwaliteitsnormen. In het afgelopen jaar is door de medewerkers hard gewerkt om alles goed te organiseren. In 2016 zal blijken of het is gelukt. Een tweede belangrijke ontwikkeling die onze aandacht vraagt, is de verdere doorvoering van de fusie tussen Isala Zwolle en Isala Diaconessenhuis. Die zal op 1 januari 2017 zijn formele afronding moeten hebben gekregen en daarom staat 2016 volop in het teken van de voorbereidingen naar die integratie. De fusie zal nieuwe mogelijkheden kunnen en moeten bieden, bijvoorbeeld op het terrein van de ouderengeneeskunde. Met de collega s van Meppel worden de contacten intensiever en veelvuldiger zodat ook op de genoemde datum de gewenste medezeggenschapsstructuur gereed is. 4 Jaarplan Cliëntenraad 2016 Jaarplan Cliëntenraad 2016 5
Andere belangrijke zaken die onze aandacht vragen zijn de verdere invulling van en afstemming binnen de drie speerpunten (Hartcentrum, Vrouw- kindcentrum en het Oncologisch Centrum) en de drie in de Strategienota genoemde thema s, waarbij in het bijzonder de ouderenzorg aan de orde is met zijn specifieke vraagpunten als het doorbehandelen van patiënten, de palliatieve zorg en de rol van de mantelzorgers. Verder vragen wij aandacht voor de vervoersstromen in en rond het ziekenhuis. We zullen zeker ook de ontwikkelingen die de moderne technologie ons biedt volgen. Daarbij valt te denken aan het elektronische patiëntendossier; Mijn Isala en e-health. Steeds zullen daarbij de belangen van de patiënten voorop dienen te staan en zal naar zijn mening gevraagd moeten worden, zodat zij ook de eigen regie kunnen blijven voeren. Kortom, er blijft en er is veel werk aan de winkel! Harm Lassche, voorzitter Clientenraad Isala. N.B. Om verwarring te voorkomen met de speerpunten van de Isala organisatie spreken wij voortaan van aandachtspunten. Aandachtspunten A. De patiënt in de veranderende situatie Op het moment dat een patiënt voor een afspraak in het ziekenhuis komt of wordt opgenomen, bevindt deze zich in een veranderende situatie en voelt zich daardoor vaak onzeker en kwetsbaar. Het is zaak dat de medewerkers, die een patiënt behandelen, dit altijd voor ogen houden en alles in het werk stellen om die kwetsbaarheid zoveel mogelijk te neutraliseren. Bij opname van de patiënt wordt de persoonlijke situatie zo goed als mogelijk in kaart gebracht. Het betreft hier de medische situatie alsmede de persoonlijke situatie (zoals gegevens contactpersoon / mantelzorger). De patiënt wordt behandeld op een wijze die tegemoet komt aan de situatie waarin hij zich bevindt. Een goede communicatie naar de verschillende (kwets bare) patiënten groepen is noodzakelijk. Volgens de JCI normen moet het ziekenhuis zorgen voor voorlichting die deelname van de patiënt en familieleden aan zorg beslissingen en zorgprocessen ondersteunt. Op grond van de voorlichting moeten de patiënt en zijn familie in staat zijn samen met de (hoofd)behandelaar keuzes te maken met betrekking tot de behandelmogelijkheden. Een belangrijke stap in dit verband is de (verdere) ontwikkeling van Mijn Isala. Hierdoor krijgt de patiënt meer en meer de regie over zijn eigen behandeling. Ook moet de organisatie zorgen voor een goede voorlichting aan de patiënten over de rechten die hij heeft m.b.t. de zorgverlening. Communicatie vindt plaats op de momenten waarop dit voor de patiënt nodig is en op een wijze die aansluit bij de betreffende patiënt(engroep). 6 Jaarplan Cliëntenraad 2016 Jaarplan Cliëntenraad 2016 7
De patiënt en zijn contactpersoon krijgen de benodigde informatie die voor behandeling nodig is, worden direct betrokken en worden gewezen op hun rechten. De medewerkers houden bij de behandeling rekening met deze rechten. Isala zal de komende tijd steeds meer te maken krijgen met patiënten die afkomstig zijn uit andere, niet-westerse, culturen. Vaak spreekt men ook een andere taal. De Cliëntenraad vraagt volgend jaar aandacht voor deze specifieke groep (potentiële) patiënten. Isala heeft beleid ontwikkeld m.b.t. (anderstalige) patiënten uit andere culturen. De patiënt in Isala in een veilige, gastvrije omgeving, waarbij de (kleine) kwaliteit voorop staat. Isala geeft in zijn strategie voor de komende jaren aan er te zijn voor de patiënt. Isala formuleert dit als volgt: Isala levert patiëntgerichte zorg. We bejegenen onze patiënt prettig, gastvrij en met compassie. Dit uitgangspunt spreekt ons zeer aan. Wellicht kunnen sommige (kleine) zaken nog anders / beter. In 2015 is de Ideeënbus geplaatst in de Centrale Hal. In 2016 bekijken we in hoeverre van deze mogelijkheid gebruik is gemaakt om adviezen en opmerkingen te maken. Hierbij worden ook de reacties meegenomen die via internet zijn binnengekomen. In 2015 is een voorzichtige start gemaakt met de introductie van een patiëntenpanel. In 2016 zal dit een vervolg krijgen. Patiënten en cliënten worden in de gelegenheid gesteld ideeën over allerlei zaken te geven en er kan naar hun mening worden gevraagd over bepaalde thema s. Eind 2012 heeft de Cliëntenraad een ongevraagd advies uitgebracht, verwoord in de notitie: Rust rondom het (ziekenhuis)bed. Het is voor een patiënt van belang dat hij in een rustige omgeving kan herstellen. In dit advies stelden wij onder meer voor de bezoektijden op te knippen in twee delen: een middag- en avondbezoek. Na een redelijk lange aanlooptijd, mede vanwege de nieuwbouw, zijn de nieuwe bezoektijden in februari 2015 ingevoerd. Begin 2016 gaan we evalueren hoe de nieuwe tijden bevallen. Daarbij zullen niet alleen de ervaringen van de artsen en verpleegkundigen worden gevraagd, maar nadrukkelijk ook de mening van de patiënten en de bezoekers. Om achter die mening te komen zijn er interviews afgenomen in de centrale hal en zullen we nog een schriftelijke enquête houden onder de patiënten. Het bezoek is zodanig georganiseerd dat er voldoende rust voor de patiënt is om te herstellen. In 2015 zijn verbeterprocessen geïntroduceerd ten aanzien van de kliniek en de polikliniek. De Cliëntenraad heeft over de plannen geadviseerd. In 2016 zal er verdere uitrol plaatsvinden. Met de speerpunten van Isala: Isala Hartcentrum, Isala Vrouwkindcentrum en Isala Oncologisch centrum wordt de zorg anders georganiseerd. Isala zet zich hiermee landelijk op de kaart. Wij zullen vooral kijken naar mogelijke gevolgen voor de patiënt. Werk- en zorgprocessen worden patiëntvriendelijk ingericht. 8 Jaarplan Cliëntenraad 2016 Jaarplan Cliëntenraad 2016 9
We zetten ons samen met Isala in voor het verlenen van veilige zorg. Het ziekenhuis dient te zijn ingericht op het voorkómen van fouten. Mocht er toch wat fout gaan dan is het beleid erop gericht dat herhaling wordt voorkomen. De patiënt heeft ook zelf een rol met betrekking tot zijn eigen veiligheid. De patiëntveiligheidskaart en de Durf te vragen folder zijn beschikbaar om de patiënt hierop te wijzen. De Cliëntenraad is betrokken bij het veiligheidsbeleid en draagt bij aan een permanente aandacht voor veiligheid. De patiënt wordt actief betrokken bij een veilige zorg. Isala heeft gastvrijheid en patiëntgerichtheid hoog in het vaandel staan. Om zo te kunnen werken moet je inzicht hebben in de wensen en behoeften van patiënten en cliënten. Daarom blijven wij pleiten voor het veelvuldig inzetten van instrumenten als spiegelgesprekken, patiënttevredenheidsonderzoeken en ontslaggesprekken. De goede en minder goede zaken komen op deze wijze boven water. Zo wordt inzichtelijk waar de organisatie zich op moet richten. Dit heeft in 2014 geresulteerd in het formuleren van een vijftal klantbeloften. De Cliëntenraad ziet in deze klantbeloften een middel om de kwaliteit in de meest brede zin te verbeteren en te handhaven. Wij verwachten dat vooruitgang geboekt wordt in het aantal (zeer) tevreden patiënten. De inhoud van de klantbeloften is ook terug te vinden in de JCI normen. In 2016 zal blijken of de klantbeloften op alle afdelingen zijn ingevuld. Patiëntenraadpleging vindt doorlopend plaats om bij te dragen aan een verbetering van de kwaliteit van zorg. Het percentage patiënten dat tevreden is, stijgt meetbaar verder en ook het percentage patiënten dat zeer tevreden is. De door de Cliëntenraad geformuleerde klantbeloften zijn gerealiseerd. In Isala wordt een nieuw elektronisch patiëntendossier (EPD) ingevoerd. Dit is nodig om te voldoen aan de eisen van de zorgverlening. Vanaf 2016 denken wij inhoudelijk hierover beperkt mee. Voor ons is belangrijk dat wordt voldaan aan de wettelijke eisen van uitwisseling van medische gegevens. Het geven van toegang tot het medisch dossier mag pas plaatsvinden als de patiënt en/of zijn arts precies weet en kan regelen wie welke informatie inziet, met welk doel. Daar is specifieke toestemming voor nodig. Deze moet per zorgverlener gegeven worden. Zo kan er een gesprek tussen arts en patiënt ontstaan waarmee bepaald kan worden of het nodig is om bepaalde gegevens voor een bepaalde situatie te ontsluiten en met wie. Slechts dan wordt aan de eisen van uitdrukkelijke, geïnformeerde toestemming voldaan. Ook medewerkers moeten hun rol kennen; zij hebben ook maar beperkt toegang tot patiëntendossiers. De Cliëntenraad volgt de ontwikkelingen rondom de introductie van het EPD en let hierbij o.a. op de privacy van de patiënt. B. Ouderengeneeskunde Isala heeft een aantal thema s benoemd waaraan men de komende periode extra aandacht wil besteden. Een van deze thema s is ouderengeneeskunde. Wij ondersteunen deze keuze van harte. Het aantal ouderen in Nederland zal de komende jaren sterk toenemen. Het aantal patiënten zal daarmee ook stijgen. Patiënten met vaak meerdere aandoeningen tegelijk. De zorg moet in onze optiek zodanig zijn dat de patiënt een zo prettig en zelfstandig mogelijk leven kan leiden. De kwaliteit van het leven van de patiënt dient voorop te staan. Dit kan inhouden dat van een medische ingreep wordt afgezien en er wordt gefocust op een liefdevolle behandeling en een mogelijke overdracht naar een thuissituatie. Positief vinden wij ook de keuze van Isala om in Isala Diaconessen huis de komende jaren het 10 Jaarplan Cliëntenraad 2016 Jaarplan Cliëntenraad 2016 11
eerste gespecialiseerde ouderenziekenhuis van Nederland te realiseren. Wij denken dat deze locatie zich hiervoor uitstekend leent. Wij volgen de ontwikkelingen met grote interesse. Isala is voorbereid op de groei van het aantal oudere patiënten en heeft hierbij oog voor de autonomie en wensen van deze veelzijdige patiëntengroep. Palliatieve zorg: in het ziekenhuis richt men zich op het beter maken van patiënten. Echter niet iedereen wordt beter. In die situatie moet het ziekenhuis ervoor zorgen dat deze periode voor de patiënt zo prettig mogelijk en soepel verloopt. In de palliatieve zorgverlening is niet alleen aandacht voor de lichamelijke klachten van patiënten, maar vooral ook voor de psychische, sociale en/of spirituele problemen die zich kunnen voordoen. De Cliëntenraad vindt het belangrijk dat aan de verzorging van deze groep patiënten Isalabreed aandacht wordt besteed. Palliatieve zorg biedt ondersteuning en verzachting in de laatste levensfase. C. Vervoersstromen in en rond het ziekenhuis Dagelijks bezoeken veel patiënten en bezoekers ons ziekenhuis. Rondom dit bezoek spelen veel zaken. In dit verband vragen wij in het komende jaar in het bijzonder aandacht voor: Een duidelijke bewegwijzering in en buiten het ziekenhuis. De toegankelijkheid van de verschillende parkeerplaatsen en het aantal parkeerplaatsen in het algemeen en het aantal invalidenparkeerplaatsen in het bijzonder. Ondersteuning voor patiënten die vanwege hun situatie niet of moeilijk in staat zijn naar hun afspraak te gaan. (Bijvoorbeeld een golfkar die mensen van en naar de parkeerplaats kan vervoeren.) Voldoende parkeerautomaten, die in een verlichte, overkapte, ruimte staan. Aangepaste parkeertarieven voor patiënten die gedurende lange tijd vaak in het ziekenhuis moeten zijn. Voldoende parkeergelegenheid voor fietsen op meerdere locaties. Een goede doorstroming van bezoekers in de centrale hal. Vervoersstromen in en rond het ziekenhuis zijn duidelijk. Het parkeren is voor alle doelgroepen goed geregeld. D. Fusie De komende periode zal worden toegewerkt naar een juridische fusie tussen Isala en Isala Diaconessenhuis. De streefdatum is inmiddels gezet op 1 januari 2017. De cliëntenraden van beide locaties werken steeds meer samen. Wij volgen hiermee de organisatie. De komende periode zullen we gebruiken om naar elkaar toe te groeien. In het komende jaar zullen we bespreken in welke vorm de medezeggenschap vanaf 2017 zal worden ingevuld. Per 1 januari 2017 is er een nieuw vorm van mede zeggenschap gerealiseerd samen met de Cliëntenraad van Isala Diaconessenhuis. In de nieuwe Isala organisatie worden, o.a. als gevolg van de fusie en landelijke ontwikkelingen, zorgprocessen opnieuw ingericht. Dit heeft zeker gevolgen voor de patiënt. Het is niet meer vanzelfsprekend dat behandeling in het dichtstbijzijnde ziekenhuis plaatsvindt. Het is belangrijk dat de patiënt hierover goed en tijdig wordt geïnformeerd. De komende periode gaan we volgen hoe hieraan invulling wordt gegeven. De patiënt wordt goed en tijdig geïnformeerd als behandeling (tijdelijk) op een andere locatie plaatsvindt. 12 Jaarplan Cliëntenraad 2016 Jaarplan Cliëntenraad 2016 13
De organisatie van de Cliëntenraad Taak De Cliëntenraad van Isala is actief sinds 2000 en vindt haar bestaansrecht in de Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (Wmcz). Medezeggenschap van cliënten in de zorg is op dit moment nog geregeld in deze wet. De rijksoverheid werkt aan een nieuw wetsvoorstel dat medezeggenschap in de zorg regelt. Visie / Missie In 2010 is in Isala een visie en missie vastgesteld. In het kort gezegd is die: Beter leven met Isala. Als kernwaarden hierbij zijn benoemd: Open, professioneel, met hart en ziel. Wij ondersteunen deze kernwaarden. De zorgen en vragen van de patiënt moeten, zoveel als mogelijk is, richtinggevend zijn voor de dienstverlening. Vanuit dit patiëntenperspectief staat de Cliëntenraad voor: een respectvolle bejegening; erkenning van ervaringsdeskundigheid van patiënten op alle niveaus binnen de zorgverlening; een voor ieder toegankelijke zorg die, vanuit de menselijke maat, deskundig en professioneel wordt verleend. Werkwijze Wij stellen ons op de hoogte van de manier waarop in de Isala klinieken de kwaliteit en kwantiteit van de zorg wordt gegarandeerd en we spannen ons in voor verbetering waar nodig. We zijn alert op ontwikkelingen die voor de patiënt van belang zijn en we bespreken deze zaken maandelijks in onze vergadering. Wij adviseren de Raad van Bestuur, gevraagd en ongevraagd, over zaken die het belang van de patiënt betreffen. De onderwerpen waarover verplicht advies moet worden gevraagd zijn vastgelegd in de Wmcz en opgenomen als bijlage bij dit jaarplan. Circa vijf maal per jaar vindt overleg plaats met de Raad van Bestuur om actuele situaties te bespreken. Om dit goed te kunnen doen participeren we in commissies en werkgroepen van het ziekenhuis of we laten ons periodiek informeren. Daarnaast stellen we ons op de hoogte van landelijke ontwikkelingen in de gezondheidszorg. In het jaarverslag leggen we verantwoording af over de werkzaamheden van het afgelopen jaar. In het jaarplan zetten we de plannen voor het volgende jaar uiteen. De Cliëntenraad werkt met een huishoudelijk reglement. Samenstelling De Cliëntenraad wordt gevormd door vrijwilligers, die zo breed mogelijk uit diverse maatschappelijke geledingen en uit het verzorgingsgebied van Isala afkomstig zijn. Uit de leden wordt het dagelijks bestuur gekozen. We worden ondersteund door een ambtelijk secretaris. De werkzaamheden worden verdeeld in portefeuilles die in overleg worden toegewezen aan de leden. In 2016 is een tweetal leden aftredend. In de loop van het jaar zal in overleg met de Cliëntenraad van Isala Diaconessenhuis en de Raad van Bestuur worden bekeken hoe de samenstelling van de Cliëntenraad er vanaf 2017 uit zal zien. 14 Jaarplan Cliëntenraad 2016 Jaarplan Cliëntenraad 2016 15
Contacten Isala verdient een kundige en professionele Cliëntenraad. Om goed geïnformeerd te zijn hebben wij veel ontmoetingen binnen en buiten de organisatie en lezen wij vakliteratuur. Contacten binnen Isala Raad van Bestuur We hebben periodiek gesprekken met de Raad van Bestuur over ontwikkelingen die het belang van patiënten betreffen. De overlegbijeenkomsten vinden plaats in een open sfeer. We stellen ons alert op in het beoordelen of een advies van de raad gewenst is. We brengen gevraagd en ongevraagd advies uit. De in 2010 vastgestelde samenwerkingsovereenkomst zal ook uitgangspunt zijn voor de samenwerking in 2016. Raad van Toezicht Eenmaal per jaar vindt een formeel overleg met de Commissie Zorg van de Raad van Toezicht plaats. Informeel contact wordt onderhouden met het lid dat op voordracht van de Cliëntenraad in de Raad van Toezicht zitting heeft genomen. Het doel van deze contacten is kennisnemen van elkaars werkterreinen en nadere afstemming. Cliëntenraad Meppel Vanaf 2015 zijn reguliere overleggen met deze Cliëntenraad gepland. Een aantal leden heeft periodiek overleg met de Ondernemings raad, met de voorzitter van de Medische staf, de VAR (Verpleegkundigen Adviesraad) en de Focusgroep Zorg. Gedurende het jaar praten we met diverse medewerkers in de organisatie, zoals de manager van het CVI (Centrum voor Innovatie), de klachtenfunctionarissen, de geestelijk verzorgers, de manager facilitair bedrijf. De Cliëntenraad is vertegenwoordigd in meerdere (tijdelijke) projecten / commissies / werkgroepen. Contacten met externe partners We hebben ook contact met instanties buiten Isala. Hierbij wisselen we informatie uit en we doen hier ons voordeel mee. Belangrijke instanties in dit verband zijn: Cliëntenraden andere ziekenhuizen Landelijk Steunpunt Medezeggenschap (LSR) Netwerk Cliëntenraden in de Zorg (NCZ) Zwols Veiligheidsnetwerk Zorgbelang Overijssel Nederlandse Patiënten en Consumenten Federatie (NPCF) De Landelijke Gehandicaptenraad Patiëntenverenigingen Islamitisch platform Ziektekostenverzekeraars Overige contacten binnen de organisatie Gedurende het jaar gaan wij in gesprek met het management van een aantal RVE s (Resultaat Verantwoordelijke Eenheden). De bedoeling is om eens per twee jaar de RVE s te bezoeken. Deze gesprekken worden door ons ervaren als kleine cadeautjes omdat we in deze gesprekken heel veel te weten komen over de betreffende afdeling. 16 Jaarplan Cliëntenraad 2016 Jaarplan Cliëntenraad 2016 17
Bijlage 1 Samenstelling Cliëntenraad en functieverdeling per 1-1-2016 Samenstelling Cliëntenraad en functieverdeling Harm Lassche voorzitter Ton van den Berg vice-voorzitter Bijlage 2 Rooster van aftreden De zittingstermijn is m.i.v. september 2014 verlengd van 3 naar 4 jaar, met de mogelijkheid voor een tweede termijn van 4 jaar. Rooster van aftreden Ria Krabbendam Ruth Bouwman Gerard Hemmer Patricia Bron Adrie Vaarkamp Ada Ruitenberg lid lid lid lid lid ambtelijk secretaris Naam Lid vanaf Einde 1 e periode Einde 2 e periode Harm Lassche Maart 2008 2012 2016 Ria Krabbendam Maart 2010 2013 2017 Ruth Bouwman Juni 2011 2014 2018 Gerard Hemmer Februari 2013 2016 Patricia Bron September 2013 2017 Adrie Vaarkamp November 2013 2017 Ton van den Berg Januari 2014 2018 18 Jaarplan Cliëntenraad 2016 Jaarplan Cliëntenraad 2016 19
Bijlage 3 Onderwerpen voor advies De Cliëntenraad heeft adviesrecht over: Een wijziging van de doelstellingen of grondslag Het overdragen van de zeggenschap of fusie Het aangaan of verbreken van een duurzame samenwerking met een andere instelling De gehele of gedeeltelijke opheffing van de instelling Een verhuizing of gedeeltelijke opheffing van de instelling Een verhuizing of ingrijpende verbouwing Een belangrijke wijziging in de organisatie Een belangrijke inkrimping, uitbreiding of andere wijziging van werkzaamheden De benoeming van leden van de RvB De begroting en jaarrekening Het algemeen beleid rond de toelating en stopzetting van de dienstverlening De Cliëntenraad heeft verzwaard adviesrecht over: Voedingsaangelegenheden van algemene aard Het algemene beleid op het gebied van: -- veiligheid -- gezondheid of hygiëne -- geestelijke verzorging -- maatschappelijke bijstand -- recreatiemogelijkheden en ontspannings mogelijkheden Het kwaliteitsbeleid, het kwaliteitssysteem en instrumenten/methodes De vaststelling of wijziging van de klachtenregeling Het aanwijzen van leden van de klachtencommissie Een wijziging van voor cliënten geldende regelingen Het instellingsbesluit De extra afgesproken bevoegdheden Bijlage 4 Richtlijn verdeling van aandachtsgebieden binnen de Cliëntenraad Met de verdeling van taken wordt pragmatisch omgegaan. Portefeuille/ aandachtsgebied Strategie en organisatie Patiëntenzorg algemeen Organisatie Afdelingen Externe contacten/ Overig Dossier/onderwerp Cliëntenraad Organisatie ziekenhuis (reglementen, statuten, e.d.) Benoeming leden RvB, RvT, Klachtencommissie, enz Fusie Overleg RvB CR Beleid Patiëntenzorg/JCI Kwaliteit en Veiligheid I- lean, zorglogistiek, ketenzorg (Patiënt)veiligheid (medicatie) Patiëntendossier (EPD) Klachten(commissie) Geestelijke verzorging Ouderenzorg Klantbeloftes Patiëntenparticipatie Werkbezoek RVE s en andere afdelingen Medische Staf OR VAR Facilitaire Zaken Communicatie en Marketing Algemene informatie Bijeenkomsten regionale partners (CR) Ketenzorg Contacten met de achterban Zorgverzekering Harm, Ton Harm, Ton Gerard, Ria, Adrie Adrie, Patricia Adrie, Patricia Ruth, Gerard Ria, Patricia Ria, Ruth Patricia, Ria Patricia, Ria Harm, Ton Harm, Ton Harm, Ton, Patricia Adrie, Ruth Ruth, Ria, Patricia Gerard, Ria, Adrie Ria, Ton Harm, Ruth 20 Jaarplan Cliëntenraad 2016 Jaarplan Cliëntenraad 2016 21
22 Jaarplan Cliëntenraad 2016 Jaarplan Cliëntenraad 2016 23
Isala. Meelevend. Jaarplan Cliëntenraad 2016