Handleiding LUMC Patiëntportaal JANUARI 2015
Inhoudsopgave 1 Inleiding 3 2 Wat hebt u nodig? 3 3 DigiD aanvragen 3 4 Inloggen en uitloggen 4 5 Hoe werken de verschillende onderdelen? 7 5.1 Nieuwe afspraak maken 7 5.2 Overzicht alle afspraken 10 5.2.1 Afspraak wijzigen 10 5.2.2 Afspraak annuleren 12 5.3 Allergieën 14 5.4 Conclusie en Beleid 14 5.5 Correspondentie 15 5.6 Labuitslagen 15 5.7 Medicatie 17 5.8 Opnames 18 5.9 Vragenlijst invullen 18 5.10 Ingevulde vragenlijsten 19 5.11 E-consult 19 5.11.1 Een nieuw e-consult starten 20 5.11.2 Aanpassen van een verstuurd e-consult 22 5.11.3 Antwoorden of aanvullen van een eerder e-consult 24 5.11.4 Afgesloten e-consulten 24 5.11.5 E-consult markeren als ongelezen 25 5.12 Patiëntfolders 25 5.13 Eigen aantekeningen 25 5.14 Persoonsgegevens inzien en wijzigen 26 5.14.1 E-mailadres 26 5.14.2 Apotheek 26 2 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
1 Inleiding Wat is het LUMC Patiëntportaal? Het patiëntportaal is een beveiligde website waarmee u toegang hebt tot uw medische informatie. U vindt er informatie over uw behandeling en mogelijkheden om in contact te treden met uw behandelaars in het LUMC. U ziet bijvoorbeeld welke afspraken u hebt en wat uw laboratoriumuitslagen zijn. In deze handleiding leest u hoe het patiëntportaal werkt en wat u kunt met de verschillende onderdelen. Zo kunt u teruglezen wat er tijdens een afspraak is besloten (Conclusie en Beleid) Kunt u via een beveiligde weg vragen stellen aan uw afdeling of behandelaar (E-consult) U kunt via het portaal een vervolgafspraak maken, verzetten of annuleren op het moment dat het u uitkomt (Afspraken) 2 Wat hebt u nodig? een computer met internet een DigiD met sms-functie een mobiele telefoon 3 DigiD aanvragen DigiD staat voor digitale identiteit. Het is een gemeenschappelijk systeem waarmee de overheid op internet uw identiteit kan verifiëren. Met uw DigiD kunt u bij steeds meer overheidsinstellingen terecht. Hebt u nog geen DigiD? U kunt DigiD aanvragen via de website www.digid.nl. Om het LUMC patiëntportaal te kunnen gebruiken, moet u een DigiD met sms-functie aanvragen; dit is veiliger in gebruik. Hebt u wel een DigiD, maar nog niet met sms-functie? Op de website www.digid.nl kunt u DigiD-gegevens bekijken en uitbreiden. Op www.lumc.nl/patientportaal staat een korte instructiefilm voor het aanvragen van een DigiD met sms-functie. Na het aanvragen of uitbreiden van uw DigiD, krijgt u per post een activeringscode thuisgestuurd. Dit kan vijf dagen duren. Hiermee kunt u uw DigiD activeren. U hebt hiervoor ook uw gebruikersnaam en wachtwoord nodig. 3 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
4 Inloggen en uitloggen Zorg dat u DigiD hebt met sms-functie (meer informatie staat in de Inleiding van deze handleiding). Ga naar www.lumc.nl/patientportaal. Hier vindt u algemene informatie over het LUMC Patiëntportaal. Klik op het zwarte logo van DigiD om in te loggen. U komt dan op de website van DigiD. Vul uw DigiD gebruikersnaam en wachtwoord in. U ontvangt dan direct een code per sms op uw mobiele telefoon. Als u die invult kunt u het LUMC patiëntportaal gebruiken. U wordt gevraagd te kiezen tussen het algemene portaal of het portaal van de Hartziekten. 4 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
U bent nu ingelogd. Als het inloggen is gelukt, komt u op de homepage van het patiëntenportaal. Rechts staat een melding als er ongelezen berichten (e-consult) zijn. Klik rechts bovenin om uit te loggen. Boven in het menu kunt u ook nog kiezen voor het portaal van de Hartziekten/ Thoraxchirurgie als u daar bekend bent. De link naar POS werkt alleen als u daar naar bent verwezen. 5 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
Links in het hoofdmenu kunt u naar de verschillende onderdelen van het LUMC Patiëntportaal. In hoofdstuk 5 van deze handleiding worden de verschillende onderdelen uitgelegd. 6 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
5 Hoe werken de verschillende onderdelen? Het patiëntportaal bestaat uit de volgende onderdelen: 5.1 Nieuwe afspraak maken 5.2 Overzicht alle afspraken 5.3 Allergieën 5.4 Conclusie en Beleid 5.5 Correspondentie 5.6 Labuitslagen 5.7 Medicatie 5.8 Opnames 5.9 Vragenlijst invullen 5.10 Ingevulde vragenlijsten 5.11 E-consult 5.12 Patiëntfolders 5.13 Eigen aantekeningen 5.14 Persoonsgegevens inzien en wijzigen Hierna leest u een instructie per onderdeel. 5.1 Nieuwe afspraak maken Bij sommige specialismen is het mogelijk om online een afspraak te maken. Het gaat hierbij om vervolgafspraken op de afdeling waar u behandeld wordt. Als u nog niet bekend bent bij de afdeling of indien u langer dan een jaar geleden voor het laatst bent geweest, belt u dan voor de zekerheid met het secretariaat van de afdeling. Het telefoonnummer is te vinden op www.lumc.nl, daar kiest u voor Patiëntenzorg, Patiënten en voor Poliklinieken. Kies in het hoofdmenu voor Nieuwe afspraak maken 7 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
Wanneer u daar op klikt, ziet u een lijst met afdelingen waarvoor u een afspraak kunt maken. Kies hierbij de afdeling waar u een afspraak wilt maken. Klik op Volgende. Beantwoord de vragen die gesteld worden naar waarheid om een afspraak op het juiste spreekuur te maken. Kies het antwoord dat op u van toepassing is en kies Volgende. 8 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
Als u de vragenlijst succesvol hebt doorlopen, ziet u het volgende scherm. Klik op Volgende. U krijgt vervolgens een overzicht van de eerst beschikbare afspraakmogelijkheden. Eventueel kunt u uw zoekopdracht verfijnen, door te zoeken op een specifieke datum, tijdstip of dag. Klik vervolgens op Opnieuw zoeken. Klik op Plan deze afspraak om een afspraakmogelijkheid te bevestigen. 9 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
U ziet alle details van de afspraak nogmaals, voordat deze definitief wordt gepland. Controleer goed of alle gegevens kloppen. Klik op Volgende om de afspraak te bevestigen. Als de afspraak is gemaakt, krijgt u hiervan een bevestiging in beeld. U kunt de afspraak ook terugvinden bij Overzicht alle afspraken en Komende afspraken. 5.2 Overzicht alle afspraken Afspraken die nog plaats moeten vinden, staan onder Komende afspraken. Afspraken die al zijn geweest staan onder Historische afspraken. 5.2.1 Afspraak wijzigen Bij de meeste afdelingen kunt u uw afspraken via het portaal wijzigen. Dit kan tot 48 uur voor de geplande afspraak en de afspraak kan alleen in de toekomst worden verzet. Klik achter de afspraak die u wilt verzetten op Wijzigen. 10 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
Kies een nieuwe datum voor uw afspraak Klik op Plan deze afspraak U krijgt een controlescherm te zien waar de oude en de nieuwe afspraak op staan. Controleer of de gegevens kloppen en druk op Volgende. 11 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
U krijgt een bevestigingsscherm te zien, uw nieuwe afspraak is gemaakt. Als u uw mobiele nummer en/of emailadres hebt ingevuld, krijgt u ook nog een bevestiging van de afspraak via sms of email. 5.2.2 Afspraak annuleren Bij veel afdelingen kunt u ook uw afspraak annuleren indien u dat wilt. Ook hiervoor geldt dat u dit tot 48 uur van tevoren kunt doen. Indien u uw afspraak wilt verzetten, hoeft u niet eerst de afspraak te annuleren. Kiest u in dat geval altijd voor de optie Wijzigen, zie hoofdstuk 5.2.1 Afspraak wijzigen. Als u uw afspraak alsnog wilt annuleren, kies dan de optie annuleren. U krijgt een controlescherm te zien met de afspraakgegevens, als deze gegevens kloppen, kies Volgende. 12 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
U ziet nu een bevestigingsscherm, kies Volgende LET OP: de annulering is nog niet compleet, er volgt nog een scherm. Vult u in het volgende scherm de reden van uw annulering in en kies Volgende Kies Opslaan om de annulering te voltooien 13 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
5.3 Allergieën Hieronder vindt u een overzicht van uw allergieën (indien van toepassing), die bij het LUMC zijn geregistreerd. 5.4 Conclusie en Beleid Hier vindt u terug wat de behandelaar met u heeft afgesproken tijdens uw polikliniekbezoek. In principe is dit de dag na uw consult zichtbaar op het portaal. Het kan zijn dat het iets langer duurt als het conclusie en beleid gecontroleerd moet worden. 14 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
5.5 Correspondentie In Correspondentie vindt u de brieven die verstuurd zijn naar bijvoorbeeld uw huisarts. Door op de gewenste brief te klikken zal deze openen. U kunt de printmogelijkheid van de browser gebruiken om de brief uit te printen (bij de meeste browsers kan met de toetsencombinatie control-p of Cmd-p). 5.6 Labuitslagen Bij laboratoriumuitslagen kunt u een aantal uitslagen zien van bloed- en urineonderzoek. Uw behandelaar bespreekt met u wat de uitslagen voor uw persoonlijke situatie betekenen. De uitslagen van het laboratoriumonderzoek worden met een vertraging van 7 dagen in het LUMC patiëntportaal geplaatst. Zo kan uw behandelaar de uitslag, indien nodig, eerst telefonisch toelichten. 15 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
Alle uitslagen die getoond worden op het LUMC patiëntportaal worden uitgelegd op de website www.uwbloedserieus.nl. Testen die gedaan worden, maar niet op deze website worden uitgelegd, worden niet getoond op het portaal. LET OP: de 7 dagen vertraging is niet vanaf dat u geprikt bent, maar vanaf het moment dat de uitslagen bij het laboratorium bekend zijn. Dit houdt in dat het na het prikken langer dan een week kan duren voordat u uw uitslagen terugvindt op het portaal. 16 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
5.7 Medicatie Hier staat het overzicht van medicijnen die u op dit moment gebruikt: die door behandelaars in het LUMC zijn voorgeschreven, die elders zijn voorgeschreven en welke uw behandelaar geregistreerd heeft. U kunt op de medicatie klikken om de geregistreerde informatie in te zien. Met de terug-knop van uw browser kunt u terug naar het medicatieoverzicht. Is het overzicht niet actueel? Meld dat dan bij een volgend bezoek aan uw behandelaar in het LUMC. 17 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
5.8 Opnames Hier staat een overzicht van alle opnames die u heeft gehad, voor welk specialisme dit was en of er een operatie heeft plaatsgevonden. 5.9 Vragenlijst invullen Uw arts kan u vragen om thuis een vragenlijst in te vullen. Deze vragenlijst zal onder dit kopje voor u klaar staan. LET OP: de vragenlijst is niet tussendoor op te slaan, houdt hier rekening mee bij het invullen. Ga in het hoofdmenu naar Vragenlijst invullen. Kies de vragenlijst die u wilt invullen en klik op Invullen. Vul vervolgens de vragenlijst in. Vragen met een * zijn verplicht. Klik steeds onderaan de pagina op Volgende. 18 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
Klik aan het einde van de vragenlijst op Opslaan. Uw ingevulde vragenlijst is nu opgeslagen. U vindt de ingevulde vragenlijsten terug bij Ingevulde vragenlijsten. 5.10 Ingevulde vragenlijsten Alle vragenlijsten die u via het portaal heeft ingevuld kunt u hier terugvinden. Deze vragenlijsten zijn niet meer aan te passen, maar wel in te zien. Ga in het hoofdmenu naar Ingevulde vragenlijsten. U ziet nu alle vragenlijsten die u al hebt ingevuld. Kies de ingevulde vragenlijst of het dagboek dat u wilt bekijken, en klik op Toon inhoud of aan de rechterkant op het pijltje. 5.11 E-consult Met een e-consult kunt u vragen te stellen aan uw behandelaar. U krijgt binnen 3 dagen een ontvangstbevestiging van uw vraag. Uw vraag wordt beantwoord op het eerstvolgende spreekuur van uw behandelaar. U kunt in het Overzicht alle afspraken zien wanneer dit is. Hoewel de meeste afdelingen inmiddels e-consulten aanbieden, kan het zijn dat u niet de optie Start nieuw e-consult ziet staan (zie hoofdstuk 5.11.1). Dit betekent dat de afdeling waar u bekend bent nog geen e-consult gebruikt. LET OP: Voor spoedvragen is e-consult niet geschikt. Neem dan altijd telefonisch contact op met de polikliniek waar u onder behandeling bent. 19 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
Tips voor gebruik Voor een nieuw onderwerp start u een nieuw e-consult. Omschrijf in het e-consult duidelijk wat uw vraag is en, indien van toepassing, wie uw behandelaar is. Voor vragen of opmerkingen binnen een openstaand (ACTIEF) onderwerp: ga naar het betreffende onderwerp en reageer op het laatste bericht. Op deze manier staan alle berichten over hetzelfde onderwerp bij elkaar. Meer hierover staat in hoofdstuk 5.11.3. Onderwerpen waar GESLOTEN achter staat, kunnen niet meer beantwoord worden. Wilt u automatisch een e-mail ontvangen als er een nieuw e-consult is? Vul uw actuele emailadres in en selecteer op de pagina E-consult, [Email] Notificatie bij nieuwe e-consult berichten. Bij e-consult komt u de volgende icoontjes tegen: u hebt dit bericht nog niet gelezen (ongelezen bericht) u hebt dit bericht gelezen (gelezen bericht) u hebt dit bericht beantwoord (beantwoord bericht) 5.11.1 Een nieuw e-consult starten Wilt een nieuwe vraag stellen? Klik dan op Start nieuw e-consult. Om te kiezen naar welke specialisme u een e-consult wilt verzenden, klikt u op Aan. 20 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
Er komt een scherm in beeld, waarin u kunt selecteren voor welk specialisme het e-consult bedoeld is. Klik vervolgens op OK. Typ vervolgens het bericht. Zet een duidelijke omschrijving in het vakje Onderwerp. Het is dan later makkelijker om berichten terug te vinden. U kunt in uw bericht zelf het lettertype instellen. Ook de lettergrootte en kleur kunt u aanpassen. Als u een e-consult toch niet wilt versturen, klikt u op het kruisje rechtsboven om het bericht te sluiten. 21 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
Is het bericht klaar om te versturen? Klik dan op Verzenden. U krijgt een melding dat het bericht is verzonden. Klik op OK Het bericht dat u hebt verstuurd staat in het overzicht. 5.11.2 Aanpassen van een verstuurd e-consult Als het bericht nog niet gelezen is door de afdeling, maar u wilt nog wat toevoegen aan de tekst van uw e-consult, kan dat. Zoek het bericht dat u wilt aanpassen. Klik op + voor het onderwerp, om het uit te klappen. 22 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
Onder uw verstuurde tekst staat een melding of het bericht al is gelezen of nog niet. In het geval dat uw bericht al is gelezen, kijk bij hoofdstuk 5.11.3 hoe u uw bericht kan aanvullen. Klik op aanpassen U kunt nu de eerder verstuurde tekst aanpassen. Klik op verzenden om de aangepaste tekst te versturen. U krijgt een melding dat het bericht is verzonden. Klik op OK 23 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
5.11.3 Antwoorden of aanvullen van een eerder e-consult Het is overzichtelijker als berichten over hetzelfde onderwerp bij elkaar staan. Hebt u al één of meerdere berichten uitgewisseld met een behandelaar over een bepaald onderwerp? Klik dan bij voorkeur niet op Start een nieuw e-consult, maar reageer op de eerdere berichten. Dit doet u door een eerder bericht aan te vullen of te beantwoorden (zie hieronder). Zoek het onderwerp waarover u een bericht wilt sturen. U wilt bijvoorbeeld een bericht sturen dat gaat over reizen na een transplantatie. Hierover hebt u al eerder contact gehad met de behandelaar. Klik op + voor het onderwerp, om het uit te klappen. Klik op het laatste bericht over dit onderwerp (dit staat bovenaan). Als uw bericht al wel is gelezen en u wilt er bijvoorbeeld nog iets aan toevoegen? Dan kunt u het nog aanvullen. Er staat dan Aanvullen onder het bericht. Hebt u een bericht gestuurd en antwoord ontvangen van uw behandelteam? Dan kunt u het beantwoorden. Er staat dan Beantwoorden onder het bericht. 5.11.4 Afgesloten e-consulten Uw behandelaar kan ervoor kiezen om een onderwerp af te sluiten. Er staat dan Gesloten achter het onderwerp. Op onderwerpen waar Gesloten achter staat, kunt u niet meer antwoorden. Als u ook de gesloten onderwerpen binnen e-consult wilt zien, zet dan een vinkje voor Gesloten e-consults tonen. 24 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
5.11.5 E-consult markeren als ongelezen Hebt u een bericht gelezen, dan kunt u het markeren als ongelezen. Er staat dan Markeer als ongelezen onderaan het bericht. Dit kan bijvoorbeeld handig zijn om uzelf te herinneren dat u het bericht nog moet beantwoorden. 5.12 Patiëntfolders Hier vindt u een link naar de patiëntfolders op www.lumc.nl. 5.13 Eigen aantekeningen U kunt voor uzelf aantekeningen maken. Alle behandelaars die vanwege een (eerdere) behandeling toegang tot uw dossier hebben, kunnen deze aantekening bekijken. De arts of verpleegkundige bekijkt de aantekeningen in principe alleen als u dit samen met hem of haar afspreekt. Wilt u een nieuwe aantekening? Typ dan uw aantekening in het tekstvak en klik op Aantekening overschrijven. Uw aantekening wordt daarmee opgeslagen in uw dossier. Wilt u uw aantekeningen aanpassen of aanvullen? Vul de aantekening aan en klik op Aantekening overschrijven. De oude aantekening wordt nu vervangen door de nieuwe aantekening. Mocht u de oude aantekening willen behouden, zorg er dan voor dat u de aanvulling boven of onder de oude aantekening typt. 25 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
5.14 Persoonsgegevens inzien en wijzigen Bij Persoonsgegevens inzien en wijzigen staan uw gegevens zoals deze bij ons bekend zijn. Zijn er wijzigingen? Geef dit aan ons door. Uw telefoonnummer, e-mailadres en de apotheek kunt u zelf wijzigen. Het is mogelijk per e-mail een melding te krijgen wanneer u een nieuw e-consult heeft ontvangen of er een vragenlijst voor u klaar staat. Hiervoor dient u uw actuele emailadres in te vullen. 5.14.1 E-mailadres Als uw emailadres nog niet bij ons bekend is, kunt u deze op het portaal toevoegen. Het registreren van uw emailadres is belangrijk voor het ontvangen van afspraakbevestigingen, notificaties van nieuwe e-consulten en meldingen over vragenlijsten. Als u een nieuw of ander emailadres registreert vragen wij u om een procedure te doorlopen om te controleren of het e-mailadres klopt en van u is. Beweeg met uw muis over Wat betekent dit? om hier meer over te lezen. Klik op Start controle om uw e-mailadres te laten controleren Wilt u automatisch een e-mail ontvangen als er een nieuw e-consult is? Vul uw actuele emailadres in en selecteer op de pagina E-consult in het hoofdmenu, [Email] Notificatie bij nieuwe e-consult berichten. Zie hoofdstuk 5.11 5.14.2 Apotheek Klik op Wijzigen om de apotheek te wijzigen. 26 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015
Vul de plaats en/of naam van uw apotheek in, en klik op Zoeken. U ziet een lijstje met apotheken. Selecteer uw apotheek. Klik vervolgens op Opslaan. Hebt u een opmerking over deze handleiding? Of hebt u een fout ontdekt? Wij horen het graag! U kunt een e-mail sturen naar communicatie@lumc.nl Vermeld in uw e-mail duidelijk dat het gaat over de handleiding van het LUMC patiëntenportaal. Geef ook aan over welke bladzijde van de handleiding uw opmerking gaat. 27 Handleiding LUMC Patiëntportaal Januari 2015